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2014.12.11
DIGITAL TRANSFORMATION
電通レイザーフィッシュ CAO 清水 誠
© Dentsu Razorfish. All rights reserved. 本資料の一部または全部について承諾なしに複写・複製することは禁じられています。
22
清水CAO紹介
チーフ・アナリティクス・オフィサー
(CAO)
清水 誠
1995年国際基督教大学教育工学科修了。Webビジネス歴20年。
凸版印刷、Scient、SapientにてUsabilityやInformation
Architectureの分野を開拓。ITベンチャーのWebCrewでは社内
改善により納期短縮とコスト削減を達成。AmwayではCMS導
入のグローバルプロジェクトをリード。楽天ではアナリティク
スを全社展開。2011年に渡米し、米国Adobeにてデジタルマー
ケティング製品の企画・開発に携わる。2014年に帰国し、
CAOに就任。執筆・セミナー多数。2008年文部科学省アドバ
イザー委員。2014年Web人賞受賞。
ビジュアル
Web解析
著書
講演・セミナー実績得意分野
•  Web Analytics & Optimization
•  Digital Marketing
•  Content Marketing / SEO
•  User Experience
•  Information Architecture
寄稿記事(一部)
清水 誠の「その指標がデザインを決める」
•  ゴールのないサイトでもコンバージョンを測る方法
•  「良質なコンテンツ」を測定する7つの指標
清水 誠のWeb解析ストラテジー
•  メーカーサイトでもここまで分かる貢献度
•  PDCAの意外な歴史と本質
楽天経済圏を支えるアクセス解析の全貌
•  前編
アクセス解析実践日誌
•  縦長いページデザインは是か否か
3
©2013 DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL
3
© DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL
「デジタル」によるビジネスの変革が急ピッチで進んでい
ます。テクノロジーの発展により、チャネルやデバイスを
超えたパーソナルなコミュニケーション、オフラインとの
連動などを低コストで実現できるようになってきました。
スタートアップ企業による破壊的イノベーションのみなら
ず、伝統的企業による自己改革も進みつつあります。
本キーノートでは、デジタルによるビジネスの変化を俯瞰
で捉えるため、米国での生活に根付いたデジタル活用、そ
の実現のために必要となる企業側のデータ活用度レベル、
変化のポイントについてご紹介します。
「DIGITAL TRANSFORMATION」
p.3
概要
4
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4
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デジタルで生活が変わりつつある
•  ホテル Airbnb
•  タクシー Uber
•  カーシェア Getaround
•  カーナビ Waze
•  給油記録 Automatic
•  温度計 Netatmo
•  GPS Ski Tracks / MapMyHike
•  銀行 Venmo
•  レンタルビデオ Netflix
5
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5
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ホテルではなくAirbnbで滞在先を探す
•  地図上で価格と空室が分かる
•  ホストも客を選ぶ
•  ⽀支払いはカードで⾃自動
•  レビューによる淘汰
6
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6
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タクシーの代わりにUber
•  地図上のアイコンで空き状況がわかる
•  混雑時は割増料料⾦金金
•  ⽬目的地はドライバーのナビへ送信
•  ⾃自動でカード⽀支払い>メール受信
7
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7
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個人から車を借りるGetaround
•  地図上のアイコンで空き状況がわかる
•  アプリで鍵を開けられる
8
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8
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Carfaxで中古車を評価し売買
•  事故歴、⾞車車検歴、所有状況が分かる •  オイル交換などタイムリーなオファー
9
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9
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ソーシャル活用カーナビのWaze
•  各ユーザーが情報を提供&評価
•  ポイントによるゲーミフィケーション
•  ⽌止まった時に近い店舗の広告を表⽰示
•  2013年年にGoogleが買収
10
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10
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車診断のAutomatic
•  急ブレーキ/発進、速度度超えでアラート
•  ⾛走⾏行行ルート、時間、燃費を記録
11
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11
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車診断のAutomatic
•  急ブレーキ/発進、速度度超えでアラート
•  ⾛走⾏行行ルート、時間、燃費を記録
12
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Netatmo で湿度・温度を監視
•  温度度、湿度度、気圧、Co2濃度度、騒⾳音
•  変化時に通知可能
13
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Fitbit   で健康管理
•  歩数、距離離、カロリー、
睡眠、体重を記録
14
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GPSではなくSki Tracks
•  ルート、速度度、⾼高度度を記録
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Venmo で個人へ支払い
•  アカウントの有無をSocialで確認
•  銀⾏行行⼝口座やカードと連携
•  ⼿手数料料無料料(クレジットカードのみ3%)
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テレビ・映画はNetflix
•  B級が多く「暇つぶし」のポジショニング
•  最新作はiTunesでレンタル
•  閲覧履履歴によるレコメンドが特徴
•  ランキングはあえて無し
17
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17
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ヘアサロン「Great Clips」アプリ
•  地図で混雑状況が分かる
•  オンライン予約者は優先される
•  電話番号でカルテ管理理
18
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アウトドアのREI
•  店舗で買うとメールでレビュー依頼が
•  アプリでは店舗の在庫が分かる
•  ⾒見見た商品のフォローメールも
19
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19
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まとめ
•  モバイルやデバイス(IoT)の活用が上手
•  データを武器にしている
•  だからビジュアライズも上手
•  個人をエンパワーしている
•  支持を集めてイノベーションを実現
•  非IT企業でもデジタル活用が進んでいる
20Copyright © Dentsu Razorfish Inc.	
ビジネスのTRANSFORMATIONが進行中	
ü Digital	
  から Omni-­‐Channel	
  へ	
  
