La conférence Dispositifs et Usages des Réseaux Sociaux d'Entreprise a été présenté par VOIRIN Consultants et Conseils ATELYA lors des journées séminaires sur les réseaux sociaux d'entreprises et lors du salon Documation 2011, au CNIT, à Paris La Défense. Luc Lespérance (2011)

1. www.atelya.com / www.voirin-consultants.com
Enterprise 2.0 . Organization transformation . Collaboration
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2. Note-liminaire
 Cette présentation est une version « light » issue de la conférence
« Dispositifs et Usages des Réseaux Sociaux d’Entreprise »,
organisée par VOIRIN Consultants et Conseils ATELYA
" www.voirin-consultants.com
" www.atelya.com
 Cette présentation est distribuée sous la licence Creative Commons « CC
BY-NC » : http://creativecommons.org/licenses/
 Pour plus d’informations concernant les réseaux sociaux d’entreprise ou
pour assister aux conférences et journées séminaires organisées par
VOIRIN Consultants et Conseils ATELYA, merci de contacter :
" Alexia MARJOLET au bureau de Paris : +33 01 70 61 11 70
" Stéphanie KLEIN au bureau de Strasbourg : +33 03 88 62 23 00
" Patrice LETOURNEAU au bureau de Montréal : +1 514-575-2903
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3. Dans les sondages…
78%
Des internautes français utilisent un RS externe1
Des travailleurs et managers du secteur des services de la
39%
société de l’information utilisent un RS interne2
1 IFOP (octobre 2010)
2 Centre for European Economic Research (ZEW) in Mannheim (mars 2009)
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4. 1. Le RSE, c’est quoi ?
2. Les usages
• Réseauter
• Collaborer
• Partager
• Communiquer
3. Les dispositifs
• Offre du marché
• Tendances générales
4. Conclusion
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5. 1. Le RSE, c’est quoi ?
2. Les usages
• Réseauter
• Collaborer
• Partager
• Communiquer
3. Les dispositifs
• Offre du marché
• Tendances générales
4. Conclusion
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6. Un bref historique des médias sociaux…
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7. Aujourd’hui, les médias sociaux représentent…
 +200,000,000 de blogues dans le monde
 573,694,000 comptes Facebook
" Dont 20,3 millions en France
" Avec une croissance du segment 55-65 ans…
 60 millions de profils sont mis à jour chaque jour sur Facebook
 15 millions d’articles sur Wikipedia
" Dont 78% non anglais
 500,000 tweets par jour en France
 80% des recrutements américains sont fait via LinkedIn
 25% des résultats de recherche des 20 plus grandes marques
pointent vers du contenu généré par et pour des utilisateurs
 1 couple marié sur 8 (en amérique) s’est rencontré sur les RS
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8. Les réseaux sociaux
Ils intègrent de plus en
plus de services web 2.0,
de sorte que le RS
devient aujourd’hui l’un
des médias principaux
sur le web
Ex : Facebook
Le périmètre du RS
est donc de plus en
plus perméable, celui-
ci devenant au cœur
des usages…
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9. Le réseau social en entreprise
 Ce n’est pas…
" « Facebook dans l’entreprise »
" Un outil pour se faire de nouveaux « amis »
" Un endroit pour parler et échanger des photos de
vacances…
 C’est…
" une réponse aux nouvelles générations de
travailleurs et aux enjeux actuels du travail de la
connaissance et de l’innovation
" une nouvelle façon de consommer et d’organiser
l’information
" une nouvelle façon d’interagir à l’intérieur d’un
écosystème organisationnel
" […]
Source de l’image : http://www.i-cio.com/blog/july-2010/facebook-in-the-enterprise
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10. 1. Le RSE, c’est quoi ?
2. Les usages
• Réseauter
• Collaborer
• Partager
• Communiquer
3. Les dispositifs
• Offre du marché
• Tendances générales
4. Conclusion
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11. Réseauter
 Favoriser la mise en avant des compétences et des intérêts
" 1) Savoir qui sait et qui fait quoi dans l’organisation (LinkedIn d’entreprise)
" Qui je suis, ce que je sais, ce que je peux, etc…
 Favoriser la mise en avant des compétences
" 2) Tenir compte de la dimension temporelle…
Source de l’image: jscreationzs / FreeDigitalPhotos.net © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 11

