2010 4voies poursortirdesconflits

13 octobre 2020
Quatre voies pour sortir d’un conflit par le haut
Support d’une conférence-débat donnée le 13 octobre 2020 lors d’une réunion de l’association Talents et foi
par Alain Ducass, consultant, coach, médiateur et canoniste
EnergeTIC
Voie 1
Découvrir le conflit latent
Voie 2
Sortir de l’impuissance
Voie 4
Réconciliation
Voie 3
Faire valoir ses droits
https://energeTIC.fr/changement https://canonistes.org/mediation
4 voies pour sortir d’un conflit par le haut

1 : Découvrir le conflit latent
2 : Sortir de l’impuissance et de la toute-puissance
3 : Faire valoir ses droits devant la justice
4 : Se réconcilier avec l’adversaire
Par Alain Ducass, catalyseur de changement (alain.ducass@energeTIC.fr ; 06 8546 1982)
• Consultant : stratégie de développement, conduite du changement https://energeTIC.fr
• Coach : accompagnement des dirigeants et les cadres à s’adapter au monde d’aujourd’hui et de demain
• Médiateur : administrateur du Conseil international de la médiation, spécialiste de l’Afrique
• Avocat-canoniste : directeur de Canonistes sans frontières https://canonistes.org
• Ecrivain : auteur de La justice administrative de l’Eglise catholique ; Secrets d’amour pour des couples qui durent, …
Quatre voies pour sortir d’un conflit par le hautEnergeTIC

2 : Sortir de l’impuissance et/ou de la toute-puissance
3 : Faire valoir ses droits
4 : Se réconcilier
Méfiez-vous de l’eau qui dort
Méfiez-vous du chat qui dort
Méfiez-vous du chien qui dort
…/…
Méfiez-vous des conflits latents
13 octobre 2020
1. Découvrir le conflit latent
EnergeTIC

L’échange d’énergie est vital dans la nature
Si trop d’énergie s’accumule en un point, les échanges peuvent devenir dangereux
Il en va de même dans les entreprises et dans la société.
Les tensions quotidiennes ne sont ni bonnes, ni mauvaises, elles sont inévitables.
En les traitant au quotidien, elles s’apaisent et contribuent au changement,
En les niant, elles s’enveniment et deviennent dangereuses.
13 octobre 2020
1.1. Le conflit est naturel ; s’il est nié, il grandit et dégénère
EnergeTIC

• Conflit interpersonnel
1.2. Un conflit se situe, s’exprime et se résout
à différents niveaux reliés entre eux
• Conflit interne
• Conflit social
• Conflit avec Dieu
EnergeTIC

Dans la vie, il arrive que la pression monte.
Dans une cocote minute qui chauffe,
soit la pression s’évacue par la soupape,
soit la cocote explose.
Dans les magasins, on donne des bonus à qui
accumule suffisamment de points ou de timbres.
En analyse transactionnelle,
on parle de « collection de timbres »
à savoir toutes les frustrations , jalousies,
colères, humiliations, etc.
que l’on accumule sans les dépasser.
Un « beau » jour, on vide la collection pour avoir
le bonus…
1.3. Quand la pression monte
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1. Découvrir le conflit latent : 1.4. Les conflits niés ou refoulés
Quand on n’est pas prêt à affronter un conflit, on fuit, on le nie ou on le refoule.
Cela ne dure qu’un temps, car le conflit nié ou refoulé continue à agir dans notre inconscient.
Il faut saisir le bon moment pour le faire émerger et le résoudre lorsqu’on a pris des forces suffisantes.
Le conflit est dit « latent » lorsque sa cause réelle n'est pas cernée.
Une personne vit des tensions et se demande ce qui ne va pas.
Si le flou persiste, cette personne se décourage et se sent incapable d'exprimer vraiment ce qu'elle ressent.
A terme, son conflit intérieur va s'extérioriser par des absences, des insinuations, ou des maladies.
Beaucoup d'énergie est perdue, des mécanismes de défense s'installent.
Plus le temps passe, plus ces mécanismes seront délicats à gérer.
EnergeTIC

