Este documento fornece uma lista de bibliografia recomendada para o curso de Relações Públicas I e descreve brevemente os principais meios e instrumentos utilizados nas Relações Públicas, incluindo contactos pessoais, eventos, publicações, patrocínios e mecenato cultural.
2. Relações Públicas I
Bibliografia recomendada para o tema e utilizada nos
diapositivos:
•Almeida, V. (2003). A Comunicação interna na empresa. Editora Áreas.
•Beirão, I., vasconcelos, P., Rasquilha, L., Matos, L., Fernandes, A. e Nunes, M.I. -
Manual de Comunicação Empresarial. Corroios: Plátano Editora, 2008.
•Lendrevie, J.; Lindon, D.; Dionísio, P.; Rodrigues, V. (1996). Mercator – Teoria e•Lendrevie, J.; Lindon, D.; Dionísio, P.; Rodrigues, V. (1996). Mercator – Teoria e
Prática do Marketing. Lisboa: Publicações Dom Quixote.
•Lampreia, J.M. (1992). Comunicação Empresarial. Lisboa: Texto Editora.
•Lloyd, H.; Lloyd, P. (1988). Relações Públicas. Biblioteca de Gestão moderna.
Lisboa: Editorial Presença
•Lozano, F. (2001). Manual Prático de Relações Públicas. Livros do Brasil.
Coleção Vida e Cultura
•Matias, M.. Organização de Eventos - Procedimentos e Técnicas. 4ª Edição. São
Paulo: Editora Manole, 2007.
•Pedro, F.; Caetano, J.; Christiani, K.; Rasquilha, L. - Gestão de Eventos. s.l.:
Quimera Editores, 2005.
•Quintas, M. A. (2006ª) Organização e gestão hoteleira. Organização e gestão dos
empreendimentos hoteleiros. Volume II. 1ª edição. Impressão Euro-Tom Lda.
3. São muito diversificados os meios e instrumentos utilizados
pelas Relações Públicas.
MEIOS E INSTRUMENTOS DE RELAÇÕES PÚBLICASMEIOS E INSTRUMENTOS DE RELAÇÕES PÚBLICAS
Relações Públicas I
Quais os agentes, os meios que as Relações
Públicas utilizam para alcançar os seus objetivos?
4. As Relações Públicas têm como instrumentos, todos os
meios que permitem a comunicação, desde o mais informal
e simples dos contactos humanos diretos, até às técnicas
mais sofisticadas.
Relações Públicas I
Dada a multiplicidade dos meios e instrumentos, é difícil
estabelecer uma classificação desses instrumentos.
Alguns autores estabelecem diversas tipologias de
classificações:
5. Lendrevie et al (1996) referem que podem agrupar-se em sete tipos
principais:
1 - Contactos pessoais:
Relações Públicas I
1 - Contactos pessoais:
Encontros;
Participação em congressos e seminários;
Reuniões;
Clubes ou associações de índole profissional ou social;
Acolhimento e integração de trabalhadores.
6. 2 - Eventos:
Realização de encontros, colóquios e seminários;
Concursos;
Relações Públicas I
Concursos;
Conferências de imprensa;
Galas e Festas;
Organização de Feiras e Certames;
RoadShows (exposições móveis).
Ações de Convívio
7. 3 - Publicações:
Relatório anual;
Brochuras e folhetos;
Artigos e notícias em revistas;
Relações Públicas I
Artigos e notícias em revistas;
Jornal (interno ou externo);
Revistas (interna ou externa)
Audiovisuais;
Cartazes;
Quadros informativos;
Manual de acolhimento.
8. 4 - Patrocínios
Apoio financeiro a manifestações de carácter desportivo,
cultural ou outras com contrapartidas negociadas em termos de
visibilidade do patrocinador.
Relações Públicas I
visibilidade do patrocinador.
5 - Mecenato:
Apoio financeiro a manifestações de carácter cultural, que
podem inclusivamente ser abrangidas por incentivos fiscais.
