Si internet est devenu un outil incontournable pour les professionnels du tourisme, la création ou la refonte d’un site web est souvent vécue comme une phase technique complexe et pleine d’interrogations. Comment choisir son prestataire parmi une offre pléthorique ? Quelles fonctionnalités sont essentielles ? Quel budget prévoir ?... Pas besoin d’être webmaster ou développeur pour définir les enjeux de votre présence sur le web. Un atelier convivial pour connaître les bonnes pratiques et bien démarrer votre projet web ! CONTENU DE L'ATELIER :  Définir les objectifs de votre site internet  Découvrir les solutions techniques adaptées à votre projet  Découvrir les fonctionnalités essentielles à la performance de votre site  Connaître les différentes étapes de la création d’un site internet  Choisir son prestataire sur des critères objectifs et précis BONUS : Repartez avec une base de cahier des charges de site Internet

1. #
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Ayez les clés pour bâtir votre site Internet et
communiquer avec votre agence
2014201420142014 ---- 20152015201520152014201420142014 ---- 2015201520152015

2. QUI SOMMESQUI SOMMESQUI SOMMESQUI SOMMES ---- NOUS ?NOUS ?NOUS ?NOUS ?QUI SOMMESQUI SOMMESQUI SOMMESQUI SOMMES ---- NOUS ?NOUS ?NOUS ?NOUS ?
Laure Lebreton
Conseillère d'entreprises en Economie Numérique
CCI DU MORBIHAN
CCI du MorbihanCCI du MorbihanCCI du MorbihanCCI du Morbihan
02 97 01 24 52
l.lebreton@morbihan.cci.fr

3. Jeudi 02 Avril 2015 à Saint-Jean-Brévelay
Les clés pour bâtir ouLes clés pour bâtir ouLes clés pour bâtir ouLes clés pour bâtir ou
refondre votre site webrefondre votre site webrefondre votre site webrefondre votre site web
(et mieux communiquer avec votre agence !)(et mieux communiquer avec votre agence !)(et mieux communiquer avec votre agence !)(et mieux communiquer avec votre agence !)

4. Charles Pluyette - Email: apik.conseils@gmail.com - Web: www.apik-conseils.com - Tél: 0661098171
Déroulé de l'atelier
- Chiffres clés
- Définir les objectifs de votre site internet
- Découvrir les solutions techniques adaptées à votre
projet
- Découvrir les fonctionnalités essentielles à la
performance de votre site
- Connaître les différentes étapes de la création d’un site
internet
- Choisir son prestataire sur des critères précis et
objectifs

10. Google, leader incontournable des moteurs de recherches
Source : Statcounter, 2015
08/04/2015 10
En France,
95,46 % des recherches
sont effectuées sous Google

11. Google My Business (GMB), qu’est ce que c’est ?

12. Déroulé de l'atelier
- Chiffres clés
- Définir les objectifs de votre site internet
- Découvrir les solutions techniques adaptées à votre
projet
- Découvrir les fonctionnalités essentielles à la
performance de votre site
- Connaître les différentes étapes de la création d’un site
internet
- Choisir son prestataire sur des critères précis et
objectifs

13. Internet c'est quoi ?
Internet est un ensemble d'ordinateurs (aussi appelé serveurs) reliés entre
eux (en réseaux). Pour vous connecter à internet, il vous faut un navigateur
internet comme Firefox, Google Chrome ou Internet Exploreur et un
abonnement qui passe en général par l'ADSL ou le câble.
Pour bien comprendre ce qu'est un site
internet, il faut déjà comprendre ce
qu'est internet
Un site internet qu’est ce c’est ?
Qu'est ce qu'un site internet ?
Un site internet est un ensemble de pages reliées entre elles
par des liens. Les liens sont la base de la navigation sur
internet. Un lien c'est en général un mot souligné ou une image
qui vous amène sur une autre page lorsque vous cliquez dessus.

14. De quoi a besoin mon entreprise pour se développer ?
•Augmenter la fréquentation de votre établissement : offrez des
avantages exclusifs aux visiteurs provenant de votre site web
(promotions, accès VIP, concours...)
•Accroitre vos ventes : proposez la réservation en ligne
•Réduire vos coûts de fonctionnement : proposez une brochure en
ligne pour réduire les coûts d’impression, un click to chat en ligne pour
diminuer les appels téléphonique, privilégiez un envoi d’e-mailing au
mailing papier
•Accroitre votre popularité, expertise ou notoriété :ouvrez un blog
sur votre thématique ou offrez du contenu exclusif sur les réseaux
sociaux.

