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Aumentando las Ventas a través de estrategias de Servicio al Cliente – Tripolis

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Mira aquí cómo Sebastian Kuntz propone la aplicación de Smart data y la hiper-personalización como ejes para una mejor experiencia para los clientes.

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Aumentando las Ventas a través de estrategias de Servicio al Cliente – Tripolis

  1. 1. Congreso Chileno de Servicio al Cliente y Contact Centers 2015 Sebastian Kuntz, CEO Tripolis
  2. 2. 2000 Spam 2004 Spam Personalizado 2009 Segmentación 2011 Hyper targeting 2013 Tiempo real LA EVOLUCIÓN DEL MARKETING Hacia procesos automatizados y mejores resultados 2015+ Modelo predictivo
  3. 3. RELACIONES 1:1 Cuando mi panadero sabe lo que quiero y de vez en cuando me sorprende con algo nuevo. Los marketers finalmente van a poder crear mensajes con contenido híper personalizado y comunicaciones 1:1. Una comunicación relevante para cada individuo, pero a grandes escalas y a un precio accesible Compradores interesados en experiencias personalizadas de compras. 66% Solo un 5% de los marketers usa una herramienta completa y automatizada. (Forrester Research) 5% 4X+ Campañas coordinadas y dirigídas obtienen de 4-10 mejor respuesta que los emails individuales. (DemandGen Report) HÍPER PERSONALIZACIÓN Recibir un mensaje de cumpleaños de la panadería – vení y llevate una caja de deliciosos macaroons! Un placer inesperado.
  4. 4. HÍPER PERSONALIZACIÓN Ofertas personalizadas relevantes solo para ellos.
  5. 5. MARKETING MASIVO Cuando nadie se acuerda de mí en mi concesionaria, y tratan de venderme otro auto! Realizar un seguimiento del cliente, y el envío de notificaciones personalizadas, a tiempo y relevante para ellos, crea un vínculo entre el cliente y el comerciante. 20% Campañas coordinadas y personalizadas generan un 20% más ventas que los envíos genéricos usuales. 8% Campañas coordinadas y dirigídas generan un 8% más CTR comparadas con emails generales que tienen un 3% (HubSpot) 10% Las empresas que automatizan la gestión de clientes potenciales ven un aumento del 10% o más en los ingresos en 6- 9 meses. (Gartner Research) CONSUMER LIFE CYCLE JOURNEY Me permite optimizar en tiempo real la conversión y el ROI, mientras se ejecuta.
  6. 6. CONSUMER LIFE CYCLE Información relevante enviada automaticamente 1. Datos inteligentes en los patrones de compra predicen una cliente puede estar embarazada. 2. El cliente recibe ofertas1:1 relevantes solo para ella. 3. Las oferstas optimizadas mantienen el interés del contacto a traves de múltiples canales. 4. Las ofertas cambian y se mantienen siempre relevantes para el cliente.
  7. 7. Big data no es acerca de los datos (G. King Harvard) 10 Ser estadístico será considerado el trabajo más sexy en los próximos 10 años, sin bromear (Google) La información es el petroleo del siglo XXI y los análisis, el motor de combustión (Gartner) 21st Las empresas pueden analizar esta información y realizar predicciones para hacer las comunicaciones más personales. BIG DATA Big Data es todo lo que haces – llamadas a un amigo, compras online, un email, etc. SMART DATA Obtener información de patrones de datos, y utilizarlos para ajustar el enfoque de mercado y ser más útil para sus clientes.
  8. 8. Envíos disparados por eventos específicos significan un ahorro del 80% en emails. 80% Cuando los clientes abren el mail original con una oferta caducada, una nueva oferta la reemplaza y así, el ciclo continúa. 14% Emails personalizados mejoran los porcentajes de clicks en un 14%, y las tasas de conversión en un 10%. (Aberdeen Group) Emails relevantes generan 18 veces más ingresos que los emails de difusión. 18X CAMPAÑAS Cuando recibo un email con una 'Oferta Especial' para unas vacaciones familiares, pero la oferta esta agotada cuando respondo. CAMPAÑAS EN TIEMPO REAL Cuando respondo 4 días despues y veo la oferta actualizada a Ibiza.
  9. 9. EMAIL EN TIEMPO REAL Una campaña masiva de pasajes aéreos 9 Un gerente de marketing manda una oferta a 100,000 contactos: 750 tickets a Barcelona! 750 flights! Contacts Los primeros 750 compran (conversion), y postean buenos comentarios. 750 20,000 abren el email (20%) 19,250 customers responden más tarde; discontentos porque la oferta ya no es valida. 19,25 0
  10. 10. EMAIL EN TIEMPO REAL Una campaña masiva de pasajes aéreos 10 Un gerente de marketing manda una oferta a 100,000 contactos: 750 vuelos a Barcelona, cuando está completo, cambian la oferta. 750 flights! Contacts Los primeros 750 compradores (conversion) estan contentos y postean buenos comentarios. 750 Los siguientes compradores automáticamente ven otra oferta cuando la primera se 450450 flights! Cuando esta oferta tambien se agota, automaticamente se manda la siguiente, etc.
  11. 11. OPTIMIZACIÓN DE LAS CONVERSIONES EN TIEMPO REAL El sistema me permite optimizar en tiempo real las conversiones, el ROI, mientras se esta ejecutando. Perdí la mitad del dinero invertido en publicidad; el problema es que no se que mitad. Esto era así en el pasado…ya era hora…. 52% Son los marketers comentan que medir el ROI genera mucha frustración. (Adobe) Son los marketers de medios sociales que no miden sus resultados. 53% 64% Son los CMOs que tienen un proceso informal o ningún proceso para automatizar sus marketing. SEGUIMIENTO DE CONVERSIONES Me toma muchísimo tiempo monitorear todas las campañas y recoger los datos de conversión. Y una vez que terminé, el informe está desactualizado.
  12. 12. Los pasos de una campañas automatizada
  13. 13. Tiempo entre compra de pasaje y salida con el avión
  14. 14. www.tripolis.com

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