1.5. Un conflit latent entraîne la démotivation, la dépression, la maladie, la révolte
Facteurs de démotivation dans l’entreprise :
• Causes environnementales (confinement, temps maussade,
transports publics désorganisés…)
• Causes personnelles (Souci de santé, de famille, d’argent, etc.)
• Causes interpersonnelles (tensions avec un supérieur,
un collègue, un conjoint, un proche)
• Causes professionnelles :
• Manque de visibilité
• Bureaucratie
• Conditions de travail
• Salaire insuffisant
• Absence de promotion
• Routine
• Stress
• Manque de stimulation
Facteurs de motivation :
• Sentiment de réalisation
• Culture et projet d’entreprise,
• Projets, responsabilités,
• Développement des compétences,
• Formation, coaching,
• Occasion de dépassement,
• Signes de reconnaissance
• Sentiment d’équité
• Rémunération,
• Avancement,
• Transparence
• Ambiance de travail
• Camaraderie,
• Management et communication,
• Conditions de travail (ex horaires)
Les hommes et les femmes ont des besoins fondamentaux décrits par Maslow.
Les facteurs de motivation varient d’une personne à l’autre.
Certains facteurs agissent plus fortement sur la motivation que sur la démotivation et inversement.
Ex une rémunération trop faible démotive mais un salaire élevé n'est pas un facteur important de motivation.

Dans un conflit latent,
La partie forte rencontre souvent une opposition latente de la part des parties faibles ;
Les parties faibles ont tenté plusieurs fois de se faire entendre, mais sans succès, alors elles abandonnent ou elles
trouvent d’autre voies : le retrait, l’apathie, le terrorisme…
Il faut instaurer d’autres formes de dialogue pour que les parties faibles acceptent d’exprimer leur voix.
Il peut aussi arriver :
qu’il y ait un mensonge ou un non-dit ;
• qu’il y ait des « secrets de famille » à préserver ;
• qu’il y ait de gros intérêts en jeu à ne pas dévoiler ;
• que le problème ait été refoulé ;
• que la peur incite à se taire …/…
Il faut du métier pour découvrir :
• le vrai problème derrière ce qui est évoqué ;
• le désir derrière la demande ;
• les conséquences d’une action.
1.6. Il n’est pas facile de déceler les informations cachées
Les consultants recoupent les informations
Les coaches ont des outils comme le Clair Langage ou la démocratie profonde
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Un professionnel de l’accompagnement est sensible à
quatre niveaux de réalité :
• Ce que dit son interlocuteur ;
• Ce que montre son interlocuteur ;
• L’écho que l’interlocuteur produit en lui ;
• L’écho de la nature, les cris des malheureux.
Lorsque les quatre niveaux ne sont pas alignés,
L’accompagnateur suppose qu’il y a « anguille sous roche »
Il s’efforce d’y regarder de plus près.
1. Découvrir le conflit latent : 1.7. Repérer l’anguille sous roche

1.8. La conduite du changement prend en compte les conflits latents
On se leurre si l’on pense que
ceux qui se taisent sont d’accord
Lorsque le vent du changement se lève,
il y a ceux qui construisent des murailles,
ceux qui construisent des moulins à vent
Les acteurs se positionnent dans le temps
Présentation inspirée du Mooc de l’Essec sur Coursera et de la présentation « Réussir le changement » faite par david.autissier@essec.edu
La conduite du changement est une
discipline, née d’un contrat militaire, pour
faire évoluer les habitudes alimentaires
des Américains pendant la guerre.
Elle est très utilisée pour les grands
projets informatiques et pour les
changements qui modifient profondément
à la vie de l’entreprise