ü Data	
  から	
  Intelligence	
  	
  へ	
  
ü Experience	
  から	
  Engagement	
  へ	
  
ü Personaliza9on	
  は	
  Authen9city	
  へ	
“マーケティングは永遠に変わってしまった”
21
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データ活用の4つのステージ
22
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22
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データ活用の4つのステージ
1.  Descriptive :上がった、下がった、と説明のみ
2.  Diagnostic :原因を解明する
3.  Predictive :将来のトレンドを予測
4.  Prescriptive :次に何をすべきか提案する
Descriptive Diagnostic Predictive Prescriptive

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  • 3. 3 ©2013 DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL 3 © DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL 「デジタル」によるビジネスの変革が急ピッチで進んでい ます。テクノロジーの発展により、チャネルやデバイスを 超えたパーソナルなコミュニケーション、オフラインとの 連動などを低コストで実現できるようになってきました。 スタートアップ企業による破壊的イノベーションのみなら ず、伝統的企業による自己改革も進みつつあります。 本キーノートでは、デジタルによるビジネスの変化を俯瞰 で捉えるため、米国での生活に根付いたデジタル活用、そ の実現のために必要となる企業側のデータ活用度レベル、 変化のポイントについてご紹介します。 「DIGITAL TRANSFORMATION」 p.3 概要
  • 4. 4 ©2013 DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL 4 © DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL デジタルで生活が変わりつつある •  ホテル Airbnb •  タクシー Uber •  カーシェア Getaround •  カーナビ Waze •  給油記録 Automatic •  温度計 Netatmo •  GPS Ski Tracks / MapMyHike •  銀行 Venmo •  レンタルビデオ Netflix
  • 5. 5 ©2013 DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL 5 © DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL ホテルではなくAirbnbで滞在先を探す •  地図上で価格と空室が分かる •  ホストも客を選ぶ •  ⽀支払いはカードで⾃自動 •  レビューによる淘汰
  • 6. 6 ©2013 DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL 6 © DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL タクシーの代わりにUber •  地図上のアイコンで空き状況がわかる •  混雑時は割増料料⾦金金 •  ⽬目的地はドライバーのナビへ送信 •  ⾃自動でカード⽀支払い>メール受信
  • 7. 7 ©2013 DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL 7 © DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL 個人から車を借りるGetaround •  地図上のアイコンで空き状況がわかる •  アプリで鍵を開けられる
  • 8. 8 ©2013 DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL 8 © DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL Carfaxで中古車を評価し売買 •  事故歴、⾞車車検歴、所有状況が分かる •  オイル交換などタイムリーなオファー
  • 9. 9 ©2013 DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL 9 © DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL ソーシャル活用カーナビのWaze •  各ユーザーが情報を提供&評価 •  ポイントによるゲーミフィケーション •  ⽌止まった時に近い店舗の広告を表⽰示 •  2013年年にGoogleが買収
  • 10. 10 ©2013 DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL 10 © DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL 車診断のAutomatic •  急ブレーキ/発進、速度度超えでアラート •  ⾛走⾏行行ルート、時間、燃費を記録
  • 11. 11 ©2013 DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL 11 © DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL 車診断のAutomatic •  急ブレーキ/発進、速度度超えでアラート •  ⾛走⾏行行ルート、時間、燃費を記録
  • 12. 12 ©2013 DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL 12 © DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL Netatmo で湿度・温度を監視 •  温度度、湿度度、気圧、Co2濃度度、騒⾳音 •  変化時に通知可能
  • 13. 13 ©2013 DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL 13 © DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL Fitbit   で健康管理 •  歩数、距離離、カロリー、 睡眠、体重を記録
  • 14. 14 ©2013 DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL 14 © DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL GPSではなくSki Tracks •  ルート、速度度、⾼高度度を記録
  • 15. 15 ©2013 DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL 15 © DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL Venmo で個人へ支払い •  アカウントの有無をSocialで確認 •  銀⾏行行⼝口座やカードと連携 •  ⼿手数料料無料料(クレジットカードのみ3%)
  • 16. 16 ©2013 DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL 16 © DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL テレビ・映画はNetflix •  B級が多く「暇つぶし」のポジショニング •  最新作はiTunesでレンタル •  閲覧履履歴によるレコメンドが特徴 •  ランキングはあえて無し
  • 17. 17 ©2013 DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL 17 © DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL ヘアサロン「Great Clips」アプリ •  地図で混雑状況が分かる •  オンライン予約者は優先される •  電話番号でカルテ管理理
  • 18. 18 ©2013 DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL 18 © DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL アウトドアのREI •  店舗で買うとメールでレビュー依頼が •  アプリでは店舗の在庫が分かる •  ⾒見見た商品のフォローメールも
  • 19. 19 ©2013 DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL 19 © DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL まとめ •  モバイルやデバイス(IoT)の活用が上手 •  データを武器にしている •  だからビジュアライズも上手 •  個人をエンパワーしている •  支持を集めてイノベーションを実現 •  非IT企業でもデジタル活用が進んでいる
  • 20. 20Copyright © Dentsu Razorfish Inc. ビジネスのTRANSFORMATIONが進行中 ü Digital  から Omni-­‐Channel  へ   ü Data  から  Intelligence    へ   ü Experience  から  Engagement  へ   ü Personaliza9on  は  Authen9city  へ “マーケティングは永遠に変わってしまった”
  • 21. 21 ©2013 DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL 21 © DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL データ活用の4つのステージ
  • 22. 22 ©2013 DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL 22 © DENTSU razorfish. All rights reserved. CONFIDENTIAL データ活用の4つのステージ 1.  Descriptive :上がった、下がった、と説明のみ 2.  Diagnostic :原因を解明する 3.  Predictive :将来のトレンドを予測 4.  Prescriptive :次に何をすべきか提案する Descriptive Diagnostic Predictive Prescriptive