Producto realizado como actividad del curso "Tutores Para la Formación en Red", realizado como parte de la Beca de Formación e Investigación en el INTEF (Instituto de Tecnologías Educativas y Formación del Profesorado).

1. TIPOS DE ALUMNOS
INTERVENCIÓN DEL TUTOR
#Tutor_INTEF
E-LEARNINGT I P O S D E A L U M N O S
Propuestas de Intervención Tutorial
Si pudieras definir tu actitud frente a un
curso en línea, ¿qué tipo de superhéroe o
superheroína crees que te representaría?
Como persona encargada de tutorizar
superhéroes, deberás estar a la altura del
mismísimo Profesor Charles Xavier, ¿quieres
saber cómo conseguirlo?

2. Obra bajo licencia Creative Commons
Reconocimiento-Nocomercial-CompartirIgual 3.0
España
(CC BY-NC-SA 3.0 ES).
Las ilustraciones incluidas en el presente documento
han sido adaptadas de diseños de Freepik.

3. 02
Antonio Márquez
¿Quiénes somos?
DANIEL JURADO
Área de Proyectos de
Desarrollo
/daniel-jurado-raposo@Daniki88
MIGUEL A. PEREZ
Área de Proyectos de
Desarrollo
/miguelangel.perezcarrasco.7@MPerez_mlg
ISABEL HORTAL
Área de Recursos Educativos
Digitales
/isabel-hortal-muñoz@ihortal
NOELIA SANDIEGO
Área de Recursos Educativos
Digitales
/noelia.sandiegosanchis@NoeliaSandiego
ANTONIO MARQUEZ
Área de Formación en Red y
Redes Sociales
/amarqueza@A_Marquez_A
BEGONA ORTEGA
Área de Formación en Red y
Redes Sociales
/begoña-ortega-rogado@bego_ortega

4. Índice
03
Introducción
Rol de alumno “Pícara”
Intervención del tutor (Primer caso)
Rol de alumno “Robin”
Intervención del tutor (Segundo caso)
Rol de alumno “Carmen Sandiego”
Intervención del tutor (Tercer caso)
E-LEARNING
T I P O S D E A L U M N O S
Propuestas de Intervención Tutorial
03
04
05
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10
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16
17
17
Rol de alumno “Hulk”
Intervención del tutor (Cuarto caso)
Rol de alumno “Elektra”
Intervención del tutor (Quinto caso)
Rol de alumno “Superman”
Intervención del tutor (Sexto caso)
Conclusiones
Bibliografía

5. Introducción
El presente documento surge como producto de la actividad
2.2 “Consensúa un documento” del bloque 2 del curso
“Tutores Para la Formación en Red” desarrollado como parte
de la beca de formación e investigación en el INTEF. En esta
tarea se requería reflexionar sobre los distintos tipos de
alumnado que podemos encontrar en los procesos de
formación en red y las correspondientes actuaciones e
intervenciones del tutor. Este trabajo tiene como meta
convertirse en una guía orientativa y fácil para personas que
asumen la tutoría de un curso en línea en plataformas
e-Learning tales como Moodle, Edmodo o Chamilo, siendo
estos algunos ejemplos de LMS (Learning Management
System) más conocidos.
Como tutores en red es fundamental conocer a nuestro
alumnado y saber responder a sus necesidades y demandas,
con el fin último de facilitar y mejorar los procesos de
aprendizaje. Establecer una categorización de alumnos tipo
ayuda a tener una visión general de las realidades que
podemos encontrar en nuestras aulas virtuales y, a partir de
ello, establecer algunas pautas básicas de intervención que
nos ayuden a convertirnos en buenos guías en su
aprendizaje. Sin embargo, nunca podemos perder de vista
que cada alumno es diferente al anterior, con factores
externos e internos que pueden afectar a su proceso de
aprendizaje, por lo que el tutor deberá actuar con cautela y
nunca generalizar.
C O N T E X T O D E L D O C U M E N T O
En esta práctica se van a tratar seis tipos de roles de
alumno diferenciados y cuáles serían las posibles
intervenciones del tutor al respecto, ya sean de tipo
público o privado, a fin de cubrir las necesidades que
plantean cada uno de los alumnos y poder fomentar su
potencial. Cada uno de los roles de alumno se ha
personificado en la figura de un conocido superhéroe o
superheroína debido a que son figuras atemporales, que
forman parte del conocimiento popular y que se
caracterizan por algún rasgo particular que sirve de idea
principal de cada uno.
ANTES DE EMPEZAR
04

