2016 11 17 sociale media @kbonet oudenaarde

Sociale media:
Zegen of vloek?
Sociale media: van doel naar instrument.... !
Nancy De Vogelaere @kbonet.be
(Oudenaarde)
Donderdag 17-11-2016 - www.dinobusters.be

www.nancydevogelaere.org
“Leg je je hoofd op het schavot of ga je je
rug rechten…”

http://elkewambacq.org/2015/01/17/ploeterbespar
ingen/
De ambtenaar onder de radar

Feel the fear… and do it any way...
https://dinobusters.org/2015/12/28/dinobusters-
uit-de-startblokken/

Maar genoeg over mij… Waarom ben je hier en wat zijn
je verwachtingen van vandaag?

Op het programma
1. Waarom Sociale Media?
2. Ter inspiratie: enkele “school”voorbeelden
3. Nodige zijsprong: de kracht van communicatie
4. Wat zijn sociale media? En wat moet je er
zeker over weten?
5. Hoe begin je aan sociale media? En hoe hou je
hoofd boven water?
6. Tijd voor actie!

Always start with the why
https://www.youtube.com/watch?v=IPYeCltXpxw

Zij spelen alleszins in op de why… op het
gevoel, de beleving

http://durabrik.be/nl/over-durabrik/cultuur
… omdat iedereen het recht heeft op
heerlijk thuiskomen

Wat is reputatie? Wat is imago? Wat is identiteit?
Reputatie vs imago vs identiteit: wat is het verschil en wat
kan het betekenen voor jouw school?

identiteit
Hoe de school zichzelf ziet
● Waarden staan centraal
● Je medewerkers stralen
je identiteit uit ⇒
“ambassadeurs”
Imago reputatie
Hoe ouders / (potentiële)
leerlingen de school zien -
Wat men over je school zegt
● Heel gevoelig en kan
snel veranderen
● Opgebouwd doorheen de
tijd
● Komt te voet, gaat te
paard
● Hou online reputatie in
de gaten!
● “World/word of mounth”
Hoe de school gezien wil
worden
● door ouders,
leerlingen,
buitenstaanders
● Bewust gecreëerd: zowel
online als offline
● Gebaseerd op
communicatie
● Stabiel
Reputatiemanagement

Impact van gedrag op imago: cruciaal

Kleine rondvraag: waarom zou jouw school sociale
media kunnen gebruiken?
Schrijf kort de elementen van
jouw waarom op
Daarna: vertel ze aan je buur
“if you want to be in a band
and play a song…
play the same song…”

Waarom…? Even wat cijfers
https://www.youtube.com/watch?
v=jottDMuLesU

2.Ter inspiratie: enkele “school”voorbeelden

Voorbeeld: Hoe kun je als overheid in verbinding gaan
met je burgers / klanten?

- gesloten groep
- opgericht door ouders
Hoe kun je als school/klas in verbinding gaan met je
ouders en leerlingen?

- gesloten groep
- vanuit de school zelf
- toestemming
Hoe kun je als school in verbinding gaan met je ouders
en leerlingen?

3. Nodige zijsprong: De kracht van
communicatie

Wat is communicatie?
Erik Jan
Beeld
van
Erik
Beeld van
Jan
medium

Hoe kun je beter communiceren…
Besef: beeld van de wereld verschilt van mens tot mens!
EVIDENTIE
… bestaat niet!
en toch zeggen we…
- dat is toch zo
- je ziet het helemaal verkeerd
- met alle respect, maar…
- ik heb toch gelijk wanneer ik zeg dat…
Iedereen neemt eigen referentiekader voor waar aan… Dat is nochtans
enkel… JOUW referentie, niet persé ook die van de ander

Enkele tips
Gebruik LSD Smeer Nivea Laat OMA (vaker) thuis
Luisteren
Samenvatten
Doorvragen
Niet invullen voor een ander Oordelingen
Meningen
Adviezen

Singletasking
S i n g l e t a s k i n g
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

S
1
I
2
...
SINGLETASKING (AL MULTITASKEND ;-) )

Situatie is veranderbaar Situatie is niet veranderbaar
Jij wil de situatie veranderen +++
Weg naar succes,
verbetering en minder
werkdruk
- - -
RISICO! Frustratie, onmacht,
uitputting
→ Aanvaarden of “parkeren” of…
lobby’en (koffie drinken!)
Jij wil de situatie niet
veranderen
-
Gemiste kansen…
+++
Aanvaarding, beschermen van
jezelf, alternatieven zien
Pick your battles (met oog op de realiteit)

Van Communicatie
naar Conversatie.
Van ik naar wij...

