2. IDÉKATALOG
Utvecklingsmöjligheter för ett digitalt City Card för mobila plat-tformar
SKAPAT AV
EVINN - Evenemangsbaserad innovation, ACTIVE institute, Göteborg & Co,
Seismonaut
#2
Denna idékatalog har utarbetats med bas i en utvecklingsworkshop den 16. maj
2013 och en löpande dialog med Göteborg & Co om deras erfarenheter med
Göteborg City Card.
City Card är välkänt och kortet finns i flera storstäder över hela världen. Men
det är inte många städer som har en digital version anpassad för mobila plat-tformar.
Hur kan man integrera City Card i den digitala tidsåldern och samtidigt förbättra
relationen mellan turistaktörerna och turisterna?
Denna idékatalog är tänkt att fungera som inspiration för Göteborg & Co,
turistaktörerna och tredjepartsleverantörer så att tvärgående samarbeten kan
leda till utveckling av nya mobila produkter.
FRAMTIDENS
CITY CARD
3. IDÉKATALOG
Utvecklingsmöjligheter för ett digitalt City Card för mobila plat-tformar
SKAPAT AV
EVINN - Evenemangsbaserad innovation, ACTIVE institute, Göteborg & Co,
Seismonaut
#3
Ett City Card är en produkt som turister köper för att få enklare tillgång till de
attraktioner, upplevelser och shoppingmöjligheter som en stad erbjuder.
Kortet kan exempelvis ge gratis inträde, rabatter eller föreslå
specialerbjudanden.
Det ger även ofta rabatt på kommunala färdmedel, stadscyklar och parkering.
Med ett City Card köper man helt enkelt förmånliga paketerbjudanden under en
begränsad period samtidigt som man får en överblick över stadens
erbjudanden.
Läs mer om Göteborg City Card här: www.goteborg.com/citycard
VAD ÄR
EGENTLIGEN
ETT CITY CARD? CITY CARD
4. IDÉKATALOG
Utvecklingsmöjligheter för ett digitalt City Card för mobila plat-tformar
SKAPAT AV
EVINN - Evenemangsbaserad innovation, ACTIVE institute, Göteborg & Co,
Seismonaut
#4
DEN DIGITALA
TURISTEN
Den moderna turisten är ofta väldigt aktiv på
mobila enheter. Smarttelefoner och surfplattor
är idag en del av hela resupplevelsen. Därför
är det viktigt att utveckla en digital mobil-produkt
som tillgodoser turisternas digitala
behov.
Den digitala turisten:
• 51 procent av alla resenärer har skrivit en
recension online
• 86 procent av resenärerna säger att gratis
Wi-Fi är en bidragande faktor till deras val
av resmål (som jämförelse säger 70 procent
det samma om gratis parkering)
• 96 procent av resenärerna säger att onli-nerecensioner
har inflytande när de ska
boka
• En genomsnittlig grupp av resenärer har
idag med sig fyra enheter som de kan an-vända
för att använda Internet (exempelvis
smarttelefon, surfplatta och bärbar dator)
• 72 procent av resenärerna säger att möj-ligheten
att kunna boka via mobilen är bra,
dock erbjuder bara 25 procent av turist-företagen
mobila tjänster
Källa: TripBarometer by Tripadvisor, September 2013, by StrategyOne
(Edelman Berland)
Procent av en nationalitet som har en smarttele-fon:
• Sverige: 63 procent
• Storbritannien: 62 procent
• Danmark: 59 procent
• Tyskland: 40 procent
• USA: 56 procent
Procent av en nationalitet som har letat efter
resinformation med sin smarttelefon:
• Sverige: 50 procent
• Storbritannien: 38 procent
• Danmark: 47 procent
• Tyskland: 34 procent
• USA: 40 procent
Källa: Google Our Mobile Network Nov 2013.
5. IDÉKATALOG
Utvecklingsmöjligheter för ett digitalt City Card för mobila plat-tformar
SKAPAT AV
EVINN - Evenemangsbaserad innovation, ACTIVE institute, Göteborg & Co,
Seismonaut
#5
NYA IDÉER GER
NYA FÖRETAGS-MÖJLIGHETER
FÖR AKTÖRERNA
Turistaktörerna är centrum i hela City Card-produkten.
City Card är en plattform för kom-munikation
mellan turisterna och alla områdets
attraktioner, upplevelser och shoppingmöj-ligheter.
