O documento discute a importância da experiência do usuário (UX) e como ela pode ser aplicada à comunicação interna de organizações para melhorar a experiência dos colaboradores. Ele apresenta brevemente a jornada do autor na área de UX e como a comunicação e o design de serviço podem ser aprimorados usando princípios de UX, colocando o colaborador no centro do processo.

1. DIEGOGALOFEROAPRESENTA
Experiência do
Usuário e a
Comunicação
Colaboradoresnocentro

2. O que vamos
discutir
PRINCIPAIS TÓPICOS
Minhajornada
VersátilRP
UX
Designdeserviço
AgênciaCringe
ComunicaçãoeUX

3. Breve Jornada
-Bacharel emRP-FAPCOM2011
-Co-fundadordoVersátilRP
- AgênciadeComunicaçãoIntegrada
-PalestrasCampusPartyeALARP2014
-BancaExaminadoraemRP
-VoluntárionaSOSJuventude
-ExperiênciadoUsuário(UX)

4. - EXPERIÊNCIAS E CONQUISTAS
FÁBIO FRANÇA E MARIA AP FERRARI
- CRIADO EM 2009 / TAÍS OLIVEIRA
- FIM 2020/ VOLUNTÁRIOS /EVENTOS
VERSÁTIL RP

5. Antes de começar
PRIMEIRO CONTATO COM UX
CEL.LEP / ESTAÇÃO HACK
STARTUP BELEZA NEGRA
UX E EU

6. Design da
Experiência
do Usuário
O USUÁRIO NO CENTRO
UX é processo de design com metodologias
totalmente focadas na experiência e
satisfação do usuário
são produtos ou serviços, físicos ou digitais,
online ou offline

7. OtermoUXfoicunhadopelaprimeirapor
DonaldNorman,umpesquisadodeciências
cognitivas,naépocaentão,umexecutivoda
Appleentre1993-97.
Estudossobreaexperiênciadousuáriocom
certezajáexistiammasapósDonaldNorman
queaprofissãoganhaumasistematização.
DONALDNORMAN

8. "UX é tudo, é a maneira como você experimenta
o mundo, é a maneira como você experimenta
sua vida, é a maneira que você experimenta um
serviço, ou, sim, um aplicativo ou um sistema de
computador".
Don Norman

9. Evolução
PROCESSOS CONTÍNUOS
Assimcomonacomunicação,quenos
primórdiosoemissornãosepreocupavaem
comoamensagemchegarianoreceptore ao
longodotempooprocessofoimodificando,
mesmoaconteceucomoaexperiêncoado
usuário
NATAN SOUZA
"Antesdecompreendermosovalordo
usuário,tomávamosdecisõescombaseem
doisitens:oqueachávamosbonitoeoque
clientequeriaver".

10. Resoluções de problemas como empatia.
O designer se coloca no lugar do usuário
para entendé-lo
Em UX o trabalho é feito em equipe, com
pessoas que possuem conhecimentos
múltiplos e diversos.

11. Z I M C O R E H U B S | D E S I G N T H I N K I N G
GENERALISTA MAS COM RAMIFICAÇÕES
UX se relaciona com diversas disciplinas
entre elas a comunicação

12. TERMO MULTIDISCIPLINAR
UX RESEARCH
Éapartedapesquisaque
envolveobtençãodedados
Exemplo:Levantamentode
dadossobreos
colaboradores paragerar
melhoresexperiências
ARQUITETURA DA
INFORMAÇÃO
Planejaamelhorestruturae
comoainformaçãoserá
disponibilizada
Exemplo:arquiteturados
canaisinternos,arquitetura
decalendárioanualde
programasdeativações
CONTENT
STRATEGY E
CONTENT DESIGN
Disponibilidadedoconteúdo
deformaestratégicapara
melhoraraexperiênciado
usuário
Exemplo:Gestãode
conteúdodacomunicação
interna
UX WRITING
Buscatrazertextoscoesos
paramelhoraro
entendimentodoqueo
usuáriovailer
Exemplo:Umpontoquejá
bemtrabalhadona
comuicação