9. 6 - Atividades de Serviço Público:
Ações de proteção do ambiente, ecologia e outros;
Proteção de espécies animais e vegetais;
Relações Públicas I
Proteção de espécies animais e vegetais;
Causas sociais;
Programas educativos dirigidos a públicos juvenis.
10. 7 - Diversos:
Referências à empresa em filmes, livros técnicos e científicos
Visitas às instalações («jornadas portas abertas»);
Suportes de comunicação;
Relações Públicas I
Suportes de comunicação;
Serviço de atendimento pós-venda.
12. Relações Públicas I
Vítor Almeida (2000) propõe meios e instrumentos de comunicação
interna:
Meios orais:
InformaçõesInformações
Entrevistas
Conferências
Visita à organização
Grupos de expressão
Reuniões
Brainstorming
13. Relações Públicas I
Vítor Almeida (2000) propõe meios e instrumentos de comunicação
interna:
Meios escritos:
Relatório de reuniãoRelatório de reunião
Nota de serviço
Placard informativo
Panfleto e desdobrável
Folheto/Manual de acolhimento
Carta
Inquérito
Caixa de sugestões
Jornal interno
14. Relações Públicas I
Vítor Almeida (2000) propõe meios e instrumentos de comunicação
interna:
Meios eletrónicos:
IntranetIntranet
E-mail
Videoconferências
Filme informativo
15. Relações Públicas I
Meios e Instrumentos internos orais
Contactos Pessoais
Encontros
Os encontros constituem uma forma de contacto pessoal com o público
interno e externo.
Internamente, há vários tipos de encontros: diários, ocasionais ou
pontuais.
Permitem uma troca de informação mais rápida.
16. Relações Públicas I
Telefone e telemóvel:
O telefone e telemóvel são instrumentos de comunicação oral à
distância, muito utilizados na comunicação empresarial permitindo
Meios e Instrumentos internos orais
distância, muito utilizados na comunicação empresarial permitindo
uma relação personalizada.
17. Relações Públicas I
Cartas:
De carácter muito pessoal podem servir diversos objetivos.
Meios e Instrumentos internos escritos
Quadros de avisos:
Servem para afixar informação diversa: recados, avisos, notificações,
mensagens, notícias, campanhas internas, ...
Como deverão ser utilizados os quadros de avisos?
18. Relações Públicas I
Os Quadros de avisos/informações devem ter:
•Uma localização visível e acessível;
•Uma apresentação atraente;
•Tamanho que permita fácil leitura;
Meios e Instrumentos internos escritos
•Tamanho que permita fácil leitura;
A informação deve ser:
•Exposta por temáticas;
•Breve;
•Atualizada;
Por vezes, é importante cobrir com um vidro para manter as informações
(papel) em bom estado.
Atualmente, muitas empresas optam por quadros de avisos online.
19. Relações Públicas I
Manuais:
Meios e Instrumentos internos escritos
Manuais:
Os manuais de procedimentos, de acolhimento constituem um instrumento de
comunicação da empresa com os seus públicos internos favorecendo a sua
integração na empresa.
20. Relatório:
Instrumento de comunicação técnica.
Documento descritivo de uma situação, ação, visita ou reunião.
SiemensRRC.pdf
Relações Públicas I
Meios e Instrumentos internos escritos
SiemensRRC.pdf
Comunicação interna/ de serviço:
Instrumento de comunicação com a equipa de trabalho, onde todas as
informações importantes para o desempenho de funções deverão estar
contempladas, visando a informação, antecipação, esquematização e controlo
do imprevisto.
21. Caixas de sugestões:
Estimulam a participação ativa e auscultam as opiniões dos públicos internos.
Relações Públicas I
Meios e Instrumentos internos escritos
House-organs:
Publicações internas da empresa.
Noticiam todas as atividades da empresa.
Newsletters:
Publicações informativas da empresa destinada aos públicos internos mas
também externos.
22. Brochuras;
Folhetos;
Artigos, notícias em revistas;
Revistas internas ou externas;
Relações Públicas I
Meios e Instrumentos internos escritos
Newsletter, os house-organ;
Relatórios anuais
São uma fonte importante de informação e divulgação.