15. • Que proposerez-vous sur votre site ?
• A qui s’adressera-t-il ?
• Quelle est ma plus-value par rapport aux sites des concurrents ?
• Comment présenter votre offre ?
• Quelle est la zone géographique visée ?
• Quels contenus et fonctions mettre en avant ?
• De quel budget je dispose pour mon projet ?
Posez-vous les bonnes questions

16. Déroulé de l'atelier
- Chiffres clés
- Définir les objectifs de votre site internet
- Découvrir les solutions techniques adaptées à votre
projet
- Découvrir les fonctionnalités essentielles à la
performance de votre site
- Connaître les différentes étapes de la création d’un site
internet
- Choisir son prestataire sur des critères précis et
objectifs

18. En fonction de votre ambition et de vos objectifs, vous avez le choix
entre une combinaison « solution X prestataire ». Plus votre projet
sera ambitieux et sera spécifique et particulier, plus vous vous
déplacerez la case en bas à droite.
.

19. Déroulé de l'atelier
- Chiffres clés
- Définir les objectifs de votre site internet
- Découvrir les solutions techniques adaptées à votre
projet
- Découvrir les fonctionnalités essentielles à la
performance de votre site
- Connaître les différentes étapes de la création d’un site
internet
- Choisir son prestataire sur des critères précis et
objectifs

21. Le Parcours Client

22. Responsive design

23. Réseaux sociaux

24. Partage d’expérience clients

25. La réservation en ligne

27. Analyse de fréquentation et rapports très
nombreux, pour une solution gratuite
KPI’s = indicateurs clés de performance :
nombre de visites, taux de rebond, CA…
Analyses et statistiques

28. Déroulé de l'atelier
- Chiffres clés
- Définir les objectifs de votre site internet
- Découvrir les solutions techniques adaptées à votre
projet
- Découvrir les fonctionnalités essentielles à la
performance de votre site
- Connaître les différentes étapes de la création d’un site
internet
- Choisir son prestataire sur des critères précis et
objectifs

29. Avant la mise en ligne d’un site Internet il se déroule une série d’étapes toutes
importantes et qu’il est conseillé de respecter scrupuleusement.
Le respect de ces différentes phases conditionne le succès de votre projet web.
On peut scinder en trois grandes phases les étapes de la conception d’un site
web :
• la préparation
• le choix d’un prestataire
• la production de votre site
Les étapes de création de votre site

30. Ce sont principalement des tâches que vous devrez réaliser en
interne à votre entreprise, même s’il est possible de soumettre
certains points à des sociétés ou consultants spécialisés.
Ces étapes permettent essentiellement de définir votre projet afin
de pouvoir le soumettre aux différents prestataires et ainsi obtenir
des devis précis et biens définis.
• Rédiger ou faire rédiger le cahier des charges
• Réunir les supports visuels ou médias
• Commencer à rédiger les contenus
La préparation de votre projet web

32. Choisir le bon prestataire, indépendant, agence web, ou SSII, est très
important et conditionne en grande partie le succès de votre projet.
• Faire établir un devis par des agences web ou sociétés
spécialisées
• Quels critères retenir pour choisir le bon prestataire ?
• La signature d’un contrat : les points de vigilance
Le choix d’un prestataire

33. •Mise en place d’une équipe projet par l’agence
• Création charte graphique / validation de votre part
• Premières ébauches du site (Wireframes) et validation des
divers scenarii utilisateurs
• Maquette graphique du site / validation de votre part
• Intégration du site
• Motorisation du site (développements)
• Optimisation des contenus et balises pour le référencement
•Mise en production / validation de votre part
La production de votre site

34. •Bannière ou Header: Partie
haute du site comportant le logo
•Barre de navigation :
permettant de naviguer entre les
pages principales de votre site
•Page : le contenu de la page
•Colonne gauche et droite :
chaque page peut être
accompagnée d'une colonne
gauche et/ou droite
•Pied de page ou footer : la
partie basse du site
Le rubriquage du site (mok-up)

35. Déroulé de l'atelier
- Chiffres clés
- Définir les objectifs de votre site internet
- Découvrir les solutions techniques adaptées à votre
projet
- Découvrir les fonctionnalités essentielles à la
performance de votre site
- Connaître les différentes étapes de la création d’un site
internet
- Choisir son prestataire sur des critères précis et
objectifs

36. • Etre propriétaire des noms de domaine
• Etre propriétaire de son site (pas de site en location), disposer
du code source de son site
• Disposer d’un accès au back-office avec possibilité de faire
évoluer le contenu
• Vérifier que votre site soit hébergé sur un serveur sécurisé et
soit sauvegardé régulièrement
• Ne pas oublier les mentions légales
Les bonnes pratiques

