El documento resume los resultados de la encuesta Edelman Trust Barometer 2011 en Argentina. Algunos de los hallazgos clave incluyen: 1) La confianza en las ONGs es la más alta en Argentina, seguida por las empresas, el gobierno y los medios de comunicación; 2) En Argentina, la confianza en las empresas es más baja que en Brasil y México; 3) Cerca de la mitad de los argentinos confían en el gobierno.

1. 1
Trust Barometer 2011
Junio 2011 - Resultados de Argentina

2. Claves del Edelman Trust Barometer
• Undécima edición del Estudio Anual
• 5.075 personas en 23 países
• 25 a 64 años, con nivel universitario
• Entre el 25% más alto de ingresos por grupo familiar por país
• Reconocen un consumo de medios significativo, así como un interés
en noticias de negocios y política pública
• Países de Latinoamérica seleccionados: Argentina, Brasil, México
2

3. 2010-2011
3
en perspectiva

4. Aumenta la confianza
en todas las instituciones a nivel mundial
2010 2011 Confianza en las instituciones – Global
61%
57% 56%
54% 52%
47% 49%
45%
+4 +2 +5 +4
4
ONGs Empresas Gobierno Medios

5. América Latina confía más en todas
las instituciones; ONGs, las instituciones
más confiables en Argentina
Global América Latina Argentina Confianza en las instituciones
78%
75%
70%
67%
62% 63% 61% 60%
56% 54% 54%
51%
5
ONGs Empresas Gobierno Medios

6. Argentina tiene una fuerte confianza
en las empresas, pero es más baja
que en México y Brasil
2010 2011 Confianza en las empresas (2010-2011)
Quiénes confían
81% 81%
75% 76%
69%
62% 63%
54% 56% 54%
46%
6 +2 +19
-8
Global América Estados México Brasil 0%
Argentina
Latina Unidos

7. En Argentina,
cerca de la mitad confía en el Gobierno
2010 2011 Confianza en el Gobierno (2010-2011)
Quiénes confían Neutral Quiénes no confían
85%
61% 62%
52% 51% 54%
47% 46%
40% 41% 42%
7 +5 +23
-6
Global América Estados Brasil 0%
Argentina México
Latina Unidos

8. Confianza en medios de comunicación,
moderadamente fuerte
2010 2011 Confianza en Medios (2010 – 2011)
Quiénes confían
73%
67% 67%
64%
59% 60%
54%
49%
45%
38%
27%
8 +4 +19
-11
Global América Estados Brasil México 0%
Argentina
Latina Unidos

9. Argentina confía más en las empresas
con sede en Alemania y Brasil
Confianza de Argentina en las empresas con sede en cada país
87%
84% 82% 81% 81% 81% 79% 78% 77%
74%
69%
66% 64%
56% 55%
52%
47%
9
ia
il
a
á
a
n
a
ia
.
da
ña
da
lia
ia
ur
na
a
U
as
añ
ad
iz
ci
di
pó
an
ec
us
lS
.U
Ita
pa
hi
an
an
Su
an
In
Br
et
an
Ja
R
Su
em
C
EE
de
ol
Es
Irl
Fr
Br
C
H
Al
ea
n
ra
or
G
C

10. Tecnología y biotecnología,
las industrias más confiables en Argentina
Argentina Confianza en Industrias
Tecnología 86%
Biotecnología 86%
Automotriz 79%
Comidas y bebidas 78%
Farmacéuticas 77%
Cervezas y bebidas espirituosas 76%
Telecomunicaciones 74%
Bienes de consumo empaquetados 74%
Energía 73%
Productos de salud personales 72%
Retail 69%
Entretenimiento 68%
Medios 67%
Seguros 59%
10 Bancos 46%
Servicios Financieros 46%

