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UX Research

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Desk Research; Triangulação de Pesquisa; Pesquisas com usuários; UX Research Methods.

Published in: Design
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UX Research

  1. 1. UX Research como parte importante do processo!
  2. 2. Graduado em Marketing, com mais de 10 anos de experiência em criação de produtos Web e Mobile, aplicando conceitos, ferramentas, técnicas e processos de UCD e HCI. UX / PRODUCT DESIGNER Daniel Coscarelli
  3. 3. Estou criando projetos centrado no ser humano?
  4. 4. Estou solucionando problemas complexos?
  5. 5. Estou transformando contextos?
  6. 6. UX Research Todo mundo adora o discurso, mas não adota a prática!
  7. 7. Mas porque não adotam a prática?
  8. 8. Você tem 1 semana pra criar todo esse projeto... BORA, FAZ LOGO ISSO AÍ!
  9. 9. Como eu devo começar?
  10. 10. Deixe o seu achismo de lado!
  11. 11. Pense mais nas pessoas…
  12. 12. a ces si bi li da de
  13. 13. mais empatia…mais empatia… EMPATIA
  14. 14. mais empatia…mais empatia…MKT para o terceiro setor
  15. 15. FATORES HUMANOS
  16. 16. FATORES HUMANOS São 4 perspectivas:
  17. 17. FATORES HUMANOS  Físico São 4 perspectivas:
  18. 18. FATORES HUMANOS  Físico  SocialSão 4 perspectivas:
  19. 19. FATORES HUMANOS  Físico  Social  Psicológico São 4 perspectivas:
  20. 20. FATORES HUMANOS  Físico  Social  Psicológico  Contexto São 4 perspectivas:
  21. 21. O que as pessoas dizem? O que as pessoas fazem? X
  22. 22. Triangulação de Pesquisa Sentir DESIGN PARTICIPATIVO Fazer o que as pessoas fazem Ver OLHAR ETNOGRÁFICO Observar o que as pessoas fazem Ouvir ENTREVISTA DE CAMPO Ouvir o que as pessoas dizem que fazem
  23. 23. 50% entendimento
  24. 24. 50% vivência no campo
  25. 25. Desk ResearchPesquisas secundárias 1
  26. 26. Cenários análogos
  27. 27. Entregável Desk Research 1
  28. 28. Entrevistas individuais Entrevistas em grupoPesquisa por levantamento de informações 2
  29. 29. Pesquisa por levantamento de informações 2  Perguntas totalmente abertas Questionários e roteiros • Elaboração de roteiros para pesquisa qualitativa
  30. 30. Pesquisa por levantamento de informações 2 • Elaboração de questionário para pesquisa quantitativa  Perguntas totalmente abertas  Perguntas em ordem lógica e sequêncial, recomenda-se a mínima utilização de perguntas abertas Questionários e roteiros • Elaboração de roteiros para pesquisa qualitativa
  31. 31. Script de pesquisa 2 • Audio
  32. 32. Script de pesquisa 2 • Audio • Local
  33. 33. Script de pesquisa 2 • Audio • Local • Introdução
  34. 34. Script de pesquisa 2 • Audio • Local • Introdução • Principais perguntas (5 whys)
  35. 35. Script de pesquisa 2 • Audio • Local • Introdução • Principais perguntas (5 whys) • Fechamento
  36. 36. Script de pesquisa Entregável 2 • Audio • Local • Introdução • Principais perguntas (5 whys) • Fechamento
  37. 37. Pesquisa por observação 3 User Shadowing
  38. 38. Visão ampla do contexto observar, escutar e registrar
  39. 39. Entregável User Shadowing 3
  40. 40. 4 Método The Bridge Pesquisa participativa
  41. 41. Colaborativo e participativo
  42. 42. (sob o ponto de vista dos usuários) Requisitos funcionais são desenvolvidos
  43. 43. Entregável The Bridge (User Flow) 4
  44. 44. Processar e analisar os dados
  45. 45. Opiniões e percepções: pesquisa quali. Dados e números: pesquisa quanti.
  46. 46. • Checar os dados extraídos dos questionários • Tabular os resultados obtidos e calcular as médias
  47. 47. • Elaborar relatórios com dados sobre a pesquisa • Apresentar a metodologia empregada • Servirá como base para tomada de decisões
  48. 48. Se você criar um caso de amor com seus clientes, eles próprios farão sua publicidade. “ ”PHILIP KOTLER
  49. 49. Obrigado! Dúvidas? Fique à vontade. UX / Product Designer www.danielcoscarelli.com.br

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