ETDA มุ่งหวังให้ผลการสำรวจมูลค่า e-Commerce นี้ ช่วยสะท้อนสถานภาพข้อเท็จจริงในการพัฒนาประเทศไทย ในการนำข้อมูลไปใช้ในการกำหนดนโยบาย และยุทธศาสตร์ในการส่งเสริม e-Transaction และ e-Commerce ของประเทศ และเป็นข้อมูลช่วยผู้ประกอบการไปใช้ในการวางแผน และกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดต่อไป

2. สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA)
1
ชื่อเรื่อง รายงานผลการส�ำรวจมูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2562
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2019
จัดท�ำโดย ส�ำนักยุทธศาสตร์ ส�ำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์
กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม
ISBN 978-616-7956-51-0
พิิมพ์์ครั้้�งที่่� 1 พฤษภาคม 2563
พิิมพ์์จำำ�นวน 1,000 เล่่ม
ราคา 200 บาท
สงวนลิขสิทธิ์ตามพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ พ.ศ. 2537

3. รายงานผลการสำ�รวจมูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2562
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2019
2

4. สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA)
3
Board of ETDA
คณะกรรมการกำำ�กัับ สพธอ. ปีี 2562
จีราวรรณ บุญเพิ่ม
ประธานคณะกรรมการก�ำกับ
อัจฉรินทร์ พัฒนพันธ์ชัย
ปลัดกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม
กรรมการโดยต�ำแหน่ง
ชัย วุฒิวิวัฒน์ชัย
ผู้แทนผู้อ�ำนวยการ
ส�ำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์
และเทคโนโลยีแห่งชาติ
กรรมการโดยต�ำแหน่ง
วิศิษฏ์ วิศิษฏ์สรอรรถ
กรรมการผู้ทรงคุณวุฒิ
(ด้านนิติศาสตร์)
สิบพร ถาวรฉันท์
กรรมการผู้ทรงคุณวุฒิ
(ด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์)
สมหมาย ลักขณานุรักษ์
ผู้แทนผู้อ�ำนวยการ ส�ำนักงบประมาณ
กรรมการโดยต�ำแหน่ง
ชาติศิริ โสภณพนิช
กรรมการผู้ทรงคุณวุฒิ
(ด้านการเงิน)
วิริยะ อุปัติศฤงค์
กรรมการผู้ทรงคุณวุฒิ
(ด้านวิศวกรรมศาสตร์)
สุุรางคณา วายุุภาพ
กรรมการและเลขานุุการ
*ตั้งแต่วันที่ 15 เมษายน 2562 คณะกรรมการบริหารฯ ได้ปฏิบัติหน้าที่
ในฐานะคณะกรรมการก�ำกับส�ำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์
ตามบทเฉพาะกาล พรบ. ส�ำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2562
*รายชื่อ ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2562

5. รายงานผลการสำ�รวจมูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2562
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2019
4
“ตััวเลข e-Commerce ที่่�สููงขึ้้�นทุุกปีี สะท้้อนการเปลี่่�ยนแปลง
อย่่างมีีนััยสํําคััญ ทาง UNCTAD ก็็ตั้้�งเป้้าหมายของการพััฒนา
อย่่างยั่่�งยืืน และคาดหวัังให้้ e-Commerce เป็็นเครื่่�องมืือสํําคััญ
ที่่�ขัับเคลื่่�อนเศรษฐกิิจดิิจิิทััลของแต่่ละประเทศ
ดิิฉัันเชื่่�อว่่า รายงานผลการสำำ�รวจมููลค่่า e-Commerce นี้้�
จะเป็็นข้้อมููลหนึ่่�งที่่�สำำ�คััญ อัันจะนำำ�ไปสู่่�การกำำ�หนดนโยบายของ
ประเทศที่่�เป็็น Fact-based policy และจะยิ่่�งช่่วยส่่งเสริิมให้้
e-Commerce ไทยก้้าวไกลยิ่่�งขึ้้�น”
จีราวรรณ บุญเพิ่ม
ที่่�ปรึึกษา
โครงการสำำ�รวจมููลค่่าพาณิิชย์์อิิเล็็กทรอนิิกส์์
ในประเทศไทย ปีี 2562

7. รายงานผลการสำ�รวจมูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2562
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2019
6
“เราก�ำลังเข้าสู่ยุค Internet of Behavior
ที่ธุรกิจ e-Commerce ต้องปรับตัวตามพฤติกรรมของผู้บริโภค
นั่นหมายถึงเราต้องเข้าใจลูกค้าในทุกมิติ
และต้องพยากรณ์ความต้องการของเขาในอนาคตได้
สมรภูมิธุรกิจ e-Commerce จึงก�ำลังจะถึงจุดเปลี่ยนส�ำคัญอีกครั้ง”
คุุณปฐม อิินทโรดม
กรรมการ Creative Digital Economy
สภาหอการค้้าแห่่งประเทศไทย
และกรรมการสภาดิิจิิทััลเพื่่�อเศรษฐกิิจและสัังคม
แห่่งประเทศไทย

8. สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA)
7
“การค้าในระบบ e-Commerce
แม้ว่าลูกค้าจะสั่งซื้อออนไลน์จ�ำนวนมาก ถึงขั้นที่บางออฟฟิศ
ต้องขอให้พนักงานระงับการสั่งซื้อและจัดส่งของมาที่ออฟฟิศ
แต่ตลาด e-Commerce โตทุกปีร้อยละ 30
เมื่อเทียบกับมูลค่าของการซื้อขายโดยรวมแล้ว
ยังเพียงแค่ร้อยละ 1-2 เท่านั้น แสดงให้เห็นว่า
ตลาด e-Commerce ยังมีโอกาสเติบโตอีกมาก”
คุณธนาวัฒน์ มาลาบุปผา
นายกสมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย

9. รายงานผลการสำ�รวจมูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2562
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2019
8
“สพธอ. มุ่งหวังให้ผลการส�ำรวจมูลค่า e-Commerce นี้
ช่วยสะท้อนสถานภาพข้อเท็จจริงในการพัฒนาประเทศไทย
ในการน�ำข้อมูลไปใช้ในการก�ำหนดนโยบาย
และยุทธศาสตร์ในการส่งเสริมธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์
และพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของประเทศ และเป็นข้อมูลช่วย
ผู้ประกอบการไปใช้ในการวางแผน และก�ำหนดกลยุทธ์ทางการตลาด
ทาง สพธอ. ขอให้ความมั่นใจกับผู้ประกอบการว่า
ทุกข้อมูลที่ได้รับมีการรักษาข้อมูลเป็นความลับ
และจะถูกน�ำไปใช้เพื่อประมวลผล และวิเคราะห์
ตามหลักสถิติเท่านั้น”

10. สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA)
9

11. รายงานผลการสำ�รวจมูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2562
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2019
10
ค�ำน�ำ
“e-Commerce บ้านเราจะโตอย่างไรและไปในทิศทางไหน” การมีข้อมูล
สถานภาพรวมตลาด e-Commerce จึงมีความส�ำคัญต่อการน�ำไปใช้วางแผนกลยุทธ์
ทั้งระดับนโยบายและในการท�ำธุรกิจ และเป็นแรงผลักดันให้ สพธอ. ร่วมมือกับเครือข่ายส�ำคัญ
อย่างส�ำนักงานสถิติแห่งชาติท�ำการส�ำรวจมูลค่า e-Commerce ในประเทศไทย (Value of
e-Commerce in Thailand) อย่างต่อเนื่องเป็นปีที่ 5 นับตั้งแต่ปี 2558 โดยด�ำเนินการตาม
ระเบียบวิธีวิจัยเพื่อให้ได้ข้อมูลที่มีความถูกต้องแม่นย�ำใกล้เคียงกับสถานภาพ e-Commerce
ของประเทศไทยมากที่สุด
ปีนี้ สพธอ. ได้จัดเก็บมูลค่า e-Commerce ปี 2561 และคาดการณ์มูลค่าในปี
2562 จากการส�ำรวจผู้ประกอบการ e-Commerce ทั้งประเทศ ที่รวบรวมรายชื่อและได้รับ
ความร่่วมมืือจากสมาคมผู้้�ประกอบการ e-Commerce ไทย กรมพััฒนาธุุรกิิจการค้้า (DBD) และ
สำำ�นัักงานสถิิติิแห่่งชาติิ มากกว่่า 682,375 ราย ซึ่่�งน่่ายิินดีีว่่า จำำ�นวนผู้้�ประกอบการและมููลค่่า
e-Commerce ในประเทศไทยมีีอััตราการเติิบโตอย่่างต่่อเนื่่�อง เพิ่่�มจาก 2.76 ล้้านล้้านบาท
ในปีี 2560 เป็็น 3.76 ล้้านล้้านบาท ในปีี 2561 และมีีการคาดการณ์์ว่่า มููลค่่าของ e-Commerce
ในรอบปีี 2562 จะมีีมููลค่่าสููงถึึง 4.02 ล้้านล้้านบาท หรืือมีีอััตราการเติิบโตร้้อยละ 36.36
ในช่วงปี 2560-2561 และคาดการณ์การเติบโต ร้อยละ 6.91 ในช่วงปี 2561-2562 โดยส่วนใหญ่
เป็นการซื้อ-ขายระหว่างองค์กรธุรกิจกับองค์กรธุรกิจด้วยกัน หรือ B2B คิดเป็นร้อยละ 47.80
หรือ 1.80 ล้านล้านบาท การซื้อ-ขายระหว่างองค์กรธุรกิจกับผู้บริโภค หรือ B2C คิดเป็น 1.41
ล้านล้านบาท หรือคิดเป็นร้อยละ 37.46 และการซื้อ-ขายระหว่างองค์กรธุรกิจกับหน่วยงาน
ภาครัฐ หรือ B2G คิดเป็น 555,326.98 ล้านบาท หรือคิดเป็นร้อยละ 14.74 ของมูลค่าทั้งหมด
สพธอ. ขอขอบพระคุณทุกหน่วยงานที่ให้ความร่วมมือในการส�ำรวจนี้จนส�ำเร็จลุล่วง
ไปได้ด้วยดี และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้รับความร่วมมือที่ดีเช่นนี้ จากทุกท่านในโอกาสต่อไป
คณะผู้จัดท�ำ
ส�ำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์
กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม
มกราคม 2563

12. สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA)
11
สารบัญ
ค�ำน�ำ 10
สารบััญ 11
สารบััญภาพ 12
บทสรุุปผู้้�บริิหาร 18
ผลการสำำ�รวจที่่�สำำ�คััญ 26
1. มููลค่่า e-Commerce ในประเทศไทย 26
2. มููลค่่า e-Commerce ในประเทศไทย จำำ�แนกตามประเภทผู้้�ประกอบการ 36
3. มููลค่่า e-Commerce ในประเทศไทย จำำ�แนกตามประเภทอุุตสาหกรรม 42
4. มููลค่่า e-Commerce ในประเทศไทย จำำ�แนกตามขนาดของธุุรกิิจ 51
5. ช่่องทางการชำำ�ระเงิินของธุุรกิิจ e-Commerce ในยุุคเศรษฐกิิจดิิจิิทััล 65
6. ช่่องทางการขนส่่งสิินค้้าและบริิการที่่�ผู้้�ประกอบการใช้้งานในยุุคเศรษฐกิิจดิิจิิทััล 74
7. ช่่องทางการตลาดออนไลน์์
ที่่�ผู้้�ประกอบการใช้้ในการประชาสััมพัันธ์์สิินค้้า และบริิการ 76
8. ด้้าน Digital Workforce ของธุุรกิิจ e-Commerce ecosystem 79
9. ประเด็็นที่่�ส่่งผลกระทบสำำ�คััญต่่อผู้้�ประกอบการ e-Commerce ไทย 92
และข้อเสนอแนะ
ภาคผนวก 95

13. รายงานผลการสำ�รวจมูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2562
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2019
12
สารบัญภาพ
ภาพที่่� 1 มููลค่่า e-Commerce ในประเทศไทย ปีี 2559-2561 และคาดการณ์์ปีี 2562 26
ภาพที่่� 2 มููลค่่า e-Commerce แบบ B2C ของประเทศต่่าง ๆ ปีี 2560-2561 27
ภาพที่่� 3 มููลค่่า e-Commerce แบบ B2C เฉลี่่�ยต่่อหััวประชากรของประเทศต่่าง ๆ
ปีี 2560-2561 30
ภาพที่่� 4 ร้้อยละของมููลค่่า e-Commerce ปีี 2559-2561 และคาดการณ์์ปีี 2562
จำำ�แนกตามมููลค่่าขายสิินค้้าภายในประเทศและต่่างประเทศ 32
ภาพที่่� 5 ร้้อยละของผู้้�ประกอบการ e-Commerce ปีี 2559-2561
จำำ�แนกตามลัักษณะการขายสิินค้้าและบริิการ
(ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ) 34
ภาพที่่� 6 มููลค่่า e-Commerce ปีี 2559-2561 และคาดการณ์์ปีี 2562
จำำ�แนกตามประเภทผู้้�ประกอบการ (รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ) 36
ภาพที่่� 7 ร้้อยละของมููลค่่า e-Commerce ปีี 2559-2561 และคาดการณ์์ปีี 2562
จำำ�แนกตามประเภทผู้้�ประกอบการ (รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ) 38
ภาพที่่� 8 ร้้อยละของมููลค่่า e-Commerce ปีี 2559-2561 และคาดการณ์์ปีี 2562
จำำ�แนกตามประเภทผู้้�ประกอบการ (ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ) 40
ภาพที่่� 9 มููลค่่า e-Commerce ปีี 2559-2561 และคาดการณ์์ปีี 2562
จำำ�แนกตามประเภทอุุตสาหกรรม (ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ) 42
ภาพที่่� 10 ร้้อยละของมููลค่่า e-Commerce ปีี 2559-2561 และคาดการณ์์ ปีี 2562
รายอุุตสาหกรรม (ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ) 43
ภาพที่ 11 มูลค่า e-Commerce ปี 2559-2561 และคาดการณ์ปี 2562
ของอุุตสาหกรรมการค้้าปลีีก และการค้้าส่่ง
จำำ�แนกตามประเภทสิินค้้า และบริิการ
(ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ) 46
ภาพที่่� 12 มููลค่่า e-Commerce ปีี 2559-2561 และคาดการณ์์ปีี 2562
ของอุุตสาหกรรมศิิลปะ ความบัันเทิิง และนัันทนาการ
จำำ�แนกตามประเภทสิินค้้า และบริิการ
(ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ) 49

14. สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA)
13
ภาพที่่� 13 มููลค่่า e-Commerce ปีี 2559-2561 และคาดการณ์์ปีี 2562
จำำ�แนกตามขนาดของธุุรกิิจ e-Commerce
(ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ) 51
ภาพที่ 14 มูลค่า e-Commerce ปี 2561 รายอุตสาหกรรม
จำำ�แนกตามขนาดของธุุรกิิจ e-Commerce
(ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ) 54
ภาพที่่� 15 คาดการณ์์มููลค่่า e-Commerce ปีี 2562 รายอุุตสาหกรรม
จำำ�แนกตามขนาดของธุุรกิิจ e-Commerce
(ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ) 56
ภาพที่ 16 มูลค่า e-Commerce ปี 2561
กลุ่มอุตสาหกรรมการค้าปลีก และการค้าส่ง
รายประเภทสินค้าและบริการ จ�ำแนกตามขนาดของธุรกิจ e-Commerce
(ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ) 58
ภาพที่่� 17 ร้้อยละของมููลค่่า e-Commerce ปีี 2561
กลุ่มอุตสาหกรรมการค้าปลีก และการค้าส่ง รายประเภทสินค้าและบริการ
จำำ�แนกตามขนาดของธุุรกิิจ e-Commerce
(ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ) 60
ภาพที่่� 18 มููลค่่า e-Commerce ปีี 2561 รายอุุตสาหกรรม
จำำ�แนกตามช่่องทางการขายผ่่านทางออนไลน์์ของผู้้�ประกอบการ SMEs
(ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ) 62
ภาพที่่� 19 ร้้อยละของมููลค่่า e-Commerce ปีี 2561 รายอุุตสาหกรรม
จำำ�แนกตามช่่องทางการขายผ่่านทางออนไลน์์ของผู้้�ประกอบการ SMEs
5 อัันดัับแรก (ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ) 63
ภาพที่่� 20 ร้้อยละของมููลค่่าการชำำ�ระเงิิน
ที่่�ผู้้�บริิโภคชำำ�ระเงิินให้้แก่่กลุ่่�มผู้้�ประกอบการ SMEs ในปีี 2561 65
ภาพที่่� 21 ร้้อยละของมููลค่่าการชำำ�ระเงิินทางออนไลน์์
ที่่�ผู้้�บริิโภคชำำ�ระเงิินให้้แก่่กลุ่่�มผู้้�ประกอบการ SMEs ในปีี 2561 67
ภาพที่่� 22 ร้้อยละของมููลค่่าการชำำ�ระเงิิน
ที่่�ผู้้�บริิโภคชำำ�ระเงิินให้้แก่่กลุ่่�มผู้้�ประกอบการ Enterprises ในปีี 2561 68