11. Empresa y sociedad:
11
Hacia el valor compartido

12. Lo más importante para
la reputación corporativa: calidad, transparencia,
bienestar de los empleados, confianza
Global Factores de Reputación
Ofrece productos o servicios de alta calidad 69%
Tiene prácticas de negocios transparentes y honestas 65%
Es una compañía en la que puedo confiar 65%
Trata bien a los empleados 63%
Comunica frecuente y honestamente sobre el estado de sus negocios 55%
Los precios de sus marcas son justos y competitivos 55%
Es un buen ciudadano corporativo 51%
Es un innovador de productos, servicios o ideas 46%
Tiene un respetado y admirado liderazgo 39%
12
Ofrece retornos financieros consistentes a los inversores 39%

13. Lo más importante para
la reputación corporativa: calidad, transparencia,
bienestar de los empleados, confianza
Argentina Factores de Reputación
Ofrece productos o servicios de alta calidad 61%
Tiene prácticas de negocios transparentes y honestas 60%
Es una compañía en la que puedo confiar 64%
Trata bien a los empleados 65%
Comunica frecuente y honestamente sobre el estado de sus negocios 51%
Los precios de sus marcas son justos y competitivos 57%
Es un buen ciudadano corporativo 52%
Es un innovador de productos, servicios o ideas 43%
Tiene un respetado y admirado liderazgo 45%
13
Ofrece retornos financieros consistentes a los inversores 44%

14. Casi 8 de cada 10 están de acuerdo con que
los negocios deben alinearse con los intereses
de la sociedad y crear valor para los accionistas
Las empresas deben crear valor alineado con los intereses de la sociedad
incluso si eso significase sacrificar valor para el accionista
91% 89% 89%
85% 85% 85%
82% 81% 81% 80%
79% 78%
74% 73% 72%
71% 71%
67%
63% 62%
14
ia
C ña
na
.
o
C ia
á
da
ia
ia
lia
a
a
lia
a
ña
a
Br ur
il
n
U
as
ad
in
di
ci
ni
pó
ic
an
s
ec
us
lS
.U
ra
Ita
a
hi
pa
an
ne
an
nt
lo
éx
In
et
an
Ja
R
Su
em
EE
st
de
Po
ol
Es
ge
do
M
Fr
Br
Au
H
Al
Ar
ea
In
n
ra
or
G
C

15. Latinoamérica está de acuerdo en que el Gobierno
debe intervenir para garantizar que las empresas
se comporten de manera responsable
Cree que el gobierno necesita regular las actividades corporativas
para asegurar que se estén comportando de manera responsable
82%
74% 73%
70% 69%
66%
63% 63% 62% 61% 61%
57% 56%
56%
53% 53%
53%
50% 49% 48%
44%
42%
15
C aña
á
lia
a
ia
ia
lia
a
na
.
a
da
o
a
il
a
Es a
ña
Ja ur
n
U
as
ad
si
in
di
ni
ci
i
pó
ic
us
ec
an
lS
.U
ra
Ita
hi
pa
an
ne
an
nt
lo
In
éx
Br
et
an
R
Su
em
C
EE
st
de
Po
ol
ge
do
M
Fr
Br
Au
H
Al
Ar
ea
In
n
ra
or
G
C

16. Guía básica de confianza:
16
Un nuevo camino a seguir

17. En LATAM y en Argentina, un académico o experto
es la fuente más creíble para las empresas
Voceros creíbles – Argentina
Un académico o experto 84%
Un experto de tech dentro de la compañía 81%
CEO 74%
Representante de una ONG 72%
Un analista de finanzas o industria 66%
Un empleado regular 65%
Una persona "como yo" 61%
17
Un oficial del gobierno 57%

