Trabajo académico realizado por Valentina Vasquez, Rosana Mourad y David J. Nadal para la asignatira de Sistemas y Procesos de las Relaciones Públicas de la UOC
2. Far.GoCOM UNICAC IÓN
Vueling estará entre las
cinco compañías aéreas
con menos
reclamaciones antes del
verano de 2019
Mejora de la comunicación hacia los
clientes de los servicios de tierra
OBJETIVOS
Revisión profunda de la
situación del tráfico aéreo
que afecta a El Prat
Recuperar la confianza de los
púbico objetivo
Apoyo de usuarios,
sindicatos y agentes
Recuperar y reforzar la imagen
corporativa ante una crisis
Creación de un plan de
comunicación de crisis
3. Información + solución
Ofrecer información constante y
fiable a cada uno de los clientes
que estén en los aeropuertos de
por qué se retrasa un avión y qué
hacemos para solucionarlo.
Far.GoCOM UNICAC IÓN
Información + transparencia
Trasladar toda la información
relacionada con retrasos o
cancelaciones a los medios de
comunicación, influencers y bloggers,
reforzándola con declaraciones de
responsables de la empresa Vueling
Información + atención
Incrementar la percepción que
tienen los trabajadores de Vueling
de las incidencias que sufren los
clientes para aumentar así su
sensibilidad y fomentar la
búsqueda de soluciones entre ellos
Actitudes + propuestas
Crear actitudes públicas positivas
con respecto a nuestra compañía
aérea.
Reivindicar y proponer mejoras a
la mala gestión del tráfico aéreo
internacional ajena a Vueling
Actitudes + trabajadores
Incrementar la aportación de
soluciones a los problemas propios
de operatividad entre nuestros
trabajadores. 1 de cada 3 conflictos se
superarán sin intervención de un
supervisor o jefe
Actitudes + comunidad
Revertir los comentarios negativos en
redes sociales y medios de
comunicación.
Bajar en cómo mínimo un 30% el
número de reclamaciones contra
nuestra compañía
Liderazgo + solución
Lograr que AENA, las agencias
europeas de navegación aérea y
las administraciones convoquen
una gran reunión de compañías y
operadores para debatir los
problemas del tráfico aéreo
Mejoras + trabajadores
Reunir a sindicatos y trabajadores
para debatir sobre los problemas
de la compañía y aportar nuevas
soluciones elaborando un
documento de compromisos con
plazo de 24 meses.
ESTRATEGIA. COMUNICACIÓN Y RRPP
4. Far.GoCOM UNICAC IÓN
MENSAJES
CLAVE
Mensaje principal
"Vueling es una aerolínea que
garantiza los mejores servicios sin
tener que pagar más por ello"
Mensajes secundarios
Queremos hacer llegar los mensajes a nuestros públicos objetivo de interés, internos y externos, siempre en relación al mensaje clave que resume la misión de Vueling
"Vueling ofrece al cliente un servicio
líder, referente del sector por cercanía y
capacidad operativa"
"Los usuarios de Vueling son los
más satisfechos de todo el espacio
aéreo español"
"Vueling es la compañía aérea
con menos quejas y
reclamaciones de España"
#vuelingcambiaparati #vuelingsetransforma #vuelingmejoracontigo#vuelingpleased #vuelingsatisfiesyou
5. Vueling, la aerolínea que te escucha
y se adapta a tus necesidades
Vive este nuevo viaje con
nosotros, es para ti
Queremos verte sonreír, te
ofrecemos un servicio satisfactorio
Valoramos a nuestro personal
tanto como a nuestros clientes
Vueling atiende de forma personalizada
y adecuada a nuestros clientes
ME NSAJES CLAVE Far.GoCOM UNICAC IÓN
#ValoraVueling #ViveVueling
6. PÚBLICO
OBJETIVO
Far.GoCOM UNICAC IÓN
Trabajadores Vueling
Sindicatos
Proveedores
Usuarios de nuestras redes sociales
Clientes habituales
Medios de comunicación
Nuevos clientes
Bloggers viajeros
Influencers viajeros
AENA
Agencias europeas de navegación aérea
Administraciones públicas
Asociaciones consumidores
Directivos Vueling
Grupos de interés
externos
Grupos de interés
internos
Consejeros Vueling
7. Identificación de medios y periodistas
de interés
Dossier informativo
Boletín interno
Identificación de influencers de interés
Clipping de prensa
Gestión de entrevistas y reportajes
Elaboración de un Manual de Crisis
Organización de reuniones con
agencias europeas de navegación
aérea, SEPLA y AENA
Desayunos informativos con periodistas
e influencers
ACCIONES DE COMUNICACIÓN. TÉCNICAS DE R R PP
Far.GoCOM UNICAC IÓN
Creación, implementación de puesta
en marcha del protocolo de
comunicación a medios de
comunicación, influencers y bloggers
Coaching trabajadores
Redes sociales
Mejoras laborales
Creación, implementación y publicación
de un nuevo canal de información
específico de estado de vuelos,
cancelaciones, reclamaciones...
