Producto y consumidor, producto y mercado

1. ProductoyConsumidor,
ProductoyMercado
D E S I R E E S U N I A G A
I U P " S A N T I A G O M A R I Ñ O "

2. Modelo de conducta del consumido
El punto de partida para comprender al comprador es el modelo de estímulo -
respuesta. Los estímulos ambientales y mercadotécnicos entran en la conciencia del
comprador, las características del comprador y el proceso de decisión conducen a
ciertas decisiones de compra. La función del mercadólogo consiste en comprender
qué sucede en la conciencia del comprador entre la llegada del estímulo externo y
las decisiones de compra del mismo

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4. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
Una vez determinado todas las alternativas razonables, el consumidor tiene que
evaluar cada una de ellas antes de tomar una decisión, analizar las ventajas e
inconvenientes que le ofrece cada alternativa. En general, los criterios que usan los
consumidores en la evaluación son el resultado de experiencias pasadas y
sentimientos hacia las diversas marcas.
DECISIÓNDespués de la búsqueda y evaluación el consumidor tiene que decidir y la primera decisión es
si comprar o no comprar.
Si opta por comprar se tiene que tomar varias decisiones: dónde y cuándo hacer la compra,
cómo recibir la entrega, el método de pago y otras. La decisión de compra es el inicio de una
serie de decisiones. Una de las decisiones más importantes es seleccionar el punto de venta
donde comprar, aquí influyen factores como: la ubicación, la rapidez del servicio, la
accesibilidad a la mercancía, precios, el surtido, los servicios que ofrece, la imagen del
establecimiento, etc.

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6. El proceso de segmentación
del mercado
La segmentación de mercado divide el mercado en grupos con características y
necesidades semejantes para poder ofrecer una oferta diferenciada y adaptada
a cada uno de los grupos objetivo. Esto permite optimizar recursos y utilizar
eficazmente nuestros esfuerzos de marketing.
Existen diferentes variables para segmentar el mercado, dependiendo de cada
empresa se utilizará una combinación diferente. Las variables de segmentación
de mercado se encuentran agrupadas en variables geográficas, demográficas,
psicográficas y de conducta.

8. Variables de
segmentación de
mercado:
-Geográficas: países, regiones, ciudades o códigos
postales.
-Demográficas: genero, edad, ingresos, educación,
profesión, clase social, religión o nacionalidad.
-Psicográficas: estilo de vida y personalidad.
-Conductual: frecuencia de uso del producto,
búsqueda del beneficio, nivel de fidelidad, actitud
hacia el product

9. Enfoques de segmentación de
mercado:
Dentro de la segmentación de mercado encontramos diferentes enfoques. El
grado de segmentación que adopte cada empresa dependerá exclusivamente de
los recursos que disponga y de los objetivos que tenga establecidos.

10. La importancia del consumidor
en el desarrollo del producto
Importantes cambios sociales como la incorporación de la mujer en el trabajo
o el desarrollo de nuevas tecnologías han hecho que surjan nuevos perfiles de
consumidor. Los nuevos modelos familiares hacen que los hábitos de
alimentación cambien así como las necesidades de los consumidores. Por otro
lado, el desarrollo de las nuevas tecnologías les convierte en un público cada
vez más exigente e informado. La industria alimentaria se enfrenta a un
cambio importante al que necesita adaptarse.

11. Factores que afectan el consumidor
El ambiente externo se compone de seis factores específicos: Cultura, subcultura, clase
social, grupo social, familia y factores personales.
.- Cultura: Abarca los conocimientos, creencias, arte, normas morales, leyes, costumbres y
cualquier otra capacidad y hábitos adquiridos por el hombre como miembro de una
sociedad. Es el fundamento de muchos valores, creencias y acciones del consumidor.
.-Subcultura: Se pone de relieve los segmentos de determinada cultura que poseen
valores, costumbre y otras formas de conducta que son propias de ellos y que los
distinguen de otros segmentos que comparten el mismo legado cultural.
.- Familia: Es una forma especial de los grupos sociales que se caracteriza por las
numerosas y fuertes interacciones personales de sus miembros.
.- Factores Personales: Los expertos en marketing se han interesado en el proceso de la
influencia personal, el cual puede definirse como los efectos en que un individuo produce
la comunicación con otros. La influencia personal influye en la cantidad y el tipo de
información que los compradores obtienen con respecto a los productos.
Factores Externos

12. Factores que afectan el consumidor
Las determinantes individuales son: Personalidad y auto concepto, motivación y
participación, procesamiento de información, aprendizaje y memoria, actitudes.
Personalidad y auto concepto: Ofrecen al consumidor un aspecto central.,
Motivación: Son factores internos que impulsan el comportamiento, dando la orientación
que dirige el comportamiento activado.
Aprendizaje y Memoria: Trata de comprender lo que aprenden los consumidores, cómo
aprenden y que factores rigen la retención del material aprendido en la mente del
consumidor. Los consumidores adquieren productos y recuerdan su nombre y
características y además aprenden criterios para juzgar los productos, lugares donde
adquirirlos, capacidades relacionadas con la solución de problemas, patrones de gustos y
de conducta.
Actitudes: Rigen la orientación básica hacia los objetos, las personas, los hechos y
nuestras actividades.
Actividades: Influyen profundamente en como actuarán los consumidores y su reacción
ante los productos y servicios, así como su respuesta ante la comunicación que los
mercadólogos preparan para convencerlos de que adquieran sus productos.
Factores Internos

13. Comportamiento del consumidor y
producto.
EXISTE RELACIÓN ENTRE LAS CARACTERÍSTICAS TANGIBLES E INTANGIBLES
DEL PRODUCTO Y EL USO DADO POR LOS CONSUMIDORES.
DEBIDO A QUE LOS CONSUMIDORES COMPRAN SATISFACCIÓN, NO
ELEMENTOS SUELTOS. PRODUCTO SIGNIFICA EL OFRECIMIENTO -POR UNA
FIRMA- DE SATISFACER NECESIDADES. LO QUE INTERESA A LOS CLIENTES
ES COMO ELLOS VEN EL PRODUCTO.
LA CALIDAD DEL PRODUCTO TAMBIÉN DEBERÍA DETERMINARSE A TRAVÉS
DE COMO LOS CLIENTES VEN EL PRODUCTO. DESDE UNA PERSPECTIVA
COMERCIAL, CALIDAD SIGNIFICA LA CAPACIDAD DE UN PRODUCTO PARA
SATISFACER LAS NECESIDADES O REQUERIMIENTOS DE UN CLIENTE.

14. Comportamiento del
consumidor y
segmentación de mercados
El estudio del comportamiento del consumidor y el conocimiento de sus
necesidades es una cuestión básica y un punto de partida inicial para
poder implementar con eficacia las acciones de marketing por parte de las
empresas.
El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento
de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo
bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.

15. Graciaspor
suatención