Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Guide de formation Twitter

985 views

Published on

Introduction et guide pratique à destination des collaborateurs de COVAGE

Published in: Social Media
  • Be the first to comment

Guide de formation Twitter

  1. 1. 1 GUIDE de formation TWITTER
  2. 2. 2 SOMMAIRE 1. Twitter 2. Lexique 3. Publication 3.1. Prise en main 3.2. Contenu 4. Les interactions 5. Analyse 6. Image de l’entreprise NOTES p. 3 p. 4 - 7 p. 8 - 9 p. 10 p. 11 - 13 p. 14 p. 15 p. 16
  3. 3. 3 Twitter est une plateforme de microblogging permettant à tous ses utilisateurs de publier des messages. Twitter est un réseau social qui permet d’envoyer des messages courts en temps réel. Réseau social et communauté virtuelle rassemblant quelques des dizaines de millions d'utilisateurs, Twitter est une plateforme incontournable du web sur laquelle il est très intéressant d'être présent pour promouvoir son activité et son entreprise. Le premier élément, qui fait de Twitter une application indispensable pour développer son activité sur Internet, est sa capacité à former et à regrouper un réseau. Ce principal atout permet de concentrer vos clients sur une même plateforme mais il offre aussi et surtout la possibilité d'en trouver d'autres. Une façon comme une autre de se faire connaître, d’améliorer la relation client et la prospection. 313 1 82 % millions d’utilisateurs actifs par mois d’utilisateurs actifs sur mobile milliard de visites uniques par mois sur des sites intégrant des Tweets GUIDE TWITTER 1. TWITTER Les enjeux de Twitter VEILLE VISIBILITÉ RELATION INFLUENCE Accéder aux informations de votre secteur d’activité en temps réel Augmenter la notoriété de votre entreprise Réaction rapide aux demandes lancées par les internautes sur votre service Interagir avec les internautes et personnes influentes sur votre secteur d’activité
  4. 4. 4 GUIDE TWITTER 2. LEXIQUE LANGAGE SPÉCIFIQUE À TWITTER → le RT signifie que l’on a retweeté un message, un «retweet» étant une publication que l’on a relayé sur son propre fil d’actualité. → le symbole dièse # (hashtag) signifie que le tweet se rattache à une conversation plus large, une thématique (ex : #fibre) → l’arobase @ signifie que l’on mentionne un utilisateur qui sera informé de ce tweet (ex : @Covage_News). PROFIL Le profil Twitter est le lieu où chaque utilisateur renseigne ses informations et personnalise son espace grâce à sa bio, sa photo de profil, sa couverture et une photo de fond d’écran. Le profil regroupe l’ensemble des tweets publiés par l’utilisateur par ordre chronologique ( les posts les plus récents apparaissent en premier). FIL D’ACTUALITÉ Le fil d’actualité sur lequel s’affiche l’ensemble des tweets et conversations publiées par les utilisateurs que vous suivez (abonnements). Les tweets sont affichés au fur et à mesure de leur publication dans un flot continu d’information, permettant ainsi de suivre l’actualité en temps réel. C’est aussi depuis le fil d’actualité que l’utilisateur peut poster un tweet qui sera reçu par l’ensemble de ses abonnés.
  5. 5. 5 INTERFACE DE PUBLICATION L’interface Twitter permet de publier du texte seul (140 caractères maximum) ou un texte accompagné d’une photo ou même plusieurs photos. L’interface permet également d’insérer votre localisation si vous le désirez.
  6. 6. 6 GUIDE TWITTER 2. LEXIQUE FONCTIONS TWEETS → APPAREIL PHOTO : Twitter permet de télécharger une ou plusieurs photos depuis votre mobile ou votre bureau lesquelles seront intégrées dans votre tweet ou de prendre directement la photo depuis votre smartphone grâce à l’outil de prise de photo intégré à Twitter. → VIDÉO : Twitter offre également la possibilité d’enregistrer des vidéos courtes de 30 secondes. Un éditeur permet de monter succinctement vos vidéos. SUIVRE UN COMPTE / FOLLOW Le moteur de recherche permet de trouver des profils intéressants à suivre liés à votre activité ou influents sur celle-ci. Une fois le compte trouvé, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Suivre ». Le suivi d’un compte vous permet de voir ce qu’il publie mais aussi d’échanger en message privé. → Abonnés → Abonnements
