La mayoría de las tiendas físicas cada vez tienen más problemas para sobrevivir debido a la competencia de las tiendas online y sus precios... ¿Cómo pueden las tiendas físicas sobrevivir a la Era del ecommerce y competir contra ellas? La respuesta: las tiendas físicas no deberían vender productos, sino experiencias. Más en la presentación.
8. Si una tienda física vende un producto que se
pueda encontrar en Amazon, lo tiene muy difícil
porque los costes fijos de las tiendas online son
menores y pueden bajar más los precios
9. … pero si venden experiencias, solo competirán
en experiencias y ahí sí tienen ventaja
10. Las tiendas físicas tienen la oportunidad de
crear experiencias más emocionales y mejorar la
conexión cliente-marca (engagement)
11. … pero deben ir
más allá en la
experiencia…
El simple hecho de
asesorar al cliente o
de que puedan ver,
tocar y probar el
producto ya no es
suficiente
12. El showrooming es el fenómeno
mediante el cual el cliente va a
una tienda física a ver, tocar y
probar…. pero compra online
14. La mejor forma para generar
experiencias diferenciadoras es
innovando desde el mismo
modelo de negocio
15. Un ejemplo de cómo las tiendas físicas
pueden usar las experiencias para
ganar a las tiendas online…
No te pierdas el vídeo a
continuación
16. Esta empresa no vende peluches;
vende la experiencia de crear un
peluche
17. Las tiendas online no pueden competir
cuando las tiendas físicas sacan
ventaja de su medio y construyen
una gran experiencia alrededor de él
18. ¿Y el resto de tiendas físicas;
cómo crees que podrían aprovechar su
medio y crear experiencias
inolvidables?
19. ¡ G R A C I A S !
Si quieres que sigamos hablando de experiencia de
cliente, experiencia de empleado y cultura corporativa,
aquí me puedes encontrar:
www.danielsegarra.com
@DanielSegarraCX