Симптомы со стороны розницы: количество покупателей уменьшается и переходит в интернет (доставка на дом); лояльность к конкретной сети усиленно теряется

1. Розница,
каннибализм
и органика
Самопожирающая концепция
розницы

2. Кто кого хочет съесть?

3. Симптомы со стороны розницы
количество покупателей
уменьшается и переходит
в интернет (доставка на
дом)

4. Симптомы со стороны розницы
лояльность к конкретной
сети усиленно теряется

5. Жалобы со стороны клиентов
слишком много времени
забирает даже небольшая
покупка в большом
супермаркете

6. Жалобы со стороны клиентов
в магазине очень сложная
навигация и трудно
понять что где находится,
кажется что попал в
лабиринт

7. Жалобы со стороны клиентов
покупатель довольно
часто не находит свой
любимый, нишевый
продукт, в том месте, где
он был в последний раз

8. Жалобы со стороны клиентов о
тележках
часто, тележка попадает в
пробки
надо смотреть за
тележкой, т.к. в ней мои
личные вещи, но тогда
неудобно выбирать товар
часто у тележки одно
колесо не едет туда, куда я
хочу

9. Жалобы со стороны клиентов
из-за интенсивной
цветовой гаммы, начинает
рябеть в глазах и болеть
голова

10. Жалобы со стороны клиентов
часто полки неудобные
для выбора товара, или
товар расставлен не
удобно.

11. Жалобы со стороны клиентов
навигация в магазине как
в лесу, при поиске грибов

12. Жалобы со стороны клиентов
расстояние между
витринами с нужным
товаром очень большое

13. Жалобы со стороны клиентов
места отдыха и даже
туалеты трудно найти

14. Жалобы со стороны клиентов
не могу брать за
покупками ребенка, т.к.
каждый раз истерия, он
все хочет

15. Жалобы со стороны клиентов
имея определенную идею,
задачу, план связанный с
какой либо группой
продуктов не могу
получить совет -
консультант ничего не
знает

16. Вера
маркетолога

17. Чем больше покупатель будет блуждать,
тем больше импульсивных покупок он
сделает
ХлебМолоко
Мясо

18. Клиент должен пройти максимально длинный
маршрут и для этой цели надо выстроить
ограничения

19. Против желания родителей, товары детям надо
поставить так, чтобы дети обязательно увидели

20. Проблема
клиента - есть
проблема и
сотрудника

21. Если товары часто по задумкам маркетинга переставлять, то и
сотрудникам склада не легко выработать новые навыки
(маршруты, память и т.д.), где и что лежит, соответственно,
сотрудник зала часто не знает и не может помочь покупателю…

22. Проблема
клиента - есть
проблема и
сотрудника
пару примеров для размышления:
а) пополнение товара на полки
тоже будет сложнее
б) быстрая сборка товара под
интернет заказ, становится
намного медленнее

23. Сегментация клиентов
1. Любит процесс покупки (бродить и
искать)
2. Не любит поиск, ходит по нужде со
списком
3. Не имеет времени, хотя и любит
4. Не имеет времени, и не любит
5. Желает общения и внимания
6. Дети в “нагрузку”
7. “Профессионалы - любители”
8. ??

24. Магазин без
души - это
кладбище
продуктов

25. СОВРЕМЕННЫЕ ДОМА ВСЕГДА УЧИТЫВАЮТ КАК
ТЕЧЕТ КАНАЛИЗАЦИЯ, НО РЕДКО КАК ПРОТЕКАЕТ
ЖИЗНЬ ЧЕЛОВЕКА
ЧТО ВАЖНЕЙ: УДОБСТВО СТРОЙКИ ИЛИ
УДОБСТВО ЖИЗНИ?

26. СОВРЕМЕННЫЕ МАГАЗИНЫ ВСЕГДА УЧИТЫВАЮТ
ПРАВИЛА ВЫКЛАДКИ, НО РЕДКО ПОТРЕБНОСТИ
ЧЕЛОВЕКА
ЧТО ВАЖНЕЙ: УДОБСТВО КЛИЕНТУ ИЛИ ИДЕИ
МАРКЕТИНГА О МАНИПУЛЯЦИЯХ?

27. Она всегда помнит о главном назначении - функциональности!
В этом лежит один из краеугольных камней взаимоотношений
Природная архитектура всегда очень эффективна!

28. Архитектура взаимоотношений -
Органическая архитектура
Отношение могут строится на базе ВЗАИМОСВЯЗИ
или насилия. При насилии мы теряем людей..
Многих ли людей будет
привлекать этот пейзаж?

