Jonaz Kumlander CEO of Doidea presents Social CRM on Informator's event on Social Media and ROI. #SMROIevent

1. www.doidea.se
Kommunicera kommersiellt i social kanaler
Vem bryr sig!

2. www.doidea.se
Delning på Facebook $2.10
&
Konverteringsgrad 10.9%

3. www.doidea.se
Jonaz Kumlander, VD Doidea
doidea.se
facebook.com/Doidea
linkedin.com/companies/doidea-ab
@DoideaCEO

4. www.doidea.se
Doideas syn på CRM (Customer Relationship Management)
Förhållningssätt till kunden, inte ett system
Kundservice Marknadsföring Försäljning Leverans

5. www.doidea.se
Vad är Social CRM?
Traditionell CRM Social CRM

6. www.doidea.se
5:m
Monitorera Management Middleware Mappa Mäta

7. www.doidea.se
Vision
”Ideas are nothing. Doing is everything”
JI
LEE,
Crea+ve
Director
Google

8. www.doidea.se
Case
Social
CRM
Egen
kanal
Interak+on
Struktur
Etablering

9. www.doidea.se
Tillvägagångssätt
Mål Strategier
• Sälj
• Kundnöjdhet
• Rekommenda+onsvilja
Historik

10. Socialt
Sälj
Period 1
Tredjeparts
Content
Period 2
Typ av strategier
Styrning
Onsite
Period 3
Hög
Belastning
Period 4
Varumärkes
Period 5
relaterat
Rekommenda+ons
Period 6
belöning
Styrande
svar
+ll
Period 7
användarna
www.doidea.se

11. Socialt
Sälj
Period 1
Tredjeparts
Content
Period 2
Styrning
Onsite
Period 3
Resultat Strategier
Hög
Belastning
Period 4
Varumärkes
Period 5
relaterat
Rekommenda+ons
Period 6
belöning
Styrande
svar
+ll
Period 7
användarna
www.doidea.se

12. www.doidea.se
Utfall Strategier
Klick 4
2
5
3
2
2
2
Rekommendations
benägenhet 4
3
4
2
3
4
1
Sälj
3
1
3
2
1
2
1
Varumärkes
relaterat
Tredjeparts
Content
Rekommenda+ons
Styrande
svar
+ll
Styrning
Onsite
Hög
Belastning
användarna
Socialt
Sälj
belöning

13. www.doidea.se
Case
Social
CRM
Egen
kanal
Interak+on
Struktur
Etablering

14. www.doidea.se
Jonaz Kumlander, VD Doidea
doidea.se
facebook.com/Doidea
linkedin.com/companies/doidea-ab
@DoideaCEO