Fabio Lalli - Negli ultimi anni abbiamo assistito all'inizio della diffusione di oggetti più o meno indossabili, sensori di dimensioni più o meno grandi, e tecnologie connesse sempre più pervasive. Contestualmente gli utenti hanno modificato i loro comportamenti, le loro abitudini e le loro aspettative, diventando sempre più disattenti e meno disposti a rendersi fortemente fedeli ad un servizio ed una piattaforma. Da dove partire quindi oggi per costruire le modalità per riprogettare un prodotto ed un servizio in grado di attivare l'attenzione dell'utente e mantenere alto sul suo livello di interazione?
5. 20161990 vs
tangibile
semplice da misurare
difficile da scalare
lentezza dei mercati
struttura mastodontiche
intangibile
complessi da misurare
semplice da scalare
alta dinamicità dei mercati
strutture agili
Fisico Digitale
7. Un cambiamento
che impatta su più fronti.
TECNOLOGIE CANALI
ENGAGEMENT
Nuove forme
di dialogo
ed interazione
Linguaggi,
tecnologie,
automazioni
Nuovi canali di
comunicazione
11. Ma attenzione a
tre dettagli
Ritardatari
Seconda
Massa
Prima
Massa
Early
Adopters
Innovatori
L’abisso
Frequenza
Ampiezza
Velocità
L’effetto curva a pinna di squalo
13. Un cambiamento
che impatta anche su
aziende ed utenti.
TECNOLOGIE CANALI
ENGAGEMENT ASPETTATIVE
COMPETITIVITÀ
Nuove forme
di dialogo
ed interazione
Tempi di reazione,
scelta, feedback
Linguaggi,
tecnologie,
automazioni
Nuovi canali di
comunicazione
Nuovi
modelli di
business, marketing
e innovazione
15. + Smartphone
+ Discount retailers
+ Retail Medical Clinics
+ Online Job Boards
+ Community College
+ Telefonia fissa
+ Supermercati
+ Studi medici tradizionali
+ Giornali di annunci
+ College tradizionali
Dirompenti Travolti
16. + Amazon
+ iTunes
+ Youtube
+ Netflix
+ Mobile Computing
+ Social Networking
+ Fotografia digitale
+ Brick and Mortar Shopping
+ Industria musicale
+ Televisione
+ Starbucks
+ Siti tradizionali
+ Organizzazioni a membership
+ Kodak
Dirompenti Travolti
17. + Strutture e processi rigidi
+ Cultura utente-centrico mancante
+ Bassa capacità di adattamento
+ Poca predisposizione all’innovazione
Le aziende sono morte per i seguenti fattori
18. Ma in particolare,
per l’incapacità di valutare e
decidere tempestivamente in
un mercato così veloce.
28. Ma non è sempre necessario cercare dati nuovi per
riprogettare una esperienza. Bisogna partire da
quelli che abbiamo disponibili, sia quantitativi, che
qualitativi.
Ma soprattutto, bisogna partire.