37. Les métiers du web
•Le rond bleu regroupe les métiers
typiquement marketing. Les connaissances
techniques nécessaires y sont limitées. Une
simple compréhension du comment ça
marche est suffisante.
•Le rond vert à l’inverse regroupe les
métiers très techniques et assez éloignés des
problématiques marketing.
•Le rond violet correspond aux métiers
demandant la plus grande ambivalence. Ils
requièrent à la fois de solides connaissances
techniques et une sensibilité marketing
développée.
•Le rond orange, community manager, est
atypique et se rapproche plus d’un poste de
communication type RP mais à destination
des internautes.

38. Chef de projet web : il coordonne la création et les évolutions du site web.
Il est le donneur d’ordre et le chef d’orchestre entre les différents métiers
nécessaires au développement souhaité.
Webmaster (en interne) : il est le responsable du site internet. C’est lui qui
définit les besoins et les orientations que vont prendre le site. Il s’agit d’un
poste à multiples compétences.
Webdesigner : Le profil le plus « communication » de l’équipe web. Il
définit l’identité visuelle (la charte graphique) du site web.
Ergonome : La navigation sur un site web est un facteur de satisfaction
dans l’expérience utilisateur de l’internaute.
Qui travaille sur votre site ?

39. Intégrateur : il transforme la création graphique en page web. Il transpose la
maquette de création en une vraie page web fonctionnelle.
Développeur : il s’occupe de la partie fonctionnalité du site et de pages. Il
développe ou intègre les différentes fonctions et possibilités d’une page.
Développeur web mobile : C’est un métier déterminant pour une entreprise
qui veut proposer un contenu mobile différent du site web à ses utilisateurs.
Community Manager : Il est chargé de créer un dialogue autour de la marque
ou de l’entreprise sur les réseaux sociaux afin qu’un maximum de personnes
en parlent (développement et gestion des flux d’échanges)
Qui travaille sur votre site ?

40. Webmarketeur : il s’agit d’un poste vaste, pour lequel il est possible de
définir des spécialités. J’en ai distingué 3 grandes : spécialiste SEO, SEM
manager, affiliate manager et campaign manager.
Spécialiste SEO : il est chargé du référencement naturel du site ; c’est à dire
qu’il a pour rôle de faire connaître votre site auprès des moteurs de recherche
et des annuaires.
SEM manager : La personne en charge du SEM (Search Engine Marketing)
s’occupe de l’optimisation des liens publicitaires payants et à pour cela en
charge un budget commercial propre.
Campaign manager : il s’occupe de gérer les campagnes de communication
sur les médias digitaux : display, emailing, affiliation
Qui travaille sur votre site ?

41. Critères
Coéfficie
nt Candidat
Commentaire
s
Solutions proposée 14
Compréhension de la problématique (1) 3
Qualité de la solution (2) 3
Concept / design (3) 2
Budget (4) 6
Qualité des intervenants 3
Compétences de léquipe dédiée 1,5
Références / Expériences 1,5
Méthodologie proposé 3
Planning 1
Méthode (5) 2
Total 20
Problèmatique (1) Concept / Design (3)
Les objectifs sont compris La maquette proposée est satisfaisante
Les points bloquants sont identifiés
L'interface d'administration est claire et
intuitive
Les facteurs clés de succès sont identifiés
Les enjeux sont compris Budget (4)
Le métier est compris Le budget rentre dans la fourchette
Le budget est précis et détaillé
Solution (2)
Le budget ne contient pas de coûts
cachés
Les besoins fonctionnels sont couverts
Les besoins techniques sont couverts Méthode (5)
Les contraintes sont prises en compte Les livrables sont définis avec précision
La solution est évolutive Les livrables sont cohérents
La solution est pragmatique Les tâches sont claires
Grille d’analyse des candidats

44. Grille évaluation des solutions
Charles Pluyette - Email: apik.conseils@gmail.com - Web: www.apik-conseils.com - Tél: 0661098171

46. En 10 points
• Aller droit au but en 3 clics
• Votre menu doit être simple
• Adapté le contenu à votre cible
• Optez pour un design sobre
• Respectez les standards, attention à l’originalité
• Imposez une hiérarchie dans vos textes
• Facilitez la navigation sur tous les supports
• Des liens parlants et ciblés à juste titre
• Testez votre site sous différents navigateurs
• Sécurisation des réglements

47. Merci de votre attention