趨勢科技使用者經驗設計部資深專案經理林德政 (Der-Jeng Lin) 於 AgileTour Taipei 2018 (2018-Dec-1) 中，分享其於徵才活動中進行遊戲化設計的實際方法與成功案例。

1. 當徵才活動遇上敏捷方法
- 淺談遊戲化服務設計
林德政 / Der-Jeng Lin
趨勢科技 使用者經驗設計部 資深專案經理
2018-12-1

2. 2
特別贊助協辦
感謝

3. 當徵才活動遇上敏捷方法
- 淺談遊戲化服務設計
林德政 / Der-Jeng Lin
趨勢科技 使用者經驗設計部 資深專案經理
2018-12-1

4. 關於講者
4
林德政
Der-Jeng Lin
Sr. Project Manager
Trend Micro Inc.
UX Evangelist and
Agile Practitioner
https://www.linkedin.com/in/derjenglin/
1997 2003
2007
1995
2018
Software
Development
Project
Management
UX Design &
Research
Product
Management

5. Copyright 2018 Trend Micro Inc.5
Trend Micro – Global Cloud Security Leader
Employees
5,627
(1,500@TW)
Revenue
132 bn yen
(US$1.2 bn)
Founded
United States
in 1988
Headquarters
Tokyo, Japan
Location
Operations in
38 countries
VISION
A world safe for exchanging
digital information
MISSION
Defend against threats that
can impact the digital life or
IT infrastructure of users

6. Copyright 2018 Trend Micro Inc.6
「徵」的是你！

7. 大綱
• 辦好徵才活動的 101種方法
• 遊戲化服務設計的敏捷實務
• 用 10分鐘體驗產品開發工作
7

8. 全球人才短缺問題持續擴展
8
最低
偏低
偏高
最高
徵才困難度
台灣徵才
難度高
*Source: 2018 ManpowerGroup Talent Shortage Survey / 萬寶華全球就業展望調查報告

9. 徵才困難的主要原因
9
*Source: 2018 ManpowerGroup Talent Shortage Survey / 萬寶華全球就業展望調查報告
• 期望薪資過高 (12%)
• 缺乏軟技能 (8%)
• 雇主特定問題 (4%)
• 期望福利過高 (2%)
• 其他因素 (6%)
1. 缺乏應徵者
29%
2. 缺乏經驗
20%
3. 缺乏硬技能
19%

10. 辦好徵才活動的 101種方法
10

11. PyCon 研討會攤位
11

12. DevOps Days 研討會攤位
12

13. 透過贊助研討會招募人才
13
PyCon 2018
SITCon 2018
成大設計展
DevOpsDays
DataCon 2018
2018 AI 校友年會
TAICHI 2018
OpenHCI

14. 2017 AgileTour Taipei 的成功案例
14

15. 大綱
• 辦好徵才活動的 101種方法
• 遊戲化服務設計的敏捷實務
• 用 10分鐘體驗產品開發工作
15

16. 服務設計的定義
“規劃並組織特定服務所需的人力、物資、
基礎設施及溝通方式，以改善服務提供者
與用戶間互動關係的設計活動”, 維基百科
16
⼀種改善服務使⽤者體驗，
並提高服務提供者競爭力的設計學

17. 服務設計六步驟
17
1. 確定目
的與價值
2. 探索
用戶需求
3. 釐清
服務範疇
4. 發想
具體流程
5. 設計
測試雛型
6. 開展
實施計畫

18. 徵才活動的目的與價值
18
散播職缺訊息
取得人才名單
塑造品牌形象
提高公司知名度
具體工作內容說明
組織架構及流程制度
企業文化與價值觀
公司產品服務介紹
企業欲達成的目的 企業可提供的價值

19. =
於研討會徵才的挑戰
19
研討會參加者 潛在求職者
1. 趨勢可能是下⼀位東家
2. 近期有換工作的念頭
3. 不在意同行人員的眼光

20. 研討會中求職者期待的價值
20
求職者期待的價值
具體工作內容說明
組織架構及流程制度
企業文化與價值觀
公司產品服務介紹
企業可提供的價值

21. 研討會徵才活動用戶體驗旅程圖
21
會中 會後會前
報名
研討會 參加
研討會
注意到
攤位
1
與
工作人員
互動
3
瀏覽
傳單介紹
4
留下
聯絡資料
5
收到
職缺通知
7
瀏覽
攤位背板
2
繼續
研討會
6
趨勢徵才
原來真的是 “小”禮物！
原來有這些職缺
可以只拿小禮物嗎？
有想換工作就看看
有小禮物？！