15. รายงานผลการสำ�รวจมูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2562
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2019
14
ภาพที่่� 23 ร้้อยละของมููลค่่าการชำำ�ระเงิิน
ที่่�ผู้้�บริิโภคชำำ�ระเงิินให้้แก่่กลุ่่�มผู้้�ประกอบการ SMEs
ของอุุตสาหกรรมการค้้าปลีีก และการค้้าส่่ง ในปีี 2561 70
ภาพที่่� 24 ร้้อยละของมููลค่่าการชำำ�ระเงิิน
ที่่�ผู้้�บริิโภคชำำ�ระเงิินให้้แก่่กลุ่่�มผู้้�ประกอบการ Enterprises
ของอุุตสาหกรรมการค้้าปลีีก และการค้้าส่่ง ในปีี 2561 72
ภาพที่่� 25 ร้้อยละของผู้้�ประกอบการ e-Commerce ปีี 2561
จำำ�แนกตามช่่องทางการขนส่่งสิินค้้าและบริิการ 74
ภาพที่่� 26 ช่่องทางการตลาดออนไลน์์ ที่่�ผู้้�ประกอบการ e-Commerce
ใช้้ในการประชาสััมพัันธ์์สิินค้้าและบริิการ ในปีี 2561 76
ภาพที่่� 27 สายงานด้้าน Digital Workforce ที่่�ผู้้�ประกอบการ e-Commerce
ในกลุ่่�ม SMEs ขาดแคลนมากที่่�สุุด 79
ภาพที่ 28 สายงานด้าน Digital Workforce ที่ผู้ประกอบการ e-Commerce
ในกลุ่่�ม Enterprises ขาดแคลนมากที่่�สุุด 80
ภาพที่่� 29 พนัักงานและผู้้�บริิหารสายดิิจิิทััล ที่่�ผู้้�ประกอบการ e-Commerce
ในกลุ่่�ม SMEs มีีความพอใจในการให้้ค่่าตอบแทนสููงที่่�สุุด 82
ภาพที่่� 30 พนัักงานและผู้้�บริิหารสายดิิจิิทััล ที่่�ผู้้�ประกอบการ e-Commerce
ในกลุ่่�ม Enterprises มีีความพอใจในการให้้ค่่าตอบแทนสููงที่่�สุุด 84
ภาพที่ 31 ทักษะความสามารถด้านดิจิทัล ที่ผู้ประกอบการ e-Commerce
ในกลุ่่�ม SMEs มีีการส่่งเสริิมให้้แก่่บุุคลากร 86
ภาพที่่� 32 ทัักษะความสามารถด้้านดิิจิิทััล ที่่�ผู้้�ประกอบการ e-Commerce
ในกลุ่่�ม Enterprises มีีการส่่งเสริิมให้้แก่่บุุคลากร 88
ภาพที่่� 33 รููปแบบการพััฒนาบุุคลากรของบริิษััท/องค์์กร
เพื่่�อรัับกัับยุุค Disruptive เทคโนโลยีี
เพื่่�อสร้้าง Digital Workforce ในกลุ่่�ม SMEs 90
ภาพที่่� 34 รููปแบบการพััฒนาบุุคลากรของบริิษััท/องค์์กร
เพื่่�อรัับกัับยุุค Disruptive เทคโนโลยีี
เพื่่�อสร้้าง Digital Workforce ในกลุ่่�ม Enterprises 91

16. สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA)
15

17. รายงานผลการสำ�รวจมูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2562
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2019
16

18. สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA)
17

19. รายงานผลการสำ�รวจมูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2562
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2019
18
บทสรุปผู้บริหาร
การขัับเคลื่่�อนประเทศไทยสู่่� “ดิิจิิทััลไทยแลนด์์” (Digital Thailand) โดย
การนำำ�เทคโนโลยีีดิิจิิทััลมาใช้้อย่่างเต็็มศัักยภาพเพื่่�อเป็็นหลัักในการพััฒนาเศรษฐกิิจและสัังคม
ของประเทศ จำำ�เป็็นต้้องมีีข้้อมููลสถิิติิ (Statistics Data and Information) ใช้้ในการตััดสิินใจ
เชิิงนโยบาย รวมไปถึึงใช้้ข้้อมููลในการวิิเคราะห์์สภาวะเศรษฐกิิจดิิจิิทััลระดัับประเทศ ซึ่่�งสำำ�นัักงาน
พััฒนาธุุรกรรมทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์ (สพธอ.) หรืือ ETDA ได้้รัับมอบหมายภารกิิจจากสำำ�นัักงาน
สถิิติิแห่่งชาติิในการสำำ�รวจข้้อมููลมููลค่่า e-Commerce ของประเทศไทย ซึ่ึึ��งการสำำ�รวจในครั้้�งนี้้�
มีีวััตถุุประสงค์์เพื่่�อเก็็บรวบรวมข้้อมููลสถิิติิมููลค่่า e-Commerce ในประเทศไทยที่่�มีี
ความครอบคลุุม และเป็็นที่่�ยอมรัับในระดัับสากล สามารถนำำ�มาใช้้อ้้างอิิงหรืือเปรีียบเทีียบกัับ
ต่่างประเทศในระดัับโลกได้้รวมถึึงเพื่่�อให้้หน่่วยงานที่่�เกี่่�ยวข้้องทั้้�งภาครััฐและภาคเอกชน
สามารถนำำ�ข้้อมููลจากผลการสำำ�รวจครั้้�งนี้้�ไปใช้้ประกอบการวางนโยบาย การบริิหาร
จััดการกลยุุทธ์์ การวางแผนการดำำ�เนิินธุุรกิิจทั้้�งในระดัับองค์์กร รวมถึึงระดัับประเทศ
เพื่่�อปรัับตััวให้้สอดคล้้องกัับสภาพตลาดที่่�เปลี่่�ยนแปลงไป ซึ่ึึ��งจะช่่วยให้้เกิิดการพััฒนา
ในธุุรกิิจ e-Commerceให้้สามารถแข่่งขัันได้้ ทั้้�งในระดัับภููมิิภาค และระดัับสากลอย่่าง
มีีประสิิทธิิภาพและยั่่�งยืืน
การสำำ�รวจครั้้�งนี้้�เป็็นการสำำ�รวจมููลค่่า e-Commerce ปีี 2561 และคาดการณ์์มููลค่่า
e-Commerce ปีี 2562 สำำ�หรัับกรอบประชากรที่่�ใช้้ในการสำำ�รวจครั้้�งนี้้� ประกอบด้้วย
ประชากรที่่�เป็็นผู้้�ประกอบการ e-Commerce รวมทั้้�งสิ้้�น 682,375 ราย โดยอ้้างอิิงรายชื่่�อ
จากสมาคมผู้้�ประกอบการพาณิิชย์์อิิเล็็กทรอนิิกส์์ไทย กรมพััฒนาธุุรกิิจการค้้า (DBD)
และสำำ�นัักงานสถิิติิแห่่งชาติิ เมื่่�อทราบกรอบประชากรแล้้วจึึงใช้้กระบวนการประมวลผล
ทางสถิิติิ สามารถกำำ�หนดเป็็นกลุ่่�มตััวอย่่างที่่�เป็็นตััวแทนของผู้้�ประกอบการที่่�มีีผลประกอบการ
e-Commerce น้้อยกว่่า 50 ล้้านบาทต่่อปีี (ต่่อไปนี้้�เรีียกว่่า “SMEs”) จำำ�นวน 2,080 ราย
และตััวแทนของผู้้�ประกอบการที่่�มีีผลประกอบการ e-Commerce มากกว่่าหรืือเท่่ากัับ
50 ล้้านบาทต่่อปีี (ต่่อไปนี้้�เรีียกว่่า “Enterprises”) จำำ�นวน 141 ราย (สามารถดููรายละเอีียด
ของระเบีียบวิิธีีวิิจััยเพิ่่�มเติิมได้้จากภาคผนวกท้้ายเล่่ม)

20. สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA)
19
ในการสำำ�รวจครั้้�งนี้้� เป็็นการสำำ�รวจมููลค่่า e-Commerce ปีี 2561 และคาดการณ์์มููลค่่า
e-Commerce ปีี 2562 โดยแบ่่งมิิติิในการสำำ�รวจออกเป็็น 3 ด้้าน ดัังนี้้�
มิิติิที่่�หนึ่่�ง สำำ�รวจโดยแบ่่งมููลค่่า e-Commerce ตามลัักษณะทางธุุรกิิจ ได้้แก่่ B2B
B2C และ B2G โดยข้้อมููล B2G ได้้มาจากกรมบััญชีีกลาง กระทรวงการคลััง กล่่าวคืือ
เป็นมูลค่าการจัดซื้อจัดจ้างของภาครัฐ ซึ่งในการส�ำรวจครั้งนี้ มูลค่าการจัดซื้อจัดจ้างของภาครัฐ
จะประกอบด้วยการจัดหาพัสดุด้วยวิธีตลาดอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Market: e-Market)
และด้วยวิธีประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Bidding: e-Bidding) เท่านั้น
มิิติิที่่�สอง สำำ�รวจโดยแบ่่งมููลค่่า e-Commerce ตามรายได้้ของผู้้�ประกอบการ
e-Commerce ออกเป็็น 2 กลุ่่�มใหญ่่ ได้้แก่่ ผู้้�ประกอบการที่่�มีีผลประกอบการ e-Commerce
น้้อยกว่่า 50 ล้้านบาทต่่อปีี (ต่่อไปนี้้�เรีียกว่่า “SMEs”) และผู้้�ประกอบการที่่�มีีผลประกอบการ
e-Commerce มากกว่่าหรืือเท่่ากัับ 50 ล้้านบาทต่่อปีี (ต่่อไปนี้้�เรีียกว่่า “Enterprises”)
มิิติิที่่�สาม สำำ�รวจโดยแบ่่งมููลค่่า e-Commerce ตามการแบ่่งประเภทอุุตสาหกรรม
ISIC Rev.4 (International Standard Industrial Classification of All Economic
Activities Rev.4) แบ่งเป็น 8 กลุ่มอุตสาหกรรม ดังนี้ อุตสาหกรรมการผลิต อุตสาหกรรม
การค้้าปลีีก และการค้้าส่่ง อุุตสาหกรรมการขนส่่ง อุุตสาหกรรมการให้้บริิการที่่�พััก อุุตสาหกรรม
ข้้อมููลข่่าวสารและการสื่่�อสาร อุุตสาหกรรมการประกัันภััย อุุตสาหกรรมศิิลปะ ความบัันเทิิง
และนัันทนาการ และอุุตสาหกรรมการบริิการด้้านอื่่�น ๆ
ทั้งนี้ มูลค่า e-Commerce ของอุตสาหกรรมการให้บริการที่พัก ใช้ข้อมูลจาก
กรมการท่องเที่ยว กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา และการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย
ส่วนมูลค่าe-Commerceของอุตสาหกรรมการประกันภัยใช้ข้อมูลจากส�ำนักงานคณะกรรมการ
ก�ำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.)

