What's Next ChatBots
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INTRO : CHATBOTS & AI, the new Graal of the client relationship ? Serge Biscard DigitasLBi 1- PANORAMA (SOON SOON SOON) Simple bots vs intelligents bots : different types of interactions ? Study: needs et uses Bots are the new apps ? 2- CASES Nam Ma Kim FACEBOOK Feedbacks 3- THE RIGHT APPROACH Grandin Donovan & Alexandre Koch DigitasLBi Our convictions and methodology 4- THINK BEYOND (AI EVANGELIST EXPERTS – Tom Roope Google / Josh Sutton P.Sapient Prospective
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- 1. CHATBOTS & IA, WHAT’S NEXT? © Copyright DigitasLBi 2016 - Confidential 28/02/2017 #WHAT’SNEXT
- 2. Corentin Orsini Directeur Conseil Soon Soon Soon Nam Ma Kim Agency Partner Facebook Grandin Donovan Head of UX DigitasLBi Alexandre Koch Technical Partner DigitasLBi
- 3. Tomas Roope Creative Lead Zoo Google Josh Sutton Global Head, Data & Artificial Intelligence Publicis.Sapient Sam Mayo Creative Technologist Zoo Google
- 4. CHATBOTS & AI, Le nouveau Graal de la relation client ? 1- PANORAMA Corentin Orsini - SOON SOON SOON 2- LE ROI MESSENGER Nam Ma Kim - FACEBOOK 3- LA BONNE APPROCHE Grandin Donovan & Alexandre Koch - DIGITASLBi 4- AU-DELA DES BOTS ? Tom Roope & Sam Mayo ZOO GOOGLE & Josh Sutton PUBLICIS.SAPIENT
- 5. Corentin Orsini Directeur Conseil Soon Soon Soon
- 8. 06 I Le leadership authentique
- 9. 06 I Le leadership authentique « Nous n’avons pas dit à Libratus comment jouer au poker. Nous lui avons donné les règles du poker et nous lui avons dit « apprends tout seul ». » Noam Brown, Libratus developer
- 11. 06 I Le leadership authentique
- 12. En 2016, 33 000 développeurs se sont penchés sur des bots …pour développer notamment 34 000 chatbots sur Facebook Messenger
- 13. Gartner estime que 2 Milliards d’euros de ventes en ligne ont été réalisées via des assistants virtuels en 2016
- 14. D’ici 2020, 40% des interactions mobiles pourraient avoir lieu entre humains et bots et 85% de l’engagement consommateurs pourra être généré sans l’intervention de l’humain (touchless)
- 15. 06 I Le leadership authentique utils pour créer des chatbots simples Canaux où sont déployés les chatbots Agences pour créer des chatbots plus complexes Les stores, les marketplaces…
- 16. Le bot commercial OU service client Pratique Rapide Réflexe 2
- 20. Le bot ASSISTANT Celui qui sait tout Celui qui fait gagner du temps 3
- 21. @google Le bot qui s’immisce dans la conversation
- 24. Julie Desk, l’assistante virtuelle
- 25. Peter, le nouveau prof particulier
- 28. Le bot qui fait un seul truc mais qui le fait bien Niches-bots L’ami qui vous connait bien 4
- 29. La newsletter qui évolue en fonction de ce que vous aimez
- 32. Les bots, ça peut servir à : - Trier, filtrer des demandes pour les faire traiter par les bonnes personnes - Traiter des commandes - Organiser son agenda - Donner des informations pertinentes - S’entrainer sur un sujet particulier - Gagner du temps …
- 33. Le parfait assistant qui libère du temps pour des choses à plus grande valeur ajoutée Combo gagnant = bots + humain ou bot + humains
- 35. Nam Ma Kim Agency Partner Facebook
- 36. Hello, DigitasLBi Messenger Platform Introduction [ A G E N C Y P A R T N E R ] [ N A M M A K I M ] 28.02.17
- 41. 41
- 42. 42
- 43. 43
- 52. RAISE AWARENESS PROVIDE SERVICE ENABLE TRANSACTIONS ACQUIRE CUSTOMERS Building for Messenger 52
- 57. 57 What’s Next ?
- 58. 58
- 60. 60 x x x
- 62. 62
- 63. Grandin Donovan Head of UX & Alexandre Koch Technical Partner DigitasLBi
- 64. 9 questions à se poser sur les bots avant de se lancer.
- 65. Un bot ne sait pas tout faire, mais il fait certaines choses tres bien Cas d’usages qui se prêtent à ce type de service : ª Transactionnels ª Achat, saisie des données simples, recherche structurée ª Serviciels ª Reservation, prise-de-rendez vous, SAV, profilage ª Decisionnel ª Aide a la decision, Wizards, reommendations personalisées
- 66. DATA INTELLIGENCE ARTIFICIELLE Speech Recognition TTS / STT Machine Learning Conversational Management Natural Language Understanding Knowledge / Learning Vision UTILISATEUR LOGS CHAT
- 68. L’intelligence ne sert que si vous construisez le bon raisonnement ª Qualification des objectifs ª Les thématiques et champs lexicaux ª Les contextes ª Les intentions
- 69. IA loves AI L’Architecture de l’ Information ª Création des Intents ª Enchainement ª Contextes
- 70. IA loves AI L’Architecture de l’ Information ª Création des Intents ª Enchainement ª Contextes
- 71. IA love AI L’Architecture de l’ Information ª Création des Intents ª Enchainement ª Contextes
- 73. Tout est question d’apprentissage Comprendre les utilisateurs pour apprendre au bot ª Comment les gens expriment leur intentions ª Quelles informations récupérer pour qualifier les intentions (entités) ª Gérer l'incompréhension ª Phase d’apprentissage cruciale Incompréhension Start Objectifs off topics off topics
- 74. Un format ouvert mais directif ª Des formats inventifs pour orienter ª Sérendipité, les accidents heureux ª Toujours réorienter ª Capacité de revenir vers l’utilisateur
- 75. Un format ouvert mais directif ª Des formats inventifs pour orienter ª Sérendipité, les accidents heureux ª Toujours réorienter ª Capacité de revenir vers l’utilisateur
- 76. Niveau de language Références Textes Interactions GenreHumanisation Humour Rôle Graphisme Je ne suis pas humaine mais je suis moi-même
- 77. Data Driven Enrichissement continu manuel par rapport aux inputs. Machine Learning Récupération et analyse des logs avec analyse sémantique, champs lexicaux. Tracking qualifié Suivi de parcours et atteinte des KPI. Utilisateurs qualifés
- 78. Ecosystème de marque Comment le distribuer ª Des réseaux à forte audience ou spécialisés ª But applicatif et serviciel, bon complément de la page Facebook d’information ª Référencement sur les meta-bots/IPAs (Cortana, Siri, Alexa, ...) ª Demain en avant-garde de nouveaux paradigmes
- 79. Arrive aujourd’hui à l’agence notre I.A. stagiaire. SCANNEZ LE CODE CI-CONTRE AVEC VOTRE MESSENGER POUR COMMENCER LA DISCUSSION
- 81. Josh Sutton Global Head, Data & Artificial Intelligence Publicis.Sapient
- 84. “As a society, we are entering uncharted territory.” - Marc Benioff, Salesforce CEO 18 January 2016 “We will move from mobile first to an AI first world.” - Sundar Pichai, Google CEO 28 April 2016 84 © Copyright Publicis.Sapient | Confidential Industry 1.0 Steam Industry 3.0 Information Age Industry 4.0 Connected Intelligence 150 Years 75 Years 40 Years ?? Years Industry 2.0 Electricity
- 93. CHATBOT ASSISTANT EXPERT SAVANT TODAY 2017-2018 2018-2020 2030+ Your customers will EXPECT expert digital assistants within the next five years
- 100. Tomas Roope Creative Lead & Sam Mayo Creative Technologist Zoo Google
- 101. THANK YOU Any question ? © Copyright DigitasLBi 2016 - Confidential 28/02/2017 #WHAT’SNEXT