Komunikacja wewnętrzna to krwioobieg każdej organizacji. Od jej jakości w dużej mierze zależy efektywność organizacji i jej pracowników, realizacja celów, rozwój firmy. Komunikacja wewnętrzna i kultura organizacyjna to naczynia połączone – warunkują się, wpływają na siebie. Bezpośrednio wpływają na atmosferę pracy, samopoczucie i zaangażowanie pracowników. Na początku działalności przedsiębiorstwa jego kultura i komunikacja kształtowane są przede wszystkim w nieformalny sposób przez założyciela i pracowników. Najczęściej panuje rodzinna atmosfera, praca jest jak drugi dom. W miarę wzrostu przedsiębiorstwa atmosfera ta siłą rzeczy zanika. A nie musi… Kiedy i jak pomyśleć o kulturze organizacji i komunikacji wewnętrznej?

2. Warszawa
Komunikacja wewnętrzna w MŚP 18 listopada
2011r.
Karolina Dulnik

3. Była sobie firma…

4. Była sobie firma…
…jednoosobowa
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

5. Była sobie firma…
…kilku- kilkunastoosobowa
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

6. Była sobie firma…
…kilku- kilkunastoosobowa
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

7. Była sobie firma…
…kilkudziesięcioosobowa
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

8. Była sobie firma…
…kilkudziesięcioosobowa
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

9. Była sobie firma…
…kilkusetosobowa
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

10. Była sobie firma…
…kilkusetosobowa
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

11. Kultura?
Jaka kultura?!

12. Definicje i pojęcia
Kultura organizacji
• misja
• wizja
• wartości
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

13. Komunikacja wewnętrzna?
A co to?!

14. Definicje i pojęcia
Na podstawie Analizy Sieci Społecznych, źródło: Episteme Managers www.episteme.com.pl
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

15. Definicje i pojęcia
Na podstawie Analizy Sieci Społecznych, źródło: Episteme Managers www.episteme.com.pl
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

16. Definicje i pojęcia
Akademia Rozwoju Filantropii:
Komunikacja wewnątrz firmy między różnymi szczeblami pracowników, a także między
zarządem, kierownictwem a pracownikami, możliwa dzięki różnym kanałom komunikacji
wewnętrznej.
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

17. Definicje i pojęcia
Wikipedia:
Komunikacja wewnętrzna to ogólna nazwa procesów komunikacji (formalnych
i nieformalnych), które organizacja inicjuje ze swoim bliskim otoczeniem,
tj. z osobami, z którymi relacja wymaga wsparcia, przede wszystkim z pracownikami
i członkami organizacji. Głównym celem komunikacji formalnej jest informowanie
pracowników i członków o kierunkach rozwoju i wynikach organizacji (i / lub zespołu),
do którego należą.
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

18. Definicje i pojęcia
Komunikacja wewnętrzna jest kluczowym składnikiem
strategii budowania zaangażowania pracowników.
Komunikacja wewnętrzna polega na dzieleniu znaczeo i ich
rozumieniu, nie tylko na przekazywaniu informacji.
Komunikacja wewnętrzna jest funkcją lub działem
organizacji, który identyfikuje i zaspokaja potrzeby informacyjne współpracowników.
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

19. Definicje i pojęcia
Rola specjalistów odpowiadających za
komunikację ulega zmianie – osoby, które dotąd
przekazywały informacje coraz częściej odpowiadają „jedynie” za stworzenie platformy
umożliwiającej komunikację pomiędzy pracownikami.
MyRagan.com
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

20. Definicje i pojęcia
Powiedz mi, a zapomnę
Pokaż mi, a zapamiętam
Zaangażuj mnie, a zrozumiem
Konfucjusz
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

21. Definicje i pojęcia
organizacja = organizm
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

22. Definicje i pojęcia
układ krwionośny -
przepływ informacji
komunikacja
= +
wewnętrzna
układ odpornościowy
- integracja
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

