Intervention réalisée lors des 7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, #ET7 à Pau, Aquitaine, les 25 et 26 octobre 2011.

1. ATELIER N°3 : L’ANIMATION
NUMERIQUE DU TERRITOIRE
Vanina HOLGADO
vanina@touristic.fr

2. ANT… C’EST QUOI ?
En anglais, ca veut dire…
Fourmi
Travail de fourmi =
« un travail humble qui demande
beaucoup de persévérance »
Travail également souvent invisible et très chronophage
qui demande beaucoup de communication 

3. ANT… C’EST QUOI ?
En français,
c’est être fan de
Mac Gyver !
l’ANT a toujours un couteau
suisse, du scotch
numérique… et un flux rss
dans la poche !

4. ANT… C’EST QUOI ?
L’ANT est un
diagnostiqueur
de territoire

5. ANT… C’EST QUOI ?
C’est surtout
parler de… Savoir Faire
Faire Faire
MARKETING Faire Savoir
DE SERVICES

6. LA RÈGLE D’OR DE L’ANT
En résumé : Je peux accepter les erreurs, tout le monde fait des erreurs…
mais je n’accepte pas qu’on ne tente rien

7. ANIMATION NUMÉRIQUE DE
TERRITOIRE, C’EST…
10 JOURS DE FORMATION
Dont…
2 Jours de mise à niveau
L’ANT n’est pas un webmaster!
2 4
x Jours spécifiques ANT
Diagnostic, Site Pro, Jeux de rôle…

8. LA CARTE DES ANT
320 ANT formés ou en
formation
13 régions

9. NOTRE ATELIER
1) ANT : Un outil au service de la dynamisation d'une stratégie
territoriale... le marketing de service au cœur des territoires
Nicolas MONSEIGNE
Chargé de mission tourisme pour le Pays Médoc depuis 2005. A
lancé une démarche d'Animation Numérique de Territoire en
2009. Son alias : Mac La Bidouille
Stéphane LEGRAND
Stéphane LEGRAND, 39 ans, directeur du Pays Touristique de Vannes
Lanvaux depuis sa création en 2004. Formation ANT Be Breizh.
Recruteur d’une des premières vraies ANT.

10. NOTRE ATELIER
2) ANT : Quand un territoire et une chambre consulaire
mutualisent leurs forces au service de leurs prestataires
Mathilde PAILLOT
Chargée de mission e-tourisme depuis 2010 au Pays de Cornouaille
puis à Quimper Cornouaille Développement. Animation
numérique du territoire et animation des projets numériques et de
communication communs aux 28 offices de tourisme !
Sophie LORAND
Conseillère d'entreprises à la CCI Quimper Cornouaille. Dispositif
"web Performances". Conduite des projets d'offre touristique
événementielle.

11. NOTRE ATELIER
3) ANT : Intéressé(e), séduit(e), convaincu(e) ? Comment s'engager dans
une formation ANT... les conseils des coordinateurs de formation ANT
Florent GUITARD
Chargé de mission professionnalisation au CRT Limousin depuis
2009, coordonne le tout récent plan de professionnalisation des
acteurs touristiques, coordinateur régional de la formation ANT
limousine lancée au printemps dernier.
Fabien RAIMBAUD
Chargé de mission professionnalisation à la MOPA depuis 5 ans.
Coordonne le dispositif régional de professionnalisation des offices
de tourisme et acteurs touristiques, coordinateur régional de la
formation ANT en Aquitaine lancée en janvier 2010.

12. MERCI DE VOTRE ATTENTION
Vanina HOLGADO
vanina@touristic.fr

13. Les enjeux de L'ANT
Nicolas MONSEIGNE - @mon_etourisme

14. Les fondamentaux…
Les missions de l'OT :
OT luttant pour
• Accueil
Plus l'OT est sa survie
organisé et • Information
professionnel,
plus il remplit
• Promotion
OT outil de
ces missions • Animation de réseau développement
de prestataires économique et
territorial

15. Les fondamentaux…
Anim.
Temps de travail et budgets alloués
Promo
Des OT souvent
organisés pour les
Information
missions basiques et à
faible valeur ajoutée
Accueil pour la destination

