Купить книгу: http://sixsigmaonline.ru/load/20-1-0-333

2. ШЕСТЬ СИГМ
Краткое руководство
ЖЕЛТЫХ ПОЯСОВ
Six Sigma YELLOW BELT
Эта книга – опыт трех лет работы над сайтом
http://SixSigmaOnline.ru
2012
2

3. © Copyright by SixSigmaOnline.ru [2012] No part of this publication may be reproduced, stored in retrieval
system or transmitted in any form or by any means without either the prior written permission of the
author or authorized through payment of the appropriate per-copy fee.
© SixSigmaOnline.ru, 2012 г. Все права защищены. Никакая часть текста не может быть
воспроизведена, сохранена в информационно-поисковой системе или передана в любой другой
форме или любыми средствами без письменного разрешения владельца авторских прав.
Краткое руководство желтых поясов (Six Sigma YELLOW BELT) – SixSigmaOnline.ru, [2012]. – 136 стр.
Методология шести сигм нашла применение во всех отраслях человеческой деятельности. Примеры
внедрения успешных проектов шести сигм вы можете найти в производстве, розничной торговле,
документообороте, финансовых и юридических организациях, учреждениях здравоохранения и
образования, обороны, охраны и многих других. Изучение и применение принципов шести сигм
будет полезно в любой сфере. Занимаетесь ли вы скромным семейным бизнесом или являетесь
сотрудником крупной международной корпорации, исповедует ли ваша организация принципы
менеджмента качества, бережливого производства или только пытается делать первые несмелые
шаги в этом направлении, применяя принципы шести сигм, вы всегда сможете достичь большего,
быть эффективнее, результативнее, полезнее и, что немаловажно, будете более осведомлены.
Краткое руководство желтых поясов (Six Sigma YELLOW BELT) представляет прекрасную возможность
ознакомиться с методологией шести сигм, циклом DMAIC и узнать о его 5 стадиях: Define, Measure,
Analyze, Improve и Control. Специалист, овладевший навыками желтого пояса, способен принимать
участие в основном составе проектной команды (core team), самостоятельно вести некоторые
направления проекта, оценивать и направлять деятельность команды на достижение измеримых
целей проекта.
Настоящая книга рекомендуется руководителям и сотрудникам производственных и
непроизводственных подразделений, в том числе и специалистам, ответственным за процесс
непрерывного улучшения, членам проектных команд, молодым сотрудникам, студентам и
аспирантам, желающим повысить свой профессиональный уровень.
ISBN 978-1-927480-25-0
Six Sigma Online . ru
2012
3

4. ОГЛАВЛЕНИЕ
ПРЕДИСЛОВИЕ АВТОРА ................................................................................................................................... 7
КАК ИЗУЧАТЬ ЭТУ КНИГУ? ............................................................................................................................... 8
1. ВВЕДЕНИЕ ..................................................................................................................................................... 9
1.1. Что такое шесть сигм? .......................................................................................................................... 9
1.2. Для чего это нужно? ........................................................................................................................... 10
1.3. Как работает методология шести сигм? ........................................................................................... 10
1.4. История и становление шести сигм................................................................................................... 11
1.5. Концепция и основные определения методологии шести сигм .................................................... 13
1.6. Цикл DMAIC ......................................................................................................................................... 14
1.7. Изучение процесса “глазами заказчика”.......................................................................................... 16
1.7.1. “Голос клиента” и “Голос процесса”, характеристики CT… ...................................................... 18
2. БАЗОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ПРОЕКТНОГО МЕНЕДЖМЕНТА ...................................................................... 23
2.1. Устав проекта (Project Charter) .......................................................................................................... 23
2.2. Календарный план проекта (Project Plan) ........................................................................................ 25
2.3. Состав проектной команды (Team Charter) ...................................................................................... 26
2.3.1. Матрица RACI ............................................................................................................................... 27
3. DEFINE ......................................................................................................................................................... 29
3.1. Постановка задачи и оценка необходимых ресурсов ..................................................................... 30
3.2. Основные инструменты стадии определения ................................................................................. 33
3.3. Блок-схема процессов ........................................................................................................................ 33
3.4. Диаграмма SIPOC ................................................................................................................................ 37
4. MEASURE ..................................................................................................................................................... 39
4.1. Общие сведения о методах сбора данных ....................................................................................... 39
4.2. Краткое введение в анализ измерительных систем (MSA)............................................................. 42
4.3. Анализ сходимости и воспроизводимости измерительных систем (Gauge R&R)......................... 44
4.3.1. Проведение анализа сходимости и воспроизводимости измерительных систем в Minitab 45
4.3.2. Проведение анализа сходимости и воспроизводимости измерительных систем в R .......... 46
4.3.3. Интерпретация результатов анализа сходимости и воспроизводимости измерительных
систем ..................................................................................................................................................... 47
4.4. Изучение сходимости и воспроизводимости измерительных систем при деструктивных
измерениях................................................................................................................................................. 49
4.5. Атрибутивный Gage R&R (Attribute Agreement Analysis) ................................................................. 52
4.6. Распределение наблюдений ............................................................................................................. 56
4.7. Описательная статистика ................................................................................................................... 62
4