Idag är det huvudsakligen en envägskommu-nikation.
Turisterna köper kortet och kan se
vilka erbjudanden de kan använda sig av och
väljer därefter de platser, attraktioner och bu-tiker
som de vill besöka. Den här idékatalogen
öppnar upp för en dialog om hur turistaktör-erna
kan skapa en ny dynamisk kommunikation
med turisterna genom en digital plattform som
exempelvis ett digitalt och mobilt City Card.
Dialogen bör ha sin utgångspunkt i den här
idékatalogen!
Det kommer naturligtvis uppstå många frågor.
Med en digital plattform finns det en möjlighet
att aktörerna på daglig basis lägger upp nya
erbjudanden. De kan exempelvis vara anpas-sade
till vädret: idag är det fint väder - få
rabatt på solstolar, glass eller dagens regnerb-judande.
Eller är det bättre att ha en City Card-medarbetare
som letar efter bra erbjudanden
eller ska det vara en kombination?
Hur ser arbetsgången ut i stort och måste man
arbeta fram en helt ny organisationsform för att
hantera ett City Card? Ska det finnas olika pris-strukturer
för olika aktörer i förhållande till hur
mycket de vill använda ett City Card som en
plattform? Det är frågor som dessa som måste
besvaras i en vanlig utvecklingsprocess.
Idékatalogen visar att det finns helt nya sätt att
interagera med turister på och därför också
helt nya sätt att tjäna pengar på turister. Det kan
ge aktörerna ny motivation till att engagera sig
i City Card-plattformen där värdeerbjudandet
idag inte nödvändigtvis är det mest attraktiva
för alla aktörer i turistbranschen.
6. IDÉKATALOG
Utvecklingsmöjligheter för ett digitalt City Card för mobila plat-tformar
SKAPAT AV
EVINN - Evenemangsbaserad innovation, ACTIVE institute, Göteborg & Co,
Seismonaut
#6
HUR SKA DET GENOM-FÖRAS?
Den här idékatalogen kommer inte med
konkreta tips på hur en samlad lösning för ett
digitalt City Card för mobila plattformar ska
utvecklas och inte heller vad det kostar.
Utgångspunkten ska vara en process som de
personer som arbetar med City Card-produk-ten
kan gå igenom. Här måste man tänka på
vilken kontext som man arbetar i: vilken
organisationsplattform finns? Vilka personal-resurser
har företaget? Vilka ekonomiska me-del
vill man avsätta till digital kommunikation
med kunderna och turisterna? Vilket stöd finns
det bland aktörerna när det gäller en digital
produkt? Och inte minst - vilken målgrupp
ska man rikta in sig på och känner man dem
tillräckligt väl?
Sedan kan man avgöra om utvecklingen ska
hänga samman med andra digitala plattformar
eller produkter (egna eller externa), och vilka
funktioner man vill satsa på. Ska City Card-produkten
vara en mobiloptimerad webbplats,
en app eller en kombination? Ska det finnas en
backend-plattform (onlineåtkomst till admin-istrationssystemet)
som är tillgänglig för alla
aktörer, eller är det bara City Card-arrangören
som har tillgång till den?
Idékatalogen innehåller idéer som tillsammans
eller var för sig kan användas för ett digitalt
City Card.
Den kan även användas som inspiration till att
utveckla framtidens City Card - trevlig läsning!
7. IDÉKATALOG
Utvecklingsmöjligheter för ett digitalt City Card
för mobila plattformar
SKAPAT AV
EVINN - Evenemangsbaserad innovation, ACTIVE institute,
Göteborg & Co, Seismonaut
BESKRIVNING AV IDÉN
SYFTE: MÅLGRUPP
VILKA UTMANINGAR LÖSER
IDÉN?
VILKA ÄR FRAMGÅNGSKRITERI-ERNA
FÖR IDÉN?
VAD KRÄVS FÖR ATT IDÉN SKA
LYCKAS?
#7
Baserat på en turists personliga intressen kan man få specialerb-judanden
och påminnelser när man befinner sig på en viss plats.