21. รายงานผลการสำ�รวจมูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2562
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2019
20
ผลการสำำ�รวจมููลค่่า e-Commerce ในประเทศไทย ปีี 2561 และคาดการณ์์มููลค่่า
e-Commerce ปีี 2562 ที่่�สำำ�คััญ สามารถสรุุปได้้ดัังนี้้�
มููลค่่า e-Commerce ในประเทศไทย ปีี 2561
ในปีี 2561 ประเทศไทยมีีมููลค่่า e-Commerce เป็็นจำำ�นวนทั้้�งสิ้้�น 3,767,045.45
ล้้านบาท ซึ่่�งมีีอััตราการเติิบโตเพิ่่�มขึ้้�นจาก ปีี 2560 สููงถึึงร้้อยละ 36.36 (โดยเทีียบจาก
มูลค่า e-Commerce ในปี 2560 จ�ำนวน 2,762,503.22 ล้านบาท)
เมื่่�อพิิจารณามููลค่่า e-Commerce ปีี 2561 พบว่่า ส่่วนใหญ่่เป็็นมููลค่่า
e-CommerceแบบB2Bจำำ�นวน1,800,733.45ล้้านบาทหรืือคิิดเป็็นร้้อยละ47.80ของมููลค่่า
e-Commerce ปีี 2561รองลงมา คืือ มููลค่่าe-Commerce แบบ B2C จำำ�นวน 1,410,985.02
ล้้านบาทหรืือคิิดเป็็นร้้อยละ37.46และมููลค่่าe-CommerceแบบB2Gจำำ�นวน555,326.98
ล้้านบาท หรืือคิิดเป็็นร้้อยละ 14.74 โดยในส่่วนของมููลค่่า e-Commerce แบบ B2G ได้้มาจาก
กรมบัญชีกลาง กระทรวงการคลัง กล่าวคือ เป็นมูลค่าการจัดซื้อจัดจ้างของภาครัฐ
ซึ่งในการส�ำรวจครั้งนี้ มูลค่าการจัดซื้อจัดจ้างของภาครัฐ จะประกอบด้วยการจัดหาพัสดุ
ด้วยวิธีตลาดอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Market: e-Market) และด้วยวิธีประกวดราคา
อิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Bidding: e-Bidding)
ในขณะที่่�อััตราการเติิบโตของมููลค่่า e-Commerce ปีี 2561 เมื่่�อเทีียบกัับปีี 2560
พบว่่า มููลค่่า e-Commerce แบบ B2B ของปีี 2561 มีีอััตราการเติิบโตเพิ่่�มขึ้้�นร้้อยละ
19.40 ส่่วนมููลค่่า e-Commerce แบบ B2C ของปีี 2561 มีีอััตราการเติิบโตเพิ่่�มขึ้้�นร้้อยละ
85.92 และมููลค่่า e-Commerce แบบ B2G ของปีี 2561 มีีอััตราการเติิบโตเพิ่่�มขึ้้�นร้้อยละ
12.08 ตามลำำ�ดัับ

22. สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA)
21
นอกจากนี้้� มููลค่่า e-Commerce ปีี 2561 (ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ)
จาก 8 หมวดอุุตสาหกรรม พบว่่า อุุตสาหกรรมที่่�มีีมููลค่่า e-Commerce มากที่่�สุุด อัันดัับที่่� 1
ได้้แก่่ อุุตสาหกรรมการค้้าปลีีก และการค้้าส่่ง มีีมููลค่่า e-Commerce จำำ�นวน 1,256,976.28
ล้้านบาท หรืือคิิดเป็็นร้้อยละ 39.14 อัันดัับที่่� 2 อุุตสาหกรรมการให้้บริิการที่่�พััก มีีมููลค่่า
e-Commerceจ�ำนวน905,683.41ล้านบาทหรือคิดเป็นร้อยละ28.20อันดับที่3อุตสาหกรรม
การผลิต มีมูลค่า e-Commerce จ�ำนวน 475,041.09 ล้านบาท หรือคิดเป็นร้อยละ 14.79
อันดับที่4อุตสาหกรรมข้อมูลข่าวสารและการสื่อสารมีมูลค่าe-Commerceจ�ำนวน417,579.23
ล้านบาท หรือคิดเป็นร้อยละ 13.00 อันดับที่ 5 อุตสาหกรรมการขนส่ง มีมูลค่า e-Commerce
จ�ำนวน 118,518.70 ล้านบาท หรือคิดเป็นร้อยละ 3.69 อันดับที่ 6 ธุรกิจบริการอื่น ๆ
มีมูลค่า e-Commerce จ�ำนวน 24,772.96 หรือคิดเป็นร้อยละ 0.77 อันดับที่ 7 อุตสาหกรรม
ศิลปะ ความบันเทิง และนันทนาการ มีมูลค่า e-Commerce จ�ำนวน 12,711.07 ล้านบาท
หรือคิดเป็นร้อยละ 0.40 และอันดับที่ 8 อุตสาหกรรมการประกันภัย มีมูลค่า e-Commerce
จ�ำนวน 435.73 ล้านบาท หรือคิดเป็นร้อยละ 0.01 ตามล�ำดับ
การคาดการณ์์มููลค่่า e-Commerce ในประเทศไทย ปีี 2562*
จากการคาดการณ์์ ในปีี 2562 พบว่่า มููลค่่า e-Commerce ในประเทศไทยจะมีี
มููลค่่าประมาณ 4,027,277.83 ล้้านบาท ซึ่่�งนัับว่่าจะมีีอััตราการเติิบโตเพิ่่�มขึ้้�นจากปีี 2561
คิดเป็นร้อยละ 6.91 (โดยเทียบจากมูลค่า e-Commerce ในปี 2561 จ�ำนวน 3,767,045.45
ล้านบาท)
เมื่อพิจารณามูลค่า e-Commerce คาดการณ์ปี 2562 พบว่า ส่วนใหญ่เป็นมูลค่า
e-Commerce แบบ B2B จ�ำนวน 1,910,754.36 ล้านบาท หรือคิดเป็นร้อยละ 47.45
ของมููลค่่า e-Commerce รองลงมา คืือ มููลค่่า e-Commerce แบบ B2C จำำ�นวน 1,497,193.15
ล้้านบาท หรืือคิิดเป็็นร้้อยละ 37.18 และมููลค่่า e-Commerce แบบ B2G จำำ�นวน 619,330.31
ล้้านบาท หรืือคิิดเป็็นร้้อยละ 15.38 ตามลำำ�ดัับ
* การวิเคราะห์คาดการณ์ปี 2562 ดำ�เนินการในช่วงต้นการเกิดสถานการณ์ ไวรัสโคโรน่า สายพันธุ์ใหม่ 2019
(COVID-19) อาจทำ�ให้ตัวเลขที่คาดการณ์ไว้มีความคลาดเคลื่อน

