Aperçu des enjeux d'une Marketplace, de ses bénéfices, de ses limites. Quelques recommandations pour votre projet

2. LE MODÈLE MARKETPLACE,
CE JARDIN D’EDEN POUR E-RETAILERS…
… ENTRE ENJEUX CRUCIAUX ET ÉMERGENCE
DE SES LIMITES

3. Le modèle Marketplace a encore de très beaux
jours devant lui…

4. ETAT DE L’ART
EN FRANCE
En France, Le volume des ventes
réalisées sur les places de marché
a progressé de 46% entre 2014 et
2015

5. ETAT DE L’ART
EN FRANCE
En France, Le volume des ventes
réalisées sur les places de marché
a progressé de 46% entre 2014 et
2015.
Un marché qui représente 3 milliards d’euros en 2015,
soit 9% des ventes de produits en ligne

6. En France, Le volume des ventes
réalisées sur les places de marché
a progressé de 46% entre 2014 et
2015.
Dans le top 15 des audiences de l’e-commerce français
(par Médiamétrie//NetRatings), 10 de ces 15 sites
marchands disposent d’une activité Marketplace
ETAT DE L’ART
EN FRANCE

7. Tout comme les galeries marchandes physiques qui ont connu leur
envol dans les années 80, le modèle Marketplace rassemble, au sein
d’une même plateforme, les consommateurs et les vendeurs tiers.
L’E commerçant détenteur de la place de marché se posant comme
tiers de confiance
ETAT DE L’ART
EN FRANCE

8. A l’horizon 2018, on estime que 50% de la croissance du
e-commerce se fera via les Marketplaces
ETAT DE L’ART
EN FRANCE

9. Un modèle qui présente de nombreux avantages
pour les E-retailers opérateurs comme pour les
vendeurs tiers

10. LES
AVANTAGES
Tout part d’une réflexion générale simple et vertueuse :
« Pour croître à moindre coût, il
faut travailler avec des vendeurs
tiers, ce qui créera d’avantage de
trafic, et attirera encore plus de
vendeurs, stimulant encore plus
le trafic »
Jeff Bezos, Amazon

11. LES
AVANTAGES
Pour les E-retailers, multiplier les vendeurs sur une
Marketplace, c’est garantir à ses clients de toujours
proposer le produit au meilleur prix

12. LES
AVANTAGES
Elle permet d’étendre de façon simple et rapide son offre
sans aucune contrainte de stock et de logistique et ainsi
apporter une grande profondeur à son catalogue.

13. LES
AVANTAGES
Passer par un vendeur partenaire, qui dispose par essence
d’une logistique dédiée pour gérer ses propres typologies
de produits (fragiles, volumineux…), garantit la meilleure
qualité de service possible au client final.

14. Un modèle qui permet de retrouver de la rentabilité pour
toutes les parties, qui peuvent focaliser et renforcer
leurs investissements
LES
AVANTAGES

15. Les vendeurs tiers peuvent se concentrer uniquement
sur le triptyque fondamental du « prix-produit-
service »
LES
AVANTAGES

16. Les E-Retailers se concentrent quant à eux sur la
partie Trafic et E-merchandising de l’offre
Trafic
clients
Vendeurs et
Offres tiers
Marketplace
LES
AVANTAGES

17. LES
AVANTAGES
Le référencement naturel des Marketplace est optimisé
par l’ajout constant de contenu contextuel et cohérent
provenant des vendeurs tiers

18. LES
AVANTAGES
Le service client externalisé chez les vendeurs permet
d’obtenir une meilleure agilité et rapidité de service que
s’il était intégré au sein de la structure de l’opérateur

19. La mise en place de ce modèle implique des
enjeux majeurs

20. LES ENJEUX
DU MODÈLE
Le choix des outils par les opérateurs Marketplace sur
l’ensemble de la chaine de valeur technique est stratégique
PIM / DAM
Back Office Vendeurs
CMS et gestion E-
merchandising
Front site
Vendeurs tiers
Gestion de commande
Outil de relation client
Client Final

21. LES ENJEUX
DU MODÈLE
La Maitrise de l’environnement technique doit permettre
aux vendeurs tiers une agilité de gestion de catalogue, mais
aussi de précision dans le transfert d’information
concernant:
Les Produit
Les Prix
Les Commandes