6. Rol del Alumno
PícaraT O D A U N A I N C Ó G N I T A
Pícara se caracteriza por evitar el contacto con los
demás por miedo a sí misma o a los otros. Esto le lleva a
aislarse y no conectar con nadie, complicando mucho
las interacciones con el entorno.
En su rol de alumna, Pícara se convierte en una
incógnita que no permite conocer cuáles son sus
fortalezas y debilidades. Al comienzo suele conectarse
pero, por razones desconocidas no llega a completar el
curso.
De esta forma, Pícara posee características del alumno
identificado como “El lobo” en la clasificación de Gilly
Salmon (2002), con la matización de que no retoma el
curso, así como del “Alumno ausente” en la clasificación
de García Aretio (2003), con el matiz de que puede estar
ausente completamente, desaparecido.
05
Fortalezas Debilidades

7. Intervención Tutorial
ACTUACIÓN
Realizar una valoración justificada de las calificaciones
si llega a realizar alguna de las primeras tareas,
felicitándola y animándola para posteriores trabajos.
Preguntarle si tiene algún problema para entrar en la
plataforma, en algunos de los apartados, en los foros...
- Ofrecerle ayuda y libertad para preguntar dudas en
todo momento.
- Promover su autoestima.
- Animarla a que visite las respuestas que ha provocado.
Animarla a realizar el curso con ideas motivadoras
relacionadas con su perfil personal.
Matizarle sutílmente con tono constructivo la
importancia de ser constante para la consecución de los
objetivos del curso.
Con este tipo de alumno
es importante tener en
cuenta que se desconoce
el motivo por el que no
comienza, no completa o
abandona el curso.
Ya sea por factores
relacionados con el
propio curso o externos al
mismo, existe algún
motivo que le impide o
dificulta el proceso de
aprendizaje.
Es importante pues,
intentar identificar la
causa de esta actitud,
haciendo por ejemplo un
seguimiento del tiempo
de conexión en los
diferentes apartados del
curso, tomando medidas
acorde al tiempo dedica-
do.
Consideraciones
Mensajería Interna
Transmitirle confianza y hacerle sentirse bienvenida
en el momento que desee reconectarse, teniendo en
cuenta el plazo de finalización del curso.
Dar retroalimentación positiva a sus aportaciones
iniciales.
Dinamizar sus aportaciones: plantearle sugerencias
abiertas.
Fomentar la participación de todo el grupo.
Ofrecer recompensas a lo largo del curso.
Aportaciones Públicas
06
Motivación
Retroalimentación
Valoración

8. RobinE L E T E R N O S E C U N D A R I O
Robin, aliado de Batman por excelencia, se ve afectado
por el síndrome del “eterno secundario”.
Siempre a la sombra del “murciélago”, se siente
inseguro cuando ha de encargarse de las tareas por sí
solo, lo que obliga a Batman a tener que estar
constantemente pendiente de su aprendiz.
Como alumno, Robin se muestra motivado pero
inexperto. Su actitud vacilante ante cualquier tarea
requiere siempre de la aprobación de la tutora y sus
compañeros.
Este tipo de alumno tiene semejanzas con diversos
perfiles de la clasificación elaborada por e-Learning
Infographics (2014); por un lado se asemeja al “Alumno
sorprendido”, que carece de confianza en sí mismo y no
es consciente de su incapacidad para trabajar solo, y por
otro actúa como “El dependiente” al pedir ayuda con
frecuencia.
Rol del Alumno
07
Fortalezas Debilidades
Ganas de aprender
Colaborativo
Participativo
Tenaz
Dependiente
No aporta conocimiento
Inseguro
Quejica