22. 遊戲化 (Gamification) 的定義
“以遊戲設計元素及遊戲機制所產生的體驗
達到驅策玩家⾃發採取行動的⼀種設計方法”, 周郁凱
⼀種以⼈為本、
以使⽤者的體驗為出發點的行為設計學
“應用遊戲設計元素與遊戲機制於非遊戲的場域”,
維基百科
22

23. 遊戲化策略象限
23
需求緊急程度
多不多
不急
急
同質產品多寡
⽤戶必須滿足其
需求的急迫程度
同質產品/服務
數量的多寡

24. 遊戲化策略象限
24
轉化 區隔
黏著誘引
加速用戶行動 提高用戶忠誠度
幫助用戶選擇創造不同體驗
需求緊急程度
多不多
不急
急
同質產品多寡

25. 遊戲化策略 – 以診所為例
25
急病救護
整型美容 健康檢查
家病醫療
需求緊急程度
多不多
不急
急
同質產品多寡

26. 遊戲化徵才活動
26
研討會
參加者
玩家
轉化
潛在求職者?
潛在求職者
非潛在求職者 誘引
遊戲化

27. 《UXer@Trend》遊戲雛型架構
27
目標用戶趨勢科技
資安困擾 X產品功能 A
玩家 (趨勢新鮮人)
資安困擾 Y產品功能 B
資安困擾 Z產品功能 C
使用者研究產品研發

28. 展開實施計畫
28
最簡方案 試行方案 正式方案
必要的 需要的 想要的

29. 遊戲化的三大陷阱
29
遊戲應是傳達服務價值的載體
遊戲本身成為目的
作弊更容易獲致遊戲勝利？
機制鼓勵偏差行為
如果很多人玩 (或中途不玩) 會……？
未斟酌可能的後果

30. 眼鏡蛇效應(Cobra Effect)
30

31. 大綱
• 辦好徵才活動的 101種方法
• 遊戲化服務設計的敏捷實務
• 用 10分鐘體驗產品開發工作
31

32. 以人物誌 (Persona) 鎖定目標客群
32

33. 研究使用者的資安困擾
33
建構目標⽤戶的
⼈物誌 (Persona)

34. 在有限的時間下完成產品研發
34
產品經理欲望無窮
工程師體力有限

35. 瞭解產品設計如何影響使用者體驗
35
產品功能設計對
使⽤者體驗的影響
有此資安困擾
的目標⽤戶

36. 領會使用者體驗決定產品價值高低
36

37. 迭代開發、改進
37
規劃
設計
開發
測試
上線規劃
設計
開發
測試
上線規劃
設計
開發
測試
上線

38. 遊戲卡片設計 – 消費者市場版
38

39. 攤位背板設計
39

40. TAICHI 研討會攤位
40

41. 遊戲化後的用戶體驗旅程圖
41
會中 會後會前
與
工作人員
互動
瀏覽
傳單介紹
留下
聯絡資料
繼續
研討會
收到
職缺通知
3 4
5
76
報名
研討會 參加
研討會
33 44
55
7766
贏了可以抽獎！
原來有這些職缺！
玩遊戲！
跟之前遊戲裡的有何不同？
中獎了嗎？！
注意到
攤位
瀏覽
攤位背板
1
2
趨勢徵才
有小禮物？！

42. 效益確認
42
散播職缺訊息
取得人才名單
塑造品牌形象
提高公司知名度
拿到禮贈品、體驗小遊戲
瞭解組織架構及流程制度
瞭解企業文化與價值觀
瞭解公司產品與服務
求職者期待的價值企業欲達成的目的

43. 謝謝您的參與和回饋！
林德政 / Der-Jeng Lin
趨勢科技 使用者經驗設計部 資深專案經理
43
https://www.linkedin.com/in/derjenglin/
規劃
設計
開發
測試
上線