Detta kallas pushmeddelanden och turisten måste tillåta att vi
skickar dessa till deras smarttelefon eller surfplatta. På så sätt kan
vi ge turisterna en dynamisk, platsspecifik och kanske till och med
individuell service. När turisten exempelvis har fått åtkomst till en
attraktion så kommer ett digitalt City Card veta var turisten är,
och vilka erbjudanden som kan vara relevanta för utifrån turistens
intressen. Det är viktig att den samlade bilden av de meddelanden
som skickas ger turisten en upplevelse av bra och relevant service.
Därför ska det finnas en blandning av bra erbjudanden, spän-nande
upplevelser i närheten eller påminnelser om att köpa en
present på resan.
Det är den nya tekniken som gör det här möjligt och här bör man
definitivt undersöka teknik som Apples iBeacon - en billig lösn-ing
som kommer att ändra vår användning av smarttelefoner på
många sätt, bland annat när vi handlar.
Att ge en målinriktad service som optimerar möjligheterna för
merförsäljning hos alla aktörer.
Turister som är intresserade av specialerbjudanden, shoppin-gupplevelser
eller som vill ha en dynamisk och överraskande
upplevelse.
1. Att själva City Card-plattformen får
mer fokus på merförsäljning för de
aktörer som är delaktiga.
2. Att vi kan optimera möjligheterna
att ge en skräddarsydd och personlig
service.
3. Att vi kan reagera snabbt på de saker
som sker här och nu, och skicka aktuell
information till turisten. Det är profes-sionell
och närvarande service.
1. Att varje besök hos aktörerna förvan-dlas
till merköp och en upplevelse av att
få bättre service.
2. Att turisten upplever det som en
service och inte som irriterande reklam.
3. Att turisten upplever det som en
personlig service som vänder sig direkt
till dem, deras behov och intressen.
1. Bra och strukturerad indelning av
erbjudanden (så att turisten själv kan
välja vad som är intressant) och bra
innehållsplanering.
2. En live-redaktion eller en resursper-son
som kan aktivera nyheter när de
uppstår.
3. Att tekniken utvecklas - jämför exem-pelvis
Apples iBeacon.
PUSHMEDDELANDEN TILL TURISTER
8. IDÉKATALOG
Utvecklingsmöjligheter för ett digitalt City Card
för mobila plattformar
SKAPAT AV
EVINN - Evenemangsbaserad innovation, ACTIVE institute,
Göteborg & Co, Seismonaut
BESKRIVNING AV IDÉN
SYFTE: MÅLGRUPP
VILKA UTMANINGAR LÖSER
IDÉN?
VILKA ÄR FRAMGÅNGSKRITERI-ERNA
FÖR IDÉN?
VAD KRÄVS FÖR ATT IDÉN SKA
LYCKAS?
#8
Som en del av företagsmodellen kan man se på ett City Card som
en källa till mer kunskap om turisten. Genom att använda
kortet som en källa till information om turistens beteende och kon-sumtion
får vi ett helt nytt sätt att kostnadseffektivt och kontinu-erligt
få viktig information om turisternas användning av staden.
Den här informationen är otroligt värdefullt för vidare utveckling
av City Card-produkten men kan även användas i samband med
andra turistprodukter.
Varje gång turisten använder en rabatt, en service eller ett erb-judande
i sitt City Card så vet vi var personen är och hur kortet har
använts. All information samlas in av databasen som administre-rar
City Card-upplevelsen.
Utöver platsbaserad information och shoppingmönster, kan man
även be turisten att svara på andra frågor, eventuellt mot en
belöning.
Vi har möjligheter att göra omfattande kvantitativa undersöknin-gar
när turisterna går runt med en direkt kommunikationskanal i
fickan.
Att få ny kunskap om turistens beteende och konsumtion för
att på så sätt kunna optimera våra produkter och tjänster.
City Card-arangörerna och alla aktörer som är involverade i
kortet.
1. Det ger en ny dimension till City Card-produkten
- information om turisten är
värdefullt kapital.
2. Möjlighet att med utgångspunkt i
konkret feedback från användarna kon-tinuerligt
optimera City Card-produkten
och aktörernas erbjudanden.
1. Att insamlingen av information är
tydlig - man ingår ett integritetsavtal
med användarna av kortet.
2. Att den insamlade information
löpande distribueras till alla relevanta
aktörer, och att de kan använda den här
informationen i sin vardag.
1. Undersökning av hur information
ska samlas in och visualiseras på bästa
sätt så att det ska vara användbart för
aktörerna.