29. Какой ствол вы выберите, чтобы возле него отдохнуть?
Качество зависит от взаимосвязи
и продуманности!

30. для магазинов «из прошлого» типичное
явление - отсутствие ОРГАНИЧЕСКОЙ связи
человека и пространства!
Человек чувствует себя не уютно;
Стены и полки - давят на психику;
Пространство - ДЕЗОРИЕНТИРУЕТ!

31. пример Органичного в Японии

32. В этом торговом комплексе - не
только торговые лавки и магазины!

33. Главное - поиск ВЗАИМОСВЯЗИ между
функцией человека и пространством!
МАТЕРИАЛ и декор
уже не столь важны
Важна ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ!

34. Главное - найти ВЗАИМОСВЯЗИ между будущей
жизнью и формой пространства - в этом и
заключается ОРГАНИЧНОСТЬ!

35. архитектура взаимоотношений и
органическая архитектура
Какой приз получит тот, кто
первый задумается как выстроить
ОРГАНИЧЕСКИЙ магазин?

36. Для сравнения
Органическое и механистическое

37. Для сравнения
Органическое и механистическое

38. • ПРОЦЕССА получения услуги
покупателем
• ПОТРЕБНОСТЕЙ и эргономики
покупателей и персонала
• ОКРУЖЕНИЯ (окружающая
природа, архитектура, традиции)
Органический Магазин - пространство
созданное на ВЗАИМОСВЯЗЯХ :

39. ОБОРУДОВАНИЕ - учитывает эргономику,
психологию человека, помогает в навигации,
создает КАЧЕСТВО магазина
Форма полки должна связывать
тело человека с товаром и
структурой магазина
Торцы полок могут служить
для товаров " быстрого выбора"
Важные для торговли
особенности
человеческого зрения.
Если покупатель стоит в
одном метре от
стеллажа и глядит
прямо перед собой, то
видит как следует
только сектор полки
длиной 2,5 метра на
уровне глаз и чуть выше.

40. СТРУКТУРА создаётся из жизненных процессов - связана с
удобством передвижения продавца и покупателя. Должна
учитывать изменение интенсивности процессов во времени
Движение человека
редко происходит
по идеально
прямой траектории.
Структура современного
магазина может ускорять
процессы метаболизма
( деньги - товар)
В РЕЗУЛЬТАТЕ:
1. Увеличение
товарооборота.
2. Более эффективное
использование площади
магазина, минимум на 35%
3. Создание удобного
КАЧЕСТВЕННОГО
ПРОСТРАНСТВА, куда
хочется приходить.

41. Сок поступает в каждую клетку листа, принося воду и
минералы, и забирая питательные вещества.
Деньги - социальная кровь социума, одним из основных законов
которого есть - ЭВОЛЮЦИЯ.

42. Гармоничное решение строится
на пяти китах
1.Потребность людей -
кровь
2.Товарные потоки -
питающие вещества
3.Архитектура -
позвоночник
4.Маркетинг - нервы
5.IT - мозг

43. Если один центр доминирует над
другими - получаем дисгармонию
Один из гребцов может
грести с двойной силой,
но если он гребет не
синхронно с другими,
такие усилия не только
помешают лодке идти к
финишу, но и собьют с
курса
T. Ohno Toyota

44. Расчет экономического
выигрыша: пространство
внедрив органическую
структуру (позвоночник),
на 35% может быть лучше
использовано
пространство и полки, а
это значит, что может
быть представлен и
обозримый покупателем
более широкий
ассортимент

45. Расчет экономического
выигрыша: труд
внедрив органическую структуру
и соединив с ИТ решением,
можно облегчить своевременность
и скорость пополнения полок, так
как каждое место получает свой
адрес. Эффективность труда того
же сотрудника может вырасти на
35%, как минимум
также, это же решение может
облегчить покупателю поиск
товара и скорость совершаемой
покупки

46. Расчет экономического
выигрыша: излишки и потери
внедрив органическую структуру
и соединив с ИТ решением,
можно облегчить управление
товаро-потоком. Можно точно
знать в который час закончился
конкретный товар, собирать и
анализировать причины
это решение как минимум на
35% снизит потерянные
продажи и переизбыток
товарного запаса

47. Расчет экономического
выигрыша: лояльность
внедрив органическую
структуру и удовлетворив
потребности покупателей,
которые спешат и не
спешат, минимум на 35%
можно повысить
лояльность

