Digitale Transformation: Erfolgreiches Navigieren im digitalen Datenozean

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Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
Stuttgart, 2. Oktober 2014
Detlev Sandel
Erfolgreiches Navigieren im digitalen Ozean der Daten

3
Die Welt verändert sich gerade rasant…
Quelle: Spiegel online
Rom, Petersplatz, April 2005 Benedict XVI. wird Papst
Rom, Petersplatz, März 2013 Franziskus wird Papst

4
2014

5
Ein ungebrochener Trend
10.000.000

6
Smartphone Digitaler Assistent

7
Digitaler Darwinismus?
Verlag: Springer Gabler; Auflage: 2013 (6. Juni 2013)
Sprache: Deutsch
ISBN-10: 3658012595
ISBN-13: 978-3658012595

8
Digitale Transformation
Einschneidende technische Errungenschaften veränderten schon immer die Art und Weise in der Menschen miteinander kommunizieren, arbeiten und leben
Unternehmen müssen ihre Geschäftsprozesse auf diese Veränderungen hin anpassen und ggf. auch ihre Geschäftsmodelle neu definieren, um weiterhin am Markt bestehen zu können
Soziale Netzwerke
Cloud
Internet
Big Data
Mobile

9
Kundenkontakt heute: freie Kanalwahl
Soziale Netzwerke
Cloud
Internet
Big Data
Mobile
Die konsistente Interaktion mit dem Kunden über verschiedenste Kontaktkanäle stellt für die Mehrzahl der Unternehmen eine der größten Herausforderungen dar

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Eine Minute im Internet
http://pennystocks.la/internet-in-real-time/

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Die Änderung der Kommunikations- und Konsumgewohnheiten geschieht in atemberaubendem Tempo
1)Wachstum des deutschen Einzelhandels in 2013: Stationär 1,1%, Online 12% (Umsatzanteil: 12%)
2)In “reifen” Ländern wie Deutschland nutzen 60% der Konsumenten regelmäßig und umfangreich digitale Technologien im Einkaufsprozess
3)Die weltweite eCommerce-Umsätze summieren sich auf $ 2,4 Mio. – pro Minute
iPhone/iPad, Android-Geräte
Nicht existent,
iPhone kam 2007 auf den Markt
> 1.000 Mio. Smartphones
1 Jahr alt, 1 Mio. User
> 1.000 Mio. User
Nicht existent, gegründet 2008
> 500 Mio. Tweets pro Tag
Quellen: 1) Handelsverband Deutschland, 2) Studie von Capgemini „Digital Shopper Relevancy Research Report“ (2014), 3) https://www.evermerchant.com/

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Alle Kanäle zum Kunden beherrschen
TV
Druck
Online
Brief
E-Mail
Filiale
Paket
Telefon
Kaufanstoß Information Verfügbarkeit Beratung Kauf Lieferstatus Zustellung Service
Kunde A
Kunde B

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Navigationsregeln
Die Digitale Transformation ist zur neuen Realität geworden
Multichannel-Management = Konsistente Kundenkommunikation über alle Kontaktkanäle
Wer Kunden halten oder neue gewinnen möchte, muss Multichannel-Management beherrschen
Entscheidend dabei ist, tragfähige Brücken zwischen digitaler und physikalischer Welt zu bauen

14
Big Data - ein Mee/hr von Daten
Soziale Netzwerke
Cloud
Internet
Big Data
Mobile
Von Daten zu Informationen…
Von Information zu Wissen…
Von Wissen zum Geschäftserfolg…

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Wie groß ist „Big Data“ eigentlich?
>1 Mrd. Smartphones (+20% jährlich)
>3 Mrd. vernetze Sensoren (+50% jährlich)
>5 Mrd. Mobiletelefone
> 7 Mrd. Menschen in 2014
YouTube: Mehr als 120 Stunden Videomaterial pro Minute hochgeladen
Twitter: Mehr als 500 Mio. Tweets pro Tag
Monatlich neu generiertes Datenvolumen:
2012: 236 Exabyte
2020: 3.336 Exabyte
(geschätzt)

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Big Data beherrschbar machen
Technologisch
Aufbau eines “Datensees”
In-Memory Computing
Intelligente Analysealgorithmen
Organisatorisch
Auflösen von Datensilos
Integration öffentlich zugänglicher Daten
Systematische Erzeugung und Auswertung von Daten

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Anwendungen für Big Data – einige Beispiele
Beispiele für Big Data
Erkennen von Meinungen
(Sentiment Analysis)
Vorbeugung von Betrug
(Fraud Detection)
Intelligente Wartung (Predictive Maintenance)
Zielgenaue Planung
Beschreibung
Auswertung von Kundenmeinungen zum Unternehmen durch Analyse von öffentlich zugänglichen Datenquellen wie sozialen Netzwerken
Vermeiden von Schäden durch Betrug durch systematische Auswertung von Mustern und frühzeitige Erkennung von Betrugsversuchen
Überwachung von wartungsintensiven Maschinen und Analyse der Messdaten zur frühzeitigen Erkennung von Systemausfallen
Steuerung von Unternehmen auf Basis von aktuellen Daten aus allen Unternehmensbereichen (z.B. in der Forschung durch realistische Simulationen unter Einbeziehung sehr vieler Faktoren)

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Navigationsregeln
Big Data ist beides
Technologische Herausforderung
Unternehmerische Chance
Die eigenen Daten zu beherrschen ist Pflicht
Beginnen Sie mit der Auflösung von Datensilos
Vorteile durch Nutzung von Big Data
Bessere Kundenorientierung
Mehr Flexibilität
Höhere Effizienz

