Turma 11 - Dia 1 - Curso 8Ps - São Paulo - 09 e 10 dezembro 2011

CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br

CERTIFICAÇÃO 8Ps
CONSULTORES DE MARKETING DIGITAL
TURMA 11 – SÃO PAULO – 09 E 10/DEZ

#8PsSP – Dia 1

@conradoadolpho
TURMA 11 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – SÃO PAULO conrado@8ps.com


A MELHOR MANEIRA DE
PREVER O FUTURO É

CRIÁ-LO
Peter Drucker

@conradoadolpho


?
dezembro
ESTRATÉGIA
09

ferramentas pessoas processos

@conradoadolpho


O INÍCIO
O difícil começo da atividade de consultoria de
marketing digital

@conradoadolpho


@conradoadolpho


QUEM SERÁ SEU 1º CLIENTE?
Estratégia é fazer com que o contexto externo e interno se
adaptem perfeitamente para alcançar uma meta definida

@conradoadolpho


Qual o principal
objetivo do consultor ou
gerente de marketing
digital?

Ajudar a empresa a
aumentar sua rentabilidade
e receita por meio
da utilização eficiente
da internet como
ferramenta de negócios

PRATICAR MARKETING
DIGITAL NO MUNDO REAL @conradoadolpho


Agência de marketing
Qual o papel do
consultor ou gerente de Produtora web

marketing digital? Agência de SEO

Ser um facilitador que Agência de mídias sociais

gerencia, executa e organiza Assessoria de imprensa
processos e projetos para
que a empresa atinja seus Departamento de TI
objetivos específicos e
tangíveis integrando os mais Departamento de comunicação

diversos públicos Departamento de Marketing

TER VISÃO SISTÊMICA Diretoria
E DE LIDERANÇA @conradoadolpho


ATIVIDADES POSSÍVEIS
- Planejamento de marketing digital (2ºP),
- Criação e gerenciamento de campanhas de links patrocinados (5ºP),
- Atuar como analista ou coordenador SEO (3º e 4ºP),
- Criação e gerenciamento de conteúdo (4ºP),
- Criação e gerenciamento da execução de campanhas online (5ºP),
- Gerenciamento de relacionamento e mídias sociais (6ºP),
- Gerenciamento de campanhas de e-mail marketing (7ºP),
- Gerenciamento de equipes do departamento online do cliente ou empresa
- Gerenciar projetos entregues para fornecedores (gerenciar projetos digitais)

Todas elas envolvem mensuração de resultados, apresentação de relatórios
mensais em reunião pessoal com cliente para apresentar e discutir o resultado
obtido (8ºP)

@conradoadolpho


EQUIPE DE MARKETING DIGITAL

@conradoadolpho


LAYOUT
BONITO
MESMO É
PLANILHA
O MARKETING SE
TRANSFORMOU EM
MATEMARKETING @conradoadolpho

100 pessoas têm chance de clicarMUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
CONSTRUINDO UM no link do site

20%

Visitantes
20 visitantes no site

- 50% Visitantes
entram no funil
de vendas

10 Microconversão 1
- 30%
7
- 57%
Microconversão 2
*
3 Microconversão 3

- 33%

2 Taxa conversão
Macroconversão
10%
(MISSÃO CRÍTICA)
@conradoadolpho


Muitos passos até Design do site mal Formulário longo Texto com erros de
chegar à pagina de feito transmitindo demais ou com falta português ou sem
conversão amadorismo de usabilidade apelo comercial

MOTIVAÇÕES
PARA
A
ATINGIR
A
MISSÃO
CRÍTICA

Identificar quais os principais fatores de motivação para a missão crítica no seu mercado

Relacionamento com Argumentos de Vários botões de call- Depoimentos
a marca e endosso persuasão to-action diferentes positivos de clientes
de conhecidos no site e fora dele

@conradoadolpho

100 pessoas têm chance de clicarMUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
CONSTRUINDO UM no link do site