48. Гармоничное решение можно построить только
тогда, когда все 5 энергетических центров
работают синхронно (гармонично)
1.Потребность людей -
кровь +
2.Товарные потоки -
питающие вещества +
3.Архитектура -
позвоночник +
4.Маркетинг - нервы+
5.IT - мозг = $$$$$

49. ЗДОРОВЫЙ ПОЗВОНОЧНИК
НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ПРЯМЫМ!
Пространство в котором мы живем воздействует
на нас, и как правило мы часто этого не осознаем.
Если представить, что наша среда обитания -
живой организм, то воздействие архитектуры на
жизнь сравнима с ролью ПОЗВОНОЧНИКА.
В нашей власти расположить все жизненно
важные функциональные зоны в гармонии с
природой человека и окружающим МИРОМ, в
этом одна из главных задач ОРГАНИЧЕСКОЙ
АРХИТЕКТУРЫ.
ПРИРОДА - может помочь нам в
поиске и реализации.
ТЕХНОГЕННАЯ СРЕДА - навязывает
свои правила, часто нарушая
функциональность “позвоночника”.

50. 3.
Проверка
модели (Критика),
получение
обратной связи,
корректировка
1 месяц - 2 месяца1 д - 1 неделя 10 дней - 3 месяца 2 месяца - 12 месяцев10 дней - 1 месяц1 месяц - 2 месяца
Исследование
Функций объекта, жизни
человека и окружения,
получение всех данных,
нахождение
ВЗАИМОСВЯЗЕЙ
Подготовка
к реализации
разработка
рабочей
документации,
расчет затрат,
стройгенплан
Рождение
образа объекта,
создание мастер-
плана,
пространственной
модели объекта,
интерьера главного
пространства
Реализация
Возведение архитектуры и
ландшафта, инженерные сети,
отделка интерьера и покупка
мебели и оборудования.
Настройка
Настройка
оборудования,
подготовка и
проверка перед
эксплуатацией.
Консультация
Формирование
задачи, заключение
контракта.
1. 7.2. 4. 5. 6.
7 этапов создания
Органической Архитектуры
10 дней - 1 месяц
«исправления позвоночника»

51. 1 этап: Консультация
УСЛЫШАТЬ друг друга и ДОГОВОРИТСЯ о потребности
ПОКУПАТЕЛЯ - главная задача этого этапа
Системный подход в оценке ситуации помогает
эффективно использовать ресурсы. Нередко после 1 этапа
наши клиенты осознают что для реализации изменений
нужны не столько материальные ресурсы, сколько
изменение отношения, особенно это проявляется в
организациях которые на прямую общаются с
покупателем,т.е. где АРХИТЕКТУРА
ВЗАИМООТНОШЕНИЙ - ПЕРВИЧНА!
Основным на этапе консультирования является понимание
СМЫСЛА вашего клиента, почему ему покупать у ВАС, а не
у конкурента.
В процессе формирования задачи проясняются будущие
мероприятия ведущие к изменению системы, оцениваются
временные и финансовые границы проекта и реализации
изменений.
В заключении создается КАЛЕНДАРНЫЙ ГРАФИК
РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА

52. КАЛЕНДАРНЫЙ ГРАФИК ПРОЦЕССОВ
ОТ КОНСУЛЬТАЦИИ ДО ОТКРЫТИЯ МАГАЗИНА
КАЛЕНДАРНЫЙ ГРАФИК включает основные этапы до ввода
магазина в эксплуатацию. Он может выглядеть линейно либо в виде
сетевого графика (График Ганта).
Для каждого из объектов создается свой индивидуальный
календарный план всех мероприятий, это помогает скоординировать
всех участников проекта, избежать ошибок и сократить сроки.

53. 2 этап: Исследование
На этом этапе мы стараемся найти ответы на два
главных вопроса:
1. ЧТО ПРОИСХОДИТ?
2. ЧТО ЗДЕСЬ ХОЧЕТ БЫТЬ?
Представляя проектируемый объект - как живой
организм, мы исследуем его особенности получая
все возможные исходные данные, мы стараемся
увязать их в единую систему - ОРГАНИЗМ, и
проследить как этот организм хочет проявляться
в мире.
Все части живого организма - взаимосвязаны друг
с другом и с окружающим миром. В методике
органической архитектуры поиск взаимосвязи
ЧЕЛОВЕКА ФУНКЦИИ и ОКРУЖЕНИЯ - один
из главных инструментов создания новой формы.
ОРГАНИЧЕСКАЯ АРХИТЕКТУРА
НАПРАВЛЕНА НЕ НА ПОИСК
ЯРКИХ ИДЕЙ, А НА ВЗАИМОСВЯЗИ
И ГЛУБИННУЮ
ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ
ОКРУЖЕНИЕ ФУНКЦИЯ
ЧЕЛОВЕК

