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#SEND16
OPTIMIZE IN-STORE AND DIGITAL EXPERIENCES
TO BETTER ENGAGE WITH YOUR CUSTOMERS
Stefano Dindo, AD & Founder
I dati sono il petrolio del futuro“
“
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solo punto di vista?
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Qual è il “ponte” di contatto?
Telefonia Tradizionale
1990< 0,2% popolazione
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Smartphones + Internet
2016> 50% popolazione
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Qualche cosa è cambiata,
lo notiamo tutti i giorni
Eventi
Appuntamenti romantici
Oops…la realtà è diversa
Nuove abitudini di acquisto
Oggi gli store sono
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Interazione digitale con i prodotti
Social Store
Digital Mirror
Source: Contactlab Analysis
Non è sufficiente
il cliente ricerca una nuova
esperienza
La ricerca di nuove esperienze passa per
Tecnologie
Nuovi
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di
comunicazione
Nuove forme
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Engagement
Le statistiche
confermano che
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Proximity Marketing
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SEND Insights
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Sorgente immagini: Google Search
@stefanodindo
s.dindo@zero12.it
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SEND16 | Optimize in-store and digital experiences to better engage with your customers

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Speech a SEND Insights di Stefano Dindo, AD Zero12

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SEND16 | Optimize in-store and digital experiences to better engage with your customers

  1. 1. #SEND16 OPTIMIZE IN-STORE AND DIGITAL EXPERIENCES TO BETTER ENGAGE WITH YOUR CUSTOMERS Stefano Dindo, AD & Founder
  2. 2. I dati sono il petrolio del futuro“ “
  3. 3. #SEND16è un evento organizzato da 3
  4. 4. Allora perché … guardiamo il mondo da un solo punto di vista?
  5. 5. #SEND16è un evento organizzato da Li consideriamo due mondi distinti? 5 Online In Store
  6. 6. Qual è il “ponte” di contatto?
  7. 7. Telefonia Tradizionale 1990< 0,2% popolazione Analogico Voce Unico utilizzo Smartphones + Internet 2016> 50% popolazione Digitale Accesso ad internet Multi Uso VS
  8. 8. Qualche cosa è cambiata, lo notiamo tutti i giorni
  9. 9. Eventi
  10. 10. Appuntamenti romantici
  11. 11. Oops…la realtà è diversa
  12. 12. Nuove abitudini di acquisto
  13. 13. Oggi gli store sono digitali
  14. 14. Interazione digitale con i prodotti Social Store Digital Mirror Source: Contactlab Analysis
  15. 15. Non è sufficiente il cliente ricerca una nuova esperienza
  16. 16. La ricerca di nuove esperienze passa per Tecnologie Nuovi canali di comunicazione Nuove forme di Engagement
  17. 17. Le statistiche confermano che investire nel digitale favorisce il business
  18. 18. #SEND16è un evento organizzato da © Copyright 2016 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 18 Digital Customer Experience 2X nel 2015 Utenti digitali e in-store spendono il 50% Source: Contactlab Analysis
  19. 19. Manca ancora qualche cosa…
  20. 20. Proximity Marketing
  21. 21. #SEND16è un evento organizzato da © Copyright 2016 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Che cos’è 21 Il Proximity Marketing è una tecnica di marketing che opera su un'area geografica delimitata e precisa attraverso tecnologie di comunicazione di tipo visuale e mobile con lo scopo di promuovere la vendita di prodotti e servizi. Audio di prossimità Motion Capture NFC iBeacons Alcune tecnologie
  22. 22. #SEND16è un evento organizzato da Perché l’uso del Bluetooth rispetto ad altre tecnologie? Protocollo diffuso per device wearable Raggio di azione ampio Consumi di energia ridotti
  23. 23. #SEND16è un evento organizzato da © Copyright 2016 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Il proximity Marketing tramite iBeacons 23
  24. 24. #SEND16è un evento organizzato da Agli inizi 24 20% di sconto 20% di sconto 20% di sconto
  25. 25. #SEND16è un evento organizzato da Proximity Marketing personalizzato 25 Ciao Stefano, 20% di sconto per te Ciao Roberto hai visto la nuove felpe del tuo amico Stefano? Per te Jeans e Camicia con uno sconto del 10%
  26. 26. #SEND16è un evento organizzato da Vivere un’esperienza di acquisto unica 26 Cliente Personal Assistant È entrato in negozio Stefano, l’ultimo acquisto è un paio di scarpe Nike sport arancioni. Chiedi come si trova!
  27. 27. #SEND16è un evento organizzato da Walk Tracking 27immagine ricavata tramite google search: http://techcrunch.com/2016/01/15/beacon-technology-company-estimote-raises-10-7-million-series-a/ Walk-Tracking
  28. 28. #SEND16è un evento organizzato da Vantaggi 28 Comunicazione puntuale Comunicazione in base al contesto Nuova esperienza utente Maggiore engagement L’utente si sente “coccolato” da questa continuità di esperienza
  29. 29. Di cosa abbiamo bisogno?
  30. 30. #SEND16è un evento organizzato da Creare sistemi che salvino dati ed inviino comunicazioni puntuali 30 Store e-commerce Site Social dati dati dati dati Comunicazione personalizzataComunicazione personalizzata Messaggio personalizzato Call to Action personalizzata
  31. 31. #SEND16è un evento organizzato da Tre elementi chiave 31 Data Lake Machine Learning Recommendations
  32. 32. Come l’integrazione dei due mondi ci torna utile?
  33. 33. #SEND16è un evento organizzato da I risultati sono: Navigazione sito personalizzato 33 Mario Maria www.example.com www.example.com
  34. 34. #SEND16è un evento organizzato da Prodotti carrello online comunicazione sullo store 34 Stefano, prova le scarpe running per la tua prossima maratona E-Commerce 1. Condivisione delle informazioni 2. Comunicazione
  35. 35. #SEND16è un evento organizzato da Acquista online e ritira in store 35 Se hai bisogno subito del prodotto lo puoi ritirare nello store in via Verdi 18 Online shopping
  36. 36. #SEND16è un evento organizzato da 36 Listino prezzi personalizzato
  37. 37. Come adottare questo cambiamento?
  38. 38. #SEND16è un evento organizzato da Cosa fare? Osservare Provare Comprendere
  39. 39. #SEND16è un evento organizzato da È necessario un nuovo approccio 39 Rischio Valore Alto rischio Basso Valore Alto rischio Alto Valore Basso rischio Alto Valore Basso rischio Basso Valore Immediatamente Subito dopoPer ultimo
  40. 40. #SEND16è un evento organizzato da 40 Il tuo mantra digitale Conosci chi sono gli utenti mediante i dati Comunica nel momento corretto Crea un’esperienza di acquisto Fai conoscere i prodotti non pubblicizzarli
  41. 41. #SEND16è un evento organizzato da 41 oi Noi pensiamo all’innovazione come qualche cosa di nuovo da inventare ma spesso è sufficiente trovare la giusta chiave di lettura delle esigenze degli utenti per rispondere ai loro bisogni e creare un forte engagement. Ora tocca a te decidere come trasformare le informazioni in valore!
  42. 42. SEND Insights è un evento organizzato da Sorgente immagini: Google Search @stefanodindo s.dindo@zero12.it Grazie

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