Lojalumas konkrečiam mažmenos tinklui stipriai krenta, pirkėjai traukiasi į internetą. Paradoksalu, bet pasenusi marketingo koncepcija ir yra dėl to kalta. Ką keisti, kad ir žmonės neklaidžiotų parduotuvėje, o apsilankymas parduotuvėje, net neturintiems laiko, suteiktų malonumą ?

1. Mažmena,
kanibalizmas
ir harmonija
Savinaikinanti mažmenos
koncepcija

2. Simptomai, kuriais skundžiasi
mažmeninkai
pirkėjų skaičius, atskirų
prekių kategorijoms, po
truputi mažėja - pereina
į internetą
net atsiranda
marginalios grupės
kovojančios su
mažmenos tinklais

3. Simptomai, kuriais skundžiasi
mažmeninkai
lojalumas konkrečiam
mažmenos tinklui
stipriai krenta

4. Klientų nusiskundimai
labai daug laiko užima
net nedidelis
apsipirkimas didelėje
parduotuvėje

5. Klientų nusiskundimai
didelėje parduotuvėje
labai sudėtinga
navigacija ir sunku
suprasti kur kas randasi,
atrodo, kad papuolei į
labirintą

6. Klientų nusiskundimai
pirkėjas gana dažnai
skundžiasi, kad neranda
savo mėgstamo
(mažmenos požiūriu -
nišinio) produkto, toje
pačioje vietoje, kur buvo
praeitą kartą

7. Klientų nusiskundimai vežimėliais
gana dažnai vežimėliai
papuola į kamščius
reikia stebėti savo vežimėlį,
nes jam guli asmeniniai
daiktai, bet tada nepatogu
rinkti prekes
gana dažnai vienas
vežimėlio ratas važiuoja ne
ten, kur aš noriu

8. Klientų nusiskundimai
dėl intensyvios gamos
akyse pradeda raibti ir
įsiskauda galva

9. Klientų nusiskundimai
gana dažnai lentynos yra
nepatogios renkantis
norimą prekę arba
prekės nepatogiai
išdėstytos

10. Klientų nusiskundimai
dažnai navigacija didelėj
parduotuvėje kaip miške
ieškant grybų

11. Klientų nusiskundimai
atstumai tarp vitrinų su
reikiamomis prekėmis
labai dideli

12. Klientų nusiskundimai
poilsio zonas ir net
tualetus sunku surasti

13. Klientų nusiskundimai
negaliu su savimi paimti
vaiko, nes kiekvieną
kartą isterija, jam visko
norisi

14. Klientų nusiskundimai
turėdamas idėją, užduotį,
planą susietą su kokia
nors produktų grupe -
negaliu gauti patarimo -
pardavėjas konsultantas
nieko nežino

15. Marketingo
profesionalų
tikėjimas

16. Kuo ilgiau pirkėjas klajos, tuo daugiau
impulsyvių pirkinių jis įsigis
DuonaPienas
Mėsa

17. Klientas turi praeiti maksimaliai ilgą maršrutą ir dėl to
reikia sukurti kuo daugiau kliūčių

18. Prieš tėvų valią, prekes vaikams reikia taip išdėlioti,
kad jie jas būtinai pamatytų

19. Kliento problema
- problema ir
specialistui

20. Jeigu prekes, dažnai, pagal marketingo specialistų norus, perstatinėti, tai ir
lentynų aptarnavimo specialistams nelengva suformuoti naujus įgūdžius
(sudaryti maršrutus, atsiminti kur kas yra ir pan.), atitinkamai ir salės
darbuotojas dažnai nežino kur kas guli, todėl negali padėti klausiančiam
pirkėjui …

21. Kliento problema
- problema ir
specialistui
keli pavyzdžiai apmąstymui:
а) pastebėti poreikį ir greitai
papildyti prekes bus sudėtingiau
b) greitas prekių surinkimas
internetiniam užsakymui bus ne
toks greitas

22. Klientų segmentacija kitaip
1. Mėgsta pirkimo procesą (klaidžioti ir ieškoti)
2. Nemėgsta ieškoti, eina pirkti su žmonos duotu sąrašu
3. Neturi laiko, nors ir mėgsta
4. Neturi laiko ir nemėgsta
5. Nori dėmesio ir bendravimo
6. Vaikai, kaip papildoma “našta”
7. “Profesionalai - mėgėjai”
8. ??

