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Révolution des modes de
consommation et supply chain
Forum d’été, 11 juin 2013
Valérie Moatti,
Professeur Associé ESCP Europe
Twitter #SupplyConso
Pourquoi parler de révolution des modes
de consommation?
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© Valérie Moatti ESCP Europe
De quelle révolution parle-t-on?
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• Agit sur les différentes dimensions de notre société:
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Source: Michel Serres, Petite Poucette, Editions Le Pommier, 2012,
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• Changement du rapport au temps:
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- Transformation du rapport au savoir accumulé, passé
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• Changement du rapport à l’espace:
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personnalisée
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Et pourtant une consommation de plus en
plus collaborative
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© Valérie Moatti ESCP Europe
Les tendances structurantes de
consommation en 2013
• Consommation du juste besoin et plus qualitative:
rejet du gaspillage, du jetable, des tailles xl,…
• Consommation plus simple, personnalisée et
pratique
• Consommation plus responsable : sanction de
pratiques non éthiques, exigences
environnementales, implication du
consommateur, de plus en plus en phase avec
nature
Sources: Etude 2010 sur le nouveau consommateur mondial Euro RSCG
CSI Insight McKinsey& Company 2010 What customers want tomorrow
© Valérie Moatti ESCP Europe
Les tendances structurantes de
consommation en 2013
• Part croissante des services
• Ubiquité de la consommation:
multi-canal, multi moyens, multi-
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• Consommation plus collaborative
• Consommation plus active (ex: role
dans l’innovation)
Sources: Etude 2010 sur le nouveau consommateur mondial Euro RSCG
CSI Insight McKinsey& Company 2010 What customers want tomorrow
Twitter #SupplyConso
© Valérie Moatti ESCP Europe
Quelles implications pour la supply
chain?
• Travailler les dimensions sociales et environnementales
de la supply chain
• Renforcer l’expertise de la supply chain inversée
• Innover pour livrer des zones urbaines toujours plus
denses et encombrées
• Elargir l’impact et la portée de la supply chain
collaborative
• Adapter les systèmes pour répondre au multi-canal et à
l’ubiquité du consommateur
• Optimiser les processus et la flexibilité, réactivité pour
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• Se ré-inventer
Twitter #SupplyConso
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  • 2. Pourquoi parler de révolution des modes de consommation? Flux d’informations Flux financiers Flux Physiques Flux Physiques Flux Physiques Flux Physiques Fabricant Distributeur ConsommateurGrossiste Fournisseur Twitter #SupplyConso
  • 3. © Valérie Moatti ESCP Europe De quelle révolution parle-t-on? • Révolution de notre société n’est pas nouvelle: – Cf 2 premières révolutions du couple support message • Agit sur les différentes dimensions de notre société: Droit, Politique, Religion, Pédagogie, Commerce Source: Michel Serres, Petite Poucette, Editions Le Pommier, 2012, et conférence inaugurale de Paris Nove Mundi. • Changement du rapport au temps: - Phénomène d’accélération - Transformation du rapport au savoir accumulé, passé Twitter #SupplyConso • Changement du rapport à l’espace: - Transformation du rapport à la connaissance et à l’autre - Raccourcissement ou annihilation des distances - Changement de conception de l’adresse
  • 4. © Valérie Moatti ESCP Europe Le consommateur est de plus en plus… NOMADE Twitter #SupplyConso
  • 5. © Valérie Moatti ESCP Europe Et pourtant aussi de plus en plus… URBAIN Twitter #SupplyConso
  • 6. © Valérie Moatti ESCP Europe Consommation de plus en plus personnalisée En terme de produit … Et de service Twitter #SupplyConso
  • 7. © Valérie Moatti ESCP Europe Jusqu’à une personnalisation extrême à venir?… Imprimante 3D Twitter #SupplyConso
  • 8. © Valérie Moatti ESCP Europe Et pourtant une consommation de plus en plus collaborative Twitter #SupplyConso
  • 9. © Valérie Moatti ESCP Europe Les tendances structurantes de consommation en 2013 • Consommation du juste besoin et plus qualitative: rejet du gaspillage, du jetable, des tailles xl,… • Consommation plus simple, personnalisée et pratique • Consommation plus responsable : sanction de pratiques non éthiques, exigences environnementales, implication du consommateur, de plus en plus en phase avec nature Sources: Etude 2010 sur le nouveau consommateur mondial Euro RSCG CSI Insight McKinsey& Company 2010 What customers want tomorrow
  • 10. © Valérie Moatti ESCP Europe Les tendances structurantes de consommation en 2013 • Part croissante des services • Ubiquité de la consommation: multi-canal, multi moyens, multi- sites • Consommation plus collaborative • Consommation plus active (ex: role dans l’innovation) Sources: Etude 2010 sur le nouveau consommateur mondial Euro RSCG CSI Insight McKinsey& Company 2010 What customers want tomorrow Twitter #SupplyConso
  • 11. © Valérie Moatti ESCP Europe Quelles implications pour la supply chain? • Travailler les dimensions sociales et environnementales de la supply chain • Renforcer l’expertise de la supply chain inversée • Innover pour livrer des zones urbaines toujours plus denses et encombrées • Elargir l’impact et la portée de la supply chain collaborative • Adapter les systèmes pour répondre au multi-canal et à l’ubiquité du consommateur • Optimiser les processus et la flexibilité, réactivité pour offrir le maximum de valeur • Se ré-inventer Twitter #SupplyConso
  • 12. © Valérie Moatti ESCP Europe Les nouveaux comportements de consommation: Une opportunité pour la supply chain? Twitter #SupplyConso
  • 13. Merci pour votre attention! Des questions? moatti@escpeurope.eu Twitter #SupplyConso