1.9. Exemple de conflit latent en matière d’impôts
Exemple :
Dans un pays lointain, deux projets de télépaiement des impôts
sont en gestation depuis 3 ans.
Un expert est envoyé sur place et distingue :
• Le projet du Premier ministre, qu’il estime infaisable, car
n’associant pas la direction des impôts ;
• Le projet du Premier ministre, qu’il estime infaisable car les
compétences de la DGI sont insuffisantes.
Une rencontre avec le ministre du budget débloque la situation.
Le téléprélèvement des impôts est mis en place pour les grandes
entreprises du pays, les recettes fiscales augmentent.
Les agents des impôts entrent en conflit avec le ministre.
Celui-ci apaise la situation avec de bons arguments et, sans
doute, une prime…
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Exemple 2 :
Dans une paroisse de Côte d’Ivoire, les fiancés qui veulent se marier à
l’Eglise doivent payer à l’Eglise :
• La préparation au mariage : 25 000 F
• Le cahier de mariage : 5 000 F
• L’enveloppe pour les chanteurs 5 000 F
• L’enveloppe pour les prêtres 10 000 F
• L’enveloppe pour la secrétaire 1 000 F
• Le pagne aux couleurs de l’Eglise 50 000 F
Total 100 000 F CFA
Soient l’équivalent d’un mois de salaire
en plus des frais du mariage lui-même.
Les fidèles ne disent rien, mais ils n’en pensent pas moins
… et très peu se marient à l’Eglise
1.10. Exemple de conflits latents dans l’EgliseEnergeTIC

2. Sortir de l’impuissance et/ou de la toute puissance
EnergeTIC
4 : Se réconcilier

2. Sortir de l’impuissance et/ou de la toute puissance :
2.1. La victime impuissante
Il arrive à tout le monde de se sentir
impuissant dans une situation donnée.
Souvent, nous avons l’impression d’être
victime d’un adversaire, d’une institution, de
la société, du destin, voire de Dieu.
Nous sommes alors en position de victime
impuissante.
Il importe de ne pas en rester là.

13 octobre 2020
2. Sortir de l’impuissance et/ou de la toute-puissance
2.2. Assistance à personne en danger
En France, la non-assistance à personne en danger est définie par le fait de ne pas porter secours
à quelqu'un qui fait face à un péril grave et imminent, qui menace sa vie ou son intégrité.
Le témoin a conscience de ce danger et s'abstient d'intervenir pour empêcher qu'un crime ou qu'un délit soit commis
contre l'intégrité physique de la victime, ou d'aider la victime sans mettre sa vie en danger, ou d'alerter les secours.
L'auteur peut être poursuivi devant le juge pénal, et la victime peut demander une indemnisation.
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13 octobre 2020
2.3. Résister à la tentation d’être sauveur tout puissant
L’assistance à victime n’est pas la lutte contre son agresseur.
Face à une victime impuissante, nous avons la tentation de prendre son
parti contre celui de son adversaire. Il faut alors s’interroger :
• Ne sommes nous pas en train de condamner l’adversaire ?
• Sommes-nous sûrs de notre jugement, alors que nous n’avons pas
entendu le point de vue opposé ?
• Avons-nous l’humilité de reconnaître que nous ne savons pas tout ?
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13 octobre 2020
2.4. Le triangle dramatique de KarpmanEn agressant, le persécuteur croit savoir
mieux que l’autre, il se situe en toute-
puissance.
La « victime » impuissante ne voit pas sa
part de liberté. Elle appelle au secours un
sauveur , pour être plus forte que
l’agresseur.
En prenant parti pour la « victime » contre
l’ « agresseur », le « sauveur » cherche à
renverser ce dernier sans comprendre son
point de vue. Il est en position de toute-
puissance.
Les positions peuvent changer, mais les
personnes ne sortent pas nécessairement de
ce triangle dramatique ou infernal dit « de
Karpman ».
EnergeTIC

https://energeTIC.fr/mediation et médiation
13 octobre 2020
2.5. Interroger sa propre motivation
Pour résister à la tentation d’être « sauveur »,
Il faut examiner notre propre motivation.
Tout coach et tout thérapeute fait en
permanence un important travail sur lui-même
et il est supervisé dans ses actions pour
découvrir ses motivations inconscientes.
Jean-Jacques Samuel écrit :
« J’ai définitivement compris
que je n’étais pas du bon côté »
EnergeTIC