2. En backend som bara används för att
visualisera och förmedla den insamlade
informationen.
INFORMATION OM TURISTENS
BETEENDE
9. IDÉKATALOG
Utvecklingsmöjligheter för ett digitalt City Card
för mobila plattformar
SKAPAT AV
EVINN - Evenemangsbaserad innovation, ACTIVE institute,
Göteborg & Co, Seismonaut
BESKRIVNING AV IDÉN
SYFTE: MÅLGRUPP
VILKA UTMANINGAR LÖSER
IDÉN?
VILKA ÄR FRAMGÅNGSKRITERI-ERNA
FÖR IDÉN?
VAD KRÄVS FÖR ATT IDÉN SKA
LYCKAS?
#9
Till skillnad från ett fysiskt kort så kan vi med ett digitalt kort an-passa
många fler detaljer i förhållande till aktörernas önskningar
och olika säsonger.
Tanken är att vi ska kunna specialdesigna utseendet av City Card
inför exempelvis ett särskilt evenemang och lägga in specialerb-judanden
som har med evenemangets tema att göra. Man ändrar
inte på själva grunddesignen eller funktionaliteten utan lägger
bara så att säga ett nytt "utseende" över City Card-skelettet. Det
kan användas under ett stort internationellt sportevenemang - då
passar det perfekt med en unik upplaga av ett City Card. Andra till-fällen
kan vara stora helger, som exempelvis julupplaga av ett City
Card, med juldesign och specialerbjudanden.
Kortet kan även fungera som en effektiv tilläggsprodukt till konfer-enser
och kongresser för att ge extra service till deltagarna.
Att utnyttja de digitala möjligheterna att kostnadseffektivt
producera specialdesignade produkter.
City Card-arrangörer och alla aktörer som finns med på kortet,
och eventuellt arrangörer av konferenser.
1. Vi utvidgar företagsmodellen för
City Card genom att möjliggöra enkel
anpassning vid ett specifikt evenemang.
2. Större igenkänning hos turisten i
förhållande till att knyta samman City
Card och evenemang.
1. Att vi uppnår en starkare kommuni-kationskanal
mellan evenemang och
turist.
2. Att vi uppnår merförsäljning och en
bättre service gentemot turisten.
1. En användarvänlig hantering för
att ge City Card ett nytt utseende. En
designmanual ska göra det lätt för varje
medarbetare.
2. Att möjligheten marknadsförs som en
produkt eller en extraservice som åter-försäljarna
av ett City Card kan erbjuda
aktörerna.
DESIGNAT UTSEENDE TILL ETT
SPECIFIKT EVENEMANG
10. IDÉKATALOG
Utvecklingsmöjligheter för ett digitalt City Card
för mobila plattformar
SKAPAT AV
EVINN - Evenemangsbaserad innovation, ACTIVE institute,
Göteborg & Co, Seismonaut
BESKRIVNING AV IDÉN
SYFTE: MÅLGRUPP
VILKA UTMANINGAR LÖSER
IDÉN?
VILKA ÄR FRAMGÅNGSKRITERI-ERNA
FÖR IDÉN?
VAD KRÄVS FÖR ATT IDÉN SKA
LYCKAS?
#10
Användarna ska kunna anpassa sitt City Card till sina personliga
önskemål. Vi rekommenderar att användarna får välja utifrån olika
teman som passar deras personliga intressen och behov. Det kan
exempelvis vara teman som "För hela familjen", "Sport och rörelse",
"Lyxvistelse" eller liknande.
När turisten beställer ett City Card ska kortet anpassas utifrån
bland annat intressen, hur många personer de är, ålder och kön.
Då får de en så målinriktad produkt som möjligt. Den moderna
turisten förväntar sig produkter som är anpassade efter just deras
behov.
När man har valt en skräddarsydd produkt så måste man ha möj-lighet
att ta bort övriga erbjudanden. Man kan även få möjlighet
att skicka en översikt till andra familjemedlemmar, vänner eller
kollegor man reser med.
Att ge användaren en upplevelse av individuell anpassning
inriktad mot deras behov.
Det gäller speciellt de turistgrupper som är medvetna om speci-fika
behov och krav på turistupplevelsen.
1. Vi skapar en bättre och mer målinrik-tad
serviceupplevelse för turisten och
därmed en större lojalitet hos turisten.
