Inken Kuhlmann Senior Manager Growing Markets HubSpot Erfahre in diesem 20-minütigen Webinar: - Entdecke die Personalisierungsfalle und wie der 360° Blick die Klickraten anhebt - Wie Du Personalisierung entlang der Customer Journey sinnvoll einsetzt

1. #DMKwomen
Inken Kuhlmann
Senior Manager, Growing Markets
Twittert mir @InboundInken
#DMKwomen
Die Personalisierungsfalle:
Wie du dein
Marketing
automatisierst,
ohne den Kunden
zu übergehen

2. Personalisierung
#DMKwomen

3. Warum lieben Marketer Personalisierung?
#DMKwomen

4. Weil es unser Leben vereinfacht.
#DMKwomen#DMKwomen

5. #DMKwomen
99.94 %
aller Online Ads werden
ignoriert.
Quelle: google display bench mark tool
0.62 %
Reaktionsrate digitaler Kanäle.
Quelle: DMA response rate report 2015
3.57 %
Durchschnittliche E-Mail-
Klickraten.
Quelle:: getrespourse

6. #DMKwomen
74%
Der Online-Nutzer sind
frustriert, wenn Inhalte auf
einer Webseite auftauchen, für
die sie sich
gar nicht
interessieren.

7. An welcher Stelle schaden wir
der Customer Experience,
obwohl wir sie eigentlich
verbessern wollten?
#DMKwomen

8. Wahrgenommener Mehrwert
Wahrgenommene
Über-Personalisierung
0
10
10
Die Personalisierungsfalle
Ad Retargeting In-Store
Gesichtserkennung
Personalisierte
Angebote
Treuepunkte
On-Site
Produktempfehlungen
Behavioral
Ad
Targeting Push
Beacons
#DMKwomen

9. Erinnert ihr euch noch an
den Absturz von Online-
Ads?
#DMKwomen

10. #DMKwomen

11. 91% finden, dass
Ads heute aufdringlicher
sind als noch vor 2-3 Jahren.
Quelle: Hubspot Ad Blocker Research, Q2 2016
#DMKwomen

12. Die Rettung aus der
Personalisierungsfalle:
Engagement
#DMKwomen

13. 360° Blick auf jeden Kontakt
Interaktionen
Gelesene Blogbeiträge
Ausgefüllte Formulare
Geladene Ihalte
Websitebesuche
Geöffnete E-Mails
Social-Media-Aktivitäten
Gesehene Videos
Formularangaben
Name
E-Mail & Telefon
Rolle & Abteilung
Firma & Feld
Mitarbeiter / Team
Herausforderungen /
Ziele
Ort
#DMKwomen

14. Wir haben einen Workflow erstellt, der rund
250.000 Kontakte aus unserem E-Mail-
Verteiler entfernt
& nach und nach inaktive Kontakte
entfernt. #DMKwomen

15. Und was ist passiert?
#DMKwomen

16. Öffnungsraten, Klicks und
Klickraten unseres Blog-
Newsletters stiegen an..
#DMKwomen

17. Individuelle Bedürfnisse
anhören
Relevante Informationen
liefern
Automatisierung
Zeitnah reagieren
Self-Service
Personalisierung
Was Käufer
wollen
Was Marketing und
Vertrieb anbieten
müssen
Verschiedene
Optionen bieten
#DMKwomen

18. Personalisierung

19. #DMKwomen

20. #DMKwomen

21. #DMKwomen

22. #DMKwomen

23. Automatisierung

24. #GrowWithHubSpot#DMKwomen

25. Self-Service

26. #GrowWithHubSpot#DMKwomen

27. KEY TAKEAWAYS
3
Das Erlebnis
personlisieren
ohne aufdringlich zu
werden.
4
Mit dem Publikum
interagieren &
seine Signale
deuten.
1
Die Ziele des
potenziellen Kunden
verstehen.
#DMKwomen
Informationen
sammeln
und Grenzen
respektieren.
2

28. Aber dabei Grenzen respektieren.
#DMKwomen

29. @Inken Kuhlmann#DMKwomen @InboundInken
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