13 octobre 2020
2. Sortir de l’impuissance et/ou de la toute-puissance
2.6. Etre bienveillant sans prendre parti
Après le travail sur soi-même, la seconde
chose à faire pour l’intervenant externe est
d’accueillir avec bienveillance la « victime »
comme le « persécuteur ».
Le coach comme le médiateur sont
conscients du danger de prendre parti alors
qu’ils ne connaissent qu’un aspect de la
question.
« Dieu fait lever son soleil sur les méchants
et sur les bons » (Mat, 5, 45).
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2.7. Non-violence ne signifie pas passivité
« En dernier recours, je préfère la violence à
la lâcheté » Gandhi
« Le pouvoir pour faire entendre sa voix,
et l’empathie pour créer l’unité
sont tous deux nécessaires.
L’un sans l’autre crée la violence ou l’abus. »
Adam Kahane (Power and Love)
« Seigneur, que je sois juste, mais juste avec
miséricorde», Pape François 24 février 2014
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13 octobre 2020
2.8. petit exercice pratique à faire debout en cas de conflit
Pensez à une situation conflictuelle actuelle.
Imaginez que votre adversaire dans ce conflit est en face de vous.
Commencez à lui dire ce que vous pensez. Puis changez de place avec lui ou elle.
Répondez-vous maintenant en vous mettant dans la peau de votre adversaire.
Continuez ce dialogue en changeant de place à chaque fois.
Ne cherchez pas la conciliation, défoulez-vous et dites-vous tout ce que vous avez à vous dire, en exagérant même.
Qu’est-ce que cela fait de pouvoir vivre ce conflit ?
Qu’est-ce que ça vous fait d’être dans la peau de votre adversaire ?
Vous allez peut-être ressentir une certaine jubilation.
Ou trouver que c’est agréable d’être votre adversaire.
Ou peut-être que vous avez des points communs, vous et votre adversaire…
Cet exercice d’ombre devrait vous donner des informations utiles sur la situation. N’oubliez pas de les noter.
Vous pouvez répéter l’exercice pour chaque situation conflictuelle.
Il s'inspire du Processwork (https://processwork.info).
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2. Escalade du conflit
2.9. Les deux issues possibles du conflit : l’escalade ou la transformation
3. Règlement du conflit :
Méthodes judiciaires et/ou alternatives de règlement des conflits
Frustrations, Démotivation
Dénonciation de l’injustice, début du conflit
Accusations réciproques, rupture du dialogue
Différences perçues comme injustes, conflit latent

Sous un problème :
Problème : technique, financier, humain, juridique
Incompréhension : objectifs, tâches, méthodes, personnes
Divergence, discorde : émotions, besoins, réflexes, jugements
Confusion, conflit : intérieur, interpersonnel, social, culturel
Opportunités : transformations, changements, innovations
… une opportunité pour changer !
Un problème ou un conflit constituent
la partie visible de l’iceberg
Un écosystème ou un conflit représente
la partie immergée de l’iceberg
2.10. Une communauté qui dure est une communauté qui sait dépasser ses conflits

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3. Faire valoir ses droits
1 : Identifier le conflit latent
4 : Se réconcilier
EnergeTIC

