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Digitalisation du point de vente

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Le digital au secours du magasin. Disruptive Commerce vous livre son point de vue sur la digitalisation du point de vente et les opportunités qu'elle représente.

Published in: Retail
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Digitalisation du point de vente

  1. 1. Et si le digital venait au secours du magasin et des vendeurs ?
  2. 2. CONSTAT Dans 5 ans, le commerce retail traditionnel mondial ne réalisera plus que 63% des ventes contre 91% aujourd’hui (source: Deloitte)
  3. 3. CONSTAT Il s’agit d’une mutation majeure due à l’influence conjuguée du e-commerce et du caractère déceptif des expériences clients
  4. 4. CONSTAT L’e-commerce a amené une grande praticité, des coûts plus faibles, une offre produits plus large…
  5. 5. CONSTAT …apportant du pouvoir aux consommateurs…
  6. 6. CONSTAT …mais aussi de plus grandes attentes concernant l’expérience d’achat en point de vente
  7. 7. CONSTAT Avec ces « empowered consumer », il faut redonner du sens au point de vente et s’appuyer sur son atout principal: L’Humain
  8. 8. CONSTAT Voir et toucher les produits reste un atout mais gare au showrooming si l’humain ne revient pas au centre du dispositif
  9. 9. CONSTAT La digitalisation ne consiste pas à multiplier la présence des écrans sur les points de vente…
  10. 10. CONSTAT …c’est avant tout la mise en place d’applications intelligentes qui permet le développement des équipes terrain
  11. 11. CONSTAT Oui, le taux de transformation magasin est perfectible, le panier moyen aussi
  12. 12. CONSTAT Un dispositif digital en support de la vente augmente le CA du magasin de 15 à 30% selon les secteurs d’activités et la pertinence des services offerts
  13. 13. CONSTAT La digitalisation du point de vente vient aussi au secours de la rentabilité
  14. 14. CONSTAT Diminution des stocks Diminution des surfaces d’exposition Economies d’échelles en supply chain Diminution des coûts de formation vendeur OPTIMISATION = RENTABILITE
  15. 15. ERREUR Une borne présentant une application d’extension de gamme n’est pas viable en mode self-service
  16. 16. ERREUR L’attente des consommateurs est élevée, mettre son site web sur une borne n’est pas une solution
  17. 17. ERREUR La connectivité du dispositif est cruciale! Il n’y a pas de sens à proposer un produit qui n’est plus vendu, indisponible ou avec une description erronée
  18. 18. N’OUBLIEZ PAS! Le déploiement du dispositif et sa maintenance doivent être anticipés Trop de solutions lancées en pilote ne rentrent pas dans les contraintes d’un déploiement sur l’ensemble du parc magasin
  19. 19. N’OUBLIEZ PAS! L’Homme est clé dans la réussite des dispositifs magasin
  20. 20. N’OUBLIEZ PAS! Beaucoup de projets ont échoué pour ne pas avoir appréhendé les processus magasin, la formation des vendeurs, ou encore leur mode de rémunération
  21. 21. QUELS DISPOSITIFS? Mais quels dispositifs mettre en place? La valeur client comme seul guide
  22. 22. SMART DISPLAY Présenter vos produits de manière dynamique et ludique Starifier vos produits Vitrines interactives
  23. 23. SMART DISPLAY Présenter l’étendue de votre offre pour générer du trafic dans vos points de vente Lancer une nouvelle offre/collection Présenter les promotions Vitrines interactives
  24. 24. SMART DISPLAY Ecrans et mur d’écrans Magnifier les produits vedettes Immerger les clients dans l’offre Relayer les nouveautés & promotions Scénariser les associations produits de l’assortiment (Cross Selling)
  25. 25. STORE TO WEB Proposer aux clients et vendeurs une gamme étendue, repousser les limites du stock magasin
  26. 26. STORE TO WEB Augmenter la rentabilité au M² Diminuer le stock des produits à faible rotation et/ou fort encombrement… Dissocier l’espace de présentation et l’espace de stockage/picking.
  27. 27. STORE TO WEB Augmenter la rentabilité au M² Augmenter virtuellement le nombre de références tout en minimisant le besoin en surface
  28. 28. STORE TO WEB Sauver la vente Proposer de livrer un article dans une finition, couleur, ou taille indisponible Suggérer des articles similaires non exposés
  29. 29. WEB IN STORE Equiper votre force de ventes d’application d’aide à la vente pour optimiser leur performance
  30. 30. WEB IN STORE Structurer le process de vente et l’appliquer pour augmenter le taux de transformation Application d’aide à la vente
  31. 31. WEB IN STORE Assurer la prise en compte de l’ensemble de l’offre produit et de l’acuité des informations
  32. 32. WEB IN STORE Guider le vendeur en pilotant et en automatisant les propositions d’up-sell ou de cross sell
  33. 33. WEB IN STORE Assister les ventes complexes en proposant des applications riches en contenu sur vos produits (vidéos, fiches conseils,…)
  34. 34. WEB IN STORE Proposer des guides d’achat dynamiques, qui proposent les produits adaptés
  35. 35. WEB IN STORE Outiller le parcours de capacités de comparaison
  36. 36. WEB TO STORE Optimiser le parcours cross-canal
  37. 37. WEB TO STORE Offrir aux vendeurs la vision sur l’historique de navigation et d’achat omnicanal de chaque client
  38. 38. WEB TO STORE Recommander aux clients en magasin des produits adaptés à leur comportement online
  39. 39. WEB TO STORE Fidéliser et construire une vraie relation individualisée avec les clients VIP, cartés FIDELITE CLIENT
  40. 40. WEB TO STORE Finaliser en magasin un processus d’achat débuté en ligne
  41. 41. WEB TO STORE Optimiser le panier moyen lors du retrait en magasin en proposant dynamiquement, pour chaque commande, des articles complémentaires, du consommable, des accessoires
  42. 42. SUIVEUR OU DISRUPTEUR ? • Disruptive Commerce vous accompagne pour déceler les initiatives pertinentes à mettre en œuvre. • Grâce à une démarche de conseil outillé et pragmatique en quelques jours nous déterminons les projets les plus prometteurs dans votre contexte. • Nous étudions la faisabilité tant technique qu’organisationnelle pour déterminer une trajectoire de mise en œuvre réaliste et ROIste. Vous voulez accélérer votre mutation digitale ? Contactez nous: contact@disruptive-commerce.com PROFITEZ DES GISEMENTS DE CROISSANCE DU DIGITAL IN STORE

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