Email marketing & Privacy - Luca Bolognini

E-MAIL MARKETING E PRIVACY

LUCA BOLOGNINI
PRESIDENTE ISTITUTO ITALIANO PER LA PRIVACY

E-mail marketing & Privacy / ContactLab @ DesignLibrary, 14 luglio 2010

E-MAIL MARKETING E PRIVACY

MISSIONE IMPOSSIBILE?
LA SENSAZIONE E' CHE, COMUNQUE SI FACCIA, SI
SBAGLI

MA BUONE PRASSI – INDICATE ANCHE DAL GARANTE –
ESISTONO


I PRINCIPI

NECESSITA', CORRETTEZZA, FINALITA', TRASPARENZA,
PROPORZIONALITA', SICUREZZA

SEMBRANO PAROLE NOBILI E VAGHE, INVECE VANNO
APPLICATE, ANNOTANDO E MOTIVANDO LE SCELTE
ADOTTATE


CONSENSO O CONSENSI?

CONSENSI

SPECIFICI, DISTINTI, ESPLICITI

DOCUMENTATI PER ISCRITTO

O SCRITTI IN CASO DI DATI SENSIBILI


CONSENSI DI DEFAULT?

I CAMPI DI CONSENSO ULTERIORE POSSONO ESSERE
GIA' “FLAGGATI” SUL SI'?

MAI


MANDARE UN'E-MAIL PROMOZIONALE

A CHI E' GIA' NOSTRO CLIENTE
O
A CHI NON LO E'?


E-MAIL A CHI E' GIA' NOSTRO CLIENTE

1. DEVE ESSERCI GIA' STATA UNA VENDITA

2. DEVE ESSERCI STATA L'INFORMATIVA

2. POSSO INVIARE UN'E-MAIL PROMOZIONALE SU
PRODOTTI O SERVIZI ANALOGHI

3. DEVO GARANTIRGLI LA POSSIBILITA' DI OPPORSI
(OPT-OUT) DA SUBITO A RICEVERE QUESTE
COMUNICAZIONI


E-MAIL A PROSPECT

1. OLTRE ALL'INFORMATIVA, SEMPRE NECESSARIA,
SERVE IL CONSENSO

2. DEVO RICONOSCERE IN OGNI MOMENTO
ALL'INTERESSATO LA POSSIBILITA' DI RITIRARE IL
CONSENSO E QUINDI OPPORSI A NUOVI INVII


DO UT DES?

POSSO IMPORRE AD UN UTENTE O CLIENTE DI
ACCETTARE UN TRATTAMENTO DI DATI PER SCOPI DI
MARKETING, ALTRIMENTI NON GLI VENDO IL PRODOTTO
O NON GLI RENDO IL SERVIZIO?

RICATTO, PROIBITO... A MENO CHE...


A MENO CHE... IO NON COMPRI I SUOI
DATI (NON SENSIBILI)

SE METTO NEL CONTRATTO, NERO SU BIANCO, IL FATTO
CHE QUEL SERVIZIO NON E' GRATUITO E CHE DUNQUE IL
PREZZO, O UNA FRAZIONE DI ESSO, E' RAPPRESENTATO
DALLA VENDITA DEI DATI DELL'INTERESSATO CHE E'
PARTE DEL CONTRATTO IN CAMBIO DELLA MIA
PRESTAZIONE

ATTENZIONE PERO', LA GIURISPRUDENZA E' ANCORA
INDIETRO


PER QUANTO TEMPO POSSO
CONSERVARE I DATI PER FINI DI
MARKETING DIRETTO?

RISPETTO DEL PRINCIPIO DI NECESSITA'

SAREBBE MEGLIO STABILIRE UN TERMINE (ES. 1 ANNO)
PER INVIARE UN RINNOVO DI INFORMATIVA CON
CONSENSI
(O QUANTO MENO SOLO DI INFORMATIVA)
ALL'INTERESSATO

RISPETTO IN OGNI MOMENTO DELL'OPPOSIZIONE
DELL'INTERESSATO


E I “PRIMI CONTATTI” VERSO IMPRESE
E PROFESSIONISTI?

POSSONO AVVENIRE SENZA PREVIO CONSENSO,
ANCHE VIA E-MAIL

MA...

...NON CON CONTENUTI PROMOZIONALI


E SE IO TROVO L'E-MAIL SU UN
ANNUARIO O ELENCO CATEGORICO
PROFESSIONALE?

POSSO EFFETTUARE SENZA PREVIO CONSENSO UNA
COMUNICAZIONE INTERPERSONALE, ANCHE
PROMOZIONALE, POSSIBILMENTE RIFERITA A DATI
PERTINENTI ALL'ATTIVITÀ ECONOMICA ESERCITATA
DALL'INTERESSATO, ANCHE NEL CASO IO NON SIA UN
VENDITORE A DISTANZA

MA NON VIA E-MAIL, FAX, SMS


SE MI RIVOLGO A UN LIST BROKER?

PRIMA DOMANDA:

QUESTA IMPRESA E' UN LIST BROKER, CHE MI FORNISCE
I DATI DEGLI UTENTI, O NO?