13 octobre 2020
3.1. Chercher un appui quand le rapport de force est inégal
La victime n’est pas nécessairement impuissante.
Elle peut chercher à faire valoir ses droits :
• Auprès d’un allié qui la défendra (Attention au
rapport de forces qui renforce souvent le conflit)
• Auprès d’un tiers neutre légitime (le supérieur
de l’adversaire, un membre influent de son réseau,
la police…)
• Auprès de la justice (Tribunaux judiciaires,
administratifs, des prudhomme…)
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La tentation de la victime est d’accuser l’agresseur.
Ce faisant, elle crée un rapport de forces qui est souvent en sa défaveur.
La « non-violence » à laquelle ont recouru Gandhi ou Martin Luther King, a permis à des communautés de faire valoir
leurs droits, à travers une résistance passive consistant à la mise en œuvre de moyens de pression de nature politique,
économique ou culturelle.
La non-violence est aussi un principe du christianisme, des religions de l'Inde, voire de l'islam et de la philosophie qui
se définit comme une « opposition à la violence sans nuire ou causer du tort à autrui »
https://fr.wikipedia.org/wiki/Non-violence
3.2. Non violence
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3.3. Communication non violente
Dans la vie courante, la
communication non-violente
élaborée par Marshall B.
Rosenberg renforce notre
aptitude à parler et agir avec
bienveillance, et à inspirer aux
autres le désir d'en faire autant.
C’est un bon moyen de faire valoir
ses droits.
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3.4. Exemple de la récupération des impayés
Consultant en Afrique depuis près de 10 ans, voici comment je fais pour n’avoir aucun impayé à ce jour :
• Ayant remporté l’un de mes premiers contrats, j’ai découvert qu’un collègue avait contracté avec le même département et
qu’il n’était toujours pas payé au bout de trois ans. Par précautions, j’ai rencontré les chefs de services, les collègues du
directeur concerné et j’ai invité son supérieur à Paris. Quand j’ai envoyé ma facture, j’ai été payé rubis sur l’ongle.
• Ayant contracté avec un ministère, j’ai écrit un rapport final respectueux mais peu flatteur pour le ministre, si bien qu’il a
bloqué le paiement. Comme le prévoyait le contrat, j’ai proposé un arbitrage en mentionnant trois personnes de l’entourage
du ministre qui me semblaient favorables à mon point de vue. Il a préféré payer pour éviter le débat.
• Ayant contracté avec la Présidence d’un Etat, les paiements se faisaient attendre. J’ai effectué périodiquement des relances
respectueuses en mettant de plus en plus de personnes en copie, le DG, tous les directeurs, etc… La Présidence a payé.
• Souvent confronté à la corruption, j’ai parfois accepté des paiements injustifiés, mais souvent, j’ai résisté en prenant un
maximum de gens à témoin. Une fois, pour un passeport égaré, j’ai découvert que j’étais le seul d’une longue file à avoir reçu
mon attestation de perte sans payer de « pot de vin ». D’autre fois, je me suis battu pour défendre des personnes soumises à
la corruption.
EnergeTIC

Chaque société a son droit propre et un organe chargé de son application.
Une entreprise a généralement un règlement intérieur et une inspection
générale.
De même, chaque religion a son droit propre et son système de recours : Fiqh
pour les musulman, tribunaux rabbiniques pour els juifs, etc.
L’Eglise catholique a promulgué son code de droit canonique en 1983 et son
Tribunal suprême a créé en 1967 une section administrative en vue de
« trancher les contestations nées de l’exercice du pouvoir administratif
ecclésiastique ». En cas de conflit, le droit canonique propose six étapes :
1. Prier et demander conseil pour objectiver, s’apaiser, et pardonner ;
2. Parler seul à seul avec l’auteur du décret ;
3. Faire recours aux sages pour tenter une médiation ;
4. Faire un recours hiérarchique ;
5. Faire un recours contentieux.
Https://canonistes.org
alain.ducass@energeTIC.fr
3.5. Chaque société a son droit propre et des procédures de recours
EnergeTIC

Dans une société totalitaire, « réfléchir, c’est commencer à désobéir ».
Celui qui revendique ses droit est perçu au mieux comme un gêneur, au pire comme un terroriste qu’il faut éliminer.
Avant de revendiquer ses droits, il est bon de s’interroger et de demander conseil
• Suis-je réellement touché dans mes droits, au-delà de mon amour-propre ?
• Les droits en cause sont-ils essentiels pour moi ?
• Suis-je seul concerné ou d‘autres personnes le sont elles aussi ?
• Quelle action pourrais-je mener pour revendiquer mes droits ?
• Qu’espéré-je raisonnablement gagner ?
• Quel sera le prix à payer ?
3.6. Faut-il revendiquer ses droits ?
EnergeTIC