16. Les évolutions…
Anim. De nouveaux
métiers et
Référent web
Promo tâches venant
Gestionnaire base s'ajouter dans
Information de données (SIT) la base de la
Conseiller
pyramide
Accueil en séjour

17. En parallèle…
Des outils du web et de
Sites d'avis, ou la mobilité souvent plus
de résa en ligne visibles, plus accessibles
pour les touristes…
Google Adresse
…et sur lesquels les
prestataires peuvent
Smartphones
avoir la main

18. Revoir ses priorités ?
Côté touristes... …Côté prestataires
Une info Je fais plus de
gratuite, nuitées sur Abritel,
disponible 24/7, le site web de l'OT
qui vient à moi, me rapporte très
que je peux peu de visiteurs sur
partager mon site…
Quelle place pour nos OT ?

19. Revoir ses priorités ?
Option 1 : on
ne bouge pas.
Au mieux on a
les pieds
mouillés, au
pire, la vague
qu'on ne voit
pas arriver
nous emporte !

20. Revoir ses priorités ?
Option 2 : on
prend de la Anim.
hauteur.
On positionne Promo
l'OT en priorité
là où on ne Information
peut pas faire
plus légitime
Accueil
que lui !

21. L'OT "agence de développement"
Les priorités : l'animation l'accompagnement du réseau
Information de réseau,
Aide à la production touristique,
… et surtout l'accompagnement en stratégies
numériques !

22. Vous êtes perdu(e) avec le web ?
Vos prestataires aussi, peut-être…
L'accompagnement sur les stratégies numériques :
L'OT "filtre des tendances"
Aide à la priorisation des actions et à la formalisation de
stratégies d'action web
Accompagnement sur les outils incontournables
Fournisseurs de contenus web…

23. L'ANT favorise aussi la promotion !
Avec l'accompagnement des prestataires sur le web :
L'OT fait gagner en cohérence la valorisation du territoire
(mise à disposition de contenus)
Il favorise le renvoi de clientèles vers le site de l'OT
L'OT retisse donc sur le web le réseau local existant entre
prestataires / OT / habitants

24. Une nouvelle organisation nécessaire
Animation
de réseau
Information
Promotion
Accueil

25. Une nouvelle organisation nécessaire
Les implications
Une taille critique de l'OT est
souhaitable => regroupement !
Des mutualisations dans l'ANT sont
possibles à l'échelle d'un territoire
Dans cette nouvelle organisation, on n'hésite pas à fermer son
OT au public pour dégager du temps de travail pour le cœur de
l'action : l'animation de réseau et l'ANT !

26. Merci pour votre attention
Prolongeons le débat !
@mon_etourisme
facebook.com/nicolas.monseignepro

27. Les facteurs clés de succès
pour l’embauche d’une
« fourmi »
Stéphane LEGRAND
Pays Touristique de Vannes Lanvaux

28. LE PAYS TOURISTIQUE DE VANNES LANVAUX
43 communes
1000 km²
3 interco
170 000 habitants
16 000 lits marchands
30 000 lits non marchands

29. OT
Landes de
Lanvaux
PAYS
TOURISTIQUE
DE VANNES
LANVAUX
OT Vannes Rochefort
Golfe du en Terre
Morbihan Tourisme

30. LE CONSTAT
Les financeurs sont communs
Les moyens ne sont pas infinis
ACTIONS COMPLEMENTAIRES OBLIGATOIRES

31. L’UNIVERS 2.0

32. Impossible de
tout faire…
10 jours de
PIERRE
…QUOIQUE

33. FORMATION ANT
En Bretagne, à l’initiative de la Fédération Régionale des
Pays Touristiques
Suivie par le responsable de la structure
L’apéro numérique « pris » par une double Présidente

34. DUR, DUR D’ÊTRE UNE FOURMI
Merci quand
même
STOP
J’voudrais bien
Au bout des 4 mais j’peux point
premiers jours
OUI mais
ENCORE
comment faire

35. AU TRAVAIL
Et si on recrutait?
Multiples Echanges avec
présentations les OT du Pays
des enjeux Touristique
Sortie d’un
guide
multimédia
GPS Vous seriez prêts à participer ?
Ça vous dirait pas d’embaucher ?