9. Robin exige mucha
atención por parte del
tutor, pero hay que saber
canalizar sus solicitudes
de ayuda para que sea él
mismo el que las
solucione.
Hay que tratar de hacerle
llegar la premisa de que
no se trata de hacerlo
perfecto, sino de
aprender en el proceso
de trabajo.
Hay que evaluar su
progresión en el curso.
Comprobar si su actitud
continúa siendo la misma
a pesar de que las
explicaciones son casi
personalizadas para el, o
si bien ha cambiado y
trata de aportar más
contenido y preguntar
menos.
08
Consideraciones
Intervención Tutorial
Aprobación
Confianza
ACTUACIÓN
Transmitirle satisfacción con respecto a sus avances
y logros.
Animarle a proponer sus propias aportaciones y
mejorar su trabajo.
Reforzar en los foros la idea de que toda aportación
es válida.
Empatizar con este tipo de alumno mediante alguna
vivencia personal sobre el aprendizaje.
Aportaciones Públicas Mensajería Interna
Tratar de retroalimentar sus aportaciones con
comentarios positivos.
Sugerir posibles mejoras tratando de “hacerle pensar”
por sí mismo.
Hacerle partícipe de sus avances y progresos a lo largo
del curso.
Reforzar su confianza.
Retroalimentación

10. Rol del Alumno
09
Carmen
Sandiego¿ D Ó N D E E S T Á C A R M E N S A N D I E G O ?
Carmen Sandiego es una villana de los años 80’ que
enseñaba geografía e historia. Portaba abrigo rojo y un
gran sombrero que le tapaba la cara, haciendola
irreconocible.
Su labor principal era la de intentar robar algún
monumento famoso o una pieza de alto valor para
venderlo y así lucrarse.
En su papel de alumna, Carmen Sandiedo presenta una
asistencia cuasi diaria por la plataforma de trabajo,
aunque con escasa o nula aparición pública en foros de
debate, haciéndola invisible a los demás participantes.
Si tomamos referencia a autores reconocidos según
Gilly Salmon (2002) el rol que mejor se adecúa a este
estudiante es una mezcla entre “El elefante” y “El ratón”.
Por el contrario si tomamos a Aretio (2003) se trataría de
“un alumno silencioso”.
Fortalezas Debilidades
No dispersa el grupo
Trabajador
Constante
Motivado
Poca Interación
Sin liderazgo
Individual
Tímido

11. 10
Con Carmen Sandiego, se
debe tener una labor
docente muy clara
enfocada hacia la
participación del alumno
en las tareas grupales.
Hay que hacer que
interactúe más en estas
tareas, exponiendo su
opinión sobre el trabajo
de los demás alumnos a
fin de obtener un
feedback.
Huelga decir que el tutor
debe ayudar al alumno
con aspectos positivos de
su trabajo e invitarle a
participar en los foros
para que los demás
puedan verlo, haciendo al
este rol más partícipe del
proceso enseñanza
aprendizaje.
Consideraciones
Intervención Tutorial
Reforzar los trabajos grupales y animarlo a ser más
partícipe en este tipo de tareas.
Incentivar sus aportaciones.
Crear interdependencia positiva para que se
beneficie tanto él como los demás alumnos.
Fomentar el uso de roles entre los alumnos para las
tareas de trabajos en grupo.
Aportaciones Públicas Mensajería Interna
Reforzar positivamente las tareas realizadas.
Fomentar la participación grupal.
Insistirle en la participación en los foros y la
interactuación con el resto de compañeros.
Potenciar el uso de las Redes Sociales.
ACTUACIÓN
Concurrencia
Refuerzo
Positivo
Participación

