Présentation conférence ux in situ du 9 juin 2017

2. UNE VEILLE INTERNATIONALE PERMANENTE SUR LES PRATIQUES DES
ENSEIGNES ET DES MARQUES!
Los Angeles 2015!
Los Angeles 2015
Londres 2015
New York
2017
Chicago 2014
Singapour 2012
Shanghai 2013
Lisbonne 2013
Londres 2015!Londres 2015 LULULEMONShanghai 2013 HOME’S UPTOP SHOP
L ONE 360 Shanghai 2013 FANCL!

3. Retail
apocalypse ?
#CONFUX

4. XXX!
Et Amazon
bientôt à
moins d’1h
partout !
#CONFUX

5. XXX!
Le
commerce
partout tout
le temps
#CONFUX

6. Les robots
sont là !
#CONFUX

7. L’ancien
monde
La déferlante
annoncée des
assistants
personnels

8. L’ancien
monde
Un magasin pour quoi faire ?

9. L’ancien
monde
Le digital pourrait-il contribuer à re-légitimer le magasin ?

10. XXX!
La "dette"
omni-canal
est de mieux
en mieux
intégrée
#CONFUX

11. L’ancien
monde
Les bornes
ont été
"dépassées"
#CONFUX

12. L’ancien
monde
Le digital en
mode "waouh
effect"
impressionne,
mais est limité
au flagships
#CONFUX

13. L’ancien
monde
L’option plus
"raisonnable"
modernise et
dynamise le
lieu
#CONFUX

14. L’ancien
monde
Le digital est
souvent plus
efficace que le
print pour
relayer la
"promesse"
#CONFUX

15. L’ancien
monde
De façon plus
ou moins
marketée…
#CONFUX

16. L’ancien
monde

17. CETTE APPROCHE DU DIGITAL RESTE
INSUFFISANTE !

19. ATOL
MAKE UP FOR EVER
Réinventer l’expérience client
magasin grâce au digital
BOUYGUES IMMOBILIER
Réinventer les formats et les
modèles grâce au digital

20. ATOL
MAKE UP FOR EVER
BOUYGUES IMMOBILIER
Réinventer l’expérience client
magasin grâce au digital
Réinventer les formats et les
modèles grâce au digital

21. Réinventer l’expérience client en magasin grâce au digital
Renforcer
l’interaction
client / produit
Renforcer
l’interaction
client / vendeur
"Libérer" le
client et le
vendeur

22. Réinventer l’expérience client en magasin grâce au digital
Renforcer
l’interaction
client / produit
Renforcer
l’interaction
client / vendeur
"Libérer" le
client et le
vendeur

23. L’ancien
monde
Le digital est
partout sous
exploité pour
relayer la
valeur
ajoutée des
produits
#CONFUX

24. L’ancien
monde
Une aubaine
pour
renforcer et
faciliter
l’interaction
avec le
produit
#CONFUX

25. Quel que
soit le
produit
#CONFUX

26. L’ancien
monde
Avec ou sans
le produit, au
plus près de
la réalité des
usages
#CONFUX

27. À l’extrème
#CONFUX

28. La réalité
augmentée
"augmente" le
champs des
possibles
#CONFUX

29. L’ancien
monde
Le digital est le
compagnon
indispensable
de la
customisation
#CONFUX

30. Et du sur
mesure
#CONFUX

31. LE DIGITAL OUI, MAIS PAS QUE !

32. L’ancien
monde
Vous
trouvez ça
normal ?
#CONFUX

33. L’ancien
monde
Digitalisé oui,
mais…
#CONFUX

34. L’ancien
monde
Remettre le
produit au
coeur des
réflexions sur
les concepts
#CONFUX

35. L’ancien
monde
Renforcer
l’interaction
produit dans
des
proportions
que le web
n’aura
jamais !
#CONFUX

36. Sur ce qui est
important pour
le client
#CONFUX

37. Et avec
radicalité !
#CONFUX

38. L’ancien
monde
Quand le
digital et le
visual
merchandising
font cause
commune
#CONFUX

39. Réinventer l’expérience client en magasin grâce au digital
Renforcer
l’interaction
client / produit
Renforcer
l’interaction
client / vendeur
"libérer" le
client et le
vendeur

40. Le digital offre
au vendeur les
"contenus"
indispensables
à une relation
enrichie
#CONFUX

41. Il permet et
encourage la
création de
lien
#CONFUX

42. Au delà des
contenus, il
permet de
réinventer et
enrichir la
"démarche" de
vente
#CONFUX

43. L’ancien
monde
Il fait chuter
les barrières à
la relation : le
retail mondial
"s’apple
storise" !
#CONFUX

44. L’ancien
monde
Il rend plus
accessibles
les métiers
de "sachants"
#CONFUX

45. L’ancien
monde
Il facile la
transmission
du savoir,
dans une
approche
"d’égal à égal"
#CONFUX

46. LE DIGITAL OUI, MAIS PAS QUE !

47. L’ancien
monde
Quand
l’interaction
avec le produit
encourage
l’interaction
avec le
vendeur !
#CONFUX

48. L’ancien
monde
Quand le
digital et le
design font
cause
commune
#CONFUX

49. C’est une
banque !
#CONFUX

50. L’ancien
monde
Bien au delà
du digital !
#CONFUX

51. L’ancien
monde
No comment
#CONFUX

52. Réinventer l’expérience client en magasin grâce au digital
Renforcer
l’interaction
client / produit
"libérer" le
client et le
vendeur
Renforcer
l’interaction
client / vendeur

