O documento discute estratégias para reduzir a taxa de churn (desistência de clientes) em uma empresa de marketing de conteúdo, incluindo aprender com clientes satisfeitos e insatisfeitos, estudar o processo de vendas e onboarding, e usar ferramentas adequadas para o time de atendimento ao cliente.

1. GUERRA
AO CHURN

2. O PELOTÃO E O SOLDADO
DIOGO BEDRAN
CUSTOMER SUCCESS TEAM LEADER
NA ROCK CONTENT
ROCK CONTENT
LÍDER EM MARKETING DE CONTEÚDO

3. COMO A GUERRA
COMEÇOU...
OBJETIVO PRINCIPAL:
VALIDAÇÃO DE MERCADO
RESULTADO ESPERADO:
100 CLIENTES EM 1 ANO!

4. VOCÊ NÃO VAI GANHAR
ESSA BATALHA SOZINHO!

5. OS PRIMEIROS
APRENDIZADOS
APRENDA COM QUEM JÁ SABE!
CUSTOMER-CENTRIC
A CULTURA VAI DOS GENERAIS
PARA OS SOLDADOS

6. LEVANTANDO
INTELIGÊNCIA
ESCUTE SEUS CLIENTES!
# NAS RECLAMAÇÕES
# ELOGIOS
# CHURNS
NÃO SE ESQUEÇA DE REPASSAR
AS INFORMAÇÕES!

7. ESTUDANDO O
CAMPO DE BATALHA
INFLUÊNCIA DO
PROCESSO DE VENDAS
OU ONBOARDING
VENDAS OU
ONBOARDING
ONBOARDING
E ONGOING

8. FRENTES DE BATALHA
MARKETING
CUSTOMER
SUCCESS
VENDAS PRODUTO

9. VOCÊ ESTÁ LUTANDO
COM AS ARMAS CERTAS?
FERRAMENTAS PARA AUXILIAR
O SEU TIME DE CS
CONSIDERE A CRIAÇÃO DE
OUTROS SETORES PARA
MELHORAR O SERVIÇO