23. Relações Públicas I
Meios e Instrumentos internos - acontecimentos
Reuniões:
Segundo Quintas (2006: 389) as reuniões de trabalho são um forte instrumento
de comunicação interna, na medida em que permitem transmitir
“informações ou orientações, explicar novas políticas e estratégias e“informações ou orientações, explicar novas políticas e estratégias e
auscultar a opinião e pontos de vista dos trabalhadores.”
As reuniões com os restantes públicos são igualmente importantes, na medida
em que permitem:
O contacto pessoal,
Uma relação mais próxima,
Facilitam a transmissão de informação,
Aumentam o conhecimento dos públicos.
24. Relações Públicas I
Datas comemorativas:
As Ceias de Natal, almoços/jantares comemorativos do aniversário da
empresa ou de uma data especial, são uma forma de criar boas
Meios e Instrumentos internos - acontecimentos
oportunidades de relacionamento entre os colaboradores e entre estes
e a administração.
Concursos / Sorteios / Prémios
25. Convenções de vendas:
Eventos destinados às equipas de vendas internas, externas e aos canais
de distribuição da empresa (revendedores, parceiros comerciais,
Relações Públicas I
Meios e Instrumentos internos - acontecimentos
representantes, etc,…).
Palestras:
Visam informar, formar os públicos internos sobre determinado assunto.
Ações de formação:
Destinam-se a melhorar, desenvolver e atualizar os conhecimentos dos
colaboradores.
26. Relações Públicas I
Meios e Instrumentos internos - acontecimentos
Dias de visita para as famílias dos empregados:
O Dia da Porta Aberta é uma boa oportunidade para aproximar a empresa aosO Dia da Porta Aberta é uma boa oportunidade para aproximar a empresa aos
colaboradores internos.
(Dia da porta aberta Autoeuropa.pdf)
27. Relações Públicas I
Outros Meios e Instrumentos internos
Clubes ou grupos desportivos:
O incentivo ao desporto cria uma certa camaradagem e espírito de equipa
entre os colaboradores.
Ex.: Clube Desportivo Autoeuropa Clube Autoeuropa - newsletter.pdf
28. Relações Públicas I
Atividades de âmbito social:
Creches;
Outros Meios e Instrumentos Internos
Creches;
Colónia de férias para os filhos dos colaboradores;
Bolsas de estudo;
Cooperativas de consumo
Relação positiva entre colaboradores e a entidade patronal.
31. As brochuras, folhetos, os artigos, notícias em revistas, as revistas internas ou
externas, as newsletter, os house-organ e os relatórios anuais são
instrumentos bastante utilizados em termos de comunicação interna, mas
também externa.
Relações Públicas I
Meios e Instrumentos internos escritos
São uma fonte importante de informação e divulgação.
32. Relações Públicas I
O comunicado de imprensa ou Press-release
Caixas de sugestões
Meios e Instrumentos externos - escritos
Questionários
Caixas de sugestões
33. Relações Públicas I
Audiovisuais:
São um meio de informação, divulgação e comunicação bastante atrativo
Outros Meios e Instrumentos
Imagem, movimento e som
São mais práticos em termos de tamanho.
34. Relações Públicas I
Meios eletrónicos e tecnológicos:
A Internet, Intranet e e-mail, são poderosos meios de comunicação interna
e externa no mundo atual.
Outros Meios e Instrumentos
e externa no mundo atual.
A internet tem a grande vantagem de chegar aos públicos no momento
em que estão predispostos a receber informação.
BEIRÃO, I. et al (2008).
35. Relações Públicas I
Patrocínio:
Um patrocínio é “um meio de transmissão do nome e imagem da
empresa e dos seus produtos, associando-os, no espírito dos
Outros Meios e Instrumentos
empresa e dos seus produtos, associando-os, no espírito dos
consumidores, a um evento ou entidade desportiva ou cultural”,
retirando daí, obviamente, dividendos financeiros e de imagem.
