実践！カスタマー エクスペリエンス 向上のためのアプリ開発 後編
•
4 likes•1,041 views
2016年11月16日に行われた「実践！カスタマー エクスペリエンス向上のためのアプリ開発 後編」Webセミナーの資料です。
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (12)
Similar to 実践！カスタマー エクスペリエンス 向上のためのアプリ開発 後編
Similar to 実践！カスタマー エクスペリエンス 向上のためのアプリ開発 後編 (20)
More from Salesforce Developers Japan
More from Salesforce Developers Japan (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (7)
実践！カスタマー エクスペリエンス 向上のためのアプリ開発 後編
- 2. Statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995: This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward- looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services. The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site. Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements. Forward-Looking Statement
- 3. ソーシャルメディアをフォロー @salesforcedevjp / #forcewebinar Salesforce Developers Japan Salesforce Developers (English Only) Salesforce Developers Japan このwebセミナーは録画されています このビデオは後にYouTubeおよびWebセミナー お申し込みページにアップロードされます
- 4. DreamHouseとは？ 2016年における、Salesforce版の 「Pet Store」 アプリケーション http://www.dreamhouseappjp.io/
- 5. – 前編 § DreamHouse概要 § コンポーネント指向開発 – 後編 § インテグレーションの制御 § 中間サービスの実装 前編と後編の位置付け
- 7. § コンポーネント指向はUXを向上させる – SalesforceではLightning Experience + Lightning Component § 再利用性の高いコンポーネントは痛みを伴う – 正しい設計が必要 – 多くのプログラミングを行う必要 § UXと開発生産性を両立するためのLightning機能 – Lightning Services – Lightning Event – Utility Bar & Quick Action 前編のおさらい
- 8. § 組織と顧客の間で商品をやり取りする際の、 すべてのサイクルにおける関係性 – 認知・検討・購入・利用・サポート・推奨 § CXの向上は様々な利点を持たらす – リピータとなり再度購入する可能性 – 製品を紹介してくれるインフルエンサーとなる可能性 § 顧客のためのシステムデザイン Customer Experience = CX (顧客体験) カスタマーエクスペリエンスとは？
- 12. § Salesforceのデータを外部へ公開する方法 – Force.com Site – API + 手組み – Heroku + Heroku Connect 常に最新のデータを顧客から見えるサービスに展開してCXを向上 課題 :リアルタイムのデータを顧客に公開するには？
- 13. § 双方向のデータ同期が可能 – Salesforce <-> Heroku Postgres § SalesforceのAPIを節約 – ConnectのAPI Callはカウントされない – Streaming APIを使ったセミリアルな同期 § GUIから簡単に設定が可能 SalesforceのデータをHeroku上のPostgresへ同期 Heroku Connect
- 14. Demo
- 15. Salesforce ConnectのOData 4.0でHerokuのPostgresを直接触る New : Heroku External Object
- 17. § Salesforce API – OAuth2 – Query – REST / SOAP § Mobile SDK – あらかじめ組み込まれたライブラリ – Apexでプッシュ通知を実装可能 サービスへのアクセス・通知方法を増やしてCXを向上 課題 :モバイルアプリを提供しPush通知を行うには？
- 18. § Salesforce Community – 社外利用に限定し、機能制限した廉価版 のライセンス – コミュニティビルダーで簡単にWeb ポータルの開発ができる – Salesforceライセンスと同等のアクセス 方法が提供されている • OAuth2 • Query • REST / SOAP サービスへのアクセス・通知方法を増やしてCXを向上 課題 :モバイルアプリを提供しPush通知を行うには？
- 19. Demo
- 20. § たくさんのアプリケーション § 頻繁な個別のアップデート § 統一化されていないUX § 多くの通知 各企業ごとにモバイルアプリがあり、飽和状態 不動産の顧客は(に限らず) モバイルアプリが飽和
- 21. § メッセージングアプリをプラットフォームとして捉える – FB Messenger – Line – Slack – Quip – Etc… § Bot は 新しいアプリケーションである § テキストや音声は新しいUIである Chat Bot : 新しいアプリケーションの形 課題 : 既存のライフスタイルの中にアプリを溶け込ませるには？
- 22. § 何かのタスク実行や情報へのアクセスに利用 § Bot -> ユーザのフローも可能な場合あり § 自然言語や単純なキーワードを使用する – Slashコマンド – パターンマッチ § 別のアプリケーションをロードしない – なるべくメッセンジャー内で処理を完了する • 外部に飛んだ時点でCXが低下しがち – 例外 : カレンダー、Todo など もともとはrobotの略 Botの基本的な考え方
- 23. SlackからSalesforceのデータにアクセスしたい場合 情報のアクセス : Slack - Slashコマンド Salesforce Slack Integration POST Heroku 認証 キャッシュ管理 各種コマンド : /pipeline 3 /contact forbes /case Send T-Shirts
- 24. Salesforceの内容をSlackへシンプルに通知する場合 Bot側起点の通知 : Slack - Incoming Webhook Salesforce Slack POST
- 28. Demo
- 29. § AIの発展によって、Botも進化していく: – 自然言語処理 – 画像認識 – センチメント分析 – 音声認識 § ユーザがやりたい事を実現してくれる コンシェルジェとなる BotはAI First時代の標準ユーザインタフェースになる可能性 Botをより賢くさせるには
- 31. まとめ § カスタマーエクスペリエンスの向上 – 顧客視点に立って、顧客のフローを最適化する • システムだけで解決はできない § システムで対象となりやすい領域 – データの公開 • Heroku Connect – モバイル & 通知 • Mobile SDK & Community – 新しいコミュニケーションチャネル • Chat bot
- 34. Q & A またはディスカッションボードを活用 http://bit.ly/discussionboards Trailheadを是非お試しください: trailhead.salesforce.com その他お問い合わせなど: @salesforcedevjp
- 35. Thank You