  7. 7. 7 MESSAGE PRIVÉ OU DIRECT MESSAGE (DM) Lorsque deux utilisateurs qui se suivent mutuellement souhaitent discuter de manière privée entre eux, ils peuvent utiliser la messagerie privée «Messages». Nos comptes sont paramétrés pour recevoir des messages privés sans avoir besoin de suivre le compte. Depuis peu, il est possible d’envoyer des messages groupés à plusieurs utilisateurs. LES LISTES Comme le fil d’actualité diffuse un flux d’informations divers et variés, il existe un système de liste. Ces listes permettent de regrouper des comptes intéressants par thématiques. Il est ainsi possible de créer une liste regroupant les experts dans votre domaine (ex : une liste autour des télécoms), ou des médias locaux (ex : liste média). Ce système est particulièrement pratique lorsque vous êtes en recherche d’un type d’information en particulier.
  8. 8. 8 GUIDE TWITTER 3. PUBLICATION 3.1 PRISE EN MAIN 3.1 PRISE EN MAIN Un tweet est un message dont la longueur ne peut dépasser 140 caractères. Vous pouvez intégrer dans votre tweet, des vidéos, des gifs, des photos etc. Dans ce tweet vous pouvez utiliser le arobase @ pour mentionner une personne (ex : @Covage_news) ou encore le hashtag # pour indiquer un sujet ou une discussion en particulier (ex : #fibreoptique, #FTTO #FTTH). Grâce à l’interface qui se trouve en haut à droite, vous pouvez désormais publier votre tweet. Une fois que vous avez cliqué sur « Tweeter » une fenêtre s’ouvre :
  9. 9. 9 Dans cette fenêtre, vous devez écrire votre tweet. Le nombre de caractère s’affiche en bas et vous permet de gérer la taille de votre tweet. Cette fenêtre vous permet de choisir si vous souhaitez intégrer, une image/ photo, un gif mais aussi une localisation. Cette localisation permet de donner une information supplémentaire et cibler davantage votre cible en montrant votre périmètre d’action. Cependant, faites attention à cette géolocalisation car si vous vous localisez au-delà de votre périmètre, l’internaute risque de ne pas se sentir concerné par votre tweet. RECOMMANDATIONS • Publier quotidiennement • Parler des sujets que l’on maîtrise / Vérifier les informations • La négation est à éviter dans un tweet • Diversifier le format des contenus et le type de contenu (infos, liens vers les sites, retweets, …) • Poster des informations « chaudes » • Rediffuser les messages importants à des moments différents de la journée et sur plusieurs jours • Utiliser des hashtags • Accueillir les nouveaux abonnés • Retweeter vos abonnés et des influenceurs • Dire « Merci » pour les partages • Répondre aux mentions • Engager la discussion • Pas de fautes d’orthographe • Suivre les autres utilisateurs • Publier quotidiennement • Parler des sujets que l’on maîtrise / Vérifier les informations • La négation est à éviter dans un tweet • Diversifier le format des contenus et le type de contenu (infos, liens vers les sites, retweets, …) • Poster des informations « chaudes » • Rediffuser les messages importants à des moments différents de la journée et sur plusieurs jours • Utiliser des hashtags • Accueillir les nouveaux abonnés • Retweeter vos abonnés et des influenceurs • Dire « Merci » pour les partages • Répondre aux mentions • Engager la discussion • Pas de fautes d’orthographe • Suivre les autres utilisateurs
  10. 10. 10 GUIDE TWITTER 3. PUBLICATION 3.2 CONTENU 3.2. CONTENU Définition d’un nombre de sujets sur lesquels communiquer : o Actualités de l’activité Covage et/ou DSP o Informations liées au secteur du numérique o Relation client o Diffusion des valeurs de l’entreprise Exemples de sujets : o Retombées Presse o Événements o Nouveauté DSP o Mise en avant collaborateurs o Nouveauté Opérateur o Promotion d’Élifibre o Actualité o Testimonial