20%

Visitantes
20 visitantes no site

Visitantes
- 50% entram no funil
de vendas *
10 Microconversão 1
- 30%
7 Microconversão 2
- 14%
6 Microconversão 3

- 33%

4 Taxa conversão
Macroconversão
20%
(MISSÃO CRÍTICA)
@conradoadolpho

O que leva o visitante a

entrar no funil de
vendas é chamado de
“call-to-action”

@conradoadolpho


TRÁFEGO + CONVERSÃO
+ RELACIONAMENTO
AS VARIÁVEIS DE UMA AÇÃO DIGITAL

@conradoadolpho


Maria está planejando
Maria posta as fotos da
uma viagem nas férias viagem e da pousada
no Facebook para as
amigas verem
Maria busca no Google
por “Ubatuba” Maria entra em comportamento
de compra e faz uma reserva na
pousada
Há uma média de 33
mil buscas mensais
por “Ubatuba” no
Google
Maria curte a fan page, baixa um
Descobre o site wall paper, facebooka uma foto
de uma pousada de um por-do-sol em Ubatuba.
em Ubatuba Conteúdos veiculados na “zona
Maria começa a receber de engajamento” da pousada
semanalmente a
Maria assina a newsletter newsletter com dicas
“Dicas de Verão” do relevantes
litoral norte de SP com
dicas sobre praias e
passeios na região

@conradoadolpho


Maria está planejando
Maria posta as fotos da
uma viagem nas férias viagem e da pousada
no Facebook para as
Maria busca no Google
amigas verem CONVERSÃO
por “Ubatuba” Maria entra em comportamento
de compra e faz uma reserva na
TRÁFEGO
Há uma média de 33 pousada
mil buscas mensais
por “Ubatuba” no
Google
Maria curte a fan page, baixa um
Descobre o site wall paper, facebooka uma foto
de uma pousada de um por-do-sol em Ubatuba.
em Ubatuba Conteúdos veiculados na “zona
Maria começa a receber de engajamento” da pousada
semanalmente a
Maria assina a newsletter newsletter com dicas
“Dicas de Verão” do relevantes RELACIONAMENTO
CONVERSÃO
litoral norte de SP com
dicas sobre praias e
passeios na região

@conradoadolpho


PRIMEIRAS QUESTÕES
COMO INICIAR UM TRABALHO DE MARKETING DIGITAL

@conradoadolpho


QUAIS SÃO OS PÚBLICOS-ALVO?
Qual o seu Quais suas O que ele considera O que influencia na
comportamento de necessidades comuns como conteúdo sua decisão de
buscas no Google? não atendidas? relevante? compra?

@conradoadolpho


QUAIS AS MISSÕES CRÍTICAS?
O que você quer que Como tais metas Qual o cenário atual Qual o funil de vendas
os públicos-alvo podem ser para cada uma das e os botões de
façam no seu site? mensuradas? missões críticas? call-to-action?

@conradoadolpho


QUAL O FUNIL DE VENDAS?
Quais as Qual a taxa de Qual microconversão Que pontos podem
microconversões conversão de cada tem a maior perda de ser alterados ou
identificadas no funil uma delas? visitantes? eliminados para
de vendas? diminuir a perda?

@conradoadolpho


Número de dias: 31

Custo total: R$ 1.201,40

Total de visitas (Adwords + Facebook): 3.691

Total de contatos: 339 (SP, ES, RJ, RS)

CPA(contatos) : R$ 3,54 ($1.201/339)
Conversão em leads: 9,18% (339/3.691)
Leads por dia: 11 (339/31)
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VISÃO MACRO DE UMA AÇÃO DIGITAL
Posiç
ã
CLIQUE no G o do site Buscas
o
O que atrai o clique? Título ogle e
da pá
(TRÁFEGO) gina