@vuelistening
vuelistening.com
vuelistening app
Notas de prensa
Comunicados
Imágenes
Videos
Declaraciones portavoces (coaching)
Ruedas/comparecencias de prensa
Cursos de formación
Apoyo operativo
Formación del departamento de
medios digitales para la mejora de las
respuestas públicas en nuestros
canales
Objetivo: rebajar el número de
reclamaciones y aumentar comunidad
Liderazgo europeo
Propuesta, organización y liderazgo
de una jornadas con las principales
compañía para debatir sobre el
tráfico aéreo
Convocar reuniones con
sindicatos para solucionar los
problemas laborales de la
compañía.
Elaboración y publicación de un
compromiso laboral
Publicidad y RRPP
Cerrar protocolo de acciones
paralelas con el departamento de
Publicidad y Marketing
Ejemplo: sorteo de blogtrips para
clientes descontentos
Comunicación pública
Todas estas acciones serán puestas en
conocimiento de los medios de
comunicación y de nuestros stakeholders
como parte de nuestro objetivo de mejora
de reputación
Ruedas de prensa
8. PLAN DE ACCIÓN
Far.GoCOM UNICAC IÓN
Eres un gigante.
Déjanos guiarte
Fase 1 (Ene-Feb): Desarrollo y
planificación de objetivos de producción
Fase 2 (Mar-Abr): Implementación de
objetivos en medios y RRSS.
Fase 3 (May - Jun): Puesta en marcha del
resto de objetivos de producción
Campañas de publicidad de apoyo al
plan de Relaciones Públicas
9. Far.GoCOM UNICAC IÓN
TIM I NG Y PRESUPUESTO
Canales de información
Protocolo medios de comunicación
Coaching trabajadores
Inplementación redes sociales
Desarrollo liderazgo europeo
Producción mejoras laborables
Protocolo Publicidad y RRPP
Enero Febreo Marzo Abril Mayo Junio
Presupuesto*
900.000 €
800.000 €
185.000 €
390.000 €
565.000 €
90.000 €
70.000 €
Fase 3Fase 2Fase 1
Total3.000.000 €
*Honorarios agencia + gastos
de producción y desarrollo
10. CONTACTO
valentina@far-go.com (MAD)
djnadal@far-go.com (MALL)
rmourad@far-go.com (BARC)
Paseo de la Castellana 28046 (MAD)
Parc Bit 07118 (MALL)
Passeig de Gràcia 08006 (BAR)
Far.GoCOM UNICAC IÓN
Apostamos por la creación de un equipo multidisciplinar
creado expresamente para Vueling e integrado
directamente en las oficinas principales de la compañía.
Queremos involucrarnos en el día a día de la compañía
para poder detectar mejor necesidades y oportunidades
david j. nadal valentina vásquez Rosana Mourad
director de
medios
685854367
directora
creativa
676453211
directora de
cuentas
645443290
11. fargo.org
ANEXO
fuentes consultadas
Sistemas y procesos de las relaciones públicas. Material complementario. Guías
prácticas. Ezequiel Avilés, Marc de Semir, Elisenda Estanyol, Elvira Garcia,
Gloria Jiménez. UOC
3. ¿Cómo hacer una presentación ante cliente?
4. ¿Cómo elaborar una propuesta de comunicación y relaciones públicas
MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS. Entre consultora y cliente. Recursos del aula