23. Parduotuvė be
dūšios - tai
produktų kapinės
*Prarastos meilės parduotuvė
(vertimas iš rusų kalbos)

24. ŠIUOLAIKINIAI NAMAI PASTATYTI ĮVERTINANT
KANALIZACIJOS TEKĖJIMĄ, BET LABAI RETAI - KAIP
TEKA ŽMOGAUS GYVENIMAS
KAS SVARBIAU - STATYBŲ AR GYVENIMO
PATOGUMAS?

25. ŠIUOLAIKINĖS PARDUOTUVĖS VISADA ATSIŽVELGIA Į
PREKIŲ IŠDĖSTYMO TAISYKLES, BET RETAI Į ŽMOGAUS
POREIKIUS
KAS SVARBIAU - PATOGUMAS KLIENTUI AR
MARKETINGO IDĖJOS APIE MANIPULIACIJĄ PIRKĖJU?

26. Ji visada orientuota į pagrindinę paskirtį - funkcionalumą!
Tai yra kertinis bendravimo vystymo akmuo.
Gamtos architektūra visada labai efektyvi!

27. Tarpusavio santykių architektūra -
Organinė architektūra (bionika)
Santykiai gali būti kuriami abipusiu sutarimu arba vienpuse
prievarta. Prievartos pasekmė - netenkame žmonių..
Ar daugelį žmonių
trauks šis peizažas?

28. Kurį kamieną pasirinksite prigulti popiečio poilsiui?
Kokybė priklauso nuo tarpusavio
ryšių ir jų apgalvojimo!

29. “praeities” parduotuvėms būdinga tai, kad nėra
ORGANINIO ryšio tarp žmogaus ir erdvės!
Žmogus nesijaučia patogiai;
Aukštos lentynų sienos neigiamai veikia
psichiką;
Erdvė - dezorientuoja!

30. Japoniškas bionikos pavyzdys

31. Šiame prekybos komplekse - ne tik
parduotuvės ir lentynos!

32. Svarbiausia - surasti TARPUSAVIO
RYŠIUS tarp žmogaus funkcijų ir erdvės!
MEDŽIAGA ir dekoras
netokie svarbūs
svarbu FUNKCIONALUMAS!

33. Svarbu - surasti TARPUSAVIO RYŠIUS tarp būsimo
gyvenimo ir erdvės formos - tame ir slypi
ORGANIŠKUMAS!

34. TARPUSAVIO SANTYKIŲ
ARCHITEKTŪRA ir organinė architektūra
Kokį apdovanojimą gaus tas, kuris
pirmas susimąstys kaip sukurti
ORGANINĘ - BIONINĘ parduotuvę?

35. Pavyzdys
Organinė ir mechaninė

36. Pavyzdys
Organinė ir mechaninė
Kepurės lygis
Akių lygis
Rankų lygis
Kojų lygis
pardavimų
pardavimų
pardavimų
pardavimų

37. • pirkėjo gaunamos paslaugos
PROCESĄ
• pirkėjo ir parduotuvės personalo
POREIKIUS ir ergonomiką
• APLINKĄ (supanti gamta,
architektūra, tradicijos)
Organinė parduotuvė - erdvė sukurta
įvertinus TARPUSAVIO RYŠIUS :

38. ĮRANGA - įvertina ergonomiką, žmogaus
psichologiją, padeda orientuotis, sukuria
parduotuvės KOKYBĘ
Lentynos forma turi sujungti
žmogaus kūną su prekėmis ir
parduotuvės struktūra
Lentynų galai gali pasitarnauti
“apsipirkimo greitkeliui”
Svarbūs prekybai
žmogaus regėjimo
ypatumai. Jeigu
pirkėjas stovi nuo
stelažo per vieną
metrą ir žiūri prieš
save, tai mato tik
lentynos sektorių 2,5
m plotyje akių lygyje
ir truputi aukščiau.