18. En Argentina, en situaciones de crisis la gente
prefiere escuchar a personas calificadas en la empresa
Voceros creíbles Vocero preferido Vocero preferido cuando
durante una crisis durante un recall de la comunidad local ha
de la empresa producto sido dañada
38% 38%
34% 34%
32%
25% 25%
14%
11%
9% 8% 7% 6%
18 5%
3% 3% 4%
1%
EO
o
irm h
an
ob r
o
EO
o
irm h
an
ob r
o
EO
o
irm h
an
ob r
o
a
a
a
ha ec
rn
rn
ha ec
ha ec
rn
rn
rn
rn
ul
ul
ul
C
C
C
te
ie
te
ie
te
ie
C nt
eg
C nt
C nt
eg
eg
Ex
Ex
Ex
e
R
e
e
R
R
G
G
G
o
o
o
do
do
do
rt
rt
rt
el
el
el
pe
ea
pe
pe
ea
ea
ld
ld
ld
Ex
pl
Ex
Ex
pl
pl
ia
ia
ia
Em
Em
Em
fic
fic
fic
O
O
O

19. Argentina es quien más confía en los motores
de búsqueda online, seguidos por fuentes tradicionales,
para obtener información en las empresas
Argentina Fuentes de Información confiables
Motores de búsqueda online 55%
Diarios 44%
Televisión o noticias de televisión 41%
Revistas de interés general o de negocios 41%
Radio o noticias de radio 32%
Blogs 28%
Publicidad de producto o corporativa 21%
Sitios para compartir contenido, como YouTube 18%
RSS feeds/noticias 15%
Comunicaciones corporativas como comunicados 15%
Sitios de redes sociales 13%
19
Sitios de Microblogging, como Twitter 10%

20. Los públicos informados en Argentina
acuden primero a los diarios y revistas
para noticias e información sobre empresas
A dónde acuden los públicos informados para noticias e información de las compañías – Argentina
Primera Fuente Segunda Fuente
Print (diarios/revistas) 21% Nuevas fuentes online 24%
Motores de búsqueda online 17% Print (diarios/revistas) 18%
Broadcast (radio/TV) 17% Motores de búsqueda online 17%
Nuevas fuentes online 15% Broadcast (radio/TV) 15%
Website de la compañía 13% Amigos y familia 10%
Amigos y familia 9% Website de la compañía 8%
20 Social media 9% Social media 8%

21. Los públicos informados necesitan
Información de múltiples fuentes y voces
La mayoría necesita oírlo 3 - 5 veces para creerlo
Una vez 2 veces
3 veces 4 - 5 veces
6 - 9 veces 10+ veces
4 - 5 veces
19%
3 veces
37%
6%
4%
3-5 veces 56%
5%
2 veces
29%
21

22. Los Beneficios
22
de la Confianza

23. Argentina: A través de la acción personal,
la confianza tiene beneficios tangibles
Empresas menos confiables Empresas más confiables
100%
67% 73%
Se negó a comprar productos y servicios Eligió comprar productos y servicios 100%
59% 66%
La criticaron a un amigo/colega La recomendaron a un amigo/colega 100%
44%
Pagaron más por productos y servicios
100%
34% 46%
Comparte opiniones negativas online Comparte opiniones positivas online
100%
9% 6%
23
Acciones vendidas Acciones adquiridas

24. Argentina:
La confianza protege la reputación
Cuando no se confía Cuando se confía
en una empresa en una empresa
59% creerá
información Creerá
información
negativa tras
negativa
oírla 1-2 veces tras oírla 1-2
veces
Creerá 27% 58% creerá
información información
19% positiva tras oírla positiva tras oírla
1-2 veces
24 1-2 veces

25. Conclusiones
• Los negocios deben alinear ganancias y propósitos
para obtener beneficios sociales
• El panorama actual de los medios más el creciente escepticismo requieren múltiples
voces y canales
• La demanda de autoridad y responsabilidad estableció
nuevas expectativas para el liderazgo corporativo
• La confianza es un agente protector y da lugar a beneficios tangibles y ventas; la falta
de confianza es una barrera para el cambio
25

26. Allan McCrea Steele
E: Allan.McCrea@edelman.com
T: (+5411) 4315-4020
Edelman
Paraguay 610, piso 29 - C1057AAH
Buenos Aires, Argentina
T: +5411 4315 4020
Email: buenos.aires@edelman.com
Twitter: @EdelmanBA
Web: Edelman.com.ar
26
Gracias!