(in Publicitor)
36. O Patrocínio:
Pode traduzir uma orientação racional que se adapte à
dimensão da empresa, à sua personalidade e à sua estratégia de
Relações Públicas I
Outros Meios e Instrumentos
dimensão da empresa, à sua personalidade e à sua estratégia de
comunicação.
In Lampreia, J.M. (1992).
37. Cardoso (2004) no seu livro “Como Gerir Patrocínios com
Sucesso” identifica as tendências/apostas atuais relativas à
utilização deste meio de comunicação:
Relações Públicas I
Outros Meios e Instrumentos
Eventos de prestígio com visibilidade social;
Criação de espaços de entretenimento;
Patrocínio na Internet;
38. Ações de motivação de recursos humanos;
Associar a imagem a edifícios em recuperação;
Relações Públicas I
Outros Meios e Instrumentos
Associar a imagem a edifícios em recuperação;
Criação de eventos próprios em detrimento do patrocínio a
um evento já existente;
Criação de ações destinadas a públicos internos.
39. Relações Públicas I
Outros Meios e Instrumentos
O Mecenato Cultural:
Apoio financeiro a museus, bibliotecas, escolas, institutos e
associações de ensino ou de educação, de cultura científica, literária
ou artística;
O Mecenato Humanitário:
Defesa das grandes causas.
Do ponto de vista da notoriedade, estes temas têm-se revelado de
grande interesse mediático e geram comunicação sobre a instituição.
In Lampreia, J.M. (1992).
ou artística;
40. A Proteção do Ambiente:
É uma área cada vez mais desenvolvida pelas empresas, desde o
Relações Públicas I
Outros Meios e Instrumentos
É uma área cada vez mais desenvolvida pelas empresas, desde o
início da década de oitenta, devido à consciencialização da opinião
pública em tudo o que diga respeito à ecologia, às ameaças
ambientais e ao desenvolvimento dos movimentos ecologistas.
In Lampreia, J.M. (1992).
42. Relações Públicas I
Exposições:
É outra excelente forma de dar a conhecer uma determinada
empresa ou entidade e os seus produtos ou ações.
Promoção de acontecimentos
empresa ou entidade e os seus produtos ou ações.
A participação numa exposição ou numa feira do setor de atividade
da empresa representa um investimento considerável, quer no plano
financeiro, quer na mobilização de recursos humanos.
Após a exposição / feira deve ser sempre feito:
•O balanço final da participação,
•A exploração dos contactos
44. Conferências de imprensa:
Servem para informar os órgãos de comunicação das atividades ou
assunto de interesse para a empresa ou entidade.
Relações Públicas I
Promoção de acontecimentos
Colóquios e conferências:
Permitem comunicar aos públicos numerosas informações: lançamento
de novos produtos, sessões de esclarecimento sobre políticas de
atuação, proposta de novas atividades,...
assunto de interesse para a empresa ou entidade.
45. Colóquio:
Reunião fechada que visa esclarecer determinado tema ou tomar
alguma decisão;
Relações Públicas I
Promoção de acontecimentos
alguma decisão;
Conferência:
Caracteriza-se pela apresentação de um tema informativo (geral,
técnico ou científico) . É um evento dirigido a um grande número de
pessoas (centenas ou milhares).
In Matias, M. (2007)
46. Congresso:
Reunião promovida por entidades associativas que visam debater
Relações Públicas I
Promoção de acontecimentos
Reunião promovida por entidades associativas que visam debater
assuntos de interesse de determinado ramo profissional.
Encontros de grande dimensão, quer no que respeita à sua duração,
número de participantes e oradores.
As sessões de trabalho são divididas em vários outros tipos de
eventos: seminários, conferências, comissões, painéis, palestras,
debates.
In Matias, M. (2007)
47. Os objetivos de um Congresso são:
Conferir credibilidade à empresa;
Relações Públicas I
Promoção de acontecimentos
Conferir credibilidade à empresa;
Dar a conhecer a empresa e os seus produtos;
Apresentar uma nova tecnologia;
Detetar novas oportunidades;
Acompanhar a concorrência
Fazer prospeção de novos parceiros, clientes e fornecedores
In Pedro et al (2007).