CONTATO Motiv
O que converte? pa açõ Somente
ra a m es
Visitas (%) Visualização
impressões
(CONVERSÃO) crític issão
a

Leads (%) Navegação Taxa de
VENDA rejeição
O que gera vendas?
(RELACIONAMENTO)
Se re
la
conti cionar Clientes (%)
n
com uamente
os le
ads

@conradoadolpho


METODOLOGIA
COMO GERENCIAR O TRABALHO
DE MARKETING DIGITAL

@conradoadolpho


1
Pesquisa

8 Precisão
Planejamento 2

7 Personalização
8Ps Produção 3

6 Propagação
Publicação 4
Promoção
5
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Case: Lancôme

@conradoadolpho

Case: Lancôme

Por mês, o site de comércio eletrônico da Lancôme recebe 5 mil
compradores regulares com ticket médio R$ 300,00 (8ºP).

O melhor retorno sobre o investimento do comércio eletrônico da
Lancôme vem de sua própria base de clientes (7ºP), com 12% de taxa
de conversão (8ºP). Bases externas e publicidade on-line trazem
menos de 0,5% de conversão.

My Lancôme (7ºP): um clube de relacionamento voltado para os
compradores dos produtos pela internet que conta com mais de 50
mil associadas.

São enviados dois e-mails marketing por semana (7ºP) , investimento
em link patrocinado (5ºP). As comunicações são segmentadas em
três perfis de consumidoras (7ºP)

94% de quem compra pelo site é mulher (8ºP), a maioria na faixa dos
20, 30 e 40 anos (8ºP).

@conradoadolpho


@conradoadolpho
TURMA 11 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – SÃO PAULO conrado@8ps.com 33


RELACIONAMENTO
TRÁFEGO

CONVERSÃO

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Boas práticas
ESTUDE O NEGÓCIO DO SEU PROSPECT

FAÇA DA REUNIÃO DE VENDAS UMA BREVE CONSULTORIA

GERE ALGUM RESULTADO RÁPIDO (em menos de 10 dias)
Credibilidade tem prazo de validade

FAÇA UMA APRESENTAÇÃO PROFISSIONAL (Livro “Super Apresentações”)

VALORIZE SUA INTELIGÊNCIA, NÃO AS FERRAMENTAS

ENSINE O QUE VENDE. VENDA O QUE ENSINOU

SE PREOCUPE EM TER CASES, NÃO CLIENTES

@conradoadolpho


PESQUISA
COMO PESQUISAR O SEGMENTO DO CLIENTE
GERANDO INSIGHTS PARA O PLANEJAMENTO 1
@conradoadolpho


"O marketing
não é uma
batalha de
produtos, é
uma batalha
de percepções”
Al Ries
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Pesquisa de palavras-chave

@conradoadolpho


POR QUE O GOOGLE?
COMO MOSTRAR A VALIDADE DO NOSSO
MÉTODO DE PESQUISA BASEADA NO GOOGLE

@conradoadolpho


Mostre dados atuais
sobre a abrangência
do Google em
números no Brasil

Foram 5,4 bilhões de
buscas em março/2011,
o que representa um
aumento de 34% com
relação ao mesmo
período do ano anterior.

@conradoadolpho


@conradoadolpho


Total de Buscas: 399.780
Contatos no mês: 512
Visitas: 106.209
Contatos diários: 17
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Conversão: 11 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – SÃO PAULO
TURMA
26,57% conrado@8ps.com 49


CASE 8Ps
UM DOS CASES PARA OS CONSULTORES 8PS

BRESHOW – www.fantasiascriativas.com.br
Loja de aluguel de fantasias em São Paulo

90% dos clientes que procuram a loja, vêm pela Internet. A loja
recebe dezenas de emails por dia e muitos telefonemas.

Em média 25% das buscas por palavras-chave relativas a
fantasias no Google se revertem em visitas ao site mensalmente.