12. HulkE L D E S T R U C T O R
El increíble Hulk se ha convertido en un símbolo del
superhéroe que vive a caballo entre su vida normal
como humano y aquélla que se le presenta ante sus ojos
cuando se transforma. Cuando esto ocurre, la fuerza o la
ira se convierten en sus rasgos más característicos.
Estableciendo su símil con el tipo de alumno que aquí
nos ocupa, Hulk podría identificarse con el alumno que
accede ocasionalmente a los foros, realiza comentarios
irrelevantes y, cuando lo hace, intenta en no pocas
ocasiones, crear polémica.
Siguiendo este patrón y acorde a otros estudios
realizados, Hulk poseería características propias del
“Alumno topo” del que habla Gilly Salmon (2002) o el
“Cadáver exquisito” de Mariela Delauro (2014).
Rol del Alumno
11
Fortalezas Debilidades
Comunicador
Enérgico
Potencial
Activo
Desencaminado
Problemático
Inexperto
Polémico

13. Respecto a este tipo de
alumno, las actuaciones
tutoriales se deberían
centrar en tres puntos
básicos:
En primer lugar, se debe
canalizar los comentarios
hacia algo productivo,
que enriquezca los foros y
el curso en sí.
Por otro lado, se debe
evitar el enfrentamiento
directo entre los
participantes del curso.
Por último, y de forma
especial, se debe
comprobar si sus
comentarios irrelevantes,
y por lo general
polémicos, derivan de su
desconocimiento de los
bloques de contenido y/o
temas que se están
tratando.
Consideraciones
Intervención Tutorial
Refuerzo
Positivo
12
ACTUACIÓN
Evitar siempre el conflicto directo y hacer lo propio
con el resto de compañeros del curso, para evitar que
ello pueda reforzar su postura.
Restar importancia a comentarios irrelevantes.
Redireccionar el hilo al interés grupal.
Eliminar o filtrar comentarios en última instancia o
en casos extremos
Aportaciones Públicas Mensajería Interna
Tratar de poner en valor sus intervenciones y tareas a
lo largo del curso (refuerzo positivo), para que se sienta
más comprometido con el mismo y más integrado con
el grupo.
Proponerle que actúe como moderador en un hilo
concreto dentro de un foro, con objeto de inculcarle el
sentido de la responsabilidad con y hacia los demás.
Hablar con el alumno acerca de su actitud.
Ofrecer recompensas a lo largo del curso.
Canalizar
Disuadir

14. Rol del Alumno
ElektraL A N I N J A M Á S R Á P I D A Y E F I C I E N T E
Elektra es una aliada y enemiga de Daredevil
dependiendo del estado de su relación. Una mujer con
un pasado traumático (su madre murió durante el parto)
que tuvo que aprender a defenderse desde muy joven
de los enemigos de su familia.
Como alumna, su carácter es reservado, pero su sentido
de la disciplina y el trabajo duro destaca a la hora de
seguir y realizar los ejercicios. Es una alumna autónoma,
que hace el trabajo de forma independiente y sin
necesitar demasiado feedback, consiguiendo siempre
buenos resultados en sus ejercicios.
Esta alumna tiene un perfil que mezcla varios de los
tipos de participantes que se pueden encontrar en las
clasificaciones de Gilly Salmon (2002) o García Aretio
(2003). Por un lado, es una “Alumna ejemplar” y sigue el
día a día debido a su disciplina, pero no comenta ni se
relaciona tanto con sus compañeros, como haría un
alumno “Silencioso” o “Reservado”. Sin embargo, los
resultados que consigue son buenos, lo que hace que
esta alumna sea única debida a su sentido de la
disciplina, pero cojee en cuanto a la interacción con
otros compañeros.
13
Fortalezas Debilidades
Responsable
Motivada
Autónoma
Constante
Puede desmotivarse
Falta de creatividad
Muy perfeccionista
Pasividad