UN QUOTIDIANO CHE METTE PUBBLICITA' DI
INSERZIONISTI NELLE PROPRIE PAGINE (ANCHE VIA E-
MAIL) NON E' UN LIST BROKER


LIST BROKER… CONTINUA

SECONDA DOMANDA: TRA I SOGGETTI CHE FANNO
PARTE DI UN'OPERAZIONE DI CO-MARKETING CHI E' IL
TITOLARE? CHI IL RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO?

L'IMPORTANZA DI INQUADRARE “LE ANDATE E I
RITORNI” DELLE RESPONSABILITA' PRIVACY ANCHE
QUANDO I DATI, MATERIALMENTE, RESTANO AL LIST
BROKER


LIST BROKER... CONTINUA

NEGLI ACCORDI, DIRITTI E DOVERI:

- IL LIST BROKER MI DEVE GARANTIRE ESPLICITAMENTE
CHE QUEI DATI SONO:
1. COMUNICABILI A TERZI COME ME
2. UTILIZZABILI PER OGNI SINGOLA FINALITA' CHE MI
INTERESSA (ES. DM, PROFILAZIONE)

- IO, AL MOMENTO DELLA PRIMA COMUNICAZIONE,
INVIERO' UN'INFORMATIVA EX NOVO AGLI INTERESSATI,
CON SCRITTO CHI SONO E TUTTO QUANTO RICHIESTO
DALL'ART. 13 DEL CODICE


LIST BROKER... CONTINUA

ANCORA DOVERI:

- IO, ACQUIRENTE DELLA BASE DATI, NEL CASO MI
VENGA TRASMESSA, DOVRO' POTER ACCERTARE CHE
EFFETTIVAMENTE GLI UTENTI ABBIANO DATO I
CONSENSI ALLA COMUNICAZIONE E ALLE SPECIFICHE
FINALITA' DI MARKETING

COME? CON VERIFICHE A CAMPIONE E GRAZIE
ALL'INFORMATIVA NEL PRIMO MESSAGGIO


LA PROFILAZIONE

PRIMA DI UNA CAMPAGNA DM VOGLIO PROFILARE
L'UTENZA, PER PRECISARE IL TARGET?

DEVO AVERE FATTO LA NOTIFICAZIONE AL GARANTE

DEVO CHIEDERE UNO SPECIFICO, DISTINTO, ESPLICITO
CONSENSO INFORMATO, DOCUMENTATO PER ISCRITTO,
ALL'INTERESSATO


PROFILAZIONE DI CLIENTI

COME DETTO PRIMA, NO AI RICATTI: NON POSSO
COSTRINGERTI, PER ESEMPIO PER PARTECIPARE A UN
CONCORSO A PREMI O PER ATTIVARE UNA FIDELITY
CARD, AD ACCETTARE PROFILAZIONE E MARKETING.

SE DICI DI SI', POSSO PROFILARTI MA POSSO TRATTARE
I DATI CHE INDICANO LE TUE PREGRESSE SCELTE DI
CONSUMO (ACQUISTI EFFETTUATI) SOLO PER:
- MAX 12 MESI PER PROFILARTI
MAX 24 MESI PER INVIARTI E-MAIL TARGHETTIZZATE
SULLA PROFILAZIONE


VERIFICA PRELIMINARE DEL GARANTE,
IN CASO DI PROFILAZIONE?

SI', SE VOGLIO FARE PROFILAZIONE SU DATI AGGREGATI
SENZA IL CONSENSO DELL'INTERESSATO

OPPURE

SE VOGLIO CONSERVARE I DATI SULLE PREFERENZE
D'ACQUISTO PER PIU' TEMPO


E I COOKIES PER TRACCIARE UN
UTENTE (DALL'E-MAIL AL WEB)?
... non leggete il testo sotto, ve lo spiego io
Possono verificarsi tentativi da parte di terzi di archiviare le informazioni
sull’apparecchiatura di un utente o di ottenere l’accesso a informazioni già
archiviate, per una varietà di scopi che possono essere legittimi (ad esempio alcuni
tipi di marcatori, «cookies») o implicare un’intrusione ingiustificata nella sfera
privata (ad esempio software spia o virus). Conseguentemente è di fondamentale
importanza che gli utenti siano informati in modo chiaro e completo quando
compiono un’attività che potrebbe implicare l’archiviazione o l’ottenimento
dell’accesso di cui sopra. Le modalità di comunicazione delle informazioni e di
offerta del diritto al rifiuto dovrebbero essere il più possibile chiare e comprensibili.
Eccezioni all’obbligo di comunicazione delle informazioni e di offerta del diritto al
rifiuto dovrebbero essere limitate a quei casi in cui l’archiviazione tecnica o
l’accesso siano strettamente necessari al fine legittimo di consentire l’uso di un
servizio specifico esplicitamente richiesto dall’abbonato o dall’utente. Il consenso
dell’utente al trattamento può essere espresso mediante l’uso delle opportune
impostazioni di un motore di ricerca o di un’altra applicazione, qualora ciò si riveli
tecnicamente fattibile ed efficace, conformemente alle pertinenti disposizioni della
direttiva 95/46/CE. L’esecuzione di detti requisiti dovrebbe essere resa più efficace
tramite i maggiori poteri conferiti alle autorità nazionali competenti.
(CONSIDERANDO 66 DIRETTIVA 2009/136/CE)


DULCIS IN FUNDO...

… QUALCHE RISPOSTA SINTETICA ALLE VOSTRE
DOMANDE...


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