O Google envia, em média, mais de 150 mil visitas por mês ao site
por meio de quase 30 mil palavras-chave.

Há 3 anos gastava mais de R$20 mil por mês em propaganda e
tinha apenas 40 mil visitas mensais. Hoje não investe nada em
divulgação e fatura muito mais.
@conradoadolpho


PALAVRAS-CHAVE
COMO ESCOLHER A PALAVRAS-CHAVE MAIS
IMPORTANTES PARA UM NEGÓCIO

@conradoadolpho

ÍNDICE DE DEMANDA RELATIVA

KEI (Keyword Effectiveness Index)

@conradoadolpho


LONGO PRAZO
Resultado em anos

MÉDIO PRAZO
Resultado em meses

CURTO PRAZO
Resultado em semanas

@conradoadolpho


PLANEJAMENTO
TODOS OS Ps EM UM SÓ DOCUMENTO.
FAZENDO TODOS FALAREM O MESMO IDIOMA 2
@conradoadolpho


“Errei mais de 9.000
cestas e perdi quase 300
jogos.

Em 26 diferentes finais
de partidas fui
encarregado de jogar a
bola que venceria o jogo
e falhei.
Eu tenho uma história
repleta de falhas e
fracassos em minha vida.

E é exatamente por isso
que sou um sucesso”.

@conradoadolpho

Ciclo de Decisão de Compra do Consumidor

PERSONAS COMPARADOR

COMPRADOR
PESQUISADOR
MEDIDOR DE
SATISFAÇÃO

Propa
Dimin gaçã
uição o
de aq do cust
uisiçã o
o
@conradoadolpho


ESTRATÉGIA:
APOIAR SUAS AÇÕES DE MARKETING DIGITAL NO ALTO
GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR

@conradoadolpho


TRABALHANDO TENDÊNCIAS
INDO ALÉM DO CORIQUEIRO PARA ESCOLHER
UM TEMA PARA APOIAR A AÇÃO DIGITAL

@conradoadolpho


STO Fato

RYT
Comunidade
História
original

ELLI Mídias

NG
Sociais

@conradoadolpho

cocriação

crowdsourcing
crowdfunding
inovação aberta
TURMA 11 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – SÃO PAULO
@conradoadolpho
conrado@8ps.com


“Diga-me e eu esquecerei.
Mostre-me e eu me lembrarei.
Envolva-me e eu aprenderei.”
Confúcio – 550 a.C.

@conradoadolpho


PLANEJANDO O SITE
COMO O SITE DEVE SER PLANEJADO PARA
QUE SEJA FEITO DO JEITO CERTO

@conradoadolpho


CONTEÚDO APRESENTAR A EMPRESA (INSTITUCIONAL)
FIDELIZAR – (CONTEÚDO RELEVANTE ATUALIZADO)
CONVENCER – (ARGUMENTOS PERSUASIVOS)
OTIMIZAR O SITE – (CONTEÚDO DINÂMICO SEMANAL)
COMPARTILHAR A MARCA – (SOCIAL SHARE)

PROGRAMAÇÃO SER GERENCIADA PELO USUÁRIO - CMS
SER OTIMIZADA PARA O GOOGLE
FACILITAR O COMPARTILHAMENTO
POSSIBILITAR TESTES A/B

DESIGN MELHORAR A USABILIDADE
CONVENCER PELA BELEZA

@conradoadolpho


ESCOLHER A PLATAFORMA
A escolha do CMS é
fundamental para um bom
gerenciamento do site do
cliente.

Escolha plataformas que uma
grande quantidade de
desenvolvedores saiba operar.

Nesse quesito, é melhor ter
um fusca do que uma Ferrari
@conradoadolpho


FAÇA MUDANÇAS NO SITE DE ACORDO
COM O QUE VOCÊ LÊ A RESPEITO DO
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

@conradoadolpho

AFINIDADE E AUTORIDADE
No que a comunicação pode se apoiar?