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Cloud – über den Wolken…
Soziale Netzwerke
Cloud
Internet
Big Data
Mobile
Die Wolke als Rückgrat der digitalen Wirtschaft

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Cloud – die klassische Sicht
Software mieten
Hosting
IaaS
PaaS
SaaS – Software as a Service
Sicherheitsbedenken
Kosten senken
Capex to Opex

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Cloud – digitale Nachfrage trifft Angebot
„Cloud der Dienstleistungen“
Komplettlösungen von Drittanbietern aus der Cloud nutzen
Schnell
Günstig (Pay per Use)
Modular
Skalierbar

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Internet der Dinge
Internet of Things
 Maschinen und Geräte werden
„intelligent“
 erkennen frühzeitig Fehlfunktionen
 kommunizieren untereinander oder mit
dem Hersteller
 Ist Grundlage für Industrie 4.0
Vorteile
 Höherer Automatisierungsgrad möglich
 Zuverlässigere Leistungserstellung
 Höhere Effizienz

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Navigationsregeln
Die Cloud ist der Ort, an dem die digitale Welt zusammenkommt
Die Vernetzung von Maschinen in der Cloud führt zu komplett neuen Möglichkeiten der automatisierten Leistungserbringen
Hybriden Systemarchitekturen gehört die Zukunft
Ohne Cloud kein digitales Business

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Wie wird man eigentlich zum digitalen Unternehmen?
Alles beginnt mit einer digitalen Strategie
Studie von Pierre Audoin Consultants PAC „Digital Transformation in Deutschland“ (Sept. 2014)

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Digitale Globalisierung
Unternehmensintegration
Neuverteilung der Entscheidungsinstanzen
Gemeinsam genutzte digitale Services
Neues digitales Geschäft
Digitale Produkte
Verschiebung v. Organisationsgrenzen
Verschiebung v. Branchengrenzen
Befähigung der Mitarbeiter
Arbeit richtet sich nach dem Mitarbeiter
Breitere und effizientere Kommunikation
Wissen in der Community teilen
Kunden-”Touch Points”
Kundenservice
Kanalkohärenz
Selbstbedienung
Performance Management
Transparenz
Faktenbasierte Entscheidungsfindung
Umsatzwachstum
Digital-unterstützter Verkauf
Predictive Marketing
Optimierte Kundenprozesse
Den Kunden verstehen
Analyse-basierte Segmentierung
Wissen aus sozialen Netzwerken
Verändertes Geschäft
Verschmelzung von Produkt mit Service
Festkörper werden digital
Digitale Wrapper
Digitalisierung der Prozesse
Performance Verbesserungen
Automatisierung
Neue Prozesse
Digitale Fähigkeiten
Einheitliche Daten und Prozesse
Analytische Fähigkeiten
Business und IT Integration
(Agile) Lieferung der Lösungen
Die digitale Agenda
Kundenerlebnis
Operative Prozesse
Geschäftsmodell

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Innovation Lab als Ideengenerator
Ein Innovation Lab übersetzt Strategie
in greifbare Ergebnisse
 Ziel: Detailbetrachtung kritischer Punkte aus dem
strategischen Zielbild
Eine Detailbetrachtung kann unterschiedliche
Ausprägungen annehmen:
Konzept: Detailanalyse eines Themas
Prototyp: Beispielhafte Umsetzung, z.B. einer App
oder einer Partnerschnittstelle
Machbarkeitsstudie: Bei wichtigen, dringenden
Themen Überführung in eine Vorstudie
Motivation für die genauere Untersuchung innovativer
Ideen (Beispiele):
 frühzeitig Kunden Feedback einholen
 technische Aspekte untersuchen
Aufwandstreiber identifizieren
 Risiken bewerten
Innovation Lab
Logische Architektur
Konzept Prototyp Machbarkeit
Strategisches Zielbild
Kanäle
Analytics
IT-Systeme der Bahn Partnersysteme
Kundensysteme Portal Verkaufsplattform
Mobile Tablet Web site Social media Kundenzentrum
Integration
Business Process Management
Call Center

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Wie wird die digitale Welt aussehen?

28
Niemand weiß wie die Welt von morgen aussehen wird …
1876
1977
1995
1997
2002
2003
Dieses Telefon hat zu viele Schwächen, als dass man es ernsthaft für die Kommunikation in Erwägung ziehen kann.
Internes Memo Western Union, 1876
Es gibt keinen Grund, warum jeder einen Computer zu Hause haben sollte.
Ken Olsen, Gründer von DEC, 1977
Das Internet wird wie eine spektakuläre Supernova im Jahr 1996 in einem katastrophalen Kollaps untergehen.
Robert Metcalfe, Erfinder des Ethernets, 1995
Apple ist bereits tot.
Nathan Myhrvold, CTO Microsoft, 1997
In fünf Jahren wird das Tablet in den USA die beliebteste Form eines PCs sein.
Bill Gates, Gründer von 2002
Das Abonnement-Modell für den Kauf von Musik ist gescheitert
Steve Jobs, Gründer von Apple, 2003
Quelle: Computerwoche

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… nur eines ist gewiss, sie wird digital sein

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Es lohnt sich
Digital-affine Unternehmen sind in allen betriebswirtschaftlich relevanten Dimensionen besser als der Durchschnitt
Quelle: Studie von Capgemini Consulting und MIT „The Digital Advantage“ (2014)
+9%
+12%
+26%
Generierung von Umsatz
Profitabilität
Marktbewertung

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VIELEN DANK
Detlev Sandel
Innovation Management
Digital Customer Experience
Berliner Straße 76
63065 Offenbach
E-Mail: detlev.sandel@capgemini.com
Twitter: @InnovatorsTweet

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