15. Intervención Tutorial
ACTUACIÓN
Dar feedback a su trabajo destacando siempre sus
puntos fuertes y establecer sugerencias que puedan
mejorar su proceso de aprendizaje.
Ser guía de su aprendizaje, analizar su trabajo, dar
sugerencias y consejos.
Elektra, es una alumna
ejemplar pero puede dar
más de sí. Hay veces que
puede olvidarse de ello
por lo que hay que
recordárselo y ayudarle a
sacar todo su potencial.
Al ser tan activa y
trabajadora sirve de
ejemplo para sus
compañeros. Se debe
reforzar sus aportaciones
en foros para generar
debate y fomentar la
participación de otros
alumnos.
La interacción, además,
puede servir para ampliar
su experiencia de
aprendizaje y conectar
con el alumno. Al hacer
preguntas, reflexionará
sobre su propio proceso
de trabajo y aprendizaje.
Consideraciones
Mensajería Interna
Reforzar de forma positiva para potenciar el
sentimiento de respeto por su trabajo y dedicación.
Realizar feedback sobre sus aportaciones, que
destaquen sus logros y haciendo sugerencias de
mejoras constructivas.
Reformular lo que dice para mostrar que se
entiende lo que expresa.
Fomentar el aprendizaje entre pares, para
enriquecer la experiencia de aprendizaje y
establece sinergias entre participantes.
Compartir experiencias personales relacionadas con
el texto, y establecer así relaciones de respeto. Con
ello, el feedback se hace más auténtico y significativo.
Realizar preguntas sobre sus aportaciones y generar
conversación.
Aportaciones Públicas
14
Refuerzo
Aprobación
Recompensa

16. SupermanE L S U P E R H É R O E I D E A L
Superhéroe perfecto, ya que siempre está dónde se le
necesita, intentado ayudar a cualquier ciudadano en
apuros.
Como alumno, Superman, se caracteriza por estar
realmente motivado desde el inicio del curso. Así pues,
lleva un ritmo constante: aporta permanentemente
ideas, comparte recursos de interés, sugiere nuevos
temas, facilita información, debate sobre propuestas de
los demás, ayuda a quien lo solicita…
Por si esto fuese poco, además, accede casi a diario a la
plataforma y comenta en la mayoría de foros.
De esta forma, Superman posee características del
alumno identificado como “El delfín” en la clasificación
de Gilly Salmon (2002), del “Alumno cooperativo” en la
clasificación de García Aretio (2003), y del alumno “con
aportes” respecto a la última clasificación estudiada
Rol del Alumno
15
Fortalezas Debilidades
Autoconfianza
Colaborador
Proactivo
Constante
Perfeccionista
Acaparador
Autopresionante
Estricto

17. Superman es un alumno
de por sí muy correcto,
que roza la perfección. El
tono de trato con él debe
ser bastante coloquial (no
demasiado formal), con el
fin de que la relación
tutor-alumno sea relajada
y abierta.
No se debe presuponer
que lo sabe o conoce
todo, puesto que podría
presentar necesidades en
determinados momentos
del curso.
Se le deben ofrecer
oportunidades que le
permitan configurar el
proceso de pensamiento
crítico y mantener el
interés por aprender, ya
que podría llegar a
desmotivarse en caso de
encontrar el curso
demasiado sencillo.
Consideraciones
Intervención Tutorial
ACTUACIÓN
Retroalimentar positivamente su creatividad y
originalidad.
Transmitirle confianza y remarcar que sus
aportaciones son bienvenidas.
Fomentar y potenciar el trabajo colaborativo en
grupo.
Aportaciones Públicas Mensajería Interna
Valorar de forma justificada sus calificaciones,
felicitándolo y animándolo a que siga apoyando a otros
compañeros.
Ofrecerle consejos sutilmente que permitan fomentar
la interactividad y la participación de todos.
Promover su autoestima.
Asignar roles estructurados para los trabajos en grupo
si se considera oportuno.
16
Refuerzo
Positivo
Recompensa
Estimulación