Wat is conversatie? Van mij naar ons

conversatie:nietdekwantiteittelt,weldekwaliteit

Wat is conversatie ?
Conversatie is de interactie tussen een groep
mensen, zonder dat de centrale speler
(organisator) vanuit de centrale rol nog moet
tussenkomen
bv: klanten beginnen op een forum of FB pagina
elkaar te helpen (supervisie wel aangewezen)

En waarom communiceren wij ook alweer…?
- Vraag stellen als insteek om zelf verhaal te vertellen
- Naast elkaar praten
- Gevoel niet alleen te zijn
→ betekenis geven
aan onszelf en ons leven
We willen...
GEHOORD worden…

DOEN
Noteer zelf per 2 : in welke
netwerken zitten jullie allemaal
(in real life en online)

Soms kan een netwerk je ook … beschermen

Wanneer deed jij voor het laatst… iets voor het eerst
https://www.youtube.com/watch?v
=GUTM8xnh7DM&list=PLED8A19
B414F44DBF&index=5

Inschatting van jullie eigen connectie en communicatie met
je klant*
Formeel Informeel
Impact laag
Impact hoog
*het team per VP
*Vrijwilligers van de school
*Departement Onderwijs
*Directie
*CLB
*SS, Website, FB
*Kranten
*SG (genuanceerde
discussie - impact afh van
case)
*Parochie
*Stad
*Bedrijven
*Koepel
*Bestuur
*Gepensioneerden / oud lln
* wat kind vertelt thuis
* Buurt
*ouders (online - offline)
* Facebook
* Teamcontacten
*Familie
*Vrienden

Eerste stappen naar sociale media?
What are you
afraid of…?
&
What can you
do about it?

- account ouders smartschool
- FB pagina niet optimaal
- Niet durven op facebook
- onbekend maakt onbemind, te
weinig vertrouwd
- Wel denken aan facebook maar nog
niet doen
- Weerstand in het team
- gaan ze t gebruiken?
- gebrek aan afspraken, tijd,
portretrecht, …
- Angst voor negativiteit
- te weinig vaardigheden / kennis
- bescherming veiligheid kinderen
- geparkeerd - profileringsplan
-website, facebook: laagdrempelig
- iemand zoeken die dat graag wil beheren
en afspraken maken
- wel reageren met parkeren offline +
afspraken op voorhand
- zoeken naar mensen die wel kunnen +
zelf bijscholing
- Selectief in welke foto’s erop komen -
dialoog, grenzen stellen
- ter sprake brengen - na reflectie na deze
dag

4. Wat zijn sociale media? Wat moet je er
zeker over weten?

4.1 Wat zijn sociale media?
Online tools en platformen die
mensen gebruiken om meningen,
inzichten en ervaringen met elkaar
te delen
→ Welke kennen jullie?

4.1 Sociale media
● Zijn een belangrijke bron van nieuws,
● Zorgen voor interactie op grote schaal,
● Verlaagt drempels,
● Ontwikkelt communicatieve vaardigheden,
● Schept mogelijkheden voor marketeers.

4.1 Sociale media…Ik haal er zoveel uit!
Ik kan mezelf er
professioneel
profileren
Ik onderhoud
contacten met
collega’s, vrienden,
stakeholders…
Ik haal er heel wat
informatie uit die me
helpt in mijn taken
Social media zorgen
ervoor dat ik
innovatieve
oplossingen vind

4.1 Sociale media...
Moeten ze niet
werken?
Ja… en mijn privacy
dan?
Onze klanten zitten
toch niet op sociale
media?
Ik heb toch niets te
vertellen en ik ga
zeker niet vertellen
wat ik eet!
Sociaal? Ze praten
niet meer in het echt
met elkaar!

4.2 Enkele opvallende cijfers
https://youtu.be/N4znQDyz038

4.2 Generatieverschillen babyboom, Y en oh ja… X?
https://youtu.be/V2k3Mx07B9I
herkenbaar?

4.2 De generatieverschillen: generatie C(onnected)
https://youtu.be/dYwxImc0Ct8

4.2 Een nieuwe generatie… Generatie C
⇒ niet leeftijdsgebonden… maar 4 c’s staan centraal:
● Connectie: generatie C wil constant verbonden zijn.
Switchen moeiteloos tussen devices (en moeten daarom
leren omgaan met de beperkingen van hun brein)
● Creatie: generatie C creërt en uploadt zelf content
● Community: generatie C maakt deel van een heuse community
● Curatie: generatie C zijn content curatie experts, die
constant op zoek zijn naar content die voor hen
belangrijk is.

