Arianna Galante's presentation at OMExpo Madrid 2012

2. ContactLab: quiénes somos
• Plataforma de envío email, sms, fax
• Agencia estratégica y creativa
• La herramienta líder en Italia
• Más de 1000 clientes en el mundo
• 40 millones de emails y 400 campañas diarias
• 12 años de experiencia en el sector internet
• Más de 110 expertos en e-marketing
• Sede central en Milán
• Oficinas en Madrid, Paris, Múnich, Londres

3. Imaginarium: quiénes somos
• Marca notoria y de prestigio entre las familias
• El niño no es un mero espectador
• Productos pensados para la Educación y Formación a través del
juego
• Oferta completa y diversificada al servicio de las familias
• Modelo multicanal
• Las tiendas son espacios mágicos de encuentro y relación
• Club Imaginarium: una estrecha relación con nuestros clientes

4. Imaginarium: algunos datos
165 millones € facturación en 2011
28 países / 350 tiendas / 5 e-commerce
1.300.000 socios en el Club Imaginarium
1.46 hijos por familia

5. El brief:
Potenciación de la comunicación one to one:
diálogo pertinente y personalizado
Fidelización de los clientes inscritos al Club
Imaginarium a través de 2 emails: welcome y birthday
Interacción on-line y off-line
Visión glocal: un layout común localizado para
21 países

6. 10 países europeos
2 países asiáticos
9 países latinoamericanos

7. No hay email marketing de éxito sin…
La pertinencia
• Contenidos de gran valor añadido para el destinatario
El mensaje adecuado • Contenidos verticales, no sólo de venta
• Email como PUENTE hacia todas las iniciativas
• Personalización
A la persona adecuada
• Segmentación
En el momento • Respetar el ciclo de vida del consumidor y del
adecuado producto

8. ContactLab para Imaginarium:
Welcome email
Birthday email

9. Welcome email
Restyling
ANTES DESPUÉS

10. Welcome email
Restyling
Contextualización
(nº socio, nombre, PIN)
Agradecimiento
Lista de las
ventajas y
cómo
obtenerlas
Puntos de contacto

11. Welcome email
Inscripción al programa de fidelización
Tarjeta provisional

12. Welcome SMS
Welcome SMS en ausencia
de contacto email
¡Bienvenida al Club
Imaginarium! Ven y
disfruta de todos los
11 idiomas beneficios
identificándote con
tu número de
usuario
10003346383 en la
tienda o en
www.imaginarium.es

13. Localización

14. Birthday email
Restyling
Birthday email Página didáctica
ANTES

15. Birthday email
Restyling
Birthday email
Página didáctica
DESPUÉS

16. Birthday email
Comunicación
One to one,
mensaje
personalizado
Doble target:
padres
niños

17. Birthday email
3 niveles de beneficios
Contenido pedagógico + descuento + sorpresa en la tienda

18. Y… ¿qué tal los resultados?

19. Resultados
Welcome email
Mayo 2011 – diciembre 2011: 186 campañas
43% tasa de apertura media
16% tasa de click/apertura media
Top 3 aperturas Top 3 click
Alemania: 63% Rumanía: 55%
Alemania: 58% Portugal: 50%
Rumanía: 58% Grecia: 46%

20. Resultados
Birthday email
Julio 2011 – enero 2012: 133 campañas
51% tasa de apertura media
44% tasa de click/apertura media
Top 3 aperturas Top 3 click
Grecia: 75% Grecia: 83%
España: 67% Alemania: 75%
Rumanía: 68% Italia: 54%

21. Gracias.
ContactLab
e-mail & e-marketing evolution
@ OMExpo Madrid 2012 - stand 405
Para consultar esta ponencia, su video y otros recursos:
www.es.contactlab.com
Arianna Galante, Director of Agency Dept.- arianna.galante@contactlab.com
Cristina Hauke, Responsable Marketing Relacional, Imaginarium - chauke@imaginarium.es