13. TERMO MULTIDISCIPLINAR
INTERFACES
CONVERSACIONAIS
Podemosencontrarem
chatbots ouinterfacesde
voz.Interaçãopessoa/
sistema
Exemplos:trabalhamos
eventos ecanais
presenciais?Olíderestá
inseridonessecontexto?
UX GAMES
Melhorarajogabilidadeea
experiênciadousuárioque
jogamvideogames
Exemplo:açõesde
engajamentoscom
interaçõespropostas?co-
participaçãoecolaboração?
UI DESIGN
Interfacedousuário
relacionadasaaplicativos,
sites,plataformas,etc.
Exemplo:comunicação
internatrabalhacoma
interaçãoemappseredes
sociaiscorporativas
UX METRICS
Áreadasmétricas.Analisa
dadosatravésde
engajamento,feedbacks,
pesquisas.
Exemplo:como
mensuramososresultados
quantitativosequalitativos

14. Design de
Serviços
Éoaprimoramentodos
processosinternosdeuma
organização,poisseacreditaque
elestambéminfluenciamna
experiênciadousuáriofinal.

15. EXPERIÊNCIADOCLIENTE EXPERIÊNCIADO
EMPREGADO
OutrascamadasdoDesigndeServiço

16. Éonomedadoaoconjuntodepercepçõesqueo
usuário,consumidoroucliente,temsobreuma
determinadaempresa,organização,mesmoantesdo
usufruirdeseusserviçosoudoconsumode
produtos.
Oruídodacomunicaçãopodegerarboicotee
cancelamentoprejudicandoaexperiênciapositivado
usuário.(Ex:Carrefour)
ExperiênciadoCliente

17. Éumconjuntodeestratégiasdeumaempresavisando
potencializarasentregasdeseuscolaboradoreseparceiros.
Seasempresasnãoproporcionaremumaboaexperiênciapara
seuscolaboradoreseparceiros,essaspessoasnãovão
proporcionarboasparaosclientes.
ExperiênciadoEmpregado

18. PORTANTO...
Traçando um paralelo à experiência
do cliente está para comunicação
externa como a experiência do
empregado está para a comunicação
interna. Nessa analogia, RP, estaria
para design de serviço

19. DONOS SÃO DA GERAÇÃO Z, CONECTADOS E
ESPECIALIZADOS EM SOLUÇÕES DIGITAIS
TEM 2 ANOS E ESTÁ COM DIFICULDADES DE MANTER
OS CLIENTES
ROTATIVIDADE DE COLABORADORES NO SETOR DO
ATENDIMENTO

20. Definindo o Problema
ESSA ROTATIVIDADE PODE ACONTECER POR DIVERSOS MOTIVOS :
Baixossalários
Problemascomgestãoeliderança
Culturaorganizacional
Comunicaçãotruncadaoufragmentada
Entreoutros

21. Algumas Possíveis Soluções
Pesquisadeclima
Implantaçãodepoliticasdedesempenho
Programaavaliatóriocomfeedbacks
honestos
GruposFocais
Aplicaçãoderedessociaiscorporativas

22. Soluções através do Design de Serviço
TRAZER
CONFLITOS PARA
DISCUSSÃO
PROMOVER
DISCUSSÕES
COLABORATIVAS
REDUÇÃO DE
RETRABALHO
MELHORIA DE
RELACIONAMENTO
ENTRE OS
COLABODARES

23. Comunicação
e UX
AGREGAR UX NA COMUNICAÇÃO INTERNA
Igualmenteaodesigndeserviço,ondeoscolaboraressãomatéria-
prima,inúmerassoluçõespodemserencontradas
MOMENTO NOVO E DE GRANDES MUDANÇAS
Comapandemiaaumentou-seonúmerodepessoastrabalhandohome
office
UNIDADE INSTITUCIONAL
Nessenovocenáriomaisdoquenuncaacomunicaçãoteráqueser
diretaetransparente.Entãotodaexpertiseserábem-vinda,deemuma
chanceparaUX.