23. Definicje i pojęcia
Wartości
wyznawane Wartości
przez deklarowane
pracowników przez firmę
Postawy
i zachowania
pracowników
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

24. Definicje i pojęcia
misja, wizja, cele strategiczne potrzeby pracowników
komunikacja wewnętrzna
kultura organizacyjna
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

25. Jak to zrobid?!

26. Definicje i pojęcia
Jaki pan, taki kram.
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

27. Definicje i pojęcia
Kto z kim przystaje,
takim się staje.
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

28. Definicje i pojęcia
Bliższa ciału koszula.
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

29. Definicje i pojęcia
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

30. Czym to zrobid?

31. Definicje i pojęcia
Narzędzia komunikacji wewnętrznej
• komunikacja słowna
• komunikacja pisemna
• komunikacja audiowizualna
• komunikacja wirtualna
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

32. Definicje i pojęcia
Komunikacja elektroniczna: informowanie
Komunikacja pisemna: zrozumienie
Komunikacja bezpośrednia: zmiana postaw
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

33. Definicje i pojęcia
Spójnośd komunikacji w organizacji
• Komunikacja wewnętrznakrwioobiegiem
• Public Relations ciałem
• Marketing szatą
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

34. „Budowa strategii
komunikacji wewnętrznej”
19 – 20 XII 2011r.
Pracownia Kompetencji

35. Budowa strategii komunikacji wewnętrznej
BLOK I: Punkty wyjścia i punkty dojścia
w budowaniu strategii komunikacji
wewnętrznej
• Komu i po co potrzebna jest strategia komunikacji wewnętrznej?
• Przesłanki dla zbudowania strategii komunikacji wewnętrznej
• Czynniki determinujące komunikację wewnętrzną w organizacji
• Miejsce komunikacji wewnętrznej w organizacji
• Badania i przygotowanie organizacji do zbudowania strategii komunikacji wewnętrznej

36. Budowa strategii komunikacji wewnętrznej
BLOK II: Cele i zadania strategii
komunikacji wewnętrznej
• Od celów organizacji do celów komunikacji wewnętrznej
• Zadania i cele zarządu
• Potrzeby i oczekiwania pracowników
• Konflikt interesów?
• Rola komunikacji nieformalnej w organizacji – jak ją wykorzystad?
• Uczestnicy procesu i kierunki komunikacji

37. Budowa strategii komunikacji wewnętrznej
BLOK III: Narzędzia komunikacji
wewnętrznej
• Przegląd, charakterystyka i zastosowanie
• Nowe media w komunikacji wewnętrznej
• Jak optymalnie dobrad narzędzia w strategii komunikacji wewnętrznej?
• Marketingowe wsparcie strategii komunikacji wewnętrznej.

38. Budowa strategii komunikacji wewnętrznej
BLOK IV: Budowa strategii komunikacji
wewnętrznej
• Kroki budowania i wprowadzania strategii komunikacji wewnętrznej
• Elementy strategii
• Dokumenty i procesy wspierające budowę strategii
• Od organizacji do jednostki
• Od celów do planów
• Od planów do treści
• Matryce komunikacji wewnętrznej

39. Budowa strategii komunikacji wewnętrznej
BLOK V: Wdrożenie strategii
komunikacji wewnętrznej
• Angażowanie pracowników w procesy komunikacji wewnętrznej
• Kontrola wdrożenia i efektywności działao komunikacji wewnętrznej
• Spójnośd komunikacji w organizacji

40. Budowa strategii komunikacji wewnętrznej
BLOK VI: O czym komunikator wiedzied
powinien
• Jak rozmawiad z zarządem?
• Kompetencje komunikatora
• Typowe prawidłowości komunikacji wewnętrznej

41. Dane kontaktowe
Dziękuję i zapraszam 
DULNIK communico
Karolina Dulnik
kom.: (+48) 696.782.861
mail: karolina@dulnik.com.pl
www.dulnik.com.pl