39. STRUKTŪRA kuriama iš gyvenimiškų procesų - susieta
su judėjimo patogumu (pirkėjo ir darbuotojo). Turi
atsižvelgti į procesų intensyvumą laike
Žmogaus judėjimas
labai retai vyksta
tiesia linija, tai
žmogui nebūdinga.
Šiuolaikinės parduotuvės
struktūra gali pagreitinti
metabolizmo procesą
( prekės - pinigai)
Laukiamas rezultatas:
1. Prekių apyvartumo
augimas;
2. Efektyvesnis parduotuvės
plotų išnaudojimas,
minimaliai 35%;
3. Sukurta patogi
KOKYBIŠKA ERDVĖ,
kurią norisi aplankyti.

40. Syvai pasiekia kiekvieną lapo ląstelę, atneša vandenį ir mineralus, ir
paima fotosintezės medžiagas.
Pinigai - sociumo kraujas, kurio vienas iš pagrindinių dėsnių yra
EVOLIUCIJA.

41. Harmoningi sprendimai grindžiami
penkiais banginiais
1.Žmonių poreikiai - kraujas
2.Prekių srautai -
maitinančios medžiagos
3.Organinės architektūros
principai - stuburas
4.Marketingas - nervai
5.IT - smegenys

42. Jei vienas centras vyrauja virš kitų -
gaunama disharmonija
Vienas iš irkluotojų gali
irkluoti su dviguba jėga, bet
ne sinchriniškai su kitais, tada
tokios pastangos tik
sutrukdys valčiai plaukti į
finišą ir išmuš iš kurso
T. Ohno Toyota

43. Ekonominės naudos
paskaičiavimas - erdvė
įdiegus organinę struktūrą
(stuburą) apie 35% geriau
išnaudojama erdvė ir
lentynos, tai reiškia, kad
galima pateikti įvairesnį ir
lengviau peržvelgiamą
pirkėjui asortimentą

44. Ekonominės naudos
paskaičiavimas - darbas
įdiegus organinę struktūrą ir
sujungus su IT galima
palengvinti prekių papildymo
savalaikiškumą ir greitį, nes
kiekviena vieta įgauna savo
adresą. To pačio darbuotojo
darbas gali tapti apie 35%
efektyvesnis
tai gali padėti pirkėjui
palengvinti prekių paiešką ir
apsipirkimo greitį

45. Ekonominės naudos paskaičiavimas
- perteklius ir netektys
įdiegus organinę struktūrą ir
sujungus su IT galima
palengvinti prekių srautų
valdymą. Galima tiksliai
žinoti, kelintą valandą baigėsi
konkreti prekė ir rinkti bei
analizuoti priežastis
tai gali apie 35% sumažinti
praleistus pardavimus, bei
tiek pat prekių perteklių

46. Ekonominės naudos
paskaičiavimas - lojalumas
įdiegus organinę struktūrą
ir patenkinus skubančių,
neskubančių ir pan. žmonių
poreikius, mažiausiai 35%
galima padidinti klientų
lojalumą

47. Harmoningas sprendimas galimas tik
susinchronizavus visus 5 energetinius centrus
1.Žmonių poreikiai - kraujas
+
2.Prekių srautai -
maitinančios medžiagos +
3.Organinės architektūros
principai - stuburas+
4.Marketingas - nervai+
5.IT - smegenys = $$$$$

48. Darius Radkevičius
Architektas Glebas Usakovskij
darius@versloknyguklubas.lt
glebus79@gmail.com
Prasmės strategija