22. LES ENJEUX
DU MODÈLE
Les évolutions
applicatives…
Les migrations de
plateforme…
Les changements de
logique…
Par cette maitrise, l’opérateur est à même de réaliser des
améliorations de système dans les meilleures conditions

23. LES ENJEUX
DU MODÈLE
Certains opérateurs doivent savoir pondérer entre leurs
Offres existantes et les Offres provenant des vendeurs tiers
Eviter la cannibalisation
entre les produits
propres au E-Retailers et
ceux provenant de
vendeurs tiers
Rester cohérent dans
la proposition de
valeur de départ faite
aux clients

24. LES ENJEUX
DU MODÈLE
Les vendeurs tiers doivent être en mesure de répondre
aux exigences de service de l’opérateur
L’opérateur se pose en tant que tiers de confiance
et garantit à ses clients un service au moins égal
au sien
La qualité des services à la charge des vendeurs
tiers doit être optimale

25. LES ENJEUX
DU MODÈLE
En tant que tiers de confiance, l’opérateur doit entretenir la
cohérence de son image envers ses clients et s’harmoniser
avec les vendeurs tiers sur l’ensemble de la chaine.
De la description produit, de la
mise au panier jusqu’au
contenu même du colis, en
passant par les échanges des
services après-vente

26. LES ENJEUX
DU MODÈLE
Pour conserver la valeur client, l’opérateur doit veiller à
verrouiller les informations et éviter tout transfert de trafic
vers les sites marchands des vendeurs…

27. Ce modèle laisse néanmoins émerger quelques limites…

28. LES LIMITES ?
Certaines Marketplaces de grandes tailles atteignent des
stades de ruptures techniques dans l’équilibre Notoriété
/ Agilité
Chaque évolution impacte
un nombre croissant de
partenaire
L ’opérateur a besoin d’un
niveau d’industrialisation
technologique fort
Comment garder de l’agilité dans ce contexte ?

29. LES LIMITES ?
L’offre initiale propre aux opérateurs de Marketplace peut
se retrouver noyée au milieu de l’offre provenant des
vendeurs tiers
Ce qui entraine une confusion pour le
client qui s’attachait avant tout à
l’univers et l’offre de la Marque
initiale et non pas à celle de ses
vendeurs tiers
La complétude de l’offre par le modèle Marketplace
peut entrer en conflit avec d’autres stratégies des
opérateurs…

30. LES LIMITES ?
Confusion des clients face à la
stratégie Web-to-Store
-Pas d’« in Store Pick-up »
- Pas de retour possible en magasin
pour les produits marketplace
Best-Buy, Retailer historique, a clôturé, début 2016, son
activité Marketplace sur le marché US
Les Offres des vendeurs tiers
n’apportaient qu’une très faible
valeur ajoutée au catalogue existant
Les Retailers « physiques »et « web » doivent réfléchir a la cohérence
de leurs stratégies.
Le modèle Marketplace est-il fait pour tous les types d’acteurs ?

31. LES LIMITES ?
Certains vendeurs tiers peuvent devenir trop dépendants
du chiffre d’affaire généré sur les Marketplaces
L’activité du vendeur est
stratégiquement « à risque »
Les aléas techniques de la
Marketplace impactent directement
et dans des proportions importantes
la viabilité du vendeurs tiers

32. LES LIMITES ?
Ils doivent être très vigilants
à la qualité de service
proposée par l’opérateur de
la place de marché.
Le coût de la présence sur la
Marketplace peut rapidement
s’envoler si le besoin n’est
pas anticipé.
Les vendeurs peuvent ne pas être en phase avec les
exigences de service décidées par l’opérateur

33. EN RÉSUMÉ
• Le modèle Marketplace est un réel vecteur de croissance partagée,
en phase avec les attentes clients
• Les avantages pour les opérateurs comme pour les vendeurs tiers
sont concrets (Complétude de l’offre, génération de volume etc.)
• Mais la mise en place ne s’improvise pas et il est primordial de
disposer en amont d’un design technique et commercial cohérent,
ainsi que d’une exécution sans faille

34. On peut vous aider ?On peut vous aider ?

35. Contactez nous
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