RELEVÂNCIA
O que o consumidor quer de fato saber?

CHAMADA
Como despertar o interesse?

MISSÃO CRÍTICA 1
Qual o lugar de destaque da missão
crítica?

TESTEIRA
Que elementos entrarão e qual o
tamanho da testeira?

BENEFÍCIOS
Quais benefícios são relevantes para o
consumidor?

AUTORIDADE
Há algum elemento de autoridade para
fortalecer a comunicação?

CALL-TO-ACTIONS DISTINTOS
Como aumentar o número de call-to-
@conradoadolpho
actions?


A CONSTRUÇÃO DO SITE
GERENCIAMENTO DE PROJETOS
Dica de ferramenta para gerenciar o projeto: Basecamp

Os quesitos mais importantes para o cliente
PRAZO e BELEZA

O site deve ser desenvolvido em etapas:

Briefing > planejamento > wireframe home > aprovação > wireframe internas >
aprovação > layout home> aprovação > layout internas > aprovação > site
montado em HTML > teste de usabilidade > ajustes > aprovação da navegação >
integração do CMS ao HTML > inserção de conteúdo > testes, testes, testes >
aprovação final > publicação
@conradoadolpho


CAUSA:
Mudança
de layout

@conradoadolpho


@conradoadolpho


TRANSFORME TUDO EM NÚMEROS
É IMPORTANTE QUE O CLIENTE TORNE O
SERVIÇO O MAIS TANGÍVEL POSSÍVEL

@conradoadolpho


QUANTO COBRAR?

@conradoadolpho


1. INÍCIO: 2. SUPOSIÇÃO 1: 3. SUPOSIÇÃO 2:
QUANTIDADE DE CONVERSÃO DE 5% DAS VISITAS
BUSCAS SOMADAS 20% BUSCAS => SE CONVERTEM
COM AS 10 VISITAS QUANDO EM LEADS
PRINCIPAIS ESTE ESTIVER BEM ENTRANDO EM
PALAVRAS-CHAVE DO POSICIONADO NO CONTATO COM O
SEGMENTO DO GOOGLE CLIENTE
CLIENTE (Mostrar cases) (Mostrar cases)

4. VENDAS: 5. RENTABILIDADE: 6. ROI:
HISTORICAMENTE QUAL A MÉDIA DE QUAL O RETORNO
DE CADA 100 RENTABILIDADE DO DO CLIENTE CASO
LEADS, QUANTOS PRODUTO VENDIDO AS SUPOSIÇÕES 1
CONSUMIDORES A RELACIONADO A E 2 OCORRAM E
EMPRESA CADA CONJUNTO QUAL % SERÁ
TRANSFORMA EM DE PALAVRAS- DESTINADA AO
CLIENTES? CHAVE? MKT DIGITAL?
@conradoadolpho


PRODUÇÃO
COMO PRODUZIR O QUE FOI PLANEJADO.
RÁPIDO, OBJETIVO E DE UMA VEZ SÓ 3
@conradoadolpho


SE ALGO
TIVER QUE
DAR
ERRADO,
SERÁ
NESSA
ETAPA @conradoadolpho


PROGRAMADORES SÃO MARTE
MARKETEIROS SÃO DE VÊNUS

@conradoadolpho


GERENCIAMENTO DE PROJETOS

@conradoadolpho


USABILIDADE
O VISITANTE TEM QUE SABER ONDE ESTÁ O QUE ELE
QUER E O QUE ACONTECE SE ELE CLICAR EM ALGO

@conradoadolpho


TESTE DE USABILIDADE

@conradoadolpho


@conradoadolpho


http://nuxabril.wordpress.com/2009/07/30/checklist-para-formularios-online/

DICAS COM RELAÇÃO A FORMULÁRIOS

- Todas as páginas devem ter um formulário

- Ponha um formulário em destaque na página que você já detectou que é a mais
visitada (devido, talvez, a uma melhor posição no Google em uma boa palavra-
chave). Aliás, experimente fazer isso com produtos que você quer vender mais.
Coloque-o na página que já está sendo mais visitada.
@conradoadolpho