2. Att vi i högre grad kan dela in och
målinrikta våra erbjudanden till rel-evanta
målgrupper.
1. Att vi uppnår en starkare personlig
och individuell upplevelse hos turisten.
2. Att vi uppnår merförsäljning och en
bättre service gentemot turisten.
3. Att vi uppnår en större lojalitet hos
turisten på grund av en bättre service-upplevelse.
1. Ett backend-system som kan hantera
att användarna leds till olika grupper-ingar
av erbjudanden utifrån ett visst
tema.
2. Att det finns ett inbjudande och över-skådligt
gränssnitt som användarna lätt
och snabbt kan interagera med.
PERSONLIG ANPASSNING
11. IDÉKATALOG
Utvecklingsmöjligheter för ett digitalt City Card
för mobila plattformar
SKAPAT AV
EVINN - Evenemangsbaserad innovation, ACTIVE institute,
Göteborg & Co, Seismonaut
BESKRIVNING AV IDÉN
SYFTE: MÅLGRUPP
VILKA UTMANINGAR LÖSER
IDÉN?
VILKA ÄR FRAMGÅNGSKRITERI-ERNA
FÖR IDÉN?
VAD KRÄVS FÖR ATT IDÉN SKA
LYCKAS?
#11
City Card som produkt är en grundservice som man i många andra
sammanhang också kan använda. Det kan fungera som ett City
Conference Card där vi kan återanvända grundfunktionaliteten för
att erbjuda tjänster till konferensgästerna (som även är turister i
vårt område).
Då kommer det att finnas möjlighet att skräddarsy upplevelser till
konferensprogrammet så att vi hjälper gästerna att fylla den fritid
de har under själva konferensen. Vi kan erbjuda dem extratjänster
som är särskilt intressanta för konferensgäster som reser mycket -
exempelvis gym eller liknande.
En kund som exempelvis Svenska Mässan kan få ett erbjudande
om ett City Conference Card till alla konferenser de har under lop-pet
av en säsong. En service till konferensvärden kan bland annat
vara de kan marknadsföra konferenserbjudanden och tjänster
direkt till konferensgästerna via det digitala kortet. Därmed kan
de själv bestämma hur många erbjudanden de ska presentera för
gästerna.
Att utvidga företagsområdet för ett City Card. Konferensarrangörer, konferensvärdar och företagsturister.
1. Vi skapar en bättre och mer målinrik-tad
serviceupplevelse för företagsturis-ten.
2. Att vi ökar sannolikheten för att
förvandla företagsturister till vanliga
turister genom en mer effektiv
exponering av områdets erbjudanden.
1. Att vi får ett bredare företagsområde
för ett City Card.
2. Att vi skapar en bättre serviceupplev-else
hos konferensgästen/företagstur-isten.
3. Att vi utnyttjar områdets konferenser
till att utvidga kunskaper om destina-tionens
upplevelse och turismutbud.
1. Ett system med en funktionalitet som
säkrar att vi kan erbjuda ett unikt digi-talt
kort till en särskild kundgrupp.
2. En B2B-strategi för City Card-plat-formen
som säkrar den nödvändiga
förmedlingen och marknadsföringen av
konferensarrangörerna och värdarna.
KONFERENSER
12. IDÉKATALOG
Utvecklingsmöjligheter för ett digitalt City Card
för mobila plattformar
SKAPAT AV
EVINN - Evenemangsbaserad innovation, ACTIVE institute,
Göteborg & Co, Seismonaut
BESKRIVNING AV IDÉN
SYFTE: MÅLGRUPP
VILKA UTMANINGAR LÖSER
IDÉN?
VILKA ÄR FRAMGÅNGSKRITERI-ERNA
FÖR IDÉN?
VAD KRÄVS FÖR ATT IDÉN SKA
LYCKAS?
#12
Med ett digitalt City Card finns det en bra utgångspunkt att inte-grera
en chattfunktion mellan användare och återförsäljare av ett
City Card, eller en annan turistinformation i området.
Här finns det möjlighet att skapa en särskild samtalsfunktionalitet
i själva programvaran till ett City Card eller koppla upp sig på
sociala plattformar som Facebook eller Twitter, som därmed kan
leverera den nödvändiga samtalsinfrastrukturen.
Det kommer att ge användaren en serviceupplevelse utöver det
vanliga och löpande få en direkt personlig support från City Card-återförsäljaren.
