Presentation held by Mrs. Nino Chichua, Head of the Marketing Unite of the Ministry of Justice of Georgia, within the Regional Workshop on Georgia's anti-corruption and public service delivery reforms (22-24 September 2011).

1. МАРКЕТИНГ
ПРАВИТЕЛЬСТВЕННЫХ
УСЛУГ
Спикер: Нино Чичуа
Дата: 22.09.2011

2. Роль маркетинга
Ошибочное представление, что правительство
является монополией и у него НЕТ конкурентов
Традиционное представление, что у
правительства НЕТ клиентов

3. Переосмысливание прошлых подходов…
УЛУЧШЕНИЕ УВЕЛИЧЕНИЕ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОБЩЕСТВЕННОЙ
ИНФОРМАЦИИ ОСВЕДОМЛЕННОСТИ
MINISTRY’S
MARKETING DIVISION
WAS CREATED
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ
СОЗДАНИЕ БРЕНДА
ОРИЕНТИРОВАННОЕ НА
КЛИЕНТА «ЮСТИЦИЯ»

4. Направления Министерства
БОРЬБА С КОРРУПЦИЕЙ
РЕФОРМА СИСТЕМЫ
УГОЛОВНОГО ПРАВОСУДИЯ
ЗАЛ ПУБЛИЧНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ

5. Услуги, предоставляемые Министерством
ID Cards Business Registration
Biometric Passports Marriage
Birth Registration Business Registration
Property Registration Archive Services
Notary Services Enforcement Services

6. НОВАЯ РЕАЛЬНОСТЬ
ЗАЛ ПУБЛИЧНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ
Принцип одного окна
против
Все в одном помещении

7. ПЛАТФОРМА БРЕНДА
ИДЕЯ
БРЕНДА СВОЙСТВА
БРЕНДА
БРЕНД
ВАЖНОСТ
Ь БРЕНДА

8. Бренд Зала публичного обслуживания
Содействие пересмотру развития и предоставления услуг,
основанных на принципе «все в одном помещении»
PSH – это собственность каждого гражданина Грузии. В
нем содержится информация, которая сделает Вашу
жизнь проще и приятнее.
Оперативный, удобный, организованный, компетентный, доступный,
усовершенствованный, эффективный, деятельный, постоянно в
работе, всегда онлайн, ориентированный на клиента, с научным
подходом, современный, стабильный, прогрессивный.

9. Зал публичного обслуживания
Национальное Национальное
Национальный агентство
бюро
архив Грузии Публичного
правопорядка
реестра
Агентство
гражданского Нотариальная
реестра палата Грузии

10. Понятие зала публичного обслуживания
Новой представление о предоставлении услуг
Комбинация всех услуг в одном помещении
Быстрые и упрощенные услуги, ориентированные на
клиента
Предоставление более 250 услуг в одном помещении
Открытое, прозрачное, постоянное общение с клиентами…

11. Бренд-книга
Логотип
Корпоративные цвета
Канцелярские принадлежности и
рекламные материалы
Институциональные принадлежности
Дресс-код
Корпоративная музыка и запах

13. Внутренний дизайн
Планирование и дизайн
Поток клиентов
Система управления
очередью
Навигация и набор
указательных знаков

14. Понятие предоставления услуг в зале
публичного обслуживания
Вспомогательный
офис
Менеджмент
Длительные услуги
Быстрые услуги
Зал ожидания
Управление потоком
клиентов
Зал самообслуживания
Вход

15. Качество услуг
Развитие
Улучшение эффективных
квалификации коммуникационных
персонала навыков
Highly Technical
Organization
Облегченный
Queue
процедуры
Management
обслуживания

16. Контроль качества услуг
Разделение маркетинга
Управление качеством
Человеческие ресурсы
Менеджеры развития продукта
Информационные технологии
Управление филиалом
Трейнинг центр

17. Системы управления качеством услуг
Удовлетворение клиента
Скрытые покупатели
Наблюдение

18. Статистика потока услуг и клиентов
Среднее количество клиентов в
день – 3,500
72% услуг предоставляются в
течение 5 минут
Среднее время ожидания – 5
мин

19. Интегрированные маркетинговые
коммуникации
ТЕЛЕВИДЕНИЕ/РАДИО
СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА ВНЕ ПОМЕЩЕНИЯ
Создайте интенсивное
двустороннее общение
между БРЕНДОМ И
РАСПЕЧАТАННЫЕ
КЛИЕНТАМИ
Печатные СМИ
МАТЕРИАЛЫ
ОБЩЕСТВЕННЫЕ
ОТНОШЕНИЯ

20. www.house.gov.ge

21. Статистика жизни
Потсоянно обновляемая, интересная и смешная статистика

22. Онлайн оператор
Онлайн консультации
24 /7
Из любой части света

23. После того, чтобы поступать правильно, самое главное - это позволить людям
знать, что вы поступаете правильно Джон Д. Рокфеллер
Спасибо за
внимание!