53. Les atouts
du digital
pour chasser
les irritants
des magasins
sont connus
…et pourtant
#CONFUX

54. Libérons les
clients ET les
vendeurs
des
prestations à
faible valeur
ajoutée
#CONFUX

55. Une
opportunité
fantastique
pour faciliter
la vie des
clients ET des
vendeurs
#CONFUX

56. Pour faciliter la
découverte et
la
compréhension
autonome de
l’offre
#CONFUX

57. L’ancien
monde
L’aide au
choix digitale
au plus près
des produits
reste à
inventer
#CONFUX

58. Penser les
devices en
repartant des
produits et
des clients
#CONFUX

59. Penser les
devices en
repartant des
produits et
des clients
#CONFUX

60. VERS LA FIN DES VENDEURS ?

61. Canines
Rebecca
prescrip2on
Intéressant à
première vue
mais…
#CONFUX

62. L’autonomie
du client ne
doit pas être
une finalité !
#CONFUX

63. Le digital
permet de
réallouer la
"ressource
homme" aux
sujets les plus
importants
#CONFUX

64. D’inventer de
nouveaux
types
d’interaction
client /
vendeur
#CONFUX

65. De réinventer
radicalement
les contours
de la relation
#CONFUX

66. Et de
repenser les
"métiers" en
magasin
#CONFUX

67. ATOL
MAKE UP FOR EVER
BOUYGUES IMMOBILIER
Réinventer l’expérience client
magasin grâce au digital
Réinventer les formats et les
modèles grâce au digital

68. Réinventer les formats et les modèles grâce au digital
Vers de nouveaux
formats ?
Vers de nouveaux
modèles ?

69. Réinventer les formats et les modèles grâce au digital
Vers de nouveaux
formats ?
Vers de nouveaux
modèles ?

70. L’ancien
monde
- Format 1 -
Plus petit et
urbain
#CONFUX

71. L’ancien
monde
- Format 1 -
Une gamme
adaptée…
#CONFUX

72. L’ancien
monde
- Format 1 -
... et étendue
grâce au digital
#CONFUX

73. L’ancien
monde
- Format 1 -
Quand le produit
et le digital
permettent le
gain de place
#CONFUX

74. L’ancien
monde
- Format 1 -
Tous les
secteurs
peuvent
s’implanter au
plus près des
clients
#CONFUX

75. - Format 1 -
Faut-il encore
présenter
physiquement
les produits ?

76. L’ancien
monde
- Format 2 -
Le magasin
s’adapte à la
vie du client et
à ses
contraintes…
#CONFUX

77. L’ancien
monde
… et à ses
nouveaux
modes de
consommation
#CONFUX

78. L’ancien
monde
- Formats 3 -
Certains
magasins
s’affranchissent
des stocks

79. L’ancien
monde
- Format 3 -
Le showroom,
un vecteur de
preuve de la
Marque…
#CONFUX

80. L’ancien
monde
- Format 3 -
Attention à
l’effet déceptif,
quand le
digital est
sous-exploité
Ajouter
visuel
#CONFUX

81. L’ancien
monde
- Format 3 -
Où quand la
présentation
de la
collection est
incomplète !
#CONFUX

82. L’ancien
monde
- Format 3 -
Où quand
l’expérience
client est
insuffisante
#CONFUX

83. L’ancien
monde
- Format 4 -
Un moyen de
re-légitimer le
point de vente
dans un
parcours très
digitalisé
#CONFUX

84. Réinventer les formats et les modèles grâce au digital
Vers de nouveaux
formats ?
Vers de nouveaux
modèles ?

85. L’ancien
monde
- Modèle 1 -
Quand le lieu
physique
délivre du
"contenu"
#CONFUX

86. L’ancien
monde
- Modèle 1 -
Selon les
codes et l’ADN
de la Marque
#CONFUX

87. - Modèle 1 -
Et selon son
savoir faire
#CONFUX

88. L’ancien
monde
- Modèle 1 -
Et selon son
savoir faire
#CONFUX

89. L’ancien
monde
- Modèle 2 -
Du magasin à
la fabrique
#CONFUX

90. L’ancien
monde
- Modèle 2 -
Jusqu’où ?
#CONFUX

91. L’ancien
monde
- Modèle 3 -
Le mix produit /
services /
abonnement
#CONFUX

92. L’ancien
monde
- Modèle 3 -
Un showroom
permet
d’exposer le
produit phare
de la marque
#CONFUX

93. L’ancien
monde
- Modèle 3 -
Un produit
innovant,
hybride et
connecté, avec
un modèle par
abonnement
#CONFUX

94. L’ancien
monde
- Modèle 3 -
Un plateau de
tournage dans
le showroom !
#CONFUX

95. L’ancien
monde
- Modèle 4 -
Encore un
magasin ?
#CONFUX

96. L’ancien
monde
- Modèle 4 -
Un concept de
location de
vêtements en
ligne
#CONFUX

97. L’ancien
monde
- Modèle 4 -
La cabine
d’essayage, au
centre du
showroom
#CONFUX

98. 6 ENSEIGNEMENTS POUR CONCLURE

99. Soyez radicaux dans
vos approches

100. Y compris dans
l’exécution

101. Ne craignez pas l’échec :
"Test & learn !"

102. Libérez les énergies au
travers du digital !

103. Repartez de vos clients et de votre
proposition de valeur

104. Le design des "codes" pour s’offrir à
aimer est en bout de course

105. Le design des "preuves" est bien plus
porteur : useful is beautiful !

106. MERCI, THANKS, ESKERRIK ASKOE, ありがとう, TACK, 謝謝, GRACIAS, ‫لك‬ ‫%را‬%%‫ك‬‫,ش‬ DANKE, DZIEKUJE, 감사