Gestión del conocimient: Estudio de caso: firma de Abogados. Por: Sandra G. Bermudez

4. * Traducción del original de Luc Quoniam UFP 3 - (René Barsalo, 2006)

5.  Gestión consciente, coordinada y operacional del conjunto de
Informaciones, Conocimientos, Saber Hacer.
 Procedimientos a través de los cuales el conocimiento circula o
se comparte.

6.  Convierte el Know-How de las firmas en Activos tangibles :
• Recopila la experiencia o casos de éxito realizados por las firmas
• Recopila el conocimiento y experiencia de los Abogados vinculados a la firmas
 Refuerza la cultura empresarial de conocimiento colaborativo
 Reduce tiempo en la realización de tareas operativas, soporte de las funciones
jurídicas
 Evita la doble realización de tareas
 Reduce tiempo en el entrenamiento del personal que ingresa a trabajar en la firma
 Mitiga los riesgos de pérdida información por rotación del personal
 Organiza y facilita el acceso a los depósitos de información y conocimiento generado
en las firmas
 Impulsa procesos de innovación tecnológica

7. CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO
INTERNO EXTERNO
USUARIOS USUARIOS
USUARIOS

8. Son aquellas generadas en el propio seno de la organización:
• Conceptos jurídicos
• Documentos generados para clientes
• Correos electrónicos
• Presentaciones y material de información
• Casos exitosos
• Modelos o formularios
• Versiones de los documentos
• Propuestas de servicios

9. Son aquellas generadas, ya sea en el mismo sector o en otros sectores funcionales
de la organización, que son necesarias, están relacionadas con el servicio a prestar:
 Novedades legislativas y jurisprudenciales
 Información relacionada con los negocios del cliente
 Periódicos
 Información económica o de mercado
 Información sobre operaciones
 Información de la competencia

10. CLASIFICACIÓN
CAPTURA DEL ACCESO Y CONTROL DE
DE LA MEDICIÓN
CONOCIMIENTO BÚSQUEDAS CALIDAD
INFORMACIÓN

11. Soluciones de Gestión
Expreso: Gestión Documental, NO son
Documental sistemas de Gestión
de conocimiento
CAPTURA DEL
CONOCIMIENTO Generan intercambio
de conocimiento
espontáneo
Conocimiento Tácito:
Herramientas de
colaboración
Permite la
referenciación de los
expertos en un tema

12. LENGUAJES
CATEGORIZACIÓN
CONTROLADOS:TESAUROS
CLASIFICACIÓN DE LA
INFORMACIÓN EXPLOSIÓN INTERNET “Tags”: Folksonomías
SECTOR SERVICIOS SISTEMA MIXTO: Rigor y
JURÍDICOS eficiencia

13. Sector experto: Evitar
tradicionales meta
motores
ACCESO Y BÚSQUEDAS Formatos homogéneos
Categorización
Resultados más precisos

14. Automáticos: Plazos de
vigencia, etc..
Sistemas de filtro y
CONTROL DE CALIDAD actualización de
contenidos
Rutinas de trabajo:
Gestión de conocimiento

15. Capital Humano:
Valoración del capital
Experiencia,
intelectual:
especialidad, habilidades
MEDICIÓN DE Procedimientos,
RESULTADOS Capital estructural: conocimiento
colaborativo
Capital relacional: Satisfacción del cliente

17. LA WEB SEMÁNTICA LAS ONTOLOGÍAS
Mayores y mejores posibilidades de búsquedas ya que al normalizar los
diferentes conceptos de un dominio y principalmente las relaciones entre ellos
ofrece resultados de búsqueda más acertados.
Permite búsquedas más complejas que se construyen a partir de elementos con
vínculos semánticos.
Los algoritmos y lenguajes utilizados en la Web Semántica, producen nueva
información. Cada documento indexado bajo estos sistemas expertos con las
tradicionales etiquetas o metadatos, arrojará además una nueva información de
manera automática.
El verdadero Conocimiento colaborativo se logra al contar con soportes que
conserven la totalidad de los datos e información relevante para la organización y
que a la vez comunique diversos soportes.

19. Abogada
U. Externado de Colombia
Máster en Gestión de Conocimiento y de la Información
U. Paul Valery Montpellier III
sangiob@gmail.com