TESTE A/B
QUEM DEVE DIZER O QUE MELHORAR NO SITE É O
PRÓPRIO USUÁRIO, ENTÃO, PERGUNTE A ELE

@conradoadolpho


@conradoadolpho


PREPARAR O
SITE PARA
MINIMIZAR AS
PERDAS EM
CADA ETAPA
DO FUNIL DE
VENDAS

@conradoadolpho


@conradoadolpho


SEO
SATISFAZENDO DOIS PÚBLICOS-ALVO: O GOOGLE E O
CONSUMIDOR.

@conradoadolpho


COMO FUNCIONA O GOOGLE?

@conradoadolpho


PAGE
RANK

@conradoadolpho


RANK TRACKER
www.link-assistant.com

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SEO =
PLATAFORMA OTIMIZADA
+ CONTEÚDO OTIMIZADO
+ LINK EXTERNOS

@conradoadolpho


Título do conteúdo = título da página = URL amigável

Código da página sem tabelas e o mais enxuto possível

Possibilidade de textos âncora

Uma URL única e amigável por página

Permitir comentários de visitantes (conteúdo construído de forma aberta)

Facilidade de cadastramento de conteúdo

Funcionalidade de inserção de imagens com atributos

@conradoadolpho


Campo para personalização de título e meta tags por página

Campos de “textos relacionados” a partir de tags comuns e/ou personalizável

Código da página o mais próximo possível do que é mostrado para o usuário

Campo para ícones de “social share”

Campo para “iscas digitais”

Campo para inserção de códigos de mensuração (Analytics, webmaster tools)

Banco de dados segmentado e com possibilidade de exportar para Excel

@conradoadolpho


CONTEÚDO OTIMIZADO
LINKS INTERNOS E PALAVRAS-CHAVE
Palavras-chave nos seguintes lugares:
Início do título
No parágrafo inicial do texto
Distribuída uniformemente por toda a extensão do texto
Uma por parágrafo (parágrafos de 3 a 5 linhas com 70 caracteres)
Como texto âncora para as páginas que são referência em tal palavra
Tag “title”

Atualização de conteúdo frequente (pelo menos 3 vezes por semana)

Conteúdo único (evitar conteúdo duplicado. Usar o “Copyscape)

Conteúdo “embedado” (Flickr, YouTube, SlideShare)

@conradoadolpho


CONTEÚDO OTIMIZADO
LINKS INTERNOS E PALAVRAS-CHAVE
Título com no máximo 70 caracteres

Um título para cada página

Uma meta-description para cada página (com no máximo 160 caracteres)

Links internos com textos âncora (um por palavra-chave por página)

Evitar javascript e flash em áreas críticas para navegação (Prefira Jquery para
banners)

@conradoadolpho


@conradoadolpho


LINKS EXTERNOS
LINK BUILDING
Assessoria de imprensa: possibilidade de conseguir links em veículos

Gere conteúdo de qualidade (ex. MindMap 8Ps) para atrair links (link bait)

Faça pesquisas de mercado (íntegra) e solte na rede (release)

Crie Badges (adesivos digitais)

@conradoadolpho


@conradoadolpho

URL: www.hotelXPTO.com.br/Hotel-em-Campos-do-Jordão
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Título da página: Hotel em Campos do Jordão para suas férias
baixo
Site com no mínimo 5
Hotel em Campos do Jordão para suas férias
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CERTIFICAÇÃO 8Ps
CONSULTORES DE MARKETING DIGITAL
TURMA 11 – SÃO PAULO – 09 E 10/DEZ

#8PsSP – Dia 2

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Turma 11 - Dia 1 - Curso 8Ps - São Paulo - 09 e 10 dezembro 2011

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