36. Parce que les offices sont demandeurs
Parce que les élus y croient
Parce que des sociopro sont aussi élus
Parce que c’est progressif
Parce qu’il n’y a pas le choix

37. ANNE-LAURE
Fourmi en chef

38. Merci pour votre AtteNTion
Des questions ?

39. Un Pays touristique et une CCI
mutualisent leurs forces au service
de leur prestataires
Mathilde Paillot: Quimper Cornouaille développement
Sophie Lorand : CCI Quimper Cornouaille

40. Un même territoire d’intervention
• 2 structures engagées sur le e-
tourisme
• Des missions complémentaires
• Des objectifs partagés

41. Notre animation numérique du territoire
veille Accompagnements
personnalisés
Annuaire de
ateliers sensibilisation
compétences
10 28 1500 Gîtes et
communautés Offices de entreprises chambres
de communes Tourisme touristiques d’hôtes

42. Quelques résultats
236 participants
96% de satisfaits
Autofinancement 50%

43. Concrètement, l’organisation !
Repartition
du travail
Convention
Coûts Repartition
divisés des cibles
par 2 prestataires

45. Plusieurs ANT sur un même territoire , les avantages !

46. Intéressé(e), séduit(e), convaincu(e) ?
Comment s'engager dans une formation
Animateur Numérique de Territoire...
Une organisation au niveau régional
Fabien Raimbaud : MOPA (Mission des Offices de Tourisme d’Aquitaine)
Florent Guitard : Comité Régional du Tourisme du Limousin

47. Une initiative née en Aquitaine reconnue
au niveau national
• 1ère promotion lancée en janvier
2010 en Aquitaine
• Rédaction du référentiel de
formation sur 10 journées (70 h)
• Reconnaissance de la formation
au niveau national par la
branche Tourisme et Agefos-Pme

48. Le financement de la formation
• Financement Agefos-Pme sur les fonds
période de professionnalisation
• 1 050 € Net de taxe : montant de la prise
en charge individuelle pour les 10 jours
• 2 conditions :
– Structure à jour dans sa cotisation
– Justifier d’un contrat à durée indéterminée

49. Le financement de la formation
• ET pour les agents de la fonction
publique territoriale ?

50. Une initiative née en Aquitaine reconnue
au niveau national

51. Un déploiement ANT aux 4 coins de France
• Votre interlocuteur régional missionné sur la
professionnalisation des acteurs à contacter :
– votre FROTSI (Fédération régionale des offices de tourisme)
– votre FRPAT (Fédération régionale des pays touristiques)
– ou bien votre CRT (Comité régional du tourisme)
• Coordination nationale assurée par la Fédération des
Offices de tourisme de France avec pour objectif :
Faire reconnaitre à terme la formation en CQP
(Certificat de Qualification Professionnelle)

52. Zoom en Région Aquitaine
Comment passer d’animateurs formés à
une véritable stratégie d’animation
numérique de territoire partagée ?

53. Zoom en Région Aquitaine
TOUT D’ABORD :
Qu’englobe la notion de stratégie numérique de territoire
pour un institutionnel ?
5 composantes :
- Le site Internet de la Destination
- La mobilité
- Les réseaux sociaux
- L’accueil numérique
- L’accompagnement des prestataires

54. Zoom en Région Aquitaine
UN CONSTAT S’IMPOSE :
QU’ON SOIT Office / Pays touristique / CDT / CRT
ON NE PEUT PAS TOUT FAIRE !!