Lorsque le rapport de forces est inégal le recours à la justice ou, pour commencer,
l’initiation d’une procédure contentieuse est une étape nécessaire.
Dans le cas de violence conjugale, de vol, et de toute autre infraction à la loi susceptible d’être punie pénalement,
il est bon de porter plainte. Le dépôt de plainte permet à une personne d'informer la justice qu'une infraction a été
commise, dont elle se dit victime. La poursuite de la plainte peut entraîner la sanction pénale de l'auteur. La victime
peut se constituer partie civile si elle souhaite obtenir réparation de son préjudice (dommages-intérêts). Si la victime
ne connaît pas l'auteur, elle doit porter plainte contre X. Le dépôt de plainte peut se faire auprès de la police, de la
gendarmerie ou du Procureur de la République.
Dans les cas d’impayés, lorsque les lettre de relance et les procédures amiables ont échoué,
il est bon d’effectuer une mise en demeure de payer qui constitue une étape obligatoire avant de pouvoir engager une
action en justice. Conformément à l’article 1344 du code civil, l’envoi de la lettre de mise en demeure, comportant
certaines mentions obligatoires, se fait lorsque le délai annoncé sur la seconde relance (en moyenne 8 à 10 jours) est
passé, et que la somme due n’a toujours pas été honorée par le client.
Le début d’une procédure peut rétablir le rapport de force avec l’adversaire.
3.6. Initier une procédure de recours à la justice
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Engager une procédure ne veut pas dire la mener à son terme.
A tout moment, il est possible de trouver un accord avec son adversaire.
Avant d’engager une procédure contentieuse, il est bon de se poser quelques questions :
• Combien de temps va durer la procédure ?
• Que va-t-elle me coûter en argent, en temps
et en énergie vitale ?
• Ai-je pris suffisamment de conseils juridiques ?
• Mon avocat me conseille-t-il dans mon intérêt ou dans le sien ?
• Quelles sont mes chances de gagner ?
• Que se passera-t-il si je perds ?
• Comment vont évoluer mes relations avec mon adversaire ?
• Ai-je exploré les méthodes alternatives de
résolution des conflits (MARC) ?
3.7. Faut-il mener à terme une procédure en justice ?
EnergeTIC

3. Faire valoir ses droits : 3.8. Les préalables aux procédures contentiueuses
Le décret n° 2019-1333 du 11 décembre 2019 réformant la procédure civile ²précise les cas dans lesquels le demandeur
doit justifier, avant de saisir la justice, d’une tentative de conciliation, de médiation ou de procédure participative, sous
peine d’irrecevabilité que le juge peut prononcer d’office.
• Conciliation : les conciliateurs de justice, désignés par la Cour d’appel, aident bénévolement à concilier des parties
dans les domaines du voisinage, des différends entre personnes, en matière de locations immobilière ou copropriété,
de consommation, baux ruraux. Cf site https://www.conciliateurs.fr/
• Médiation : les médiateurs, peuvent être saisis par des juges ou parles parties pour régler des différents entre elles.
Il existe des médiateurs publics (par ministère), semi publics (notaires…) et privés. Dans certains cas, la médiation
familiale est obligatoire et partiellement remboursée https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F34355
• Procédure participative : Il s’agit d’un contrat écrit entre les parties, prévoyant un pacte de non-agression à durée
limitée pour permettre un accord sur un différend, avec l’aide des avocats des parties.
EnergeTIC

‘
4. Rétablir l’accord par la médiation
EnergeTIC
4 : Se réconcilier

4.1. La médiation s’efforce de passer du conflit à la paix
Dans la culture celte,
le triskèle est signe de paix
Il nait du triskèle inverse,
signe de conflit
Le conflit n’est ni bon,
ni mauvais, il est
2. J’accumule les
frustrations et suis
démotivé
1. Des événement
contrarient mes besoins
et/ou mes valeurs
3. J’abdique, je fuis ou
j’entre en conflit
4. Les adversaires
s’entendent
5. Le conflit est source
de changement
6. Chacun ressort apaisé
et grandi
Le médiateur aide à passer du cercle vicieux au cercle vertueux
?
?
EnergeTIC