18. Conclusiones
Bibliografía
17
Con la realización de esta tarea hemos podido
reflexionar sobre lo que supone ser tutores en línea. El
trabajo en red precisa de unos conocimientos y
estrategias algo distintos a los requeridos por la
enseñanza presencial, puesto que no se cuenta con la
posibilidad de ver casi a diario a los alumnos;
dependemos totalmente de sus (y nuestras)
posibilidades de conexión y el tiempo dedicado al curso,
que es también más libre y a determinar por ambas
partes.
El tutor en línea deberá aprender a interpretar las
actuaciones de los distintos alumnos para saber
intervenir adecuadamente, puesto que no todos los
alumnos requerirán de las mismas pautas,
recomendaciones, etc.
Pero no hay que olvidar que se trata de relaciones
multidireccionales; según Checa (2014), “los estudiantes
adquieren protagonismo al convertirse en creadores de
contenido y colaborar con sus compañeros, accediendo
a nuevas fuentes de contenido y utilizando las
herramientas on line para trabajar conjuntamente y
gestionar su propio aprendizaje (Urrutia, 2007),
mientras que el profesor ayuda en el aprendizaje
proporcionando los apoyos para seguir progresando en
todo momento (Coll, Engel, Bush, 2008)”.
Checa, F. (2014). El Profesorado ante el aprendizaje 2.0:
Aspectos críticos. Nómadas. Revista Crítica de Ciencias
Sociales y Jurídicas. 43, 01-09. |enlace|
Delauro, M. (enero de 2014). Unidad 2: Los foros de
intercambio y debate en La tutoría en ambientes virtuales de
aprendizaje. |enlace|
e-Learning Infographics (6 de agosto de 2014). 10 Types of
Online Training Learners Infographic - e-Learning
Infographics. [Mensaje en blog]. |enlace|
García, A. (2003) Tipos de alumnos en e-learning en función
de su participación en los foros de discusión. [Material de
clase].
Ochoa, R. (1 de octubre de 2016). ¿Qué tipo de participante de
las Redes Sociales eres? [Mensaje en blog]. Rosauraochoa.
|enlace|
Salmon, G. (2002). E-actividades. El factor clave para una
formación en línea activa. [Material de clase] Barcelona. UOC.
Tavangarian, D., Leypold, M., Nölting, K., Röser, M., & Voigt, D.
(2004). Is e-learning the Solution for Individual Learning.
Electronic Journal of E-learning,2(2), 273-280. |enlace|
El tutor es más que nunca un guía, pieza clave para la
dinamización del curso y la generación de motivación
en los alumnos, y este es uno de los puntos clave en esta
tarea, puesto que hemos tenido que reflexionar
detenidamente sobre cuáles han de ser las estrategias
del tutor atendiendo a los posibles tipos de alumno con
los que puede encontrarse.
Así pues, para que la actuación del tutor sea completa,
sus estrategias deberán recoger dos vertientes: por una
parte las consideraciones que debe tener en cuenta en
lo referente al perfil concreto del alumno, y por otra
cómo debe ser las comunicación con los alumnos
(individual, grupal, sincrónica, etc.). Todo ello sin
olvidarse en ningún caso de las normas establecidas por
la netiqueta, código de conducta que debe regir toda
comunicación a nivel digital para garantizar la
cordialidad y el respeto a los demás.
En cuanto a la elección de este modelo de publicación,
nos decantamos por un acabado más profesional, en
formato epub, que incluyese monografías y textos
breves, porque pretendemos que sea una herramienta
práctica, que pueda servir de referente a los
profesionales que se dediquen a la tutoría en red. En
este sentido, interpretamos el trabajo como una versión
1.0 no definitiva, puesto que nos gustaría que creciese
con aportaciones externas y se desarrollase plenamente
de un modo colaborativo.
H E M O S A P R E N D I D O . . .

19. 18
Ilustraciones vectoriales: www.freepik.com
Iconografía: www.flaticon.com
Imágenes: www.unsplash.com
Presentación digital: www.fliphtml5.com
CRÉDITOS:
Diseño vectorial: Adobe Illustrator
Edición de imágenes: Adobe Photoshop
Maquetación: Adobe Indesign
SOFTWARE:
Obra bajo licencia Creative Commons
Reconocimiento-Nocomercial-CompartirIgual 3.0 España
(CC BY-NC-SA 3.0 ES).

20. #Tutor_INTEF
T u t o r e s p a r a l a f o r m a c i ó n e n r e d
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