Scopri Contacthub, il nuovo prodotto di Contactlab parte della soluzione di Engagement Marketing. Con Contacthub puoi collezionare i dati, creare e gestire le identità dei tuoi utenti in un unico punto, esportare le informazioni verso tutti i sistemi aziendali e personalizzare la relazione. Scopri di più: http://contactlab.com/it/landing/hello-contacthub/

1. Contacthub
la soluzione per collezionare e analizzare
le identità dei consumatori in un unico punto
Giuseppe Guerrisi, Product Manager - Contactlab
Micaela Raimondi, Marketing Director - Contactlab

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Contacthub
Ogni giorno…
…i consumatori interagiscono
con i brand
in innumerevoli modi,
con conseguente interazioni
che si traducono in un mosaico
sempre crescente e
distribuito di dati

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Contacthub
Le esigenze
OBIETTIVO
I dati provenienti
da diverse fonti non sono integrati
e le informazioni residenti nei vari
sistemi
non sono facilmente riconducibili ad
un singolo contatto.
SFIDE
Vista unificata del consumatore
Difficoltà di rappresentazione di un’unica
vista delle informazioni
Tempi di elaborazione
Scarsa incisività e rapidità nel recuperare
informazioni immediatamente utilizzabili
Costi di integrazione
Alti costi di integrazione, gestione
e manutenzione dei sistemi
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Contacthub
La soluzione: Contacthub
Customer Care
Transazioni
Analytics
Social Login
Preference
Centre
Subscription
form
Feedback
Campaign
Progressive
Profiling
Identità del
consumatore
La soluzione che
permette di raccogliere, aggiornare in
un unico punto e in tempo reale,
tutti i dati e gli eventi dei consumatori
provenienti da fonti diverse,
per costruire singoli profili arricchiti
creando le basi per un dialogo
personalizzato.

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Contacthub
Il nuovo scenario
Integrazioni ad hoc per ogni fonte dati e applicativa
Profili ed eventi diffusi nell’ecosistema
Prima Dopo
Website App Mobile
CRM
E-commerce
Analytics
Segmentation Advertising
Email marketing
Website
App
Mobile
CRM
E-
commerce
Analytics
Email
marketing
Invio Push
Segmentation
Advertising
A disposizione ecosistema facilitatori (API, SDK, Plug-In)
Unico repository per consolidare profili consumatori

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Le caratteristiche
Contacthub

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Contacthub
Unico profilo con viste differenti
Differenti viste
E’ possibile definire più contenitori di dati con cui costruire profili aggregati
creati secondo delle regole definite dall’azienda utilizzatrice: ad esempio
rispetto alla proprio struttura aziendale.
Profilo unico arricchito
E’ possibile consolidare tutti i dati dell’utente provenienti da diverse fonti
in un unico profilo arricchito che si può comporre di dati socio demografici e
dell’insieme di azioni ed eventi che lo riguardano.

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Contacthub
Sistema aperto e facilmente integrabile
Sistema aperto
Integrazione delle informazioni provenienti ad esempio da sistemi di
eCommerce, CRM, siti web, Customer Care, form di sottoscrizione, dati di
transato in negozio, attraverso un’ampia disponibilità di facilitatori (API Rest,
Plug-in, SDK), che possono ridurre sino a 10 volte il tempo medio speso per
effettuare queste operazioni.
Inoltre, Contacthub è un prodotto nativamente integrato con gli altri prodotti della
piattaforma Engagement Marketing.

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Contacthub
Business insights e analytics
Analizza la composizione della base clienti
A disposizione una vasta gamma di statistiche e dashboard pensate per
monitorare la crescita e la composizione della base clienti e il calcolo
automatico dei principali KPI (RFM, Engagement Index, ecc.) per attivare nuove
campagne marketing.

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Contacthub
Automazione di processi predefiniti
Automazione di processi predefiniti
Al verificarsi di determinate azioni e comportamenti del consumatore, è possibile
scatenare dal sistema una serie di azioni predefinite, come ad esempio:
• l’aggiunta di un tag o marcatore al profilo dell’utente
• la valorizzazione di un campo nel suo profilo
• l’invio di informazioni a sistemi esterni (es. CRM)
• l’ invio di una comunicazione all’utente

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Contacthub
Gestione eventi anonimi
Contacthub gestisce eventi associati a consumatori identificati.
E gli eventi anonimi?
Contacthub permette di salvarli temporaneamente ed associarli nel
momento in cui il consumatore si identifica (tramite registrazione o
login) attraverso un processo di riconciliazione automatica.

12. Demo Maison Contactlab

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Contacthub
Contacthub è la scelta vincente per trasformare i dati in conoscenza
Disponibilità e
integrazione dei dati
da più fonti in un
profilo unico
dell’utente
Dashboard e
statistiche mirate a
conoscere il valore
della propria base
clienti
Riduzione dei costi
di integrazione e
gestione dei sistemi
Rapidità con cui si
rendono disponibili
informazioni utili al
business
Salvare eventi
anonimi per una
riconciliazione con
consumatori
identificatiINTEGRAZIONE
RAPIDITA’
DASHBOARD
LINK
RICONCILIAZIONE
PROFILO UNICO
TAKE CONTROL OF
YOUR CUSTOMER BASE

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Contactlab Engagement Marketing
What Makes Us Different
Contacthub è parte integrante
della nostra piattaforma
Engagement Marketing.
Una suite di soluzioni e servizi
che abilitano i brand a costruire
programmi altamente
personalizzati e guidati dai dati
di relazione con il consumatore

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WEBINAR CONTACTLAB
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Prossimi webinar:
• L’analisi dei dati per generare valore: imparare
dall’esperienza (Aprile)
• Come capire i reali desideri dei tuoi
consumatori attraverso lo small data profiling
(Maggio)
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Contacthub

16. Thank you
And now…move on!
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