4.2. Le renouveau de la médiation
En occident, la médiation connaît un renouveau depuis les années 1970. Son développement dans tous les champs de
la vie sociale montre bien qu’elle ne représente pas une simple technique de règlement des conflits mais qu’elle
participe plus largement à la (re) construction du lien social.
Dans le monde, des médiateurs ont réussi des médiations extrêmement délicates pour sortir de l’apartheid en Afrique
du Sud, pour permettre l’accord entre le gouvernement et les FARC en Colombie ou pour permettre à la Russie et aux
pays du Caucase de reprendre un dialogue après l’éclatement de l’URSS;
Les méthodes innovantes de médiation qu’ils utilisent sont enseignées en France :
• Adam Kahane prône la recherche de scénarios plus que d’un but commun ; il insiste sur la complémentarité entre
l’affirmation de soi et l’empathie, estimant que trop d’affirmation crée l’opposition et trop d’empathie crée l’abus ;
• Arnold Mindell a inventé le travail d’éclosion (Processwork) et la démocratie profonde, en combinant tous les
canaux de communication (parole, regard, mouvement….) pour aborder les trois types de réalité :
• Consensuelle objective, raisonnable,
• Non-consensuelle, subjective, émotionnelle
• Essentielle, reliée au projet de vie et au sens profond en lien avec le monde et son histoire
• David Grove a inventé le Clair langage (Clean Language) pour approfondir des questions personnelles sans abus de
pouvoirs en interférant dans la vie d’un autre avec ses propres projections.
• …/…
EnergeTIC

4.3. Les fondements de la médiation
Les trois moteurs de résolution des conflits : la force, le droit, les intérêts.
La force permet de remporter une guerre mais elle fait des victimes et appelle à la vengeance.
Le droit permet un jugement avec un gagnant et un perdant, et généralement le perdant reste fâché.
Les intérêts sont recherchés dans une médiation où le médiateur invite les parties opposées à trouver un accord
entre elles, après avoir fait un chemin de réconciliation en privilégiant les intérêts profonds.
L’émotion empêche la réflexion
Quand des personnes sont en conflit, les
émotions sont fortes.
Les neurosciences savent aujourd’hui que,
sous le coup de l’émotion,
la réflexion est empêchée.
EnergeTIC

4.4. La médiation, chemin du dialogue renoué
Dialogue
Pensées
(ce que je pense)
Observations
(ce que je vois)
Sentiment / Emotions
(ce que je ressens)
Valeurs
(ce qui est important pour moi)
Besoins
(ce dont j’ai besoin)
Demande
(ce que je demande à moi ou
aux autres)
Pensées
(ce que tu penses)
Observations
(ce que tu vois)
Sentiment / Emotions
(ce que tu ressens)
Valeurs
(ce qui est important pour toi)
Besoins
(ce dont tu as besoin)
Demande
(ce que tu demandes)
La médiation, une
démarche qui permet
de structurer les
entretiens individuels et
collectifs.
Contenu inspiré des Moissons de la médiation d’Ifomene, en juillet 2018
EnergeTIC

4.5. Les cinq étapes de la médiationEnergeTIC

Conclusion : la preuve par quatreEnergeTIC
La preuve par quatre
4 voies pour
dépasser le
conflit
Découvrir et
objectiver le
conflit latent
Sortir de
l’impuissance et
de la toute-
puissance
Faire valoir ses
droits devant la
justice
Se réconcilier
avec l’adversaire
4 métiers
correspondants
Consultant Coach Juriste Médiateur
De même que :
les quatre types de conflits sont liés entre eux (conflit intérieur, interpersonnel, social, avec le transcendant)
Les quatre métiers (consultant, coach, avocat, médiateur) constituent les quatre outils nécessaires
pour aborder un conflit sous toutes les coutures, et accompagner une entreprise ou une personne en conflit avec un
adversaire.
A votre disposition pour une formation ou une intervention
Alain DUCASS, Catalyseur de changement,
https://www.linkedin.com/in/alain-ducass/ ; alain.ducass@energeTIC.fr ; https://energeTIC.fr ; +336 8546 1982

2010 4voies poursortirdesconflits

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