Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Нишевый магазин и 94% клиентоориентированности

Выступление с конференции OWOX 2013
http://roma.net.ua

Тезисы:
Нишевый магазин и 93% клиентоориентированности, как мы этого добиваемся?

— Разные механики для сбора обратной связи: тайный покупатель, опросы, Net Promoter Score, прослушивание звонков кол-центра, мониторинг упоминаний.

— Инструменты и подходы. 32% отклик на опросы длительностью 10 минут — как?

— Решение конфликтных ситуаций. Использование методичек Apple, эмпатия и скорость реакции.

— Как собрать жалобы с Клиентов у себя, а похвалы на внешних площадках?

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Нишевый магазин и 94% клиентоориентированности

  1. 1. Roma.net.ua только эффективный интернет-маркетинг Нишевый магазин
 и 94% довольных Клиентов.

    Be the first to comment

    Login to see the comments

  • michaelyevdokimov

    Nov. 12, 2013
  • ssuser59ed92

    Nov. 25, 2013
  • levinside

    Dec. 3, 2013
  • FunnyLena

    Jan. 13, 2014
  • konstantinpavlovsky

    Jan. 21, 2014
  • c4soul

    Apr. 2, 2014
  • RuslanShchipun

    Jul. 29, 2015

Выступление с конференции OWOX 2013 http://roma.net.ua Тезисы: Нишевый магазин и 93% клиентоориентированности, как мы этого добиваемся? — Разные механики для сбора обратной связи: тайный покупатель, опросы, Net Promoter Score, прослушивание звонков кол-центра, мониторинг упоминаний. — Инструменты и подходы. 32% отклик на опросы длительностью 10 минут — как? — Решение конфликтных ситуаций. Использование методичек Apple, эмпатия и скорость реакции. — Как собрать жалобы с Клиентов у себя, а похвалы на внешних площадках?

Views

Total views

12,483

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

11,226

Actions

Downloads

33

Shares

0

Comments

0

Likes

7

×