4.3 Van sociaal netwerken naar sociale media

4.3 niets nieuw onder de zon…
1892:
“Ik weet zeker dat de introductie van dit medium ervoor zal zorgen dat de
mensen minder met hun werk bezig zijn. Dat ze niet meer voldoende zich
zullen bezighouden met werken en de productiviteit achteruit zal gaan.
Daarom stel ik voor om dit zo snel mogelijk aan banden te leggen en
vermijden dat het de verkeerde kant opgaat. Enkel de baas mag er
toegang toe hebben”
→ Het ging hier over…
→ De telefoon

4.4 Sociale Media- Personal
• Populairste
• Business en privé
• Vrienden, familie, kennissen,
• Foto’s,
• Statusupdates,
• Opletten met privacy.

4.4 Sociale media - Business
• Business,
• Online CV,
• Visitekaartje,
• Competenties delen,
• Delen van professionele
informatie
Tip : Veronique De Prycker
https://www.facebook.com/financevoorbeginners/#

4.4 Sociale media - Microblogging
• Business en persoonlijk,
• Celebs, journalisten, politiekers,
opinionleaders,
• 140 tekens
• Hashtags #,
• Meer en meer in media gebruikt

4.4 Sociale Media - Photosharing
• Foto’s delen,
• Fotofilter,
• Moodboard aanmaken

4.4 Sociale media - Videosharing
• Delen van video’s,
• Vaak persoonlijk gebruik,
• Vaak om te gebruiken op andere
kanalen

4.4 Sociale media - instant messaging
• One to one
• One to many
• Beperkte groep
Messenger
Whatsapp

4.4 Sociale Media - Internal use
• personeelsleden met elkaar verbinden
• kennis, competentie- en talentmanagement

Weetje
De Patriot Act is onderdeel van een serie van Amerikaanse wetten die in het
leven geroepen zijn kort na de terroristische aanslag op het WTC in 2001.
Op grond van die wetgeving mogen Amerikaanse veiligheidsdiensten gegevens
opvragen, zolang die onder hun jurisdictie vallen. Dat is in Amerika vrij
snel. Voldoende is dat een bedrijf in Amerika structureel activiteiten
ontplooit.
⇒ Angst bij vele bedrijven, vooral overheid om gebruik te maken van
Cloudservices

4.5Durfkijken
naarDarthVader:
Socialbesitas
https://youtu.be/ZVVo6Dk5ZwE
Wat blijft meeste hangen
van dit filmpe?

4.5FOMO
https://youtu.be/Ewec1TJ5sKIMaak van je FOMO
een JOMO (Joy of
Missing Out)

4.5TipsomFOMObijjezelfenjeomgevingtegentegaan
1. Aanvaard. Je kunt het niet altijd leuk hebben. Accepteer dat er altijd mensen zullen zijn die het leuker
hebben dan jij. Wees blij met de dingen die jij doet en focus op jezelf in plaats van op anderen. FOMO
kan behoorlijk misleidend zijn,
2. Blokkeer afleiding,
3. Beperk je tijd op sociale media,
4. Neen zeggen is geen schande,
5. Check hoeveel tijd je spendeert aan wat: https://www.rescuetime.com/

5. Hoe begin je eraan en hoe hou je je hoofd
boven water?

Voorzichtige eerste
stap: luisteren

Luisteren is eerste stap
Nochtans is luisteren niet
zo makkelijk…

Luisteren (en kijken) is de eerste stap

GEDRAG
GEDACHTENGEVOEL
EFFECT OP
ANDEREN (+/-)
Luistereniseerstestap

Luisteren…zoalshetniethoort…Computersaysno
https://www.youtube.com/watch
?v=0n_Ty_72Qds

Onmogelijk om niet te communiceren …
Samen : 93%

Luisteren is de eerste stap - Gelukkig zijn er tools om te
helpen

Tip : ga zelf ook regelmatig na of er iets over jou wordt
gezegd
● Google jezelf regelmatig → Wie doet dit wekelijks,
maandelijks, jaarlijks…?
● Gebruik Google Alerts
● Check regelmatig je privacysettings, zeker bij FB!

5. En wat als het misgaat…?
(Troost je, zelfs dan vergaat de wereld niet)

Meerenmeerbewustvane-reputatie

innovatie→foutenmakenmag,maarjemoeteruit
lerenenereerlijkovercommuniceren

Innovatie = fouten maken
Proberen = fouten maken
Leren uit fouten is troef!