En utbyggnad av den här funktionaliteten skulle
kunna vara att ge en målinriktad rådgivning utifrån de teman
som användarna kan välja, som att en medarbetare som har en
särskild kunskap om vissa teman, exempelvis "Sport och fritid" och
hanterar kommunikationen. Hela den här funktionaliteten kan
man eventuellt förmedla som en särskild tilläggstjänst.
Att ge turisterna en optimal service och målinriktad rådgivning
när de är gäster i området.
Framför allt den målgrupp som vill ha en extraordinär
serviceupplevelse.
1. Att vi undviker att turisterna hamnar i
situationer där de saknar hjälp.
2. Att vi gör turistrådgivningen tydligare
och synligare. Dessutom bör vi flytta
rådgivningen direkt till turisten via deras
smarttelefon.
3. Att vi i högre grad kan guida turis-terna
till rätt plats i förhållande till deras
önskemål och att vi kan säkra att fler
erbjudanden potentiellt utnyttjas.
1. Att turisten får en målinriktad
serviceupplevelse.
2. Att fler turister får rätt
hjälp och rådgivning.
3. Att vi genom korrekt och målinriktad
rådgivning säkrar ett bättre utnyttjande
av vårt erbjudande och därmed en
högre omsättning hos aktörerna.
1. Det måste finnas personal som kan
sköta den här direktkommunikationen
med City Card-användarna.
2. Att vi utnyttjar det faktum att man
med en genomarbetad strategi för
sociala medier kan lägga en ut del av
rådgivningsarbetet till användarna
som kan ge råd till varandra via olika
plattformar under uppsikt av City Card-arrangören.
PERSONLIG RÅDGIVNING
13. IDÉKATALOG
Utvecklingsmöjligheter för ett digitalt City Card
för mobila plattformar
SKAPAT AV
EVINN - Evenemangsbaserad innovation, ACTIVE institute,
Göteborg & Co, Seismonaut
BESKRIVNING AV IDÉN
SYFTE: MÅLGRUPP
VILKA UTMANINGAR LÖSER
IDÉN?
VILKA ÄR FRAMGÅNGSKRITERI-ERNA
FÖR IDÉN?
VAD KRÄVS FÖR ATT IDÉN SKA
LYCKAS?
#13
Vi kan hjälpa turisten genom att integrera en enkel kartfunktion i
ett digitalt City Card, en detaljerad, geografisk karta över området.
På kartan ska man kunna se de erbjudanden som finns på City
Card, exempelvis genom att användarna filtrerar de erbjudanden
som de har valt eller från teman som "shoppingmöjligheter",
"attraktioner" eller "restauranger/caféer". Turisten kan via kartan
direkt anmäla sig till evenemang och aktiviteter, och snabbt
får en överblick över vilka aktiviteter som är populära - antingen
genom att ta del i det eller hitta en dag då det är färre besökare.
Dessutom skulle en funktion kunna vara att kartan kan ange
bästa och snabbaste vägen i ett visst område. Det kan vara utifrån
turistens aktuella position och den plats som de vill besöka, men
kartan ska även hjälpa dem att hitta den bästa vägen genom de
upplevelseerbjudanden som användaren har valt ut.
Att hjälpa användarna att hitta i området för att uppnå en bät-tre
serviceupplevelse och att kunna utnyttja tiden på bästa sätt.
Alla användare av ett digitalt City Card har tillgång till den här
funktionen.
1. Användarna kan planera sin rutt och
inte minst vara spontana i förhållande
till händelser och situationer som ofta
uppstår längs med vägen när man
turistar.
2. Att vi säkrar ett effektivare utnyt-tjande
av den tid som turisten befinner
sig i området.
3. Att minimera köbildning.
1. Att ge turisten en bättre serviceup-plevelse.
2. Att fler turister guidas fram till rätt
destination.
3. Att vi säkrar en större omsättning
genom att turisterna kommer fram till
flera aktörer.
1. Ett geografiskt kartsystem som stöd-jer
en funktion där vi kan lägga till olika
nyckelpunkter.
2. Att det finns ett inbjudande och över-skådligt
gränssnitt som användarna lätt
och snabbt kan interagera med.
3. Ett backendsystem som kan hantera
turistens bokning av de olika
erbjudandena.
