Presentazione di Massimo Fubini, AD di ContactLab, realizzata durante il Netcomm Digital Fashion: le best practice dell’email marketing nel settore moda.

1. Il marketing digitale come driver
di business nel settore fashion
16 aprile 2013
Massimo Fubini | CEO ContactLab
@contactlab @massimofubini

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LE BEST PRACTICE
La raccolta delle best practice dell’email
marketing nel settore fashion è tratta da
Che cos’è NewsletterMonitor?
Una piattaforma di benchmarking per l’email
marketing ideata da ContactLab per:
 trarre ispirazione creativa
 monitorare le attività dei competitor
e, come faremo oggi:
 identificare le best practice

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EMAIL E FASHION: L’EMAIL È SEMPRE DI MODA
Email efficace e profittevole marketing tool online e offline
 Good value for money
 Permission-based
 Immediato
 Mobile-friendly
 Flessibile nei contenuti
 Customizzabile per cultura, regione e preferenze
 Multimedia (images, videos, texts, music)
 Misurabile
 Testabile e ottimizzabile

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Come e perché si usa.

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BRANDING
Raccontare valori e tradizioni
Educano clienti e prospect
Accrescono il valore aspirazionale del marchio e dei suoi prodotti iconici
Campagne ricorrenti, senza tempo adatte a tutti i target
e a tutte le country

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BRANDING
The human touch
Time to market
Posizionamento
Emozione
Valore del contenuto
A Note from Marc & Robert
A Message From Ralph
Lauren: Hurricane Sandy
Relief Efforts

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BRANDING
Effetto viral

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ENGAGEMENT
Celebrare non solo vendere
Ricorrenze di calendario (special occasions)

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ENGAGEMENT
Celebrare non solo vendere
Ricorrenze di calendario (special occasions)

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ENGAGEMENT
Social
Branding
Condivisione
Progetti speciali

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ENGAGEMENT
Inviti digitali, pubblici o privati

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ENGAGEMENT
User generated content

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CUSTOMER CARE
Costruire fedeltà
Post acquisto on e offline, post riparazione, post experience
Gestire in real time le richieste e insoddisfazioni. Integrare email e ccare
Aprire un canale di contatto
Differenziare per cultura, paese, occasione
Calcolare un indice di soddisfazione (micro e macro).

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CUSTOMER CARE
Costruire fedeltà
Verificare se l’utente è soddisfatto dell’esperienza d’acquisto

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CONVERTIRE
Essere top of mind
Beneficio, pressione, urgenza
Scelta
Welcome series

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CUSTOMER CARE
Survey online
Conoscere la customer base

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CONVERTIRE
Sfruttare offerte seriali

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CONVERTIRE
Private sale
Esclusività
Timing

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PROMUOVERE
Appuntamento con il nuovo
Invito, foto e lancio collezione. Seguendo il time to market
I recall a meno di 24 ore incrementano l’open rate del 30%
Indicazioni precise su orari e link – oltre il fuso
Anticipare colori e stile – effetto teasing
Offrire opportunità di click oltre l’invito
Stupire … 3D o serie limitate

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PROMUOVERE
L’utilizzo del video
Progetto video stagionali
Esperienza immersiva

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PROMUOVERE
L’utilizzo del video
Backstage delle campagne pubblicitarie

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PROMUOVERE
Gift guide

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PROMUOVERE
Gift board su Pinterest

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PROMUOVERE
Seasonal trend

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PROMUOVERE
Personalizzazione (true fit)

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PROMUOVERE
Lancio di un nuovo sito

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PROMUOVERE
La riconoscibilità della consistenza
6 layout per memorizzare
Linee guida riconoscibili e background
Dettagli (qualità, finiture), palette colori disponibili
Coerenza, frequenza, riconoscibilità
date: 31 Mar
subject: Introducing Ursula for Spring/Summer 11
date: 24 Feb
subject: Introducing PARKER for
Spring/Summer 11
date: 10 Feb
subject: Romance with an Edge
date: 28 Mar
subject: Carnival Nights for Spring/Summer 11
date: 10 Mar 2011
subject: Tribal Chic
date: 17 Apr 2011
subject: Introducing CATWALK for
Spring/Summer 11

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PROMUOVERE
Animazioni
Email che contengono video ottengono incrementi di click fino al 96.38%
(Get Response)
Click rate
Video
Woman
Man
Open rate

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PROMUOVERE
Cool-hunting
Lookbook
Multicanale, interattivo ed esperienziale:
video, foto e musica
Da testare su mercati asiatici
con un taglio fashion – advisor
Layout a mosaico - varietà
Keywords:
hit/hot list, must have, guide, key pieces,
essential
Contenuti editoriali – raccontare un trend,
riscoprire una tradizione
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PROMUOVERE
Testimonial, blogger e stilisti

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GLI OBIETTIVI QUINDI POSSONO ESSERE
 BRANDING
 CONVERTIRE PROSPECT IN CLIENTI (ENGAGEMENT)
 CUSTOMER CARE
 INFORMARE E PROMUOVERE
 INFLUENZARE LE VENDITE ONLINE E IN-STORE

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EMAIL MARKETING
ALTRI SPUNTI?
http://www.newslettermonitor.com/it/ @NLMonitor

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Massimo Fubini
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