23. รายงานผลการสำ�รวจมูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2562
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2019
22
โดยอััตราการเติิบโตของมููลค่่า e-Commerce คาดการณ์์ ปีี 2562 เมื่่�อเทีียบกัับ
ปีี 2561 พบว่่า มููลค่่า e-Commerce แบบ B2B และ B2C ของปีี 2562 มีีอััตราการเติิบโต
เพิ่่�มขึ้้�นเท่่ากััน คืือ อยู่่�ที่่�ร้้อยละ 6.11 ในขณะที่่�มููลค่่า e-Commerce แบบ B2G ของปีี 2562
มีีอััตราการเติิบโตเพิ่่�มขึ้้�นร้้อยละ 11.53
หากแบ่่งการคาดการณ์์มููลค่่า e-Commerce ปีี 2562 (ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้าง
ของภาครััฐ) อุุตสาหกรรมที่่�มีีมููลค่่า e-Commerce สููงที่่�สุุด ได้้แก่่ อุุตสาหกรรมการค้้าปลีีก
และการค้้าส่่งมีีมููลค่่าทั้้�งหมด1,297,712.36ล้้านบาทคิิดเป็็นร้้อยละ38.08ของมููลค่่าทั้้�งหมด
รองลงมา คืือ อุุตสาหกรรมการให้้บริิการที่่�พััก มีีมููลค่่า 981,257.98 ล้้านบาท
คิิดเป็็นร้้อยละ 28.79 ของมููลค่่าทั้้�งหมด อุุตสาหกรรมการผลิิต มีีมููลค่่า 499,274.59 ล้้านบาท
คิิดเป็็นร้้อยละ 14.65 ของมููลค่่าทั้้�งหมด อุุตสาหกรรมข้้อมููลข่่าวสารและการสื่่�อสาร มีีมููลค่่า
434,801.56 ล้้านบาท คิิดเป็็นร้้อยละ 12.76 ของมููลค่่าทั้้�งหมด อุุตสาหกรรมการขนส่่ง มีีมููลค่่า
155,618.16 ล้้านบาท คิิดเป็็นร้้อยละ 4.57 ของมููลค่่าทั้้�งหมด อุุตสาหกรรมการบริิการอื่่�น ๆ
มีีมููลค่่า 23,239.74 ล้้านบาท คิิดเป็็นร้้อยละ 0.68 ของมููลค่่าทั้้�งหมด อุุตสาหกรรมศิิลปะ
ความบัันเทิิง และนัันทนาการ มีีมููลค่่า 15,460.89 ล้้านบาท คิิดเป็็นร้้อยละ 0.45 ของมููลค่่า
ทั้้�งหมด และอุุตสาหกรรมการประกัันภััย มีีมููลค่่า 582.24 ล้้านบาท คิิดเป็็นร้้อยละ 0.02
ของมููลค่่าทั้้�งหมด ตามลำำ�ดัับ
จากข้อมูลดังที่กล่าวมาข้างต้น จะเห็นได้ว่าธุรกิจ e-Commerce โดยส่วนใหญ่ จะมี
ทิศทางการเติบโตเพิ่มขึ้นทุกปีอย่างมีนัยส�ำคัญ โดยมีแรงสนับสนุนมาจาก 3 ปัจจัยหลัก ได้แก่
ปัจจัยที่หนึ่ง ผู้ประกอบการ e-Commerce มีการขยายจ�ำนวนเพิ่มขึ้น
อย่างต่อเนื่อง เนื่องจากเมื่อผู้ซื้อชอบซื้อของออนไลน์ อีกทั้งผู้ซื้อออนไลน์มีอายุน้อยลง
ซึ่งช่วยขยายฐานผู้ซื้อให้เพิ่มมากขึ้น โดยสามารถอธิบายได้ดังต่อไปนี้ การที่ผู้ขายต้องมีช่องทาง
e-Commerce เป็นของตัวเองเพื่อรองรับความต้องการ (Demands) ของลูกค้า เห็นได้ชัดว่า
ในปัจจุบัน การที่ร้านค้า และผู้ประกอบการทั้งขนาดเล็ก ขนาดย่อม และขนาดใหญ่
“ส่วนใหญ่” ต่างมีช่องทาง e-Commerce เป็นของตัวเอง เพื่อขายสินค้าให้กับ
ฐานลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ผ่านทางเว็บไซต์ e-Commerce, เพจ Social Commerce
อย่าง Facebook, Instagram, LINE เป็นต้น และแอปพลิเคชัน e-Commerce โดยเฉพาะ
สินค้าอุปโภคบริโภคต่าง ๆ เนื่องจากการมีหน้าร้านออฟไลน์เพียงอย่างเดียวไม่สามารถท�ำให้
กิจการอยู่รอดในยุค Digital Disruption ดังเห็นได้จากรายงาน The Standard.co อ้างอิง

24. สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA)
23
สถิติจาก Facebook ประเทศไทย ปี 2562 มีผู้ใช้งานเปิดเพจส่วนตัวและซื้อขายสินค้ากว่า
52 ล้านบัญชี เพิ่มขึ้นจากปีก่อนหน้าถึงร้อยละ 16 และการที่มีผู้ซื้ออายุน้อยมากขึ้น ช่วยขยาย
ฐานของผู้ซื้อเพิ่มขึ้นอีก โดย Facebook มีการแบ่งผู้ซื้อออกเป็น 3 ช่วงอายุ (Generation) คือ
(1) Gen-Millennial อายุ 13-34 ปี นิยมซื้อสินค้าและบริการออนไลน์ ผ่านทาง Facebook
กว่าร้อยละ 45 (2) Gen-X อายุ 35-54 ปี นิยมซื้อสินค้าและบริการออนไลน์ผ่านทาง Facebook
กว่าร้อยละ 44 (3) Gen Baby Boomer อายุ 55 ปีขึ้นไป นิยมซื้อสินค้าและบริการออนไลน์
ทาง Facebook กว่าร้อยละ 12 แสดงให้เห็นว่า ร้านค้าและผู้ประกอบการจึงต้องปรับตัว
เพื่อตอบสนองผู้ซื้อหรือลูกค้ายุคใหม่ ส่งผลให้ร้านค้าและผู้ประกอบการ e-Commerce
ในประเทศไทยมีการขยายตัวเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยในปี 2561 ที่ผ่านมา ประเทศไทย
มีจ�ำนวนผู้ประกอบการ e-Commerce ทั้งหมด 682,375 ราย เพิ่มจากปี 2560 ที่มี
ผู้ประกอบการทั้งหมด 644,071 ราย คิดเป็นร้อยละ 5.94 โดยผู้ประกอบการเหล่านี้มีอัตรา
การเติิบโตมููลค่่าขาย e-Commerce ที่่�เพิ่่�มขึ้้�นจาก ปีี 2560 สููงถึึงร้้อยละ 36.36 แสดงให้้เห็็นถึึง
ศัักยภาพทั้้�งผู้้�ซื้้�อผู้้�ขาย ส่่งผลถึึงการเติิบโตของ e-Commerce ไทยอย่่างมีีนััยสำำ�คััญ
ปััจจััยที่่�สอง การทุ่่�มงบประมาณในการประชาสััมพัันธ์์ การทำำ�การตลาด และ
โปรโมชััน e-Commerce ของร้้านค้้าและผู้้�ประกอบการรายใหญ่่ อาทิิ Lazada, Shopee,
JD Central, Pomelo ที่่�เป็็นหนึ่่�งในผู้้�นำำ�ด้้าน e-Marketplace platform ของไทยในปีีที่่�ผ่่านมา
โดยยัักษ์์ใหญ่่ด้้าน e-Commerce เหล่่านี้้�ได้้ทำำ�การแข่่งขัันกัันอย่่างต่่อเนื่่�องผ่่านการจััดโปรโมชััน
ในช่่วงเทศกาลต่่าง ๆ เช่่น การจััดแคมเปญ 8.8, 9.9, 11.11, 12.12 ซึ่่�งทำำ�ให้้แพลตฟอร์์ม
เว็็บไซต์์ แอปพลิิเคชัันต่่าง ๆ ลดราคา ทุ่่�มงบประมาณทางการตลาดกว่่า 1,000 ร้้านค้้า
หรืือแบรนด์์ อาทิิ เว็็บไซต์์ขายสิินค้้าและอุุปกรณ์์ไอทีี JIB เว็็บไซต์์เสื้้�อผ้้าแบรนด์์ Uniqlo เว็็บไซต์์
ซููเปอร์์มาร์์เก็็ตอย่่าง Villa market, Top Supermarket และ Big C super center เป็็นต้้น
จากการสำำ�รวจช่่องทางในการประชาสััมพัันธ์์ การทำำ�การตลาดออนไลน์์ และโปรโมชััน
e-Commerce ของผู้้�ประกอบการ อัันดัับ 1 มีีการโฆษณาผ่่าน Facebook สููงถึึงร้้อยละ 95
ของกลุ่่�มผู้้�ประกอบการรายใหญ่่ทั้้�งหมดและในส่่วนของผู้้�ประกอบการกลุ่่�ม SMEs นั้้�น ได้้มีีการใช้้
งบประมาณในการประชาสััมพัันธ์์ผ่่าน Facebook คิิดเป็็นร้้อยละ 30.27 ของงบประมาณ
การทำำ�การตลาดออนไลน์์ทั้้�งหมด นอกจากนี้้� ข้้อมููลของสมาคมโฆษณาดิิจิิทััล (ประเทศไทย)
รายงานผลว่่า ภาพรวมการใช้้เงิินโฆษณาดิิจิิทััล ปีี 2562 ถููกคาดการณ์์ว่่าจะสููงถึึง
จำำ�นวน 20,163 ล้้านบาท เพิ่่�มขึ้้�นร้้อยละ 19 จากปีีที่่�ผ่่านมา โดยแบ่่งเป็็น 9,019 ล้้านบาท