12. Réseauter
 Favoriser le développement du capital social
" Le capital social est « l’ensemble des relations, des réseaux et des normes
qui facilitent l’action collective et les comportements de coopération en vue
d'atteindre des objectifs communs au sein de l’organisation »
" C’est l’un des fondements de la performance des organisations, surtout dans des
industries fondées sur le savoir
" Notion de « Whuffie »1
1 Tara Hunt (2009), The Whuffie Factor: Using the Power of Social Networks to Build Your Business
2 Cory Doctorow (2003), Up and Down in the Magic Kingdom
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13. Collaborer
 L’objectif est l’émergence de l’intelligence collective
 Les collaborateurs travaillent ensemble, de façon organisée ou
désorganisée, dans l’atteinte d’objectifs communs et partagés
Source de l’image: jscreationzs / FreeDigitalPhotos.net © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 13

14. Collaborer
 La règle du 90-9-1 :
Source : Jakob Nielsen (2006), Participation inequality in social design
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15. Partager
 L’objectif du partage entre les collaborateurs est d’alimenter une mémoire
organisationnelle
 Cette mémoire regroupe à la fois les connaissances tacites et explicites
des collaborateurs
 La récupération des connaissances permet de ne pas réinventer
la roue à chaque fois!
 Il faut capitaliser les connaissances…
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16. Partager… pour mieux innover
La connaissance est une source de richesse. Appliquée aux tâches
que nous savons déjà faire, elle est productivité. Appliquées aux
tâches nouvelles, elle devient innovation. »
- Peter Drucker, 1959
(Le “père du management moderne”)
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17. Communiquer
 La communication est au
cœur du RSE
 Notion de « circuler
l’information » entre
collaborateurs et dans les
communautés
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18. Communiquer
 La communication sur les RSE a des impacts métiers important :
" Communication
" DRH
" DSI
" Managers
" Les collaborateurs
 La communication sur les RSE grands publics et internes est à la
base d’une « nouvelle » fonction : Community Manager
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19. 1. Le RSE, c’est quoi ?
2. Les usages
• Réseauter
• Collaborer
• Partager
• Communiquer
3. Les dispositifs
• Offre du marché
• Tendances générales
4. Conclusion
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20. Offre du marché
 Depuis quelques années, le marché des RSE est très diversifié…
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21. Offre du marché
Source : Gartner, Octobre 2010 © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 21

22. Comment choisir le « bon » RSE ?
 Il n’y a pas de « bonne solution »
 Chaque solution doit répondre à un contexte
 Attention aux évaluations absolues
" Ex : SharePoint = 5/5, Jamespot = 4/5, BlueKiwi = 3/5…
" Cela n’a pas de sens en dehors du contexte!
 On ne doit pas d’abord choisir une solution, mais plutôt
s’intéresser…
" aux usages des collaborateurs
" à la culture interne de l’entreprise
" et au niveau de maturité de l’organisation…
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23. Quelques prévisions1
 D’ici 2012…
" 50% des entreprises vont utilisées activement les flux d’activités incluant le
microblogging
" Plus de 70% des initiatives « médias sociaux » vont échouer
 D’ici 2014…
" 20% des collaborateurs vont utiliser les RSE comme premier véhicule de
communication interpersonnelle (au détriment du email)
 D’ici 2015…
" Seulement 25% des entreprises vont utiliser de façon régulière différentes
techniques d’analyse des réseaux sociaux afin d’augmenter la performance et la
productivité
 Au cours de 5 prochaines années…
" 70% des applications collaboratives vont être désignées pour des expériences
utilisateurs avec les smartphones, iPhone, iPad, etc.
1 Gartner (2010) : http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1293114 © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 23

24. Et en terme de valeur…
Selon Gartner, les RSE vont générer 769 millions US
en 2011, cela représente une hausse de 15.7% par
rapport à 2010…
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25. 1. Le RSE, c’est quoi ?
2. Les usages
• Réseauter
• Collaborer
• Partager
• Communiquer
3. Les dispositifs
• Offre du marché
• Tendances générales
4. Conclusion
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26. En conclusion…
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27. Luc Lespérance
Consultant
luc.lesperance@atelya.com
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28. Rappel de la note-liminaire
 Cette présentation est une version « light » issue de la conférence
« Dispositifs et Usages des Réseaux Sociaux d’Entreprise »,
organisée par VOIRIN Consultants et Conseils ATELYA
" www.voirin-consultants.com
" www.atelya.com
 Cette présentation est distribuée sous la licence Creative Commons « CC
BY-NC » : http://creativecommons.org/licenses/
 Pour plus d’informations concernant les réseaux sociaux d’entreprise ou
pour assister aux conférences et journées séminaires organisées par
VOIRIN Consultants et Conseils ATELYA, merci de contacter :
" Alexia MARJOLET au bureau de Paris : +33 01 70 61 11 70
" Stéphanie KLEIN au bureau de Strasbourg : +33 03 88 62 23 00
" Patrice LETOURNEAU au bureau de Montréal : +1 514-575-2903
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