KARTA, VÄGLEDNING OCH PLANERING
14. IDÉKATALOG
Utvecklingsmöjligheter för ett digitalt City Card
för mobila plattformar
SKAPAT AV
EVINN - Evenemangsbaserad innovation, ACTIVE institute,
Göteborg & Co, Seismonaut
BESKRIVNING AV IDÉN
SYFTE: MÅLGRUPP
VILKA UTMANINGAR LÖSER
IDÉN?
VILKA ÄR FRAMGÅNGSKRITERI-ERNA
FÖR IDÉN?
VAD KRÄVS FÖR ATT IDÉN SKA
LYCKAS?
#14
Som det ser ut idag recenserar användarna de destinationer och platser
(attraktioner, övernattningsställen, restauranger etc.) som de besöker.
Denna praxis bör även vara en del av ett digitalt City Card.
Dynamiska rekommendationer kan innebära två saker. Dels ska det fin-nas
möjlighet för användarna att recensera via ett slags poängsystem.
Alternativt kan vi hämta ett utdrag från exempelvis Tripadvisor, Yelp eller
andra liknande plattformar där det redan finns recensioner. På så sätt kan
turisterna i området se vad andra turister tycker om platserna och olika
erbjudanden. Det kan det även fungera så att City Card kan komma ihåg
val och inställningar från tidigare köp av eller via ett City Card. På så sätt
kan man få specialrekommendationer: om du gillar X kanske även Y kan
vara intressant.
Genom att tänka på det här sättet öppnar vi även upp för nya sätt att
tänka samarbete över flera destinationer! Har en destination haft en gäst
på besök så kan ett City Card spara de här inställningarna när gästen
besöker en ny destination - detta kräver naturligtvis ett samarbete mellan
destinationerna och en gemensam City Card-plattform.
Att skapa synlighet och trovärdighet genom att ge användarna
en möjlighet att välja erbjudanden på bakgrund av andra
användares tips.
Alla användare av ett digitalt City Card har tillgång till den här
funktionen.
1. Att City Card-återförsäljarna och hela
konceptet framstår som mer trovärdigt
och tryggt för användaren.
2. Att användarna exponeras för flera
populära erbjudanden än vad de skulle i
ett traditionellt system.
1. Att användarna ser City Card-produk-ten
som en trovärdig produkt.
2. Att uppnå att fler säger vad de tycker
och bidrar till kvaliteten av City Card-produkten.
1. Ett användarvänligt poängsystem som
granskas för att undvika missbruk av de ar-rangörer
som medverkar i City Card.
2. Eller att vi integrerar existerande
välkända plattformar för recensioner i City
Card-systemet.
3. Det ska huvudsakligen skydda användar-na.
Vi sparar bara den information som
användaren har gett tillstånd till.
DYNAMISKA REKOMMENDATIONER
15. IDÉKATALOG
Utvecklingsmöjligheter för ett digitalt City Card
för mobila plattformar
SKAPAT AV
EVINN - Evenemangsbaserad innovation, ACTIVE institute,
Göteborg & Co, Seismonaut
BESKRIVNING AV IDÉN
SYFTE: MÅLGRUPP
VILKA UTMANINGAR LÖSER
IDÉN?
VILKA ÄR FRAMGÅNGSKRITERI-ERNA
FÖR IDÉN?
VAD KRÄVS FÖR ATT IDÉN SKA
LYCKAS?
#15
Gamification betyder att man använder delar från spelvärlden
för att göra en produkt mer interaktiv. Vi kan exempelvis ge
användarna möjlighet att tjäna poäng varje gång de besöker en
plats eller använder sig av ett erbjudande.
Därmed kan de tjäna "badges" (virtuella priser som ger en speciell
status - exempelvis den som har besökt flest platser på en dag)
precis som med Foursquare eller liknande tjänster.
Poängen är att det skapar motivation eller tävlingsanda av under-hållningskaraktär
i City Card-konceptet.
Vi kan ge användarna möjlighet att tjäna poäng som de sedan
kan växla in till konkreta produkter hos utvalda aktörer. Det kan
även handla om mer traditionella spel som en skattjakt genom
staden - här kan Geocaching fungera som inspiration (Med
Geocoaching kan man med hjälp av en GPS-mottagare eller en
smarttelefon hitta en viss plats i ett område).
