1. CO-CREACIÓN
Carlos Bezos Daleske

2. La Historia de Clara
 Pequeños comerciantes en Cornellá
 Perdió a su marido, que falleció de Alzheimer
 Voluntaria en Asociación Familiares enfermos Alzheimer Baix Llobregat
 2010 se incorpora a SeniorLab (Citilab)
 Manifiesta su deseo de hacer algo por los cuidadores de Alzheimer

3. Sistema de Apoyo a Cuidadores de Enfermos de
Alzheimer ConnectAlzheimer I2Cat/Citilab
CO-CREADO CON CLARA Y AFA BAIX LLOBREGAT

4. Déjenme contarles otra historia…
Nuestros esquemas mentales sobre
productividad y eficiencia provienen de la
economía industrial:
- Volumen
- Escala
- Consumo masivo

5. Ámbitos Industrializados de nuestra vida

6. EFICIENTISMO
“Hay un momento en el
que más productividad es
improductiva y más
eficiencia es ineficiente”
Ley de
rendimientos
decrecientes

7. • El sistema sólo es sostenible si la pirámide de
población acompaña: consumo de masas
• Cuando se invierte la pirámide de población el
sistema se transforma en una estafa piramidal

8. DONDE EL EFICIENTISMO NO LLEGA,
ALCANZA LA CO-CREACIÓN
• No es una panacea
• Es una ventana de
oportunidad

9. MÁS RENTABLE
146 millones de $
Ventas anuales de un
proyecto abierto
Fuente: HYVE
9

10. MÁS RENTABLE
veces mayor que
en proyectos de
innovación
tradicional
Fuente: HYVE
10

11. MÁS PRODUCTIVA Y EFICIENTE
100%
90% 90%
85% 85%
40%
Más Más Soluciones Estoy La Lo
eficientes productivos más eficaces dispuesto a organización recomiendo
trabajar en está
co-creación preparada
Fuente: encuestas a participantes en proyectos co-creación

12. FUERA LO SABEN
• Donde se dialoga con los clientes
• Se les escucha
• Se co-diseña, co-crea y testea
• Se les involucra como
embajadores de marca

13. CO-CREACIÓN PRODUCTOS
Fiat Mia
• Nivea Black & White
• Soluciones Lufthansa Cargo
• Apps Apple
• Etc.
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14. CO-CREACIÓN SERVICIOS
Dos ejemplos: Diabetes y Crohn
• Desarrollo de autocuidados con • Co-diseño servicio urgencias
grupos de pacientes pacientes Crohn Comunidad de
• Fuerte reducción costes Madrid

15. CO-CREACIÓN EMPLEADOS
Ejemplo Grupo Daimler
• Disminución significativa coste administrativo
por vehículo
• Ahorro varios millones de euros
• Incremento cualificación 60%
• Desarollo innovación tecnológica en cobros y
pagos
• Desarrollo talento innovador
• Ahorro costes formación 28%
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16. CO-CREACIÓN EMPLEADOS
Ejemplo Grupo Daimler
Nuevo servicio
Car2Go co-creado
en plataforma de
crowdsourcing
interna
19.000 empleados
participaron
Share economy
16

17. CO-CREACIÓN INTEGRAL
Pacientes, empleados, médicos, universidad y modelo
de negocio
• Mapa experiencia pacientes
colaborativo
• Diseño de servicios
• Sistema de calidad basado en
experiencia
• Software de gestión con pacientes
• Living lab tests diagnósticos
genéticos
17

18. CÓMO ESCUCHAR
Contexto Segmentar diferente CONFIANZA

19. CÓMO INVOLUCRAR
CREAR COMUNIDAD ON LINE CREAR COMUNIDAD REAL
19 ¡CROWDSOURCING!

20. CO-PROMOCIÓN
Cada comentario suele compartirse 8 veces
en redes sociales
Y cada usuario tienen una media de 150 amigos
Ca. 450.000
personas en
dos
semanas

21. Ideas que
merece la
pena
compartir

22. Créditos Imágenes
© Harvard Business School Volkswagen
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Carlos Bezos
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