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PLANO DE RELAÇÕES
     PÚBLICAS DA EMPRESA
     LEMAG INDUSTRIAL LTDA.


Professora Orientadora: Msc. Cristiane Maria Riffel
Acadêmico: Earle Martins
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA


LEMAG Industrial Ltda.
Rua Francisco Reis nº 970
III Distrito Industrial, Itajaí

Horário de funcionamento
Das 07h30 às 17h48
HISTÓRICO


 1992 – Abertura do escritório de engenharia elétrica em
    Balneário Camboriú, ocupando 25m²
   1993 – Inicio da sociedade, abertura da LEMAG Engenharia
    Ltda.
   1995 – Mudança para Itajaí, surgindo a LEMAG Industrial Ltda,
    ocupando 750m² e produzindo 10 tipos de painéis elétricos
   2000 – Conquista de novos clientes e crescimento de 20%
   2001 – Obtenção do Certificado NBR ISO 9001:2000 e nova
    sede, ocupando 1100 m²
   2005 – Conquista de clientes como Petrobrás e Bungee levam
    a um novo investimento, ocupando uma área de 8250 m²
DIRETRIZES

 Missão
      Sempre atenta aos desdobramentos e efeitos da globalização da
  economia, a LEMAG vem promovendo seus investimentos de forma a
  assegurar um desenvolvimento auto-sustentável fundamentado em
  princípios éticos de respeito, transparência e lealdade com seus
  clientes, fornecedores, colaboradores e comunidade.
 Visão
   Ser reconhecido no mercado como uma organização capaz de fornecer
   produtos e soluções que superam as expectativas, satisfazendo as
   necessidades de todos os envolvidos.
 Valores
  - Confiança e respeito pelas pessoas e comunidade;
  - Integridade e honestidade;
  - Profissionalismo e responsabilidade;
  - Qualidade e rentabilidade.
ESTRUTURA DE FUNCIONAMENTO
 Mezanino
Setor Comercial
Setor Financeiro
Setor de R H
Setor de Controle
de Qualidade

 Piso Térreo
Setor Engenharia
Fábrica
PRODUTOS E SERVIÇOS

- Fabricação e venda de painéis digitalizados para controle,
medição e proteção de subestações elétricas

- Projetos de engenharia elétrica para sistemas de geração,
transmissão e distribuição de energia

- Projetos de engenharia elétrica para processos industriais

 - Retrofit de equipamentos (Manutenção de
equipamentos)

- Ampliação e digitalização de Subestações
Elétricas
PÚBLICOS
 Interno
  - Direção
  - Gerentes
  - Colaboradores

 Externo
  - Clientes
  - Representantes Estaduais
  - Familiares
  - Comunidade
  - Assessorias
  - Fornecedores
  - Órgãos Públicos
  - Sindimetal
CLIENTES

CEEE          ELETROPAULO

CELESC        VERACEL
ELETROSUL     RGE
COPEL         VOLKSWAGEN
FURNAS        ULTRAFERTIL
ELETRONORTE   METRO SP
TRACTEBEL     BRASKEN
EMBRACO       CHESF
BUNGEE        CEMIG
PETROBRAS     CODEVASF
DIAGNÓSTICO

 Coleta de Dados
- Briefing
Contato com a empresa e levantamento de informações
- Pesquisa Interna
Questionário de pesquisa de clima organizacional
- Reuniões
Levantamento de informações com Diretores e RH
- Conversas Informais
Contato direto com os colaboradores de todos os setores da
empresa.
DIAGNÓSTICO
 Conhecimento por parte dos colaboradores da existência de diretrizes
   internas

 Identificação de que os colaboradores não sabem afirmar quais são as
   diretrizes

 Resistência ao cumprimento dos padrões de controle de qualidade do
   ISO 9001

 Satisfação dos colaboradores em relação à nova sede e em relação à
   empresa

 Imagem da empresa positiva por parte dos colaboradores
DIAGNÓSTICO

 Avaliação da comunicação nos níveis ascendente, descendente e
   horizontal

 Identificação dos instrumentos de comunicação internos e externos da
   empresa e a forma da sua utilização

 Medição da forma de obtenção de informações por parte dos
   colaboradores

 Constatação do predomínio de canais informais de comunicação
   interna

 Colaboradores que não se sentem seguros em dizer o que pensam
DIAGNÓSTICO

 Canal de feedback restrito a poucos colaboradores


 Falta de integração entre os canais de comunicação interna


 Comunicação com representantes realizada sem periodicidade


 Inexistência de relacionamento da empresa com familiares dos
   colaboradores

 Interesse da empresa em investir em projetos de responsabilidade
   social
OBJETIVOS

 Objetivo Geral
- - Aprimorar a comunicação entre a LEMAG Industrial Ltda. e os
  seus públicos interno e externo

 Objetivos Específicos
  - Criar imagem positiva entre os públicos de interesse da
   empresa
  - Desenvolver um vinculo entre o público externo e a empresa

  - Incentivar a troca de informações entre os colaboradores e a
   empresa
PÚBLICOS ALVOS

 Interno
  - Direção
  - Gerentes
  - Colaboradores

 Externo
  - Representantes Estaduais
  - Familiares
  - Comunidade
PROGRAMAS E PROJETOS

1 – Programa Comunicação em Alta Voltagem
   1. Projeto Disseminando as Políticas da empresa
   2. Projeto Reformulação do mural interativo
   3. Projeto Ativação da Caixa de sugestões

2 – Programa Comunicação Dinâmica
   1. Projeto Comunicando os Representantes
   2. Projeto Visitando a LEMAG
   3. Projeto Comunidade LEMAG
PROGRAMA COMUNICAÇÃO EM
ALTA VOLTAGEM

Projeto Disseminando as Políticas da empresa
(Implantado)


Projeto Reformulação do mural interativo
(Implantado)


Projeto Ativação da Caixa de sugestões
(Implantado)
PROJETO DISSEMINANDO AS
POLÍTICAS DA EMPRESA
Objetivos
- Desenvolver Política de Comunicação Aberta na empresa
- Divulgar as diretrizes da empresa (Missão, Visão e Valores) e a
Política da Qualidade
- Reduzir a comunicação informal diagnosticada

Públicos Alvos
- Diretores, gerentes, colaboradores

Estratégias
- Criação de banners internos
PROJETO DISSEMINANDO AS
POLÍTICAS DA EMPRESA




Diretrizes da Empresa   Política da Qualidade   Política de Comunicação
                                                Aberta
PROJETO REFORMULAÇÃO DO
MURAL INTERATIVO
Objetivos
- Reformular o layout dos murais, despertando a atenção dos
colaboradores
- Organizar a distribuição das informações em editorias
- Divulgar informações de interesse dos colaboradores

Públicos Alvos
- Diretores, gerentes, colaboradores

Estratégias
- Criação de novo layout para os murais (mezanino e fábrica), com
a identidade visual da empresa e distribuição das informações em
editorias
PROJETO REFORMULAÇÃO DO
 MURAL INTERATIVO




Mural do Mezanino (Antes)   Mural da Fábrica (Antes)
PROJETO REFORMULAÇÃO DO
MURAL INTERATIVO




Mural do Mezanino (Depois)   Mural da Fábrica (Depois)
PROJETO ATIVAÇÃO DA CAIXA DE
SUGESTÕES

 Objetivos
- Ativar caixa de sugestões
- Criar canal de diálogo entre a empresa e o colaborador
- Gerar comprometimento dos colaboradores com a empresa

Públicos Alvos
- Diretores, gerentes, colaboradores

Estratégias
- Implantar uma caixa de sugestões para os colaboradores ao lado
do cartão ponto
PROJETO ATIVAÇÃO DA CAIXA DE
SUGESTÕES




Caixa de Sugestões   Ponto eletrônico
AVALIAÇÃO DOS PROGRAMAS E
RESPECTIVOS PROJETOS IMPLANTADOS
Projeto Disseminando as Políticas da empresa

Pontos Positivos:
Cumprimento dos objetivos propostos
Difusão da caixa de sugestões
Utilização do material na 1º S.I.P.A.T.

Pontos Negativos
Corrente de vento nas dependências
Utilização como material de decoração
AVALIAÇÃO DOS PROGRAMAS E
RESPECTIVOS PROJETOS IMPLANTADOS

Projeto Reformulação do mural interativo

Pontos Positivos:
Cumprimento dos objetivos propostos
Elogios dos colaboradores
Fácil acesso as editorias de interesse
Maior interesse dos colaboradores da fábrica

Pontos Negativos
Corrente de vento nas dependências
Falta de informações do SINDIMETAL
AVALIAÇÃO DOS PROGRAMAS E
RESPECTIVOS PROJETOS IMPLANTADOS

Projeto Ativação da Caixa de Sugestões

Pontos Positivos:
Cumprimento dos objetivos propostos
Utilização da caixa após lançamento
Divulgação do Feedback na 1º S.I.P.A.T.
Ponto de fixação incentiva a participação

Pontos Negativos
Formulários coletados eram apenas dos setores financeiro e
Comercial
Pouca utilização da caixa
CONSIDERAÇÕES FINAIS

 O   P.E.E. possibilitou apreender como uma organização
  industrial administra a sua comunicação

 Possibilitou apreender a importância do planejamento da
  comunicação

 Os   projetos executados conseguiram     atingir   as   metas
  propostas e as necessidades da empresa

 Possibilitou por em pratica todas as funções ensinadas no
  decorrer da vida acadêmica
PLANO DE RELAÇÕES PÚBLICAS DA
EMPRESA LEMAG INDUSTRIAL LTDA.

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Plano de Relações Públicas da empresa LEMAG Industrial

  • 1. PLANO DE RELAÇÕES PÚBLICAS DA EMPRESA LEMAG INDUSTRIAL LTDA. Professora Orientadora: Msc. Cristiane Maria Riffel Acadêmico: Earle Martins
  • 2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA LEMAG Industrial Ltda. Rua Francisco Reis nº 970 III Distrito Industrial, Itajaí Horário de funcionamento Das 07h30 às 17h48
  • 3. HISTÓRICO  1992 – Abertura do escritório de engenharia elétrica em Balneário Camboriú, ocupando 25m²  1993 – Inicio da sociedade, abertura da LEMAG Engenharia Ltda.  1995 – Mudança para Itajaí, surgindo a LEMAG Industrial Ltda, ocupando 750m² e produzindo 10 tipos de painéis elétricos  2000 – Conquista de novos clientes e crescimento de 20%  2001 – Obtenção do Certificado NBR ISO 9001:2000 e nova sede, ocupando 1100 m²  2005 – Conquista de clientes como Petrobrás e Bungee levam a um novo investimento, ocupando uma área de 8250 m²
  • 4. DIRETRIZES  Missão Sempre atenta aos desdobramentos e efeitos da globalização da economia, a LEMAG vem promovendo seus investimentos de forma a assegurar um desenvolvimento auto-sustentável fundamentado em princípios éticos de respeito, transparência e lealdade com seus clientes, fornecedores, colaboradores e comunidade.  Visão Ser reconhecido no mercado como uma organização capaz de fornecer produtos e soluções que superam as expectativas, satisfazendo as necessidades de todos os envolvidos.  Valores - Confiança e respeito pelas pessoas e comunidade; - Integridade e honestidade; - Profissionalismo e responsabilidade; - Qualidade e rentabilidade.
  • 5. ESTRUTURA DE FUNCIONAMENTO  Mezanino Setor Comercial Setor Financeiro Setor de R H Setor de Controle de Qualidade  Piso Térreo Setor Engenharia Fábrica
  • 6. PRODUTOS E SERVIÇOS - Fabricação e venda de painéis digitalizados para controle, medição e proteção de subestações elétricas - Projetos de engenharia elétrica para sistemas de geração, transmissão e distribuição de energia - Projetos de engenharia elétrica para processos industriais - Retrofit de equipamentos (Manutenção de equipamentos) - Ampliação e digitalização de Subestações Elétricas
  • 7. PÚBLICOS  Interno - Direção - Gerentes - Colaboradores  Externo - Clientes - Representantes Estaduais - Familiares - Comunidade - Assessorias - Fornecedores - Órgãos Públicos - Sindimetal
  • 8. CLIENTES CEEE ELETROPAULO CELESC VERACEL ELETROSUL RGE COPEL VOLKSWAGEN FURNAS ULTRAFERTIL ELETRONORTE METRO SP TRACTEBEL BRASKEN EMBRACO CHESF BUNGEE CEMIG PETROBRAS CODEVASF
  • 9. DIAGNÓSTICO  Coleta de Dados - Briefing Contato com a empresa e levantamento de informações - Pesquisa Interna Questionário de pesquisa de clima organizacional - Reuniões Levantamento de informações com Diretores e RH - Conversas Informais Contato direto com os colaboradores de todos os setores da empresa.
  • 10. DIAGNÓSTICO  Conhecimento por parte dos colaboradores da existência de diretrizes internas  Identificação de que os colaboradores não sabem afirmar quais são as diretrizes  Resistência ao cumprimento dos padrões de controle de qualidade do ISO 9001  Satisfação dos colaboradores em relação à nova sede e em relação à empresa  Imagem da empresa positiva por parte dos colaboradores
  • 11. DIAGNÓSTICO  Avaliação da comunicação nos níveis ascendente, descendente e horizontal  Identificação dos instrumentos de comunicação internos e externos da empresa e a forma da sua utilização  Medição da forma de obtenção de informações por parte dos colaboradores  Constatação do predomínio de canais informais de comunicação interna  Colaboradores que não se sentem seguros em dizer o que pensam
  • 12. DIAGNÓSTICO  Canal de feedback restrito a poucos colaboradores  Falta de integração entre os canais de comunicação interna  Comunicação com representantes realizada sem periodicidade  Inexistência de relacionamento da empresa com familiares dos colaboradores  Interesse da empresa em investir em projetos de responsabilidade social
  • 13. OBJETIVOS  Objetivo Geral - - Aprimorar a comunicação entre a LEMAG Industrial Ltda. e os seus públicos interno e externo  Objetivos Específicos - Criar imagem positiva entre os públicos de interesse da empresa - Desenvolver um vinculo entre o público externo e a empresa - Incentivar a troca de informações entre os colaboradores e a empresa
  • 14. PÚBLICOS ALVOS  Interno - Direção - Gerentes - Colaboradores  Externo - Representantes Estaduais - Familiares - Comunidade
  • 15. PROGRAMAS E PROJETOS 1 – Programa Comunicação em Alta Voltagem 1. Projeto Disseminando as Políticas da empresa 2. Projeto Reformulação do mural interativo 3. Projeto Ativação da Caixa de sugestões 2 – Programa Comunicação Dinâmica 1. Projeto Comunicando os Representantes 2. Projeto Visitando a LEMAG 3. Projeto Comunidade LEMAG
  • 16. PROGRAMA COMUNICAÇÃO EM ALTA VOLTAGEM Projeto Disseminando as Políticas da empresa (Implantado) Projeto Reformulação do mural interativo (Implantado) Projeto Ativação da Caixa de sugestões (Implantado)
  • 17. PROJETO DISSEMINANDO AS POLÍTICAS DA EMPRESA Objetivos - Desenvolver Política de Comunicação Aberta na empresa - Divulgar as diretrizes da empresa (Missão, Visão e Valores) e a Política da Qualidade - Reduzir a comunicação informal diagnosticada Públicos Alvos - Diretores, gerentes, colaboradores Estratégias - Criação de banners internos
  • 18. PROJETO DISSEMINANDO AS POLÍTICAS DA EMPRESA Diretrizes da Empresa Política da Qualidade Política de Comunicação Aberta
  • 19. PROJETO REFORMULAÇÃO DO MURAL INTERATIVO Objetivos - Reformular o layout dos murais, despertando a atenção dos colaboradores - Organizar a distribuição das informações em editorias - Divulgar informações de interesse dos colaboradores Públicos Alvos - Diretores, gerentes, colaboradores Estratégias - Criação de novo layout para os murais (mezanino e fábrica), com a identidade visual da empresa e distribuição das informações em editorias
  • 20. PROJETO REFORMULAÇÃO DO MURAL INTERATIVO Mural do Mezanino (Antes) Mural da Fábrica (Antes)
  • 21. PROJETO REFORMULAÇÃO DO MURAL INTERATIVO Mural do Mezanino (Depois) Mural da Fábrica (Depois)
  • 22. PROJETO ATIVAÇÃO DA CAIXA DE SUGESTÕES Objetivos - Ativar caixa de sugestões - Criar canal de diálogo entre a empresa e o colaborador - Gerar comprometimento dos colaboradores com a empresa Públicos Alvos - Diretores, gerentes, colaboradores Estratégias - Implantar uma caixa de sugestões para os colaboradores ao lado do cartão ponto
  • 23. PROJETO ATIVAÇÃO DA CAIXA DE SUGESTÕES Caixa de Sugestões Ponto eletrônico
  • 24. AVALIAÇÃO DOS PROGRAMAS E RESPECTIVOS PROJETOS IMPLANTADOS Projeto Disseminando as Políticas da empresa Pontos Positivos: Cumprimento dos objetivos propostos Difusão da caixa de sugestões Utilização do material na 1º S.I.P.A.T. Pontos Negativos Corrente de vento nas dependências Utilização como material de decoração
  • 25. AVALIAÇÃO DOS PROGRAMAS E RESPECTIVOS PROJETOS IMPLANTADOS Projeto Reformulação do mural interativo Pontos Positivos: Cumprimento dos objetivos propostos Elogios dos colaboradores Fácil acesso as editorias de interesse Maior interesse dos colaboradores da fábrica Pontos Negativos Corrente de vento nas dependências Falta de informações do SINDIMETAL
  • 26. AVALIAÇÃO DOS PROGRAMAS E RESPECTIVOS PROJETOS IMPLANTADOS Projeto Ativação da Caixa de Sugestões Pontos Positivos: Cumprimento dos objetivos propostos Utilização da caixa após lançamento Divulgação do Feedback na 1º S.I.P.A.T. Ponto de fixação incentiva a participação Pontos Negativos Formulários coletados eram apenas dos setores financeiro e Comercial Pouca utilização da caixa
  • 27. CONSIDERAÇÕES FINAIS  O P.E.E. possibilitou apreender como uma organização industrial administra a sua comunicação  Possibilitou apreender a importância do planejamento da comunicação  Os projetos executados conseguiram atingir as metas propostas e as necessidades da empresa  Possibilitou por em pratica todas as funções ensinadas no decorrer da vida acadêmica
  • 28. PLANO DE RELAÇÕES PÚBLICAS DA EMPRESA LEMAG INDUSTRIAL LTDA.