25. รายงานผลการสำ�รวจมูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2562
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2019
24
ในช่่วงครึ่่�งแรกของปีี และคาดว่่าในช่่วงครึ่่�งหลัังของปีีจะมีีเม็็ดเงิินสููงถึึง 11,144 ล้้านบาท
โดยอุุตสาหกรรมที่่�ใช้้เงิินกัับโฆษณาดิิจิิทััล สููงสุุด 5 อัันดัับแรก ได้้แก่่ กลุ่่�มยานยนต์์
งบการตลาดจำำ�นวน 2,596 ล้้านบาท กลุ่่�มสกิินแคร์์ งบการตลาด จำำ�นวน 1,900 ล้้านบาท
กลุ่่�มการสื่่�อสาร งบการตลาดจำำ�นวน 1,584 ล้้านบาท กลุ่่�มเครื่่�องดื่่�มไร้้แอลกอฮอลล์์
งบการตลาดจำำ�นวน1,436 ล้้านบาท และกลุ่่�มธนาคาร งบการตลาด จำำ�นวน 1,197 ล้้านบาท
ตามลำำ�ดัับ
ปััจจััยที่่�สาม การมาของเทคโนโลยีี 4G และ 5G รวมถึึงการพััฒนาด้้าน Internet
และ e-Commerce infrastructure อย่่างต่่อเนื่่�อง ซึ่่�งทำำ�ให้้ e-Commerce ecosystem
แข็็งแรงขึ้้�น นอกจากการซื้้�อขายออนไลน์์แบบทั่่�วไปแล้้ว ยัังมีีเทรนด์์ซื้้�อขายผ่่าน Video
และ Live streaming ซึ่่�งทำำ�ให้้การซื้้�อขายเป็็นแบบ Real-time และไร้้ขีีดจำำ�กััด
มากยิ่่�งขึ้้�น ปััจจุุบัันมีีการซื้้�อขายสิินค้้าตั้้�งแต่่เข็็มเย็็บผ้้า เสื้้�อผ้้า อาหาร จนถึึงรถยนต์์และบ้้าน
ออนไลน์์ โดยไม่่จำำ�เป็็นต้้องพบหน้้ากััน ก็็สามารถชำำ�ระเงิินผ่่าน e-Payment ในรููปแบบต่่าง ๆ
ได้้ แพลตฟอร์์มและช่่องทางที่่�เป็็นที่่�นิิยมในการซื้้�อขายสิินค้้าผ่่าน Live Streaming อาทิิ
เพจ Facebook กลุ่่�มเฉพาะ Facebook group แพลตฟอร์์มสร้้างสรรค์์วิิดีีโอสั้้�น TikTok
และ Instagram Story เป็็นต้้น การขายสิินค้้าผ่่าน Live Streaming ที่่�โด่่งดัังในประเทศไทย
เช่่น บััง ฮาซััน พ่่อค้้าอาหารทะเลตากแห้้ง มีียอดคนดูู Live streaming และสั่่�งซื้้�อสิินค้้า
e-Commerce กว่่า 100,000 คนต่่อครั้้�ง สร้้างรายได้้กว่่า 1 ล้้านบาทต่่อคืืน ยิ่่�งโครงสร้้าง
เครืือข่่ายอิินเตอร์์เน็็ตพััฒนามากขึ้้�นเท่่าไร การค้้าขาย e-Commerce ก็็ยิ่่�งมีีรููปแบบ
“ใหม่่” เกิิดขึ้้�นมากยิ่่�งขึ้้�น จะยิ่่�งทำำ�ให้้ช่่องว่่างระหว่่างผู้้�ซื้้�อผู้้�ขายน้้อยลง อีีกทั้้�งเพิ่่�มแรงจููงใจ
ในการตััดสิินใจได้้ง่่ายขึ้้�นในการซื้้�อสิินค้้า

26. สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA)
25

27. รายงานผลการสำ�รวจมูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2562
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2019
26
ผลการส�ำรวจที่ส�ำคัญ
1. มูลค่า e-Commerce ในประเทศไทย
จากภาพที่ 1 ในปี 2561 ประเทศไทยมีมูลค่า e-Commerce ที่นับรวมมูลค่า
การจัดซื้อจัดจ้างของภาครัฐ จ�ำนวนทั้งสิ้น 3,767,045.45 ล้านบาท ซึ่งเติบโตเพิ่มขึ้น
จากปี 2560 สูงถึงร้อยละ 36.36
ในขณะที่ ปี 2562 สามารถคาดการณ์มูลค่า e-Commerce ที่นับรวมมูลค่า
การจัดซื้อจัดจ้างของภาครัฐได้เป็นจ�ำนวนทั้งสิ้น4,027,277.83ล้านบาทซึ่งจะมีอัตราการเติบโต
เพิ่มขึ้นจาก ปี 2561 คิดเป็นร้อยละ 6.91
ภาพที่่� 1 มููลค่่า e-Commerce ในประเทศไทย ปีี 2559-2561
และคาดการณ์ปี 2562

28. สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA)
27
ภาพที่ 2 มูลค่า e-Commerce แบบ B2C
ของประเทศต่าง ๆ ปี 2560-2561

29. รายงานผลการสำ�รวจมูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2562
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2019
28
1
อ้างอิงแหล่งข้อมูลจาก
จีน อ้างอิงข้อมูลจาก The International Trade Administration, U.S. Department of Commerce,
https://www.export.gov/apex/article2?id=China-ecommerce
สหรััฐอเมริิกา อ้้างอิิงข้้อมููลจาก US Census Bureau, www2.census.gov
ญี่ปุ่น อ้างอิงข้อมูลจาก Japan Ministry of Economy, Trade and Industry, www.meti.go.jp
ฝรั่งเศส อ้างอิงข้อมูลจาก e-Commerce foundation, www.ecommercenews.eu
เกาหลีใต้ อ้างอิงจาก Korea Statistical Information Service, www.kosis.kr
ไทย อ้างอิงข้อมูลจาก การส�ำรวจมูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ปี 2562, สพธอ.
มาเลเซีย อ้างอิงข้อมูลจาก Malaysia Ministry of International Trade and Industry, www.miti.gov.my
อินโดนีเซีย อ้างอิงข้อมูลจาก Statista, www.statista.com
เวียดนาม อ้างอิงข้อมูลจาก EU-Vietnam Business Network, www.ukabc.org.uk
สิิงคโปร์์ อ้้างอิิงจาก PPRO, 2018, www.ppro.com
2 อััตราแลกเปลี่่�ยน ณ วัันที่่� 25 ธัันวาคม 2562 ที่่� 30.3383 บาทต่่อดอลลาร์์สหรััฐฯ ข้้อมููลจากธนาคารแห่่งประเทศไทย
จากการเปรียบเทียบมูลค่า e-Commerce เฉพาะในส่วนของมูลค่าที่เป็น B2C
กับประเทศต่าง ๆ ได้แก่ จีน สหรัฐอเมริกา ญี่ปุ่น ฝรั่งเศส เกาหลีใต้ และกลุ่มประเทศอาเซียน
บางประเทศ เช่น ไทย มาเลเซีย อินโดนีเซีย เวียดนาม และสิงคโปร์1
ดังแสดงในภาพที่ 2
พบว่า มูลค่า e-Commerce แบบ B2C ในปี 2561 เพิ่มขึ้นทุกประเทศ โดยเฉพาะกลุ่มประเทศ
ที่มีการพัฒนาทางเทคโนโลยีและการสื่อสารในอันดับต้น ๆ ของโลก เช่น จีน สหรัฐอเมริกา ญี่ปุ่น
ฝรั่งเศส และเกาหลีใต้ โดย ในปี 2561 จีน สหรัฐอเมริกา ญี่ปุ่น ฝรั่งเศส และเกาหลีใต้ มีมูลค่า
e-Commerce แบบB2Cทั้งสิ้น 1,330, 481.82, 165.65, 106.07 และ100.80 พันล้านดอลลาร์
สหรัฐฯ ตามล�ำดับ (คิดเป็น 40.35, 14.62, 5.03, 3.22 และ 3.06 ล้านล้านบาท ตามล�ำดับ2
)
ในขณะที่มูลค่า e-Commerce แบบ B2C ของประเทศในภูมิภาคอาเซียน
เรียงตามล�ำดับ ได้แก่ ประเทศไทย มาเลเซีย อินโดนีเซีย เวียดนาม และสิงคโปร์ มีมูลค่าทั้งสิ้น
46.51, 21.53, 9.50, 7.65, และ 4.94 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ตามล�ำดับ (คิดเป็น 1.41, 0.65,
0.29, 0.23 และ 0.15 ล้านล้านบาท ตามล�ำดับ)
หากเปรียบเทียบเฉพาะประเทศในกลุ่มอาเซียน จะเห็นได้ว่าประเทศที่มีอัตรา
การเติบโตของมูลค่า e-Commerce แบบ B2C สูงที่สุด คือ ประเทศไทย โดยมีอัตราการเติบโต
ของมูลค่า e-Commerce แบบ B2C ที่เพิ่มขึ้นจาก ปี 2560 คิดเป็นร้อยละ 99.61 รองลงมา
ได้แก่ อินโดนีเซีย มีอัตราการเติบโตร้อยละ 15.71 เวียดนาม มีอัตราการเติบโตร้อยละ 14.00
มาเลเซีย มีอัตราการเติบโตร้อยละ 11.00 และสิงคโปร์ มีอัตราการเติบโตร้อยละ 7.16 ตามล�ำดับ

30. สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA)
29
สาเหตุุที่่�ส่่งผลให้้มููลค่่า e-Commerce แบบ B2C ของทุุกประเทศมีีการเติิบโตขึ้้�น
อย่่างต่่อเนื่่�องเป็็นผลมาจากตลาด e-Commerce โลกมีีแนวโน้้มการเติิบโตอย่่างต่่อเนื่่�อง
โดยข้้อมููลของ UNCTAD พบว่่า มููลค่่า B2C e-Commerce ทั่่�วโลกมีีการเพิ่่�มขึ้้�นถึึง
ร้้อยละ 22 ในช่่วงปีี 2559-2560 ซึ่่�งส่่งผลให้้มููลค่่า B2C e-Commerce ทั่่�วโลกมีีมููลค่่าทั้้�งหมดถึึง
3.9 ล้้านล้้านดอลลาร์์สหรััฐฯ ในปีี 2560 โดยการเติิบโตอย่่างต่่อเนื่่�องของธุุรกิิจ e-Commerce
แบบB2C ถืือเป็็นปััจจััยที่่�สำำ�คััญในการเติิบโตของ e-Commerce โลก3
นอกจากนี้้� จากข้้อมููลของ
Amasty พบว่่า มููลค่่า Retail e-Commerce ปีี 2561 ทั่่�วโลก มีีมููลค่่าทั้้�งสิ้้�น 2,774
พัันล้้านดอลลาร์์สหรััฐฯ (84.16 ล้้านล้้านบาท) ซึ่่�งเพิ่่�มจากปีี 2560 ที่่�มีีมููลค่่า 2,290 พัันล้้าน
ดอลลาร์์สหรััฐฯ (69.47 ล้้านล้้านบาท) และมีีการคาดการณ์์ว่่าในปีี2564 มููลค่่าRetaile-Commerce
จะเพิ่่�มขึ้้�นเป็็น 4.47 ล้้านล้้านดอลลาร์์สหรััฐฯ (135.61 ล้้านล้้านบาท4
) ซึ่่�งแสดงให้้เห็็นว่่า
มูลค่า e-Commerce มีแนวโน้มการเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง
3 ข้อมูลจาก UNCTAD ปี 2561, https://unctad.org/en/pages/PressRelease.aspx?OriginalVersionID=505
4 ข้อมูลจาก Amasty ปี 2561, https://amasty.com/blog/wp-content/uploads/2018/02/GLOBAL-E-COMMERCE-TRENDS-AND-
STATISTICS.pdf

31. รายงานผลการสำ�รวจมูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2562
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2019
30
ภาพที่ 3 มูลค่า e-Commerce แบบ B2C เฉลี่ยต่อหัวประชากร
ของประเทศต่าง ๆ ปี 2560-2561

32. สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA)
31
เมื่่�อพิิจารณามููลค่่า e-Commerce แบบ B2C เฉลี่่�ยต่่อหััวประชากรของไทย
เปรีียบเทีียบกัับกลุ่่�มประเทศจีีน สหรััฐอเมริิกา ญี่่�ปุ่่�น เกาหลีีใต้้ และกลุ่่�มประเทศอาเซีียน
(ไทยมาเลเซีีย อิินโดนีีเซีียเวีียดนามและสิิงคโปร์์) ดัังแสดงในภาพที่่� 3พบว่่า มููลค่่าe-Commerce
แบบ B2C เฉลี่่�ยต่่อหััวประชากรของทุุกประเทศในปีี 2561 มีีการเติิบโตเพิ่่�มขึ้้�นจากปีี 2560
โดยในปีี 2561 ประเทศไทยมีีมููลค่่า e-Commerce แบบ B2C เฉลี่่�ยต่่อหััวประชากร มีีจำำ�นวน
669.87 ดอลลาร์์สหรััฐฯ ต่่อคนต่่อปีี (คิิดเป็็น 20,322.72 บาท ต่่อคนต่่อปีี5
) เพิ่่�มขึ้้�นจากปีี 2560
ที่่�มีีมููลค่่าเท่่ากัับ 337.50 ดอลลาร์์สหรััฐฯ ต่่อคนต่่อปีี (คิิดเป็็น 10,239.11 บาทต่่อคนต่่อปีี)
และเมื่่�อเทีียบกัับกลุ่่�มประเทศอาเซีียนพบว่่า มููลค่่าe-CommerceแบบB2Cเฉลี่่�ยต่่อหััวประชากร
ของไทย สููงกว่่าเวีียดนามที่่�มีีมููลค่่า80.06ดอลลาร์์สหรััฐฯ ต่่อคนต่่อปีี(คิิดเป็็น2,429.02บาทต่่อคน
ต่่อปีี) อิินโดนีีเซีียมีีมููลค่่า 35.49 ดอลลาร์์สหรััฐฯ ต่่อคนต่่อปีี (คิิดเป็็น 1,076.78 บาทต่่อคนต่่อปีี)
ในส่วนของมาเลเซีย ถึงแม้ว่าจะมีมูลค่า e-Commerce แบบ B2C น้อยกว่าไทยก็ตาม
แต่ในส่วนของมูลค่า e-Commerce แบบ B2C เฉลี่ยต่อหัวประชากรของมาเลเซีย (683.00
ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อคนต่อปี คิดเป็น 20,721.04 บาทต่อคนต่อปี) สูงกว่าของไทย (669.87
ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อคนต่อปี คิดเป็น 20,322.84 บาทต่อคนต่อปี) อันเป็นผลมาจาก 3 ปัจจัยหลัก
ได้แก่ 1) ประเทศมาเลเซียมีจ�ำนวนประชากรน้อยกว่าประเทศไทยมาก โดยในปี 2561
ประชากรของประเทศมาเลเซียมีทั้งหมด 31.53 ล้านคน ในขณะที่ประเทศไทยมีประชากร
มากถึง 69.43 ล้านคน ตามล�ำดับ6
นอกจากนี้ 2) ประเทศมาเลเซียมีรายได้ต่อหัวประชากร
(GDP per capita) มากกว่าไทย จากข้อมูลของธนาคารโลก หรือ World Bank7
พบว่า
รายได้ต่อหัวประชากรของประเทศมาเลเซียสูงกว่าประเทศไทย โดยในปี 2561 ประเทศมาเลเซีย
มีรายได้ต่อหัวประชากร ประมาณ 11,373.23 ดอลลาร์สหรัฐฯ หรือคิดเป็น 345,044.55 บาท
ต่อคนต่อปี ในขณะที่ประเทศไทยมีรายได้ต่อหัวประชากรประมาณ 7,273.56 ดอลลาร์สหรัฐฯ
หรือ คิดเป็น 220,667.54 บาท ต่อคนต่อปีตามล�ำดับ 3) อัตราการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตของ
ประชากร หรือ Internet Penetration Rate จากข้อมูลรายงานผลการส�ำรวจข้อมูลอินเทอร์เน็ต
ในประเทศไทย ที่ส�ำรวจโดยส�ำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และ
กิจการโทรคมนาคมแห่งชาติหรือกสทช.8
พบว่าในปี2561ประเทศไทยมีจ�ำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ต
5 อัตราแลกเปลี่ยน ณ วันที่ 25 ธันวาคม 2562 ที่ 30.3383 บาทต่อดอลลาร์สหรัฐฯ ข้อมูลจากธนาคารแห่งประเทศไทย
6 ข้อมูลประชากรจาก World Bank, www.worldbank.org
7 ข้อมูลจาก World Bank, www.worldbank.org
8 ข้อมูลจาก ส�ำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช., www.nbtc.go.th

33. รายงานผลการสำ�รวจมูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2562
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2019
32
คิดเป็นร้อยละ 68.34 ของประชากรทั้งหมด ในขณะที่ผลการส�ำรวจของ Malaysia
Communication and Multimedia Commission หรืือ MCMC9
ของประเทศมาเลเซีีย
พบว่่า มีีจำำ�นวนผู้้�ใช้้อิินเทอร์์เน็็ตคิิดเป็็นร้้อยละ 87.40 ของประชากรทั้้�งหมดในปีีเดีียวกััน
โดยการเข้้าถึึงอิินเทอร์์เน็็ตถืือเป็็นปััจจััยขั้้�นพื้้�นฐาน และเป็็นปััจจััยที่่�สำำ�คััญที่่�สุุดต่่อการ
เติิบโตของมููลค่่า e-Commerce เนื่่�องจากอิินเทอร์์เน็็ตถืือเป็็นช่่องทางการติิดต่่อสื่่�อสาร
ระหว่่างผู้้�ประกอบการและผู้้�บริิโภค รวมถึึงยัังเป็็นช่่องทางในการเข้้าถึึง ecosystem อื่่�น ๆ
ของ e-Commerce เช่น การช�ำระเงินผ่านระบบ iBanking/e-Banking การติดตามการขนส่ง
การโฆษณาประชาสัมพันธ์ เป็นต้น
9 ข้อมูลจาก Malaysia Communication and Multimedia Commission หรือ MCMC, www.mcmc.gov.my
ภาพที่ 4 ร้อยละของมูลค่า e-Commerce ปี 2559-2561
และคาดการณ์ปี 2562
จ�ำแนกตามมูลค่าขายสินค้าภายในประเทศและต่างประเทศ

34. สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA)
33
10 ข้อมูล สถิติด้านการท่องเที่ยว ปี 2561, ข้อมูลจากกรมการท่องเที่ยว กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา
จากภาพที่่� 4แสดงให้้เห็็นว่่า ผู้้�ประกอบการe-Commerceของไทยยัังมุ่่�งเน้้นการขายสิินค้้า
และบริิการทางออนไลน์์ภายในประเทศ โดยจากการสอบถามข้้อมููลจากผู้้�ประกอบการพบว่่า
ในปีี 2561 ร้้อยละ 91.29 ของมููลค่่าการขายสิินค้้าและบริิการผ่่านทางออนไลน์์ทั้้�งหมด
มาจากการขายให้้กัับผู้้�บริิโภคภายในประเทศเป็็นหลััก และมีีเพีียงร้้อยละ 8.71 เท่่านั้้�นที่่�มาจาก
การขายสิินค้้าและบริิการให้้กัับผู้้�บริิโภคในตลาดต่่างประเทศ
จะเห็็นได้้ว่่าผู้้�ประกอบการ e-Commerce ของไทยมีีแนวโน้้มในการขายสิินค้้า
และบริิการออนไลน์์กัับต่่างประเทศลดลง โดยในปีี 2560 มููลค่่าการขายสิินค้้าและบริิการ
ผ่่านทางออนไลน์์ให้้กัับต่่างประเทศอยู่่�ที่่�ร้้อยละ 23.06 ในปีี 2561 ลดลงเป็็น
ร้้อยละ 8.71 โดยสาเหตุุที่่�มููลค่่าการขายสิินค้้าและบริิการทางออนไลน์์ออกสู่่�ต่่างประเทศ
ลดลงนั้้�น ส่่วนหนึ่่�งเกิิดจากการเข้้ามาทำำ�ตลาดของผู้้�ประกอบการด้้าน Payment Gateway
ต่่างประเทศที่่�มากขึ้้�น เช่่น Alipay, WeChat Pay เป็็นต้้น ประกอบกัับการเพิ่่�มขึ้้�นของ
จำำ�นวนนัักท่่องเที่่�ยวชาวต่่างชาติิอย่่างต่่อเนื่่�อง โดยเฉพาะนัักท่่องเที่่�ยวชาวจีีนที่่�นิิยมเข้้ามาเที่่�ยว
ในแหล่่งท่่องเที่่�ยวในประเทศไทยมากยิ่่�งขึ้้�น โดยในปีี 2561 ประเทศไทยมีีจำำ�นวนนัักท่่องเที่่�ยว
ชาวต่่างชาติิทั้้�งหมดประมาณ61.6 ล้้านคนโดยเพิ่่�มจากปีี2560 ที่่�มีีจำำ�นวนประมาณ58.6 ล้้านคน
(เพิ่่�มขึ้้�นร้้อยละ 5.09)10
รวมถึึงการเข้้าถึึงระบบ e-Payment ของผู้้�ประกอบการ
ตามแหล่่งท่่องเที่่�ยวต่่าง ๆ ได้้ส่่งผลให้้ผู้้�ประกอบการเน้้นการขายสิินค้้าและบริิการ
ภายในประเทศมากกว่่าการขายสิินค้้าและบริิการในต่่างประเทศ

35. รายงานผลการสำ�รวจมูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2562
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2019
34
ภาพที่ 5 ร้อยละของผู้ประกอบการ e-Commerce ปี 2559-2561
จ�ำแนกตามลักษณะการขายสินค้าและบริการ
(ไม่รวมมูลค่าการจัดซื้อจัดจ้างของภาครัฐ)
จากภาพที่ 5 แสดงให้เห็นว่า ในปี 2561 ผู้ประกอบการ e-Commerce มีลักษณะ
การขายสินค้าและบริการผ่านทางอินเทอร์เน็ตและมีหน้าร้านกายภาพมากกว่าผู้ประกอบการ
ที่ขายผ่านทางอินเทอร์เน็ตเพียงอย่างเดียว โดยคิดเป็นร้อยละ 82.01 ซึ่งเพิ่มจากปี 2560 ที่มี
ผู้ขายสินค้าและบริการออนไลน์ผ่านทางอินเทอร์เน็ตและมีหน้าร้านกายภาพอยู่ที่ร้อยละ 14.78
ทั้้�งนี้้� สาเหตุุที่่�ก่่อให้้เกิิดการเปลี่่�ยนแปลงทางด้้านพฤติิกรรมการขายสิินค้้าและบริิการ
ของผู้้�ประกอบการ e-Commerce มีีทั้้�งหมด 3 สาเหตุุ ได้้แก่่ 1) เกิิดจากการขายสิินค้้า
และบริิการแบบ Cross Platform หรืือ Online to Offline (O2O) ที่่�เพิ่่�มมากขึ้้�นส่่งผลให้้

36. สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA)
35
ผู้ประกอบการมีการเปิดร้านค้าที่เป็นหน้าร้านเพิ่มมากขึ้น ซึ่งถือเป็นการปรับตัวของ
ผู้ประกอบการ e-Commerce ในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า
โดยใช้้กลยุุทธ์์ที่่�ผสมผสานหลากหลายช่่องทาง (Omni Channel) เป็็นการขยาย
ฐานลููกค้้าทั้้�งออนไลน์์และออฟไลน์์เข้้าด้้วยกััน ซึ่่�งมีีแนวโน้้มที่่�จะเพิ่่�มมากขึ้้�น
2) ผู้้�ประกอบการเห็็นแนวโน้้มการเติิบโตของนัักท่่องเที่่�ยวต่่างประเทศที่่�เข้้ามา
ท่่องเที่่�ยวในประเทศไทยมากขึ้้�น โดยเฉพาะนัักท่่องเที่่�ยวชาวจีีน11
ส่่งผลให้้ผู้้�ประกอบการ
ขยายธุุรกิิจของตน (เปิิดหน้้าร้้าน) ในสถานที่่�ท่่องเที่่�ยวต่่าง ๆ เพิ่่�มขึ้้�น 3) การเข้้าถึึงระบบ
e-Payment ของร้้านค้้าต่่าง ๆ ทั้้�งระบบภายในประเทศ เช่่น QR Payment ของธนาคารต่่าง ๆ
ระบบพร้อมเพย์ และการเข้ามาของระบบ e-Payment ของต่างประเทศ เช่น AliPay,
WeChat Pay เป็นต้น
11 ข้อมูล สถิติด้านการท่องเที่ยว ปี 2561, ข้อมูลจากกรมการท่องเที่ยว กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา

37. รายงานผลการสำ�รวจมูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2562
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2019
36
2. มูลค่า e-Commerce ในประเทศไทย จ�ำแนกตามประเภทผู้ประกอบการ
ภาพที่ 6 มูลค่า e-Commerce ปี 2559-2561
และคาดการณ์ปี 2562
จ�ำแนกตามประเภทผู้ประกอบการ
(รวมมูลค่าการจัดซื้อจัดจ้างของภาครัฐ)

38. สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA)
37
จากภาพที่ 6 พบว่า ในปี 2561 ผู้ประกอบการกลุ่ม B2B มียอดขายสินค้าและบริการ
ผ่านทางออนไลน์มากที่สุด จ�ำนวน 1,800,733.45 ล้านบาท รองลงมา คือ ผู้ประกอบการ
กลุ่ม B2C จ�ำนวน 1,410,985.02 ล้านบาท และผู้ประกอบการกลุ่ม B2G จ�ำนวน 555,326.98
ล้านบาท ตามล�ำดับ
ในขณะที่การคาดการณ์มูลค่า ปี 2562 พบว่า ผู้ประกอบการกลุ่ม B2B มียอดขาย
สินค้าและบริการผ่านทางออนไลน์มากที่สุด จ�ำนวน 1,910,754.36 ล้านบาท รองลงมา คือ
ผู้ประกอบการกลุ่ม B2C จ�ำนวน 1,497,193.15 และผู้ประกอบการกลุ่ม B2G จ�ำนวน 619,330.31
ล้านบาทตามล�ำดับ

39. รายงานผลการสำ�รวจมูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2562
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2019
38
ภาพที่7ร้อยละของมูลค่าe-Commerceปี2559-2561และคาดการณ์ปี2562
จ�ำแนกตามประเภทผู้ประกอบการ
(รวมมูลค่าการจัดซื้อจัดจ้างของภาครัฐ)

40. สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA)
39
เมื่่�อพิิจารณาร้้อยละของมููลค่่า e-Commerce จำำ�แนกตามประเภทผู้้�ประกอบการ
(รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ)ตามภาพที่่� 7พบว่่า ปีี2561 ผู้้�ประกอบการกลุ่่�มB2B มีีสััดส่่วน
มููลค่่าการขายสิินค้้าและบริิการผ่่านทางออนไลน์์ คิิดเป็็นร้้อยละ47.80รองลงมา คืือ ผู้้�ประกอบการ
กลุ่่�ม B2C คิิดเป็็นร้้อยละ 37.46 และผู้้�ประกอบการกลุ่่�ม B2G คิิดเป็็นร้้อยละ 14.74 ตามลำำ�ดัับ
ในขณะที่่�การคาดการณ์์มููลค่่า ปีี 2562 พบว่่า ผู้้�ประกอบการกลุ่่�ม B2B มีีสััดส่่วนมููลค่่า
การขายสิินค้้าและบริิการผ่่านทางออนไลน์์ คิิดเป็็นร้้อยละ 47.45 รองลงมา คืือ ผู้้�ประกอบการ
กลุ่่�ม B2C คิิดเป็็นร้้อยละ 37.18 และผู้้�ประกอบการกลุ่่�ม B2G คิิดเป็็นร้้อยละ 15.38 ตามลำำ�ดัับ

41. รายงานผลการสำ�รวจมูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2562
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2019
40
ภาพที่8ร้อยละของมูลค่าe-Commerceปี2559-2561และคาดการณ์ปี2562
จ�ำแนกตามประเภทผู้ประกอบการ
(ไม่รวมมูลค่าการจัดซื้อจัดจ้างของภาครัฐ)