  11. 11. 11 GUIDE TWITTER 4. LES INTERACTIONS LES INTERACTIONS : LIKE / RÉPONSE / RETWEET / DIRECT MESSAGE Réponse Retweet Like RÉPONDRE À UN MESSAGE : @NOMCOMPTE Lorsque que vous voulez répondre à un tweet, vous avez la possibilité de cliquer sur l’icône « Répondre » située à côté du tweet que vous souhaitez commenter : Twitter vous renvoie alors au champ de saisie de messages où vous verrez apparaître @+le pseudo de l’utilisateur qui a initialement posté le lien. Attention, cette réponse est publique : elle apparaîtra donc dans les actualités de tout votre réseau.
  12. 12. 12 RETWEET : RT @NOMCOMPTE Vous avez trouvé un tweet intéressant et vous souhaitez le diffuser dans votre réseau ? Il vous suffit de cliquer sur le bouton Retweet présent sous le Tweet. LIKE «J’AIME» Permet de montrer votre approbation, votre satisfaction avec le contenu d’un tweet. GUIDE TWITTER 4. LES INTERACTIONS
  13. 13. 1313 MESSAGE PRIVÉ OU DIRECT MESSAGE (DM) Lorsque vous cliquez sur « Messages Privés » (ou « Direct Messages » en anglais), dans le menu vertical de droite, vous accédez à l’équivalent de ce que peut être votre boîte mail personnelle sur Twitter. Lorsqu’un contact vous enverra un message personnel sur Twitter, c’est donc là que vous devrez aller le consulter. De votre côté, si vous voulez répondre à ce correspondant ou bien vous aussi envoyer un message personnel à quelqu’un ou un message groupé, il suffit de faire la même manipulation que pour un message classique sauf qu’il vous faut ici choisir le contact en question dans la liste déroulante. A savoir que pour contacter quelqu’un en DM il faut que celui-ci vous suive. Si ce n’est pas le cas vous pouvez lui demander sous forme de tweet en le mentionnant avec le @nomcompte. COMMENT INTERAGIR SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ? Ton à adopter : Empathie, agréable et calme Si vous êtes challengé : Vérifiez vos informations avant de les donner. Vous pouvez faire patienter le challenger en répondant que vous ne savez pas et que vous allez chercher l’information pour répondre à sa question. Soyez transparent. Liste des hashtags : #fibre #FFTH #FTTO #THD #FF (follow friday) à utiliser le vendredi pour recommander des comptes. Lors des événéments, recherchez les #nomévénement.
  14. 14. 14 GUIDE TWITTER 5. ANALYSE Nous vous invitons à analyser vos actions sur les réseaux sociaux afin de le rendre plus efficaces et pertinentes. Vous pouvez pour cela évaluer la notoriété de votre page et l’engagement des internautes. Pour effectuer cette analyse rapide, observez l’évolution du nombre d’abonnés (followers sur Twitter) chaque mois ainsi que l’engagement (Nombre de membres qui ont cliqué, aimé, commenté ou partagé votre contenu). Cliquer sur votre profil, puis sur l’onglet « statistiques » Vos obtenez un récapitulatif sur : Vous avez aussi un résumé pour chaque mois, qui vous permet d’observer, le nombre de tweets publiés, le nombre de visites du profil, le nombre de fois ou votre profil a été mentionné dans un tweet, le nombre de nouveaux abonnés et l’impression du tweet (c’est-à-dire le nombre de fois où celui-ci est apparu dans le fil d’actualité des internautes twitter). Vous pouvez analyser les plages horaires optimales. En fonction des résultats obtenus, vous pourrez déterminer les plages horaires sur lesquelles vos tweets ont récolté le plus d’engagement et adapter vos futures publications.
  15. 15. 15 GUIDE TWITTER 6. IMAGE DU GROUPE GARANT DE L’IMAGE DE L’ENTREPRISE En publiant sur les réseaux sociaux, vous êtes garants de l’image de votre entreprise. Pour cela, vous devez respecter la charte social media qui vous indique les bonnes pratiques et comportements à avoir sur les réseaux sociaux. De plus, si vous rencontrez sur les réseaux sociaux des profils qui détournent la marque ou qui utilisent un élément de la marque, n’hésitez pas à prévenir le service juridique. Ex : Détournement de marque Ce profil a repris le logo THD-ZONE déposé par Covage et ce, sans demande préalable. Si vous êtes confrontés à cette situation faites un print screen du problème rencontré et transmettez-la au service juridique : Guillaume Bigot et Nathalie Alvarez.
  16. 16. 16 GUIDE TWITTER NOTES
  17. 17. 17 Besoin d’aide ? communication@covage.com

×