O documento discute a otimização de conversão (CRO) e como transformar mais visitantes em clientes através de um processo contínuo de melhorias e testes. O palestrante explica o que é CRO, como calcular a taxa de conversão, o mindset correto de um otimizador e o processo científico de formular hipóteses, testar mudanças e analisar resultados para melhorar as conversões.

1. CRO
(Conversion Rate Optimization)
Como transformar mais dos visitantes do seu site em clientes.

4. Edu Costa
Consultor de CRO | Supersonic
• Professor em pós-graduações e cursos livres.
• Mais de 4 anos de experiência no mercado digital.
• CXL Certified Optimizer.

5. Clientes atendidos

7. Ementa de Hoje
• O que é Otimização de Conversão?
• A mentalidade de um Optimizer
• O processo de CRO
• Research: coletando e analisando dados para encontrar pontos de melhoria
• Formulação e priorização de hipóteses
• Teste A/B e análise de resultados
• Boas práticas: como desenvolver uma página de alta conversão

8. Introdução ao CRO

9. Buscas por “conversion rate optimization” nos últimos 5 anos

10. Conceito
Essencialmente, Otimização de Conversão significa converter o
máximo de visitantes do seu site em clientes através de um
processo contínuo de melhorias e testes.
Mas o que é CONVERSÃO?
Conversão nada mais é do que a ação que você deseja
que o visitante realize no seu site.

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12. Por que fazer CRO?
• Aumenta seu faturamento sem aumentar seus custos.
• A experiência do seu usuário melhora, e seus concorrentes ficam para trás.
• Otimiza seu investimento em Marketing.
• Reduz o seu Custo por Aquisição de Cliente (CAC).
• Minimiza o risco de prejuízo diante de mudanças radicais de interface.

13. Como calcular a Taxa de Conversão?
1. Confira quantos visitantes que seu site recebe durante determinado período de
tempo (ex: 30 dias)
2. Levante quantas conversões (vendas, leads, pedidos de orçamento, etc.) seu site
gerou durante esse mesmo período.
3. Calcule a taxa de conversão com a seguinte fórmula:

15. Qual é uma taxa de conversão que pode
ser considerada boa?
Depende de inúmeros fatores.
A sua própria taxa de conversão é o seu melhor parâmetro
para acompanhar a evolução da mesma ao longo do tempo.

16. O que faz mais sentido:
Aumentar o tráfego ou aumentar as conversões?
Visitas mensais Taxa de conversão Ticket Médio Faturamento
Empresa A 10.000 2% R$100 R$20.000
Empresa B 15.000 2% R$100 R$30.000
Empresa C 10.000 4% R$100 R$40.000

17. O que NÃO é Otimização de Conversão?
• Copiar conteúdos e estratégias dos concorrentes indiscriminadamente.
• Fazer mudanças no site sem comprovar a eficácia através de testes A/B.
• Colocar opiniões na frente dos dados.

18. O que envolve:
• Web Analytics
• Copywriting
• Usabilidade
• User Experience
• Persuasão
• Psicologia cognitiva
• Testes A/B e Multivariáveis
• Inteligência Competitiva
• Gestão de Negócios
• E muito mais.
O que queremos:
• Entender o negócio
• Entender o site
• Entender o cliente
• Estudar o mercado e os concorrentes
• Mapear a jornada de conversão
• Levantar hipóteses de melhorias
• TESTAR
• Analisar os resultados
• Repetir o ciclo

19. Mas para fazer isso, precisamos
ter o MINDSET correto.

20. Como deve pensar o OPTIMIZER
• Não é só sobre aumentar a vendas: é sobre crescimento do negócio.
• Justamente por isso, foque nas mudanças de alto impacto.
• Sua opinião não importa, os dados sim.
• Você não sabe o que realmente funciona ou não (e nem os seus concorrentes).
• Pense no seu site, conteúdo e recursos como os seus melhores vendedores.
• Não existe fórmulas mágicas.
Sugestões de leitura:
https://conversionxl.com/blog/hardest-things-in-cro/
https://conversionxl.com/blog/the-hard-life-of-an-optimizer-yuan-wright-video/
https://conversionxl.com/blog/stop-copying-your-competitors-they-dont-know-what-theyre-doing-either/

21. Processo de CRO

22. O método científico aplicado aos negócios

23. Criação de página
desafiante
Teste Crescimento
Análise dos
resultados
Projetando o
experimento
Formulação de
hipóteses
Roadmap: Processo de CRO
Definição de
objetivos
Research

24. O que pode ser testado?
Basicamente, tudo o que
possa impactar direta ou
indiretamente nas suas
conversões.
✓ Proposta de valor
✓ Headlines
✓ Benefícios
✓ Oferta
✓ Garantia
✓ Imagens
✓ Legibilidade
✓ Usabilidade
✓ Produtos
✓ Navegação
✓ Preços
✓ Call to actions
✓ Layout
✓ E muito mais.

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2013Fonte: http://uxtimeline.com/netflix.html