54. 3 этап: Рождение
Форма рождается из взаимосвязи всех
исследуемых элементов.
Как правило, первым проявляется
МАСТЕРПЛАН, затем пространственная
МОДЕЛЬ объекта и ИНТЕРЬЕР главного
пространства
Каждый квадратный метр ОРГАНИЧЕСКОЙ
АРХИТЕКТУРЫ рождается из ФУНКЦИИ!
В результате проявляется лишь тот объем,
который реально используется, проживается,
а все лишнее и неиспользуемое -
отбрасывается.
Благодаря такому функциональному подходу
архитектура более ЭФФЕКТИВНА, как
правило минимум на 35%!

55. Пример: даже в существующем здании возможно
создать ОРГАНИЧНОЕ ПРОСТРАНСТВО
Пример ювелирного магазина для VIP клиентов.
Самым главным в этом магазине, по мнению постоянных клиентов, оказалось
пространство ОБЩЕНИЯ. Ювелирные покупки и работа с клиентами
происходят в двух небольших кабинетах.
Пространство для обучения сотрудников может быть использовано магазином,
лекторий справа может трансформироваться в зал показа мод.

56. Пример: перепланировка магазина может
повлиять на фасад существующего здания.
Перфорация и новое
остекление восполняют звено
масштабно связывающее
человека со зданием и улицей
Перфорация может
"рассказать" прохожим о
животных обитающих на
Байкале - что важно для
сибирского ювелирного
магазина.
Связь
внутреннего и
внешнего -
важна для
восприятия
человека.

57. Существующее здание до
перепланировки масштабно не
связано с человеком и
эмоционально отталкивает от себя
Отсутсвие пустующих
углов повышает
функционал
помещения, прямые
углы нужны лишь там
где это необходимо
ДЛЯ МАГАЗИНА ВАЖНО КАК СЕБЯ ЧУВСТВУЕТ
НЕ ТОЛЬКО ПРОДАВЕЦ И ПОКУПАТЕЛЬ, НО И
ПЕШЕХОД ИДУЩИЙ МИМО
Как есть
Как будет

58. 4 этап:
Проверка "Критика"
В методике органического проектирования существует этап -
«КРИТИКА», где от каждого просит высказать свое мнение.
Даже самая не конструктивная критика может улучшить проект,
выявляя его недостатки!
После получение обратной связи вносится корректировка.
В итоге - проект становится совершенней.

59. 5 этап: Подготовка к реализации
На этом этапе происходит окончательное согласование
После всех необходимых разрешений разрабатывается
документация для строительства. (Архитектурный
раздел; Конструкции; Инженерные сети; Слаботочный
сети …)
ВЗАИМНОЕ СОГЛАСОВАНИЕ различных разделов
проекта между собой помогает избежать
«непредвиденных» ситуаций во время строительства!
Определение основных участников реализации проекта
(подрядчиков) важно проводить до начала
строительства!
Окончательно корректируется КАЛЕНДАРНЫЙ ПЛАН
и создается подробный проект организации
строительства.
Все замечания и корректировки от основных участников
проекта важно проводить до начала строительства,
иначе проект может выйти за временные и финансовые
рамки!

60. 6 этап: Реализация
Сроки реализации напрямую связаны с подготовкой
и организацией процессов.
Наш опыт реализации проектов помогает
существенно уменьшить сроки и стоимость за счет
понимания и выстраивания процессов напрямую.
Например мы часто отказываемся от услуг прорабов
когда напрямую можем организовать взаимосвязь
МАСТЕР-АРХИТЕКТОР. Избавляясь от ненужных
звеньев качество толко улучшается!
Оборудование и мебель разработанное нами выходит,
как правило, намного дешевле фабричного.

61. 7 этап: Настройка
Подготовка и проверка
перед эксплуатацией всех
систем - важный и
последний шаг !

62. http://oa-development.org
+38 063 2373262 mail: gleb@oa.org.ua
обращайтесь:
+37 0698 41 027 mail: darius.radkevicius@gig-europe.eu
Наша мастерская рада новым проектам, )