Der Vortrag "Knowledge Management, eBusiness & Enterprise Content Management - Neue Herausforderungen fuer die Bankenbranche" von Dr. Ulrich Kampffmeyer fand am 07. Semptember 2001 in Wiesbaden statt. Agenda - Zum Teufel mit der babylonischen Sprachverwirrung der DMS-Marketiers... - Document Related Technologies & ihre Einsatzbereiche bei Finanzdienstleistern - Die neuen Martktrends - Change Management als generelle Strategie

1. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001
Knowledge Management, eBusiness &
Enterprise Content Management -
Neue Herausforderungen für die Bankenbranche
IIR Kongress
„Dokumenten-Management in Banken“
Wiesbaden, 7.-9.2.2001
© Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001
P R O J E C T C O N S U L T
Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH

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Dr. Ulrich Kampffmeyer
• PROJECT CONSULT
PROJECT CONSULT Unternehmensberatung GmbH, Hamburg
Geschäftsführer
PROJECT CONSULT International Ltd., London
Managing Partner
• AIIM Association of Information and Image Management International
AIIM International, Washington D.C., Silver Springs
Member of the International Advisory Board
AIIM Europe, London-Datchett
Executive Director, Vice-Chair of the European Board of Directors
• Europäische Kommission, DLM, Brüssel
Member of the DLM-Monitoring Committee
Chair of the DLM/ICT-Industry Working Group

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Themen
Zum Teufel mit der babylonischen
Sprachverwirrung der DMS-Marketiers...
Document Related Technologies &
ihre Einsatzbereiche bei Finanzdienstleistern
Die neuen Martktrends
Change Management als generelle Strategie

4. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001
Zum Teufel mit der
babylonischen Sprachverwirrung
der DMS-Marketiers...

5. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001
Online B@nking
Groupw@re
B2B
eMail
@SP
eContent
eDocument
eCommerce
eShop
eSolution
eCRM
eBPM
eBilling
eCash
eBanking
Online B@nking
Groupw@re
B2B
eMail
@SP
eContent
eDocument
eCommerce
eShop
eSolution
eCRM
eBPM
eBilling
eCash
eBanking
Broker@ge
eWorld
eSCM
eProcurement
Middlew@re
Broker@ge
eWorld
eSCM
eProcurement
Middlew@re
B2C
eBusiness
ePayment
eInsurance
eOffice
Port@l
@rchiving
M@nagement B2C
eBusiness
ePayment
eInsurance
eOffice
Port@l
@rchiving
M@nagement
W@PW@P
eGovernmenteGovernment
eLearning
eFair
Doku@Web
Doc2Web
eNet
eTrade
eWare
eBook
eComponenteComponent
@+ = ähh@+ = ähh ?
eGovernment
G2C
eNterprise Content Management

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Neue Schlagworte !
Neue Lösungen ?
• Document Warehousing
• Knowledge Management
• eBusiness
• eCommerce
• Collaborative Commerce
• Web Content Management
• Enterprise Content Management
• ASP
• DMCO
• Information Mining
• Portal
• Auto-Categorization
• ...

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Der neue Dokument-Begriff

8. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001
eDocument
• Ein Dokument kann alles sein:
... ein gescanntes Faksimile
... eine Word-Datei
... ein Satz in einer Output-Datei
... eine digital signierte eMail
... ein Multimedia-Objekt
... eine Sprachaufzeichnung
... ein digitales CAD-Modell
... etc.
• Alle zusammengehörigen Informationen, die zu einem
definierten Zeitpunkt konsistent, im Sachzusammenhang
und authentisch als Datei oder Bestandteil einer Datei in
einem DV-System vorliegen, sind ein digitales Dokument
• Elektronische Dokumente erhalten durch die digitale
Signatur eine neue Rechtsqualität

9. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001
Der Begriff Dokumenten-Management ist „out“
Document Related Technologies
sind „in“

10. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001
Document Related Technologies
• Internet, Intranet & Extranet
• Document, Workflow & Knowledge Management
• eCommerce & Digitale Signatur
• Document Input, Verteilung & Speicherung
• OCR, ICR & Pattern Recognition
• Datenbanken, DataWarehouses & Retrieval
• Imaging & MultiMedia
• Archivierung & Records Management
• Secure Communication & Unified Messaging
• Groupware & Office Solutions
• Forms & Output Management
• Middleware & Componentware
• Content Management & Verteilung

11. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001
Document Related Technologies
& ihre Einsatzbereiche bei
Finanzdienstleistern

12. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001
Die Kunden-orientierte Sicht
• Die „elektronische Kundenakte“
• Vom Papiervordruck zum elektronischen
Formular
• Herausforderung „Elektronische Signatur“
• Das „Bankdienstleistungs-Portal“
• Der „Web-Space-Tresor“
• Beratung per Video
• Der mobile Bankberater
• Der „virtuelle Marktplatz“

13. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001
Die Bank-interne Sicht
• Der „einheitliche Postkorb“
• Automatische Klassifikation
• Der „Knowledge Management Workspace“
• „Knowledge Profiling“
• Integration von Dokumenten-Management-
Funktionalität

14. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001
Der Blick nach draußen:
Vernetzung
• Mehr in Partnerschaften denken
• Standardisierung
• Verbundgeschäfte
• „Von der realen Bank zur Handelsmarke“

15. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001
Dokumenten-Management-Software
für Banken
• Standards ?
• Bestandteil von ERP-Systemen ?
• Adaption von Branchenlösungen ?
• „jedes Mal das Rad neu erfinden“ ?

16. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001
Die neuen Martktrends

17. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001
Populäre Acronyme:
„a“-, „c“- & „e“-Worte
• CRM
Costumer Relationship Management
• CCM
Call Center Management
• DMCO
Document Management Complete Outspurcing
• SCM
Supply Chain Management
• etc...

18. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001
Knowledge Management
• Unklare Definitonen
„Jeder hat das Recht, sein eigenes Produkt und seine
eigene Lösung mit dem prädikat Knowledge
Management zu versehen“ !
• Wenige eigenständige Merkmale, die nicht bereits in
Dokumenten-Management, Groupware und Workflow
enthalten waren:
– Automatische Klassifikation
– intelligentes Retrieval
– Agenten
– Profiling & Personlization

19. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001
ASP
Application Service Providing
• Unklare Definitonen
„von der Softwarevermietung bis zum
kompletten Outsourcing der DV“
– ASP traditionell: Bereitstellung von Software
– ASP im Dokumenten-Management: Bereitstellung von
Speicherplatz mit datenbankgestützer Erschließung
– DMCO als komplette Dokumenten-Management-
Outsourcing-Dienstleistung einschließlich Erfassen,
Indizieren, COLD-Download, Betreiben, Migrieren ...

20. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001
Enterprise Content Management
• Content Management ist nicht gleich Content
Management
– Web Content Management
– Enterprise Content Management
• nur „alter Wein in neuen Schläuchen“
oder neue Qualität ?

21. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001
Portale
• Portale - die neue DV-Infrastruktur-Plattform
• ... es fehlt an Middleware
• der „neue Krieg um die führende
Benutzeroberfläche“
mySAP & Co. lassen grüssen ...

22. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001
eBusiness
• eBusiness ist mehr als eCommerce
• eBusiness als neue Sammelbezeichnung für alle
Dokumenten-Technologien ?
• eBusiness bricht die DMS-Branche auf

23. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001
Change Management
als generelle Strategie

24. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001
Change Management
als generelle Strategie
• Change Management kontra herkömmlichem
Investitionsschutzdenken
• Change Management nicht als Problem
sondern als Chance begreifen
• Die Organisation auf ein ständiges Change Management
vorbereiten

25. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001
Change Management
als generelle Strategie
• Probleme,
eine IT-Architektur zu definieren und auch durchzuhalten ...
– Unsicherheit der Zunkunft von Plattfomen:
Unix, Linux, Windows 2000 ...
– Unsicherheit der Strategie der führenden Benutzeroberfläche:
Groupware, Betriebssystem, Browser-Portal, Fachanwendung ...
– Mehrere Wege zur Lösung der gleichen Aufgabe
– Schnellebigkeit der Produkte, mangelnde Kontinuität, mangelnde
Qualität

26. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001
Change Management
als generelle Strategie
• Besondere Probleme bei Einsatz von Document Related
Technologies:
– Langfristige Verfügbarkeit
– Revisionssicherheit
– Datenmenge bestimmter Dokumentformate
– mangelnde Standards
– Konsolidierung des Anbietermarktes
– Wandel zur Basisinfrastruktur

27. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001
Change Management
als generelle Strategie
• Migration
– als kontinuierliche Aufgabe
– als Chance zur Informationsaufbereitung
• Modulare Komponenten-Architektur
– klar getrennte Schichten mit Schnittstellen
– Dienste & Enabling
– Middleware
– Austauschbarkeit von Komponenten ohne Beeinträchtigung
vorhandener Informationsbasen

28. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001
Nur wer die Dokumenten-orientierte IT als
menschlich-organisatorisch-technische
Gesamtaufgabe begreift,
die einem ständigen Wandel unterliegt,
hat Aussicht auf einen langfristigen Erfolg!
Change Management
als generelle Strategie

29. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001
Vielen Dank
für Ihre Aufmerksamkeit
Anregungen und Kritik an den Referenten:
Ulrich.Kampffmeyer@PROJECT-CONSULT.COM
Mehr Informationen:
http://www.PROJECT-CONSULT.de