55. Zoom en Région Aquitaine
SOLUTIONS :
MUTUALISATION et CO-CONSTRUCTION
FACTEURS CLES DE SUCCES :
- PENSER D’UN POINT DE VUE CLIENTELES
- RENDRE LISIBLE L’ACCOMPAGNEMENT NUMERIQUE
AUPRES DES PRESTATAIRES

56. Zoom en Région Aquitaine
LE DEBUT D’UN TRAVAIL EN AQUITAINE MENE AUTOUR
DE LA PROFESSIONNALISATION E-TOURISME :
- PASI (Pôle Aquitain pour la Société de l’Information)
- Volonté partagée de mener un travail spécifique sur la
professionnalisation e-tourisme avec animation MOPA
EVITER LA FRACTURE NUMERIQUE

57. Zoom en Région Aquitaine
OBJECTIF PREMIER :
Cerner le « Qui fait Quoi » en matière d’accompagnement
numérique ?
METHODOLOGIE :
- Printemps 2011 : réunions dans les 5 départements animées par la
MOPA regroupant CDT, Consulaires, Pays, Offices
- Automne 2011 : nouvelles réunions dans les 5 départements

58. Zoom en Région Aquitaine
RESULTAT ESCOMPTE :
- Aboutir pour 2012 à un calendrier et un descriptif partagé des
actions d’accompagnement numérique mises en place dans les
territoires aquitains
>>> RENDRE LISIBLE L’ACCOMPAGNEMENT NUMERIQUE AUPRES DES
PRESTATAIRES

59. Zoom en Région Aquitaine
2ème OBJECTIF : TROUVER UNE REPONSE COLLECTIVE A LA
QUESTION : Comment mutualiser l’accompagnement
dans les zones blanches dépourvues d’Animateur
Numérique ?
METHODOLOGIE :
- Cartographier le réseau régional ANT
- Etablir une analyse des actions concrètes menées par les personnes
formées à l’animation numérique (2012)

60. Zoom en Région Aquitaine
45 ANT à ce jour
Objectif : 75 ANT fin 2012
(10% du réseau)

61. Zoom en Région Aquitaine
RESULTAT ESCOMPTE :
- Eviter la fracture numérique entre les territoires
- Trouver une solution d’accompagnement en zones blanches
>>> RENDRE LISIBLE L’ACCOMPAGNEMENT NUMERIQUE ENTRE
INSTITUTIONNELS

62. Zoom en Région Limousin
• Optimiser la structuration touristique
des territoires
• Etre en cohérence avec les actions du
plan régional de professionnalisation
des acteurs touristiques
• …
• ET… tout pareil qu’en Aquitaine

63. Zoom en Région Limousin
Le Plan régional de professionnalisation
• Demain = 3ème édition
• Dès 2012 : 2 niveaux d’accompagnement
– Contexte : métiers en pleine mutation / réforme collectivité / emplois aidés
– Formations « métiers du tourisme » (CRT/CDT/OT/Pays/PNR…)
• Accueil du futur
• Qualification et production
• Animation et coordination (2ème session ANT en 2012)
• Définition stratégie touristique
– Formations « professionnalisation des acteurs » (tous les acteurs)
• Catalogue formation inter-filière : accueil/marketing/numérique/com/durable/patrimoine

64. Zoom en Région Limousin
ANT : les conditions
• 2011 : promo n°1 avec 15 stagiaires
• Appel à candidatures (CRT/FROTSI) avec la volonté d’avoir un
maillage cohérent au niveau régional
– Grille : dossier de candidature (implication politique de la structure)
– Aujourd’hui : 23 candidats - promo 1 en cours de formation (13 OT + 1 GdF + 1
CRT)
• Limousin : 72 OT et environ 200 salariés
• Objectif : 2 promotions 2011/12 et 2012/13 soit environ 30 OT (15%)

65. Zoom en Région Limousin
ANT : organisation – coordination régionale
• Réunions au sein des départements pour
envisager une répartition des missions sur les
différentes Portes d’Entrées Touristiques (acteurs
locaux OT coordonnés par CRT/CDT/UD)
• Harmonisation des actions de professionnalisation
etourisme :
– Travail de concert avec les Consulaires et autres OF
(AFPA, GRETA) sur le déploiement des actions

66. fabien.raimbaud@aquitaine-mopa.fr fguitard@crt-limousin.fr
www.aquitaine-mopa.fr www.pro.tourismelimousin.com
fabien.raimbaudpro florentguitard
professionnalisation tourisme tourisme et formation
fabienraimbaud flo_gui
Merci de votre attention

67. ATELIER N°A3 : Animateur
numérique de territoire