Reputatieschadevoorkomen
● Maak een plan
○ wie brengt oorzaken reputatieschade in kaart
○ wie denkt na over preventie
○ Wie reageert
○ wie houdt toezicht op naleving afspraken
● Maak op voorhand aan communicatieplan: “Wat te doen bij
een voorval of crisis die slecht is voor je reputatie” &
Train het plan!

Reputatieschadevoorkomen
● Reageer binnen de 30 minuten op een ongeluk of incident.
Blijf geloofwaardig door de media voor te zijn.
● Zorg als organisatie voor een zelfreflectie en een
risicomanagement
● Praat ook met medewerkers over mogelijke risico’s. Goede
interne communicatie kan ernstige reputatieschade
voorkomen

REPUTATIESCHADE:voorkomenenremediëren
… cruciaal:
Stap 1 is ALTIJD: LUISTEREN → je moet het horen en willen
horen → cruciaal: snel opmerken en reageren
Strategie
oorzaak
Crisis is goed beheersbaar Crisis is slecht beheersbaar
Intern Excuseren Proces duiden - herkenning van
issue
Extern Slachtoffer Afstand nemen

Stap2:Weeseerlijkenbouwterugvertrouwenop

6. Tijd voor actie!
Van luisteren naar doen… op een slimme
manier

Alleen maar denken… of ook doen?
https://www.youtube.com/watch?v
=r7WF25upw2o&index=18&list=P
LED8A19B414F44DBF

Wist je dat...
● 64% van de medewerkers surft elke dag op het net naar
sites die niets met het werk te maken hebben
● Hiervan zijn er 39% die ongeveer 1 uur per week daaraan
besteden; 21% meer dan 5u per week.
● Facebook spant de kroon
Hoe gaan jullie hiermee om?
Weet: e-mail is nog erger...

Strategische aanpak …
Nodig maar niet in aantal
bladzijden

In 6 stappen naar een strategische aanpak (Tip: hou
rekening met de cultuur van je organisatie)
https://magic.pikto
chart.com/output/43
36303-social-media-
plan

Wat is jouw eerste stap…?
48u

You never walk alone… Enkele hulplijnen
websites / blogs : www.dinobusters.be
www.nancydevogelaere.org www.elkewambacq.org
Twitter: @din0busters @NancyDVogelaere @inno_elke
Mail:
elke@dinobusters.be
nancy@dinobusters.be

Hoe overleef ik mijn eigen communicatieplan
https://issuu.com/dino
busters/docs/survival
_kit_communicatie

De generatieverschillen: kenmerken van de Y-generatie
https://youtu.be/JEDXSZBeYQ8
Wat denk je bij het zien van
dit filmpje ?

De generatieverschillen: Kenmerken van de Z-generatie
https://youtu.be/I7N1JJo6eFg

Peter Hinssen - The network always wins
https://www.youtube.com/watch?v=pJmNnA1FqTQ
www.thenetworkalwayswins.com // www.peterhinsen.com

https://crisisintelligence
.wordpress.com
→ Bert Bruggheman &
Tim Van Achte
Crisiscommunicatie en -management via
Sociale Media

+
Leiderschap
Stap 1: ken jezelf
stap 2: wees je bewust van jezelf
stap 3: let op voor meneer ego.
Stap 4: Verder legt hij de focus op het algemeen belang
(boven het individuele belang),
Stap 5: je verantwoordelijkheden als leidinggevende
Stap 6: het belang van integriteit en…
Stap 7: communicatie.
(1) we denken allemaal anders (en iedereen zit dus in
zijn eigen “beeld van de wereld”,
(2) iedereen verwerkt informatie anders en
(3) vertaalt die ook anders,
(4) experten houden te weinig rekening met het
niet-expert-niveau van de ander,
(5) we durven te weinig zeggen dat we iets niet
begrijpen
Sam Furnier – De olifant in de
kamer. 7 stappen naar

Een verhaal doen plakken… doe je zo
De kunst van het plakken
1. Eenvoudig
2. Onverwacht
3. Concreet
4. Geloofwaardig
5. Met gevoel
6. Met een verhaal

Mediawijsheid
https://www.youtub
e.com/watch?v=F7p
YHN9iC9I
en
www.mediawijs.be
https://mediawijs.be/dossiers/nieuw-
dossier-uitdagingen-op-de-werkvloe
r/dinobusters

2016 11 17 sociale media @kbonet oudenaarde

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to 2016 11 17 sociale media @kbonet oudenaarde

Similar to 2016 11 17 sociale media @kbonet oudenaarde (20)

More from Dinobusters

More from Dinobusters (20)

2016 11 17 sociale media @kbonet oudenaarde