Kanske kan det finnas möjlighet att spela med andra turister i
området från det egna landet eller andra länder .
Att få in delar i City Card-konceptet som är motiverande och
underhållande.
Framför allt den målgrupp som vill ha ett starkt
upplevelsemoment i sina produkter.
1. Att City Card-produkten ger
användarna flera möjligheter för inter-aktion.
2. Att ge användarna flera orsaker till
att återkomma till City Card om det
finns en inbyggd poängprincip.
1. Att flera användare upplever City
Card-produkten som mer än bara en
rabatt- och serviceplattform.
2. Att flera användare upplever att de
har fler orsaker till att använda City
Card igen vid nästa resa till området.
1. Ett utvecklingsarbete med spelutveck-lare
och hitta nya sätt att integrera spel
i City Card-produkten.
2. Ett system ska utvecklas som kan
spara turisternas intjäning av poäng
eller liknande.
GAMIFICATION
16. IDÉKATALOG
Utvecklingsmöjligheter för ett digitalt City Card
för mobila plattformar
SKAPAT AV
EVINN - Evenemangsbaserad innovation, ACTIVE institute,
Göteborg & Co, Seismonaut
BESKRIVNING AV IDÉN
SYFTE: MÅLGRUPP
VILKA UTMANINGAR LÖSER
IDÉN?
VILKA ÄR FRAMGÅNGSKRITERI-ERNA
FÖR IDÉN?
VAD KRÄVS FÖR ATT IDÉN SKA
LYCKAS?
#16
Det kan finnas flera syften med att använda ljudinslag i City Card-produkten.
Dels kan man tillgodose synskadade turister med ett
ljudspår som via GPS-registrering av den geografiska positionen
kan berätta var man befinner sig och vad som finns i närheten -
och kanske till och med hjälpa turisten att hitta rätt.
En annan aspekt av att arbeta med ljud kan vara att fokusera
på själva upplevelsen. Med ett välproducerat ljudspår kan vi
ge användaren extra djup i upplevelse av att gå runt i området
Ljudeffekter, musik och en berättarröst kan ge nya dimensioner till
turistupplevelsen och det kanske till och med går att lägga in ett
ljudspår i skattjakten via Geocoaching som vi tog upp tidigare.
Det är även ett bra sätt att engagera lokalbefolkningen - en lokal
värd berättar en autentisk historia om området eller liknande.
Detta kan även anpassas till olika målgrupper så att det finns
berättelser för barn, unga, äldre och familjer.
Att få in nya delar i City Card-konceptet som är
motiverande och underhållande.
Speciellt de användare som är synskadade och/eller de som vill
ha ett upplevelsemoment i sina produkter.
1. Att flera nischade målgrupper kan
använda City Card.
2. Att City Card använder sig av alla de
kommunikationsmöjligheter som de
digitala plattformarna erbjuder.
1. Att vi lockar en ny målgrupp (synska-dade)
till City Card-produkten.
2. Att vi får en större användning av City
Card-produkten i olika sammanhang.
1. Konkret produktion av en audio-version
av City Card. Detta kan dock
innebära en del omkostnader - vilket
även indikerar att ljuddelen kan vara ett
specialinköp för turisten.
2. Möjlighet för att ladda ner alla ljud-spår
på förhand så att användarna inte
är beroende av Internet för att kunna
använda audioguiden.
AUDIOGUIDES
17. UTVECKLINGSMÖJLIGHETER FÖR ETT DIGITALT CITY CARD FÖR MOBILA PLATTFORMAR
City Card är välkänt och kortet finns i flera storstäder över hela världen. Men det är inte många städer som har en digital version anpassad för mobila plattformar.
Hur kan man integrera City Card i den digitala tidsåldern och samtidigt förbättra relationen mellan turistaktörerna och turisterna?
Denna idékatalog är tänkt att fungera som inspiration för Göteborg & Co, turistaktörerna och tredjepartsleverantörer så att tvärgående samarbeten kan leda till utveckling av nya mobila produkter.
För mer information var vänlig kontakta:
Anders Fahl, Göteborg & Co. - anders.fahl@goteborg.com
Peter Boesen, ACTIVE institute - boesen@activeinstitute.dk
Idékatalogen är utvecklad i samarbete mellan nedanstående parter i regi av interreg IVA KASK projektet EVINN - evenemangsbaserad Innovation.