5. 4.7.1. Расчет описательных статистик в Minitab 16 ............................................................................. 64
4.7.2. Расчет описательных статистик в MS Excel 2010 ....................................................................... 65
4.7.3. Расчет описательных статистик в R ............................................................................................ 66
4.8. Описательная статистика: представление данных .......................................................................... 67
4.9. Исследование способности процесса ............................................................................................... 68
4.9.1. Расчёт индексов способности в Minitab 16 ............................................................................... 70
4.9.2 Расчёт индексов способности в R ................................................................................................ 71
5. ANALYZE ...................................................................................................................................................... 74
5.1. 5W2H .................................................................................................................................................... 74
5.2. Изучение причинно-следственных связей ....................................................................................... 76
5.2.1. Построение диаграмм Ишикавы в Minitab 16........................................................................... 78
5.2.2. Построение диаграмм Ишикавы в R .......................................................................................... 81
5.2.3. Другие варианты реализации диаграмм Ишикавы .................................................................. 84
5.3. Aнализ видов и последствий отказов ............................................................................................... 85
5.4. Анализ коренных причин с помощью метода 5Why? ..................................................................... 89
5.5. Элементы графического анализа и основные инструменты качества ........................................... 91
5.5.1. Диаграммы разброса .................................................................................................................. 92
5.5.2. Диаграммы Парето ...................................................................................................................... 93
5.5.3. Круговые диаграммы .................................................................................................................. 94
6. IMPROVE...................................................................................................................................................... 96
6.1. Пилотное внедрение и анализ результатов ..................................................................................... 96
6.2. Календарный план и контроль реализации поставленных задач.................................................. 98
6.3. От анализа к совершенствованиям ................................................................................................. 101
6.4. Проблемы выбора ............................................................................................................................ 103
6.4.1. Краткое руководство по построению матрицы принятия решений (Solution Matrix) ......... 104
7. CONTROL ................................................................................................................................................... 107
7.1. План управления (Control Plan) ....................................................................................................... 107
7.2. Рабочая инструкция (Standard Work) .............................................................................................. 110
7.3. Poka Yoke – защита от ошибок ......................................................................................................... 112
7.4. Статистическое управление процессами ....................................................................................... 113
7.4.1. Контрольные карты по количественным признакам ............................................................. 115
7.4.2. Анализ контрольных карт ......................................................................................................... 117
7.4.3. Контрольные карты по качественным признакам.................................................................. 118
7.5. Закрытие проекта.............................................................................................................................. 123
8. Приложения ............................................................................................................................................. 127
5

6. 8.1. Устав проекта .................................................................................................................................... 127
8.2. Диаграмма SIPOC .............................................................................................................................. 128
8.3. Календарный план сбора данных ................................................................................................... 129
8.4 Диаграмма Ишикавы + 5Почему? .................................................................................................... 130
8.5. Дерево анализа ................................................................................................................................. 131
8.6. Блок-схема проведения анализа видов и последствий отказов .................................................. 132
8.7. Шаблон FMEA .................................................................................................................................... 133
8.8. План управления. Шаблон ............................................................................................................... 134
8.9. Рабочая инструкция. Шаблон №1 ................................................................................................... 135
8.10. Рабочая инструкция. Шаблон №2 ................................................................................................. 136
6