1. Правила переговорів: дотримуватися або порушувати? 2. На чому грають маніпулятори - три види стереотипів: сприйняття, емоції і мислення 3. 4 стилі поведінки в переговорах: вівця, осел, лисиця, сова (типологія по Г. Кеннеді). (визначення себе і своїх слабких сторін, як розвинути в собі більш «сильного» звіра) 4. 5 факторів сили або слабкості учасників переговорів: вік, статус, професіоналізм, унікальний ресурс і необхідність (розбір ситуацій та поради як зробити слабкий фактор сильним) 5. Прийом емоційного маятника