3. 1. À propos de Newpharma
2.L’histoire cross-border de Newpharma:
§Comment s’adapter aux marchés étrangers ?
§Les différences entre marchés
3. Les paramètres clefs d’adaptation aux marchés
étrangers
4. Conclusion
6. Newpharma ID card
Présence européenne
2008 2010 2014
Expédition dans 12 pays en Europe
5 marchés principaux :
>30.000
Produits
>750
Marques
10% OTC 90% Parapharmacie
Offre étendue et livraison en 48h
Résultats
>1.000.000 clients (+450.000 en France)
>100 collaborateurs
43M€ CA 2016 (En 2017, 19-20
millions € htva en France)
= 100+ pharmacies
2009
2013
2015
Qui sommes-nous ?
1ère et plus grande
pharmacie en ligne
belge et française
Prix et satisfaction client
+131%
+61%
+73%
+60%
+29%
+61%
+49%
+45%
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
64M€PREVISIONS
>1.500.000 visites/mois
(+500.000 en France)
7. Mike Vandenhooft
Cofondateur
Directeur marketing
Background professionnel :
Fondateur d’Extenseo,
1ère agence belge SEO (vendue à
Belgacom Skynet, et renommée
iProspect Belgium)
Jérôme Gobbesso
Cofondateur
Directeur opérationnel
Background professionnel :
Fondateur d’Auximus,
agence de 'nearshoring‘ et de
développement web
3 partenaires complémentaires
Philippe Detry
Partenaire
COO
Background professionnel :
Skynet Proximus
Tecteo
8. 11/2006 Naissance de l’idée
03/2007 Début du développement du site
10/2008 Lancement du site (sans les ‘médicaments')
02/2009 Décret royal (authorisation de vendre en ligne des medicaments sans prescription)
04/2009
02/2010 Lancement du site en France et aux Pays-Bas
05/2013
2014 Lancement du site en Allemagne et en Autriche
10/2014 Rachat de "MonGuideSanté"
05/2015
09/2015 Rachat de “Paraseller.fr” et “Parafemina.com”
03/2017 Prix du “Diamond Awards” (remis par Safeshops.be)
Histoire de Newpharma
9. §Produits de beauté et de santé
§Médicaments sans prescription
§Médicaments avec prescription
Que vend Newpharma ?
Online ?
OK
OK
NO
13. May 2012 : LNP – n°399, jeudi 22 avril 2010
Médicaments sans
prescription (OTC)
Médicaments avec (RX)
&
sans prescription (OTC)
Où sont vendu les médicaments sans
prescription en ligne?
14. Marchés transfrontaliers actuels
Newpharma sales January-October 2012 sales
§2008
Newpharma.be
§2010
Newpharma.fr
Newpharma.nl
§2014
Newpharma.de
Newpharma.at
BE
54%
FR
30%
NL
10%
Autres
pays
1%
DE
5%
15. Comment en sommes-nous arrivés là?
11/2008 Lancement du site Newpharma (.be)
11/2008 Mise en place et configuration d’AdWords
05/2009 Personnalisation du site pour visiteurs transfrontaliers
05/2009 Disponibilité des produits basé sur le pays
11/2009 Configuration de la TVA/comptabilité en France et aux Pays-Bas
10/2010 Lancement des sites .fr et .nl
05/2013
04/2014 Lancement des sites .de et .at
16. Lancement de Newpharma (.be)
§MAIS semaine 1 : 25% commandes venant de France (!), 6%
commandes venant des Pays-Bas
§ Bon ranking Google (référencement naturel) sans AdWords
§ Buzz sur forums et articles de presse
.be avec 2 langues
17. Comment en sommes-nous arrivés là?
11/2008 Lancement du site Newpharma (.be)
11/2008 Mise en place et configuration d’AdWords
05/2009 Personnalisation du site pour visiteurs transfrontaliers
05/2009 Disponibilité des produits basé sur le pays
11/2009 Configuration de la TVA/comptabilité en France et aux Pays-Bas
10/2010 Lancement des sites .fr et .nl
05/2013
04/2014 Lancement des sites .de et .at
18. Mise en place et configuration d’AdWords
§Duplication des campagnes BE existantes
Augmentation du trafic
(Facile à dupliquer étant donné la Belgique multilingue)
