1. Cải thiệ
thiện
kỹ năng giao tiếp trong truyền thông
Phạm Vũ Thiên

2. Các kỹ năng nào cần quan tâm
khi truyền thông?
i ề ô ?
• Lắng nghe tích cực
• Kỹ năng nói/ thuyết trình
• Kỹ năng đặ câu hỏi
ỹ ă đặt â
• Phản hồi/ nhận xét

3. Kỹ năng
lắng nghe tích cực
ắ í
Thế nào là lắng nghe tích cực?
• Nghe và nắm bắt được thông tin mà người
giao tiếp với mình trình bày
• Lắng nghe là kỹ năng rất quan trọng trong quá
trình giao tiếp, lắng nghe giúp:
tiếp, lắng
– Thể hiện sự thân thiện, tôn trọng người cùng trao
đổi
– Nắm bắt được ý kiến, quan điểm của đối tượng
trước khi trao đổi

4. Lắng nghe tích cực (tiếp)
Thể hiện lắng nghe tích cực như thế nào?
• Giữ ánh mắt thân thiện, bao quát đến đối
tượng (keep eye contact) nhìn vào mắt
(keep eye contact) –
người nói, và bao quát người nói, không nhìn
chằm chằm không nhìn quá lâu vào cơ thể
chằm, không
người nói

5. Lắng nghe tích cực (tiếp)
• Tỏ thái độ lắng nghe:
– Biểu cảm trên nét mặt phù hợp với câu chuyện, tình huống mà
người nói trình bày (mỉm cười, …)
– Gật đầu nhẹ, thể hiện sự quan tâm, tán đồng…
• Quan sát thái độ của người nói, có những biểu cảm cho biết
thái độ của người nói:
– Thích thú
– Quan tâm
– Buồn chán
– Khó chịu
– Mệt mỏi
• Sử dụng phản hồi nội dung, nói lại vấn đề theo cách khác

6. Kỹ năng đặt câu hỏi
• Sử dụng câu hỏi mở “như thế nào suy nghĩ gì
như nào, suy
về… tại sao…”
• Tránh sử dụng câu hỏi đóng câu hỏi dẫn dắt
đóng, câu
“có/ không”; “có phải không?”/ đúng không?”

7. Kỹ năng thuyết trình
• Chuẩn bị trình bày: có dàn ý cụ thể cho phần trình bày,
ị y ý ụ p y,
chuẩn bị các ví dụ, câu chuyện, tình huống để minh họa
• Trình bày lần lượt từng vấn đề: vấn đề tôi trình bày có
3 ý, ý thứ hất là… ý thứ hai là… ý thứ ba là… cách à
3 ý ý thứ nhất là ý thứ h i là ý thứ b là á h này
giúp người nghe dễ nhớ vấn đề
• Tránh trình bày lặp đi, lặp lại… trình bày không trật tự,
đi, lặp lại… trình tự,
sẽ là rối và người nghe bị hạn chế khả năng ghi nhớ
thông tin
• Sử dụng ví dụ, câu chuyện, tình huống để minh họa,
ử ố ể
làm rõ và tạo sự hấp dẫn của vấn đề được trình bày

8. Kỹ năng thuyết trình (tiếp)
• Sử dụng âm lượng vừa phải,
phù hợp với không gian và
số lượng người nghe
• Âm điệu: lưu ý âm điệu, tiết
điệu: lưu ý âm điệu, tiết
tấu để thu hút người nghe,
tránh nói đều đều, nên sử
dụng giọng nói thật, tránh
thật, tránh
sử dụng kỹ xảo để thay đổi
âm điệu
• Tốc độ nói: vừa phải đặc
nói: vừa phải, đặc
biệt với những vùng miền,
có giọng nói khác nhau

9. Kỹ năng thuyết trình
• Kiểm tra mức độ lắng nghe:
nghe:
– quan sát thái độ người nghe, nếu người nghe thể
hiện sự mệt mỏi buồn chán mất tập trung cần
mỏi, buồn chán, mất
phải thay đổi cách trình bày, tăng cường ví dụ, dẫn
chứng, liên hệ thực tế của người nghe
– Đặt câu hỏi để xem người nghe có hưởng ứng và
quan tâm không
– Ngừng nói để xem thái độ và sự tập trung của
người nghe

10. Kỹ năng phản hồi
Tâm lý người nhận phản hồi
• Sợ bị chê bị đánh giá
chê, bị
Người phản hồi cần:
• Khen trước
• Nhận xét – góp ý sau

11. … phản hồi (tiếp)
Khả năng tiếp nhận
• Không thể tiếp nhận quá
nhiều thông tin cùng một
ề
lúc
Người phản hồi cần: • Nhận xét lần lượt từng vấn
• Chỉ phản hồi 2‐3 vấn đề trong đề, không nhảy cóc từ ý này
ề ả
một lần, không nên cố gắng sang ý khác
đưa quá nhiều vấn đề • Ví dụ: nhân xét nội dung, rồi
nhân xét cách thực hiện sau
hiện, sau
đó là thái độ

12. … phản hồi (tiếp)
Tâm lý người nhận phản hồi
• Không chấp nhận ngay những
điểm hạn chế của mình
Người phản hồi cần:
• Chuẩn bị bằng chứng cụ thể
để thuyết phục
• Phản hồi dựa vào bằng chứng
ự g g

13. … phản hồi (tiếp)
Tâm lý người nhận phản hồi
• Thích được khen nhưng…
khen vống cũng không phải
là cách khuyến khích tốt
Người phản hồi cần: • Nhận xét mang tính xây
• Khen đúng phù hợp với
đúng, dựng, hỗ
dựng hỗ trợ để người
thực tế… được phản hồi cải thiện
• Không khen lấy được và
g y ợ kỹ năng, kiến thức
chê lấy được