19. Comment en sommes-nous arrivés là?
11/2008 Lancement du site Newpharma (.be)
11/2008 Mise en place et configuration d’AdWords
05/2009 Personnalisation du site pour visiteurs transfrontaliers
05/2009 Disponibilité des produits basé sur le pays
11/2009 Configuration de la TVA/comptabilité en France et aux Pays-Bas
10/2010 Lancement des sites .fr et .nl
05/2013
04/2014 Lancement des sites .de et .at
25. Comment en sommes-nous arrivés là?
11/2008 Lancement du site Newpharma (.be)
11/2008 Mise en place et configuration d’AdWords
05/2009 Personnalisation du site pour visiteurs transfrontaliers
05/2009 Disponibilité des produits basé sur le pays
11/2009 Configuration de la TVA/comptabilité en France et aux Pays-Bas
10/2010 Lancement des sites .fr et .nl
05/2013
04/2014 Lancement des sites .de et .at
26. Disponibilité des produits
§Tous les produits ne peuvent être expédiés dans tous les pays
§ Différentes dénominations
§ Interdiction de vente de produits sans prescription
§Correspondance des produits dans la base de données
§Disponibilités des produits dans les listings, pages produits,
funnel, …
27. Comment en sommes-nous arrivés là?
11/2008 Lancement du site Newpharma (.be)
11/2008 Mise en place et configuration d’AdWords
05/2009 Personnalisation du site pour visiteurs transfrontaliers
05/2009 Disponibilité des produits basé sur le pays
11/2009 Configuration de la TVA/comptabilité en France et aux Pays-
Bas
10/2010 Lancement des sites .fr et .nl
05/2013
04/2014 Lancement des sites .de et .at
28. Comptabilité
§CA annuel > 100.000€ dans un pays spécifique
§Conséquences:
§ Demander un numéro TVA local
§ Prix différents par pays
§ Certains produits peuvent être l’objet d’autres catégories de TVA
è Gestion lourde (site, mails, banners,…)
Déclaration TVA locale
5,80 €
(21%)
5,08 €
(6%)
29. Comment en sommes-nous arrivés là?
11/2008 Lancement du site Newpharma (.be)
11/2008 Mise en place et configuration d’AdWords
05/2009 Personnalisation du site pour visiteurs transfrontaliers
05/2009 Disponibilité des produits basé sur le pays
11/2009 Configuration de la TVA/comptabilité en France et aux Pays-Bas
10/2010 Lancement des sites .fr et .nl
05/2013
04/2014 Lancement des sites .de et .at
30. Limitations du .be
.COM LOCAL DOMAINS
§ Valeur du lien § Geotargeting
§ Authorité du domaine § Credibilité
§ Habitudes de l’utilisateur
§ Geotargeting § Cost
§ Image commerciale? § Linkbuilding
§ Pas de réponse précise mais nous avons choisi des domaines locaux car :
+
-
31. Newpharma.fr & Newpharma.nl
§Rediriger les utilisateurs vers le domaine correspondant :
§ Campagnes
§ E-mail marketing
§ Adwords
§ …
§Tracking de domaines multiples (lourd mais précis)
32. Comment en sommes-nous arrivés là?
11/2008 Lancement du site Newpharma (.be)
11/2008 Mise en place et configuration d’AdWords
05/2009 Personnalisation du site pour visiteurs transfrontaliers
05/2009 Disponibilité des produits basé sur le pays
11/2009 Configuration de la TVA/comptabilité en France et aux Pays-Bas
10/2010 Lancement des sites .fr et .nl
05/2013
04/2014 Lancement des sites .de et .at
33. Comment en sommes-nous arrivés là?
11/2008 Lancement du site Newpharma (.be)
11/2008 Mise en place et configuration d’AdWords
05/2009 Personnalisation du site pour visiteurs transfrontaliers
05/2009 Disponibilité des produits basé sur le pays
11/2009 Configuration de la TVA/comptabilité en France et aux Pays-Bas
10/2010 Lancement des sites .fr et .nl
05/2013
04/2014 Lancement des sites .de et .at
35. Défis principaux pour une expansion à l’étranger
§Coûts de livraison moins compététifs (douane, gestion
administrative,…)
§Site ne supportant pas plusieurs monnaies (ex: £ au UK)
§Produits:
§ Packagings et noms différents en Italie, Espagne, UK, etc.
§ Pas de noms de produits et de descriptions disponibles dans ces langues
auprès de nos fournisseurs actuels
è Grand travail de sourcing et d’